УИД 77RS0023-02-2025-006313-32

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 ноября 2025 года адрес

Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Дроздовой С.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7111/2025 по иску ФИО1 к ООО «ТТ-ТРЭВЭЛ» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, взыскании денежных средств в счет уменьшения цены договора, неустойки, штраф за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-ТРЭВЭЛ», в котором просит взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, денежные средства в счет уменьшении цены за услуг в размере сумма, неустойку за нарушение срока оказания услуги в размере сумма, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке в размере сумма, штраф за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения в размере сумма, денежные средства в размере сумма за каждый час задержки рейса в размере 3 % от стоимости билета, компенсацию морального вреда за отмену бронирования в размере сумма, компенсацию морального вреда за задержку рейса в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, а также штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере сумма

Исковые требования мотивированы тем, что между истцом и ООО «Дискавери Тур» заключен договор № 1516 от 26 сентября 2024 г. заявка 8732530 по реализации туристического продукта на 5 человек в период с 27.10.2024 г. по 06.11.2024 г. Туроператор ООО «ТТ-ТРЭВЭЛ» (Компания Fun&Sun). O подтверждении бронирования туристского продукта, включающего авиаперелет по маршруту Москва-Анаталья-Москва, сообщено 26 сентября 2024 г., а также прислано по электронной почте Подтверждение 8732530 от 26.06.2024 г. Стоимость тура составила сумма и оплачена истцом в полном размере поэтапно: 26.09.2024 г. сумма и 27.09.2024 г. - сумма Отель Amara Family Resort (питание ультра все включено, на 1-ой линии). По инициативе туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЭЛ» (Компания Fun&Sun) 7 октября 2024 г. заявка была аннулирована. Туроператором был предложен отель Eyphoria Palm Beach без указания его стоимости, который не является равнозначным забронированному отелю, так как относится к категории все включено, а также не отвечал требованиям истца. На просьбу истца заменить на равнозначный отель, 08 октября 2024 г. пришел ответ о возможности перебронирования с доплатой по цене сайта. Размер доплат по запрошенным отелям предоставлен был, кроме того, цены на туры и курс с момента бронирования 26 сентября 2024 г. выросли. Истцом был выбран и перебронирован тур в отель Serenis Hotel на сумму сумма в период с 27.10.2024 г. по 6.11.2024 г., который подтвержден 09.10.2024 г. В эту стоимость входила категории отеля Все включено, вместо Ультра все включено, адрес вместо 1-ой, с платным сейфом и интернетом. Также в отеле практически отсутствовала детская анимация и русскоязычные аниматоры для детей. Также Ответчиком были исполнены ненадлежащим образом обязательства по договору о реализации туристического продукта в части нарушения установленных сроков путешествия, которые были вызваны задержками рейсов. Так, 27.10.2024 г. вылет из а/п Домодедово был задержан на 6 часов 35 минут относительно установленного в электронном билете времени, что привело к прибытию в отель в 4 час. 50 мин. следующих суток (т.е. 28.10.2024), дата заезда по ваучеру 27.10.2024 г. Вылет 06.11.2024 г. из а/п Анталья был задержан на 4 час. 20 мин. относительно установленного в электронном билете времени. Причина задержки поздний вылет самолета (ППС). Данные обстоятельства подтверждаются справками о задержках рейсов а/к и отметками о задержках на маршрут-квитанциях к электронным билетам. 25.11.2024 г. истец обратилась в адрес ответчика с претензией, в которой просила добровольно компенсировать моральный вреда, однако истцу было отказано, в связи с чем истец обратился в суд с настоящим иском.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЭЛ» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО “Дискавери Тур” в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав письменные материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 указанного Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе:

Информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания, (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туристов в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 26.09.2024 года между ООО «Дискавери Тур» (агентство) и ФИО1 (заказчик) заключен договор реализации туристического продукта № 1516, согласно которому предметом договора является оказание агентством услуг заказчику, направленных на бронирование туристических продуктов, сформированных туроператором, информация о которых содержится в приложении в договору.

Согласно приложению № 1 к договору № 1516 от 26.09.2024 года программа пребывания и маршрут путешествия: Турция, Сиде, Amara Family Resort 5*, Family Room, (2АD +2CHD (2-11.99)(2-11.99)), Ультра все включено, туроператор ООО «ТТ-Тревел», количество человек:5, дата: 27.10.2024-06.11.2024 (10 ночей). Отель размещения: Amara Family Resort 5*, Ультра все включено. Общая цена туристического продукта сумма

Бронирование было подтверждено 26.09.2024 года (подтверждение № 8732530 от 26.09.2024 года).

Оплата произведена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком № 3 от 27.09.2024 года на сумму сумма и кассовым чеком № 1 от 26.09.2024 года на сумму сумма

07.10.2024 года истцу было сообщено о том, что в связи с закрытием отеля размещение отеля подтвердить не представляется возможным, предложен отель без доплат: EUPHORIA PALM BEACH/FAMILY, который не является равнозначным забронированному отелю, так как относится к категории все включено, а также не отвечал требованиям истца.

На просьбу истца заменить на равнозначный отель 08 октября 2024 г. пришел ответ о возможности перебронирования с доплатой по цене сайта.

Было заключено дополнительное соглашение к договору № 1516 от 26.09.2024 года в связи с изменениями, согласно которому согласовано программа пребывания и маршрут путешествия: Турция, Сиде, Serenis Hotel 5*, Family Room, (2АD +2CHD (2-11.99)(2-11.99)), Ультра все включено, туроператор ООО «ТТ-Тревел», количество человек: 5, дата: 27.10.2024-06.11.2024 (10 ночей). Отель размещения: Serenis Hotel 5*, Ультра все включено. Общая цена туристического продукта сумма

Рассматривая требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 27.09.2024 года (дата оплаты тура) по 07.10.2024 года (дата аннулирования тура) в размере сумма, суд исходит из следующего.

Согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (пункт 1).

Истцом были оплачены денежные средства в размере сумма по договору договор реализации туристического продукта № 1516.

Между сторонами было заключено дополнительное соглашение к договору № 1516 от 26.09.2024 года, которым внесены изменения в договор.

При этом, данный договор реализации туристического продукта № 1516 в связи с невозможностью подтверждения бронирования в первоначально согласованном отеле сторонами расторгнут, дополнительным соглашением к договору № 1516 внесены изменения в договор, а именно выбран иной отель размещения, в связи с чем судом не установлен факт неправомерного удержания денежных средств, в связи с чем отказывает истцу в удовлетворении исковых требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.

Рассматривая требования истца о взыскании денежных средств в счет уменьшении цены за услуг в размере сумма, неустойки за нарушение срока оказания услуги в размере сумма, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке в размере сумма, штрафа за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения в размере сумма, денежных средств в размере сумма за каждый час задержки рейса в размере 3 % от стоимости билета, суд исходит из следующего.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и с требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.

Согласно ст. 10.1 названного Закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В силу ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно статье 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Следует учитывать, что в соответствии со статьей 104 Воздушного кодекса по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

На основании пункта 6 Федеральных авиационных правил перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

В соответствии с пунктом 72 данных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 Федеральных авиационных правил).

В силу пункта 76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки и замене авиаперевозчика. Таким образом, туроператор гарантирует только дату осуществления авиарейса по туру, чартерная авиаперевозка и ее условия, в частности, конкретная авиакомпания авиаперевозки, конкретное время вылета чартерного авиарейса устанавливаются Туроператором и авиакомпанией по согласованию с авиационными властями, об изменениях полетной программы пассажир уведомляется любым доступным способом.

Даты осуществления авиарейсов изменены не были: туристы вылетели в Анталью 27.10.2024 года, из Антальи 06.11.2024 года.

Таким образом, оснований для возложения на туроператора ответственности виде возмещения денежных средств за задержку рейса в соответствии с действующим законодательством не имеется. Обязательства ответчика по договору реализации туристического продукта осуществлены надлежащим образом, истцу было предоставлено размещение в отеле согласно срокам бронирования и оплате.

По изложенным основаниям суд отказывает в удовлетворении исковых требований истца о взыскании денежных средств в счет уменьшении услуг, неустойки за нарушение срока оказания услуги, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке, штрафа за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения, денежных средств в размере сумма за каждый час задержки рейса в размере 3 % от стоимости билета.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Доказательств причинения истцу морального вреда вследствие каких-либо неправомерных действий ответчика в ходе рассмотрения дела не представлено, нарушений прав истца как потребителя судом не установлено, в связи с чем суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

На основании ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Поскольку в удовлетворении исковых требований истца отказано в полном объеме, в удовлетворении исковых требований о взыскании почтовых расходов также следует отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТТ-ТРЭВЭЛ» о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, взыскании денежных средств в счет уменьшения цены договора, неустойки, штраф за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда принято в окончательной форме 20.03.2026 г.

Судья С.А. Дроздова