Дело № №
№
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
29 апреля 2025 года г. Норильск
Норильский городской суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Ежелевой Е.А. при помощнике судьи Тутаришевой И.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя, в котором просит расторгнуть договор на обучение в онлайн университете UrbanKids от 21 сентября 2024 года, заключенный между ФИО2 и ООО «ЭДЭКС», взыскать с ответчика стоимость обучения в размере 141882 рубля, неустойку, предусмотренную ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 55378 рублей 35 копеек, оплаченные проценты по кредитному договору по состоянию на 18 марта 2025 года в размере 26954 рубля 40 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В обоснование иска указано, что 21 сентября 2024 года истец ФИО2 заключила договор с ООО «ЭДЭКС» на обучение несовершеннолетнего ребенка истца ФИО1 в онлайн университете Ответчика UrbanKids по курсу «Scratch»; при заключении указанного договора оплата обучения производилась на основании кредитного договора, заключенного 21 сентября 2024 года между истца и ОТП-Банком, и составляла 7239 рублей в месяц в течение 24 месяцев, начиная с 21 октября 2024 года; в процессе обучения ребёнка в школе добавились новые обязательные факультативы; в этой связи дальнейшее обучение в онлайн университете не представлялось возможным; согласно п. 10.4 договора при расторжении договора в срок до 10 (десяти) дней после его заключения возврат денежных средств осуществляется в полном объеме; 26 сентября 2024 года в телеграмм-чате с кураторами истец просила расторгнуть договор без снятия оплаты; заявка о расторжении договора передана в «службу заботы»; 27 сентября 2024 года при обращении на горячую линию истец подтвердила намерение расторгнуть договор; 16 октября 2024 года в адрес ответчика был отправлен скан заявления о расторжении договора; 15 ноября 2024 года истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием до 20 ноября 2024 года завершить процедуру расторжения договора с закрытием кредита и возвратом ранее оплаченных по кредиту средств; до настоящего времени его требования ответчиком не удовлетворены, в связи с чем истец вынуждена обратиться в суд; по мнению истца, ее права как потребителя были нарушены ответчиком, поэтому она имеет право требовать возврата уплаченных денежных средств, неустойки за нарушение сроков оказания услуг, компенсации морального вреда на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», а также возмещения убытков, связанных с уплатой процентов по кредитному договору № от 03 января 2022 года, поскольку данный договор был заключен также по предложению ответчика; по состоянию на 18 марта 2025 года просрочка выполнения обязательств ответчика составляет 153 дня (с 16 октября 2024 года по 18 марта 2025 года); с учётом размера произведённых платежей (на сумму 36195 рублей) размер неустойки составляет 55 378,35 рублей (153 дня* 1% от 36 195,00 рублей - 153*361,95); моральный вред, причиненный истцу действиями (бездействием) ответчика, она оценивает в 5000 рублей.
Стороны в судебное заседание не явились, хотя были извещены о нем надлежащим образом посредством направления судебных извещений Почтой Россия, а также размещения информации на интернет-сайте Норильского городского суда; истец ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия; причина неявки ответчика неизвестна.
При таком положении суд на основании ст. 233 ГПК РФ нашел возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.
Согласно положениям ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных этим кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Правоотношения сторон также регулируются Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, поскольку в соответствии с абз. 3 преамбулы этого Закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как установлено судом и следует из материалов дела, между истцом (заказчик) и ответчика (исполнитель) 21 сентября 2024 года заключен договор об оказании услуг (публичная оферта).
Согласно договору оказания услуг (далее - договор) оферта считает акцептированной, а договор заключенным и вступившим в законную силу в дату получения исполнителем денежных средств (в том числе заемных) в счет полной либо частичной оплаты услуги по предоставлению доступа в платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительного образования детей и взрослых.
В соответствии с п. 3.2. договора заказчик производит оплату в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты (до даты начала прохождения Курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в договоре.
Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме (п. 3.3. договора).
Заказчик вправе оплатить услуги исполнителя в кредит, который предоставляется банком — партнером / иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя (3.7. договора).
Стоимость услуг по договору составила 141882 рубля и оплачена истцом посредством заключения кредитного договора от 21 сентября 2024 года № № с АО «ОТП Банк», что подтверждается чеком от 21 сентября 2024 года № №
Согласно разделу 4 договора исполнитель обязуется оказать услугу согласно положениям договора, обеспечить направление Обучающемуся заданий, в том числе по Итоговой работе в Личном кабинете, обеспечить проверку предоставленных Обучающимся результатов выполненных заданий, Итоговой работы; предоставлять Заказчику/Обучающемуся информацию об успеваемости. Информация об успеваемости отражается в Личном кабинете; исполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и договором.
В соответствии с п. 4.19. договора в Личном кабинете или посредством средств электронной связи, в рамках которых осуществляется взаимодействие между Обучающимся и Исполнителем, давать комментарии и персональные рекомендации Обучающемуся по результатам проверки выполненных Обучающимся заданий.
Стороны несут ответственность за невыполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора (7.1. договора).
Из дела видно, что ребенок истца начал обучаться у ответчика с 21 сентября 2024 года, а 26 сентября 2024 года истец сообщила в чат с ответчиком о вынужденной необходимости отказаться от обучения в связи с добавлением дополнительных обязательных факультативов в образование ребенка, просила расторгнуть договор без снятия денежных средств; в этот же день прекратились занятия по программе обучения у ответчика.
Согласно п. 9.2.3. договор может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках договора.
Возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика в течение 10 дней с даты получения уведомления (п. 10.1. договора).
В силу п. 10.3. договора заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу от оказания услуг по договору. В этом случае исполнитель прекращает доступ к личному кабинету.
01 октября 2024 года ФИО2 в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей посредством службы поддержки на официальном сайте и электронной почты (help@urban-kids.ru, admin@urban-university.ru) направил ответчику уведомление об отказе от исполнения договора от 21 сентября 2024 года и возврате денежных средств; из искового заявления следует, что до настоящего времени требования истца ответчиком не удовлетворены.
Согласно главе 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) ФИО2, вступая в договорные отношения с ответчиком, рассчитывала на оказание платных образовательных услуг и при расторжении договора вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за услугу, которая фактически не была оказана, с возмещением ответчику понесенных расходов.
С учетом отсутствия доказательств несения ответчиком каких-либо расходов на оказание ФИО2 услуг суд приходит к выводу об удовлетворении требования о возврате уплаченных денежных средств в размере 141882 рубля в полном объеме.
Рассматривая требование истца о расторжении договора, суд исходит из следующего.
Статья 450 ГК РФ предусматривает, что по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной, и в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.
01 октября 2024 года истцом в адрес ответчика было направлено требование о расторжении договора.
В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
При таких обстоятельствах суд признает отказ истца (заказчика) от исполнения договора основанием для его расторжения, поскольку иное не предусмотрено договором.
Таким образом, требования истца о расторжении договора об оказании услуг, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Разрешая требование о возмещении убытков в виде уплаченных процентов по кредитному договору, суд исходит из следующего.
В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из материалов дела видно, что истец для оплаты обучения у ответчика вынужден был взять кредит; кредитный договор истец заключил с банком-партнером ответчика – АО «ОТП Банк»; сумма кредита составила 141882 рубля под 17,98 % годовых; по расчету истца размер процентов, уплаченных за тот период, когда услуги не оказывались ответчиком, составил 26954 рубля 40 копеек.
Поскольку убытки причинены истцу по вине ответчика, последний обязан их возместить в полном объеме.
Разрешая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, суд, руководствуясь положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», исходит из того, что отказ от возврата денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги нарушает права истца.
При таких обстоятельствах, с учетом характера обязательств, взаимоотношений сторон, принципа разумности и справедливости, а также характера нравственных страданий истца и периода нарушения ответчиком прав истца, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 5 000 руб.
Обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности за нарушение прав потребителя, судом не установлено.
Разрешая требование о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд исходит из следующего.
Согласно указанной норме права за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Исходя из установленных по делу обстоятельств, свидетельствующих о нарушении ответчиком сроков оказания услуг, суд находит требования истца о взыскании вышеназванной неустойки законным, обоснованным и подлежащим удовлетворению.
Определяя размер неустойки, суд исходит из следующего расчета:
Размер произведенных платежей – 36195 рублей,
период просрочки в рабочих днях – 153 дня (с 16 октября 2024 года, следующего после истечения 10-ти дневного срока на удовлетворение претензионных требований истца от 01 октября 2024 года, по 18 марта 2025 года),
неустойка за 1 день просрочки – 36195 рублей * 1 % *153 дня = 55378 рублей 35 копеек.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере, не превышающем цену оказания услуги, то есть в размере 55378 рублей 35 копеек.
Поскольку истец в силу ст. 333.36 Налогового кодекса РФ был освобожден от уплаты государственной пошлины, последняя на основании ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика.
Согласно ст. 333. 19 Налогового кодекса РФ размер государственной пошлины составляет 7726 рублей.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО2 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя удовлетворить полностью.
Расторгнуть договор на обучение в онлайн университете UrbanKids от 21 сентября 2024 года, заключенный между ФИО2 и ООО «ЭДЭКС».
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в пользу ФИО2:
- стоимость обучения в размере 141882 рубля,
- неустойку, предусмотренную ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 55378 рублей 35 копеек,
- оплаченные проценты по кредитному договору по состоянию на 18 марта 2025 года в размере 26954 рубля 40 копеек,
- компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей,
а всего 229214 (двести двадцать девять тысяч двести четырнадцать) рублей 75 копеек.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7726 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Норильский городской суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий:
Решение вынесено в окончательной форме 14 мая 2025 года.