Дело № 2-6846/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 ноября 2022 года г.о. Щелково

Щелковский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Разумовской Н.Г.,

при секретаре судебного заседания Мамистовой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к ООО «Объединенный центр бронирования», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании ущерба, взыскании неустойки, штрафа, судебных расходов и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Щелковский городской суд Московской области с иском к ООО «Объединенный центр бронирования», ООО «Библио-Глобус Туроператор» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств.

В обоснование доводов иска истец ссылается на то, что 23 ноября 2021 года между ООО «Объединенный центр бронирования» и ФИО1 был заключен Договор № б/н реализации туристического продукта, в соответствии с п 1.1. которого, Турагент (ООО «ОЦБ») по заданию Заказчика (ФИО1) обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Туроператором по данному договору являлось ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Истец в полном объеме оплатил стоимость приобретенного тура в размере 74 335 рублей, что подтверждается банковской квитанцией, однако оплаченный истцом Тур не смог состояться по причине подтвержденного заболевания: №, ПЦР тест от 30.11.2021 г. у её несовершеннолетнего ребенка, ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ г., положительный ПЦР тест при взятии у ФИО1, как контактного лица, показал положительный результат.

30 ноября 2021 года в адрес агента ООО «Объединенный центр бронирования» на электронную почту, истцом направлена письмо о расторжении Договора № б/н реализации туристического продукта от 23.11.2021 года и возврате денежных средств.

ФИО1 неоднократно обращалась с Претензией к ответчикам с требованием о расторжении Договора и возврате уплаченных денежных средств, которые были оставлены без удовлетворения.

В связи с частичным возвратом ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежных средств в размере 47 656,62 рублей, уточнив исковые требования, истец просит суд:

Взыскать с ООО «Объединенный центр бронирования» в свою пользу денежные средства уплаченные за тур в сумме 6 094,30 рублей, неустойку за нарушение прав потребителя в размере 6 094,30 рублей.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в свою пользу денежные средства уплаченные за тур в сумме 20 584,08 рублей, неустойку за нарушение прав потребителя в размере 20 584,08 рублей.

Взыскать с ООО «Объединенный центр бронирования» и ООО «Библио-Глобус Туроператор» компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя и расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 рублей.

В судебном заседании представитель истца ФИО2 уточненные исковые требования поддержала, просила удовлетворить по основаниям, изложенным в уточненном исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Объединенный центр бронирования», в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения гражданского дела извещен надлежащим образом, представил в материалы дела письменную позицию по иску.

Представитель ответчика -ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебном заседании против удовлетворения иска возражала по основаниям изложенным в письменных возражениях на иск, просила в его удовлетворении отказать.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд определил рассматривать данное гражданское дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Выслушав пояснения представителей явившихся сторон, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные письменные доказательства, суд находит заявленные исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 (далее по тексту - Правила).

В соответствии со статьей 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (п. 1).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Как следует из материалов дела и установлено судом, что 23 ноября 2021 года между истцом и ООО «Объединенный центр бронирования» был заключен договор № б/н реализации туристического продукта, в соответствии с п 1.1. которого, Турагент по заданию Заказчика обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Истец в полном объеме оплатил стоимость приобретенного тура в размере 74 335 рублей, что подтверждается банковской квитанцией, однако оплаченный истцом Тур не смог состояться по причине подтвержденного заболевания: <данные изъяты>, ПЦР тест от 30.11.2021 г. у её несовершеннолетнего ребенка, ФИО8, ДД.ММ.ГГГГ г., положительный ПЦР тест при взятии у ФИО1, как контактного лица, показал положительный результат.

Из представленных ответчиками в судебном заседании 26.10.2022 года возражений, стало известно, что оплаченные ФИО1 денежные средства в размере 74 335 рублей по Договору № б/н реализации туристического продукта от 23.11.2021 года, были распределены ответчиками следующим образом, ООО «Библио-Глобус Туроператор» было получено 68 240, 70 рублей, ООО «Объединенный центр бронирования» было получено 6 094, 30 рублей в качестве агентского вознаграждения.

Факт заключения договора, оплаты истцом приобретенного тура, а также невозможность совершения туристической поездки по независящим обстоятельствам сторонами не оспариваются.

В соответствии с п. 6.9. Договора 6.9. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относятся:

- Ухудшение условий путешествия, указанных в Прил. 1 к настоящему Договору

- Изменение сроков поездки

- Непредвиденный рост транспортных тарифов

- Невозможность совершения тура по не зависящим от Заказчика обстоятельствам (болезнь Заказчика\туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)

Сторона, решившая требовать изменения договора, уведомляет об этом другую Сторону не позднее чем через 5 (пять) дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор (путем внесения доплаты за тур, изменения сроков поездки и т.п.), а если это невозможно, Заказчик вправе требовать возврата стоимости тура.

На основании изложенного суд приходит к выводу, что отказ истца от исполнения договора о реализации туристского продукта, является вынужденным.

30 ноября 2021 года в адрес агента ООО «Объединенный центр бронирования» на электронную почту истцом направлено письмо о принятии решения о возврате денежных средств, которое оставлено без удовлетворения.

ФИО1 неоднократно обращалась с Претензией к ответчикам с требованием о расторжении Договора и возврате уплаченных денежных средств.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований о расторжении Договора о реализации туристского продукта и взыскании стоимости бронирования туристского продукта в пользу истца с ООО «Объединенный центр бронирования» в размере 6 094,30 рублей, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 20 584,08 рублей.

В силу ст. ст. 27, 28, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Материалами дела подтверждено, что ответчиками допущено нарушение условий договора о реализации туристского продукта от 23.11.2021 года в части исполнения обязательств по возврату денежных средств приобретенного тура, в связи с невозможностью совершения туристической поездки по независящим обстоятельствам сторонами.

Следовательно, заявленные требования истца о взыскании с ответчиков неустойки с ООО «Объединенный центр бронирования» в размере 6 094,30 рублей, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 20 584,08 рублей, суд считает законными и обоснованными. Расчет неустойки приведен в уточненном исковом заявлении, проверен судом и признан правильным, размер неустойки не превышает цену договора.

Ссылки представителя ответчика на то, что истцом не направлялась досудебная претензия в адрес соответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор», в связи с чем, неустойка не подлежит взысканию не состоятельна, поскольку, будучи привлеченным к участию в деле в качестве соответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» требования истца в добровольном порядке исполнил только частично 05.09.2022 года, представив письменные возражения на иск.

В соответствии со ст. 15 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в процессе судебного разбирательства установлен факт нарушения прав истца, выразившийся в неудовлетворении его требований о возврате оплаченных за туристский продукт денежных средств в полном объеме в сроки, установленные п. 5, абз. 9 п. 2 1 Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073, соответственно имеются основания для удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда.

Руководствуясь принципом разумности и справедливости, учитывая характер и объем причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчиков, суд считает возможным определить размер денежной компенсации морального вреда и взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда с ООО «Объединенный центр бронирования» в размере 3 000 рублей, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 2 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку заявленные истцом требования не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд взыскивает в пользу истца штраф с ООО «Объединенный центр бронирования» в размере 6 094,30 рублей.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчика расходов на оплату услуг представителя в размере 50 000 рублей.

В силу положений ч.1 ст.88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей, суммы, подлежащие выплате экспертам, и другие признанные судом необходимыми расходы.

Частью 1 ст.98 ГПК РФ закреплено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

При этом ч.1 ст.100 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17 июля 2007 года №382-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст.17 (ч.3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Материалами дела подтверждается несение истцом судебных издержек в испрашиваемой сумме.

Закрепляя правило о возмещении стороне понесенных расходов на оплату услуг представителя, процессуальный закон исходит из разумности таких расходов (ст. 100 ГПК РФ). В рассматриваемом правовом контексте разумность является оценочной категорией, определение пределов которой является исключительной прерогативой суда.

Таким образом, суд при определении разумности понесенных стороной расходов на оплату услуг представителя исходит из конкретных обстоятельств дела, а также учитывает принцип свободы договора, благодаря которому сторона может заключить договор со своим представителем на оказание юридических услуг на любую сумму. Однако это не должно нарушать принцип справедливости и умалять права другой стороны, которая вынуждена компенсировать судебные расходы на оплату услуг представителя выигравшей стороны, но с учетом принципа разумности.

Учитывая положения вышеуказанных правовых норм, характер заявленных истцом требований, категорию спора, объем оказанных юридических услуг, соблюдая баланс интересов лиц, участвующих в деле, соотношение судебных расходов с объемом защищаемого права, документальное подтверждение понесенных истцом расходов, количество затраченного его представителем времени для участия в судебных заседаниях первой инстанции, совершения иных процессуальных действий, принимая во внимание возражения ответчика относительно размера понесенных судебных расходов и частичное удовлетворение иска, суд находит разумным размер расходов, подлежащих возмещению в пользу истца с ООО «Объединенный центр бронирования» в размере 15 000 рублей, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 15 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Применительно к настоящему делу в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина с ООО «Объединенный центр бронирования» в размере 787 рублей, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 1 734 рублей.

На основании изложенного, исковые требования законны, обоснованны, подлежат удовлетворению частично.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО9 - удовлетворить частично.

Расторгнуть Договор № б/н реализации туристического продукта, заключенный 23 ноября 2021 года между ООО «Объединенный центр бронирования» и ФИО1 ФИО11

Взыскать в пользу ФИО1 ФИО10 с ООО «Объединенный центр бронирования» стоимость туристского продукта в размере 6 094,30 рублей, неустойку в размере 6 094,30 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 6 094,30 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000,00 рублей.

Взыскать в пользу ФИО1 ФИО12 с ООО «Библио-Глобус Туроператор» стоимость туристского продукта в размере 20 584,08 рублей, неустойку в размере 20 584,08 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 ФИО13– отказать.

Взыскать с ООО «Объединенный центр бронирования» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 787 рублей.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 734 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Щелковский городской суд в течение одного месяца.

Судья Н.Г. Разумовская