Дело № 58RS0018-01-2023-000871-44
№ 2-1056/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 июля 2023 года г. Пенза
Ленинский районный суд г. Пензы в составе
председательствующего судьи Миллер С.А.
при секретаре Еркиной А.К.,
рассмотрев в помещении Ленинского районного суда г. Пензы в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО2 обратился в суд иском к УФПС Пензенской области о защите прав потребителя, указав, что Адрес РОСП УФССП России по Пензенской области направил ему ответ на его заявление заказным письмом с почты Адрес 15.12.2022г., почтовое отправление Номер . Согласно штампу на конверте данное письмо поступило в Адрес 12.01.2023г., нарушены сроки пересылки заказного письма, 28 дней ему пришлось ждать письма, нарушены его права как потребителя, что оказало на него негативное влияние, причинило душевные страдания и переживания.
16.01.2023г. он обратился с претензией в УФПС Пензенской области. Ответ на претензию он не получил.
Просил взыскать с УФПС Пензенской области компенсацию морального вреда в размере 7000 руб., почтовые расходы на направление претензии в размере 63 руб., почтовые расходы на направление искового заявления ответчику в размере 63 руб., почтовые расходы на направление искового заявления в суд в размере 34 руб.
УФПС Пензенской области является филиалом АО «Почта России».
В соответствии с п.п. 2, 3 ст. 55 Гражданского кодекса РФ филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.
Филиал не является юридическим лицом.
Судом по ходатайству ФИО2 произведена замена ответчика УФПС Пензенской области на АО «Почта России», УФПС Пензенской области привлечено к участию в деле в качестве третьего лица.
ФИО2 содержится в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес ).
ФИО2 извещен о судебном заседании, о чем свидетельствует его расписка.
ФИО2 выразил желание на личное участие в судебном заседании. Судом принимались меры для организации судебного заседания путем использования систем видеоконференц-связи. Ввиду занятости линий видеоконференц-связи ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес организовать судебное заседание посредством использования систем видеоконференц-связи не представилось возможным.
Согласно ч. 1 ст. 48 ГПК РФ граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя.
Судом ФИО2 разъяснялись процессуальные права и обязанности.
ФИО2 не реализовал свое право на участие в деле через представителя.
Представитель АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о судебном заседании извещен, выразил несогласие с иском, просил отказать в удовлетворении иска, ссылаясь на то, что истцом не доказан факт заключения договора на оказание услуг почтовой связи. Факт заключения договора на оказание услуг почтовой связи на пересылку заказного письма подтверждается квитанцией. Квитанция на пересылку почтового отправления в материалы дела не представлена. Отправителем регистрируемого почтового отправления является Никольский РОСП УФССП России по Пензенской области, адресатом - ФИО2, соответственно, услуги по пересылки письма могли оплачиваться только Никольским РОСП УФССП России по Пензенской области. Согласно данным сервиса отслеживания почтовых отправлений на официальном сайте АО «Почта России» в сети «Интернет» (информация носит справочно-информационный характер) адресатом почтового отправления является ФИО2, а не ФИО2 Истец не является потребителем услуг. Истцом не доказано, что его переписка с юридическим лицом носила личный характер. Истец не мог знать, что ему отправлено письмо и, следовательно, не мог переживать какие-либо неблагоприятные последствия, связанные с соблюдением срока пересылки. Истец не представил доказательств причинения ему морального вреда. Истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Основания для взыскания компенсации морального вреда отсутствуют. Компенсация морального вреда заявлена истцом в завышенном размере. Требование о взыскании судебных расходов является производным и не подлежит удовлетворению. Целью обращения истца в суд является не восстановление нарушенного права, а систематическое получение денежных средств, т.к. истец регулярно предъявляет подобные иски.
Представитель УФПС Пензенской области, привлеченного к участию в деле в качестве третьего лица, в судебное заседание не явился, о судебном заседании извещен.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон, третьего лица.
Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Установлено, что ФИО2 содержится в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес ).
ФИО7 РОСП УФССП России по ФИО1 Адрес ФИО2 на адрес ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес направлен ответ на заявление ФИО2 от 14.11.2022г., в котором сообщено о том, что поступающие денежные средства по исполнительным производствам будут перечисляться на расчетный счет его доверенного лица ФИО6
Данное почтовое отправление Номер .12.2022г. поступило в отделение почтовой связи Адрес , 12.01.2023г. оно поступило в отделение почтовой связи Адрес и вручено представителю ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес .
17.01.2023г. в адрес УФПС Пензенской области ФИО2 почтой направлена претензия, датированная 16.01.2023г., в которой содержалось требование о выплате компенсации морального вреда в размере 7000 руб. в связи с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления Номер .
По результатам рассмотрения данной претензии АО «Почта России» письмом от 25.01.2023г. ФИО2 сообщено о том, что контрольный срок пересылки заказного письма от отделения почтовой связи Адрес до отделения почтовой связи Адрес составляет 13 дней, в контрольный срок не включается день приема заказного письма, контрольной датой поступления в отделение почтовой связи Эльбан 682610 для заказного письма Номер являлась дата 28.12.2022г., данное заказное письмо поступило в отделение почтовой связи Адрес 12.01.2023г., т.е. с нарушением контрольного срока пересылки на 15 дней. Компенсация морального вреда выплачивается по решению суда.
С учетом изложенного утверждение АО «Почта России» об отсутствии доказательств соблюдения ФИО2 досудебного порядка урегулирования спора является ошибочным.
Довод АО «Почта России» о том, что ФИО2 не является потребителем, несостоятелен.
Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу ч.ч. 1, 2 ст. 91 УИК РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
Получаемые и отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы подвергаются цензуре со стороны администрации исправительного учреждения, за исключением случаев, указанных в ч. 4 ст. 15 настоящего Кодекса.
ФИО2 содержится в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Адрес , в связи с чем отправка и получение почтовой корреспонденции ФИО2 осуществляется через администрацию исправительной колонии. Почтовая корреспонденция для ФИО2 поступает на адрес исправительной колонии с последующим вручением администрацией исправительного учреждения ФИО2
Федеральный закон от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на Данные изъяты переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.
В силу ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» одной из основных гарантий доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования является обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством РФ нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» предусмотрено, что права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом РФ «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022г. № 4001 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, согласно п.п. 4, 5, 6 которых контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу ст. 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу об обоснованности требования ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда.
Факт нарушения АО «Почта России» прав ФИО2 как потребителя судом установлен.
АО «Почта России» нарушен контрольный срок пересылки почтового отправления Номер , отправленного Адрес РОСП УФССП России по Адрес Адрес в адрес ФИО2
АО «Почта России» признало факт нарушения контрольного срока пересылки почтового отправления Номер на 15 дней, на что указано в ответе АО «Почта России» от 25.01.2023г. на претензию ФИО2 от 16.01.2023г.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер причиненных ФИО2 нравственных страданий, последствия нарушения АО «Почта России» контрольного срока пересылки почтового отправления, сроки допущенного нарушения, степень вины АО «Почта России», а также принципы разумности и справедливости и определяет компенсацию морального вреда в размере 500 руб.
Ссылка АО «Почта России» на то, что ФИО2 не представил доказательств причинения ему морального вреда, не может быть принята во внимание.
В данном случае достаточным условием для удовлетворения требования ФИО2 о компенсации морального вреда является установленный судом факт нарушения прав ФИО2 как потребителя. Кроме того, согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст.13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с АО «Почта России» подлежит взысканию штраф в размере 250 руб. (500 руб./2= 250 руб.).
На основании ч. 1 ст. 98 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу ФИО2 следует взыскать почтовые расходы (расходы на направление претензии, искового заявления в суд и ответчику) в общем размере 160 руб. Почтовые расходы подтверждены квитанциями, конвертами с марками. Данные расходы ФИО2 был вынужден нести для восстановления нарушенного права.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с АО «Почта России» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета г. Пензы, от уплаты которой ФИО2 был освобожден при подаче иска.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
иск ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО2 (Дата года рождения) компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 250 руб., почтовые расходы в размере 160 руб.
В удовлетворении иска в остальной части отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) государственную пошлину в доход бюджета г. Пензы в размере 300 руб.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Ленинский районный суд г.Пензы в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме вынесено 20.07.2023г.
Судья С.А. Миллер