Решение по делу № 2-1765/2023 от 06.04.2023 - о защите прав потребителя.

УИД 19RS0001-02-2023-001180-70

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Дело 2-1765/2023

г. Абакан 06 апреля 2023 г.

Абаканский городской суд Республики Хакасия в составе:

председательствующего Земба М.Г.,

при секретаре Сандыковой К.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Автономной некоммерческой организации дополнительного образования «Международная школа английского языка «Премиум» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Автономной некоммерческой организации дополнительного образования «Международная школа английского языка «Премиум» (далее – АНО ДО «Премиум», Школа) о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что 18.01.2022 между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель) был заключен договор № Р-К 52701 на оказание услуг в сфере дополнительного образования (обучение английскому языку) сроком на 12 месяцев по очно-заочной форме обучения, с возможностью посещения учебных центров исполнителя, что при заключении данного договора являлось существенным для истца. Стоимость услуг по договору составила 111 000 руб., в том числе: 25 900 руб. – за изготовление по результатам тестирования и анализа образовательной компетенции учащегося индивидуального набора (объема) заданий, их интеграцию в программный продукт, 85 100 руб. – за блок курсов по очно-заочной программе. С учетом п. 3.6 договора 19.01.2022 истец произвела ответчику оплату в размере 40 000 руб., а 04.02.2022 – в размере 71 000 руб. 18.02.2022 истец приступила к обучению. 31.05.2022 в учебном центре Школы ответчик проинформировал истца о том, что с 15.06.2022 закрываются все учебные центры ответчика в г. Москве. В связи с чем, ответчиком истцу было предложено на выбор продолжить обучение заочно («онлайн»), либо расторгнуть договор по собственной инициативе. При этом истцу был предоставлен бланк заявления о расторжении договора с отказом от предложения перейти на заочную форму обучения. В указанном бланке также было указано, что заявление подается в связи с закрытием учебного центра. Не согласившись с предложением АНО ДО «Премиум» перейти на заочную форму обучения, 02.06.2022 ФИО1 подала ответчику заявление о расторжении договора, в связи с существенным изменением исполнителем в одностороннем порядке условий договора, а именно: закрытие учебных центров в городе Москве и изменением формы обучения с очно-заочной на заочную. Поскольку ответчик проигнорировал заявление истца и не ответил в установленный Законом о защите прав потребителей 10-дневный срок, 23.06.2022 истец направила на электронную почту ответчика, а также посредством Почты России претензию с аналогичными требованиями. 24.06.2022 на электронную почту истца поступило письмо с предложением подписать соглашение от 24.06.2022 о расторжении договора с приложением расчета, согласно которому возврату истцу подлежит сумма в размере 60 620 руб. Основаниями для расторжения договора в соглашении были указаны п. п. 6.3. и 6.4 договора. В ответ на это ФИО1 направила Школе сообщение об отказе от подписания предложенного соглашения о расторжении договора по указанным в нем основаниям, также продублировав ранее изложенные в заявлении от 02.06.2022 и претензии от 23.06.2022 доводы. С суммой, подлежащей возврату, и сроками, указанными в соглашении, истец также не согласилась. Тогда ответчик назначил истцу встречу на 01.07.2022, где предоставил односторонний акт о расторжении договора от 01.07.2022, согласно которому удержал стоимость услуг по договору в размере 50 380 руб. и обязался возвратить истцу денежные средства в размере 60 620 руб. на основании п. 6.4 договора в течение 10 календарных дней с момента получения заявления заказчика. Денежные средства в сумме 60 620 руб. были возвращены истцу лишь 26.07.2022. Если бы при заключении договора ФИО1 могла предполагать, что форма обучения может измениться на заочную, и закроются учебные центры, то данный договор она не заключила бы. В связи с чем, ФИО1 просит взыскать с АНО ДО «Премиум» в свою пользу сумму причиненных убытков в размере 50 380 руб., неустойку за несвоевременное удовлетворение требований потребителя за период с 12.06.2022 по 09.02.2023, ограниченную п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в размере 111 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. и штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала исковые требования по доводам и основаниям, изложенным в иске, дополнительно пояснила, что с 18.02.2022 по 02.06.2022 она проходила обучение в Школе, посещая при этом учебные центры ответчика. Однако позже ответчик сообщил о закрытии учебных центров и переходе на заочную форму обучения, что ее (истца) категорически не устроило. Полагает, что поскольку ответчиком в одностороннем порядке были существенно изменены условия договора, возврату заказчику при расторжении договора подлежит вся уплаченная по нему денежная сумма. Сумму в размере 60 620 руб. она получила от ответчика, однако с просрочкой в 44 дня (с 12.06.2022 по 25.07.2022). Сумму в размере 50 380 руб. (в т.ч. 25 900 руб. – за ключ доступа к сети Интернет и 24 480 руб. – за частичное обучение) ответчик так и не вернул. Период просрочки возврата указанной суммы составляет 243 дня (с 12.06.2022 по 09.02.2023). Услуга стоимостью 25 900 руб. – это ключ доступа к личному кабинету в сети Интернет, где обучающийся записывается на занятия, проходит тестирование, выполняет задания. Эта услуга имеет смысл только тогда, когда человек обучается. Поскольку в настоящее время договор расторгнут, этими услугами истец не пользуется, доступа к личному кабинету не имеет; ею не достигнут тот результат, которого она хотела достичь, заключая с ответчиком договор. Просила иск удовлетворить в полном объеме.

Ответчик АНО ДО «Премиум» представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте разбирательства дела извещен надлежащим образом по месту регистрации юридического лица (выписка из ЕГРЮЛ) и месту нахождения, указанному в договоре от 18.01.2022 и в акте от 01.07.2022, что подтверждается почтовыми уведомлениями и отчетами об отслеживании почтовых отправлений; об уважительности причин неявки в судебное заседание ответчик не уведомил, о рассмотрении дела в его отсутствие не ходатайствовал. С учетом мнения истца, руководствуясь ч. 4 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), суд определил о рассмотрении дела в отсутствие представителя Школы.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, определив обстоятельства, имеющие юридическое значение для правильного разрешения спора по существу, суд приходит к следующему.

Согласно п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) к договорам оказания услуг по обучению применяются правила главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг».

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правовое регулирование отношений, вытекающих из договора возмездного оказания услуг, определено статьей 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой, общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Как указано в п. 3 ст. 730 ГК РФ, к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 утверждены Правила оказания платных образовательных услуг (далее – Правила), согласно п. 7 которых исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, 18.01.2022 между АНО ДО «Премиум» (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор № Р-К 52701 на оказание услуг в сфере дополнительного образования, по условиям которого исполнитель предоставляет заказчику (учащемуся) услуги в сфере дополнительного образования, связанные с обучением английскому языку, по собственной методике «Wall Street English» (WSE) с использованием интерактивного метода, в том числе дистанционно посредством специальной интерактивной платформы, а также изготавливает для заказчика (учащегося) индивидуальный набор (объем) заданий, интегрируемый в специализированную интерактивную программу обучения, а заказчик оплачивает указанные услуги (п. 1.1 договора).

Согласно п. п. 1.2, 1.3, 1.12 договора срок обучения составляет 12 месяцев; форма обучения – очно-заочная, с дистанционным использованием интерактивного метода обучения; дата начала обучения 02.02.2022, дата окончания обучения 02.02.2023.

В рамках указанного договора исполнитель обязался: зачислить учащегося, выполнившего установленные исполнителем условия приема на курс английского языка по выбранной программе обучения, после оплаты заказчиком (учащимся) итоговой общей стоимости обучения по программе исполнителя, с учетом возможных скидок и дополнительных опций (при их использовании); обеспечить учащегося квалифицированным персоналом для помощи в обучении английскому языку по методике WSE; направить заказчику (учащемуся) после подтверждения совершенной им оплаты услуг на указанные в анкетных данных реквизиты электронной почты – правила установки программного обеспечения с электронной ссылкой на его самостоятельную установку и коды доступа от него (логин/пароль) в интерактивную программу «Core Course» и платформу «Digital Classroom»; предоставить учащемуся место в классе интерактивного обучения с персональным дисплеем и всеми необходимыми учебными материалами для самостоятельных занятий в рабочие часы центра «Wall Street English» с понедельника по пятницу с 9-00 до 21-00, в субботу с 10-00 до 19-00, кроме воскресенья. Исполнителем могут быть внесены дополнительные изменения в график работы центра в соответствии с общегосударственными праздниками. После успешного завершения учащимся трех уроков интерактивного обучения (Multimedia), что подтверждается результатами теста по окончании каждого урока (правильное выполнение более 70% заданий), проводить зачет по пройденному учащимся материалу обучения английскому языку, в группах численностью не более пяти человек (далее – «Encounter»), в рабочие часы центра «Wall Street English» с понедельника по пятницу с 9-00 до 21-00, в субботу с 10-00 до 19-00, кроме воскресенья, по предварительной записи учащегося. Предоставить возможность учащемуся проходить занятия по разговорной практике с использованием грамматических конструкций в группе средней численностью не более 10 человек (далее – «Complementary Classes») в рабочие часы центра «Wall Street English» с понедельника по пятницу с 9-00 до 21-00, в субботу с 10-00 до 19-00, кроме воскресенья, согласно условиям п. 2.4.1 договора (учащийся обязан проходить программу обучения и посещать обязательные занятия в полном объеме согласно расписанию, предложенному исполнителем, и по предварительной записи на занятие по телефону либо лично в центре обучения), но не более 4 Complementary в течение прохождения учащимся одного уровня (Level) согласно собственной методике исполнителя. «Complementary» не является обязательным к посещению видом занятия, и не влияет на долю правильно выполненных заданий по пройденному учащимся материалу. Предоставить возможность учащемуся проходить занятия по разговорной практике в группе средней численностью не более 15 человек (далее – «Social Club») в рабочие часы центра «Wall Street English» с понедельника по пятницу с 9-00 до 21-00, в субботу с 10-00 до 19-00, кроме воскресенья, согласно условиям п. 2.4.1. договора, но не более 8 Social Club в течение прохождения учащимся одного уровня (Level) согласно собственной методике исполнителя. «Social Club» не является обязательным к посещению видом занятия, и не влияет на долю правильно выполненных заданий по пройденному учащимся материалу. После окончания обучения, по каждому курсу проводить контрольное тестирование учащегося путем электронного теста, а также с участием преподавателя, при успешном результате теста исполнителем подтверждается возможность перехода учащегося на следующий курс обучения, даются рекомендации по обучению учащегося, осуществляется планирование по обучению на следующем курсе (количество уроков, количество преподавателей и др.); проводить все занятия согласно расписанию, составленному и утвержденному исполнителем; по окончании срока обучения, выдать учащемуся сертификат/диплом о прохождении программы обучения английскому языку, в случае прохождения учащимся контрольных тестов и успешном выполнении зачетов по программе обучения (при правильном выполнении не менее 70% заданий); провести анализ образовательной компетенции заказчика (учащегося), по результатам которого изготовить заказчику (учащемуся) индивидуальный набор (объем) заданий, который интегрировать в программный продукт обучения WSE и предоставить учащемуся: доступ к интерактивной системе, используемой как для обучения в учебном центре исполнителя, так и с возможностью ее использования дистанционно в любом оборудованном компьютером с доступом в интернет месте (по индивидуальному набору (объему) заданий, в рамках методики и программы обучения «WSE»), содержащей дополнительно возможность удаленного (сетевого) общения учащегося с преподавателями и другими учащимися и участия в специализированных форумах; цифровые учебные пособия (DS WORKBOOK). Указанные действия исполнителя подтверждаются подписанием акта о выполненных обязательствах перед заказчиком в части услуг, относящихся к дистанционному методу обучения, предусмотренных пунктом 3.2.1 настоящего договора, сразу после совершения указанных действий исполнителя (п. 2.1 договора).

В соответствии с п. 3.2 договора стоимость услуг по договору включает: изготовление по результатам тестирования и анализа образовательной компетенции учащегося индивидуального набора (объема) заданий, их интеграция в программный продукт обучения WSE, включающий в себя электронные учебные пособия (DS WORKBOOK), с предоставлением удаленного доступа, что составляет 25 900 руб. (п. 3.2.1); блок курсов по очно-заочной программе с применением дистанционного (интерактивного) метода, предусматривающего возможность удаленного обучения в течение срока действия договора, что составляете 85 100 руб. (п. 3.2.2). Итого стоимость услуг по программе исполнителя составляет 111 000 руб. (п. 3.1 договора).

Пунктом 3.4 договора установлено, что услуги исполнителя по договору оплачиваются заказчиком по системе полной предоплаты в день заключения договора. Оплата услуг исполнителя по системе рассрочки платежа возможна на условиях п. 3.6. настоящего договора, т.е. при использовании заказчиком способа оплаты услуг исполнителя по системе рассрочки платежа, заказчик обязан производить оплату по согласованному сторонами графику платежей: до 19.01.2022 – 40 000 руб., до 04.02.2022 – 71 000 руб.

Таким образом, между сторонами возникли взаимные обязательства, вытекающие из договора на оказание услуг в сфере дополнительного образования № Р-К 52701 от 18.01.2022, которые в соответствии со ст. 309 ГК РФ должны исполняться надлежащим образом.

Кассовыми чеками № 1 от 19.01.2022, № 7 от 04.02.2022 и выпиской по счету ФИО1 подтверждается оплата истцом АНО ДО «Премиум» услуг по вышеуказанному договору в сумме 40 000 руб. и 71 000 руб., соответственно.

Как пояснила истец, и не оспорено ответчиком в ходе рассмотрения дела, 18.02.2022 ФИО1 приступила к обучению. Однако 31.05.2022 в учебном центре Школы ответчик проинформировал её о том, что с 15.06.2022 закрываются все учебные центры ответчика в г. Москве. В связи с чем, ответчиком истцу было предложено на выбор продолжить обучение заочно («онлайн»), либо расторгнуть договор по собственной инициативе. При этом истцу был предоставлен бланк заявления о расторжении договора с отказом от предложения перейти на заочную форму обучения с применением дистанционных способов связи, с увеличением срока обучения по договору на три месяца в счет компенсации за изменение формы обучения. В указанном бланке также указано, что заявление подается в связи с закрытием учебного центра «Таганка» / «Проспект мира» АНО ДО «Премиум».

Не согласившись с предложением ответчика перейти на заочную форму обучения, 02.06.2022 ФИО1 обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора на оказание услуг в сфере дополнительного образования от 18.01.2022 в связи с существенными изменениями исполнителем в одностороннем порядке его условий, а именно: закрытием учебных центров в городе Москве и изменением формы обучения с очно-заочной на заочную. В заявлении истец указала, что если бы в момент заключения договора она могла предвидеть закрытие учебных центров и изменение формы обучения на заочную, она бы не стала заключать данный договор. В связи с чем ФИО1 просила Школу подготовить соглашение о расторжении договора в связи с существенными изменениями его условий и вернуть ей уплаченные по договору денежные средства в сумме 111 000 руб. На указанное заявление ответчик не отреагировал, доказательств обратного, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, в материалы дела не представлено.

В связи с чем 23.06.2022 истец направила на электронную почту ответчика, а также продублировала посредством Почты России претензию с аналогичными требованиями.

Как следует из переписки сторон посредством электронной почты, 24.06.2022 от ответчика на электронную почту истца поступило письмо с предложением подписать уже подписанное со стороны Школы соглашение от 24.06.2022 о расторжении договора № Р-К 52701 от 18.01.2022 на основании п. п. 6.3, 6.4 договора, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных заказчику услуг и расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»); под услугами и расходами, связанными с исполнением обязательств по договору, понимаются: действия исполнителя по исполнению обязательств по договору, указанные в п. 3.2.1 договора; действия исполнителя по исполнению обязательств по договору, указанные в п. 3.2.2 договора с момента начала обучения (активации удаленной системы в порядке п. 5.2 настоящего договора) до даты письменного уведомления заказчиком исполнителя о расторжении договора; действия исполнителя по исполнению обязательств по договору, указанные в п. 3.2.3 договора.

К соглашению о расторжении договора был приложен расчет, согласно которому возврату истцу подлежала сумма в размере 60 620 руб. (за вычетом из суммы 111 000 руб. суммы 25 900 руб., предусмотренной п. 3.2.1 договора, и суммы за обучение, предусмотренной п. 3.2.2 договора, пропорционально периоду фактического обучения с 18.02.2022 по 02.06.2022 (за 105 дней), в размере 24 480 руб.). Согласно п. п. 4, 5 соглашения о расторжении договора сумма в размере 60 620 руб. будет перечислена на счет заказчика в срок не позднее 15.07.2022.

В ответ на данное предложение подписать соглашение о расторжении договора истец 28.06.2022 направила ответчику посредством почтовой связи сообщение об отказе от его подписания с указанием на то, что основанием для расторжения договора являются не п. п. 6.3, 6.4 договора, а изменение исполнителем в одностороннем порядке существенных условий договора. С суммой, подлежащей возврату, и сроками, указанными в соглашении, истец также не согласилась.

Тогда, со слов истца, ответчик назначил ей встречу на 01.07.2022, где предоставил акт от 01.07.2022 о расторжении договора на оказание услуг по обучению от 18.01.2022, согласно которому Школа уведомляет ФИО1 о расторжении договора с даты обращения заказчика с заявлением от 02.06.2022 на основании п. 6.3 договора; при расторжении договора прекращаются все взаимные обязательства сторон, связанные с его заключением и исполнением; в соответствии с п. 6.4 договора исполнитель удерживает стоимость оказанных услуг в сумме 50 380 руб. и возвращает заказчику денежные средства в размере 60 620 руб. вынужденно в срок, превышающий 10 календарных дней с момента получения заявления заказчика.

Денежные средства в сумме 60 620 руб. были возвращены ответчиком истцу лишь 26.07.2022, что подтверждается выпиской по счету ФИО1

Анализируя условия заключенного между сторонами договора № Р-К 52701 от 18.01.2022, обобщая установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что расторжение вышеуказанного договора было вызвано не существенным изменением исполнителем в одностороннем порядке условий договора, а произошло по инициативе заказчика, которая отказалась от дальнейшего прохождения обучения в связи с закрытием учебных центров и переходом Школы с очно-заочной на заочную форму обучения. При этом Школа не отказывалась от предоставления заказчику услуги, а предложила заказчику продолжить обучение с применением дистанционного способа обучения с увеличением срока обучения по договору на три месяца в счет компенсации за изменение формы обучения.

Также суд обращает внимание, что предметом вышеуказанного договора являлось предоставление услуг в сфере дополнительного образования, связанных с обучением английскому языку, по собственной методике «Wall Street English» (WSE) с использованием интерактивного метода, в том числе дистанционно посредством специальной интерактивной платформы, а также изготовление для заказчика (учащегося) индивидуального набора (объем) заданий, интегрируемого в специализированную интерактивную программу обучения. В п. 2.1.11.1 договора указано, что учащемуся предоставлен доступ к интерактивной системе, используемой как для обучения в учебном центре исполнителя, так и с возможностью её использования дистанционно в любом оборудованном компьютером с доступом в интернет месте (по индивидуальному набору (объему) заданий, в рамках методики и программы обучения «WSE»), содержащей дополнительно возможность удаленного (сетевого) общения учащегося с преподавателями и другими учащимися и участия в специализированных форумах. Посещение учебного центра согласно п. п. 2.1.6 и 2.1.7 не являлось обязательным и не влияло на долю правильного выполнения заданий по пройденному учащимся материалу.

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При таких обстоятельствах, учитывая, что договор № Р-К 52701 от 18.01.2022 расторгнут 02.06.2022 по инициативе заказчика, в период с 18.02.2022 по 02.06.2022 ФИО1 получала в Школе услуги по обучению английскому языку, исполнитель должен вернуть заказчику деньги, удержав при этом фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. В связи с чем оснований для взыскания с ответчика в пользу истца уплаченных по договору денежных средств в полном объеме не имеется.

Как установлено судом, сумма в размере 60 620 руб. (за вычетом из суммы 111 000 руб. суммы 25 900 руб., предусмотренной п. 3.2.1 договора, и суммы за обучение, предусмотренной п. 3.2.2 договора, пропорционально периоду фактического обучения с 18.02.2022 по 02.06.2022 (за 105 дней), в размере 24 480 руб.) возвращена истцу 25.07.2022.

Вместе с тем, услуга стоимостью 25 900 руб. – это изготовление по результатам тестирования и анализа образовательной компетенции учащегося индивидуального набора (объема) заданий, их интеграция в программный продукт обучения WSE, включающий в себя электронные учебные пособия (DS WORKBOOK), с предоставлением удаленного доступа, т.е. по сути это ключ доступа обучающегося к личному кабинету в сети Интернет, где он обучается, записывается на занятия, проходит тестирование, выполняет задания в период всего действия договора. Эта услуга имеет смысл только тогда, когда человек обучается.

Таким образом, учитывая, что в настоящее время договор расторгнут, услугой стоимостью 25 900 руб. заказчик не пользуется, доступа к личному кабинету не имеет, суд считает правильным взыскать с ответчика в пользу истца сумму, пропорциональную периоду, в который данная услуга не оказывалась. Следовательно, с АНО ДО «Премиум» в пользу ФИО1 подлежат взысканию убытки в размере 18 449 руб., из расчета: 25 900 руб. – (25 900 руб. / 365 дн. х 105 дн. (с 18.02.2022 по 02.06.2022)).

В силу п. п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Абзацем 1 пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ФИО1 просит взыскать с АНО ДО «Премиум» неустойку за нарушение срока выполнения законного требования потребителя о возврате денежных средств за период с 12.06.2022 по 09.02.2023.

Учитывая, что заявление истца о расторжении договора с требованием о возврате уплаченных по нему денежных средств, Школа получила 02.06.2022, данное требование должно было быть выполнено в течение 10 дней (т.е. до 12.06.2022), следовательно, неустойка может быть начислена с 13.06.2022 и составит 211 139,54 руб.:

от суммы 60 620 руб. – 78 199,80 руб., из расчета: 60 620 х 3% х 43 дня (с 13.06.2022 по 25.07.2022 – дата возврата суммы истцу);

от суммы 18 449 руб. – 133 939,74 руб., из расчета: 18 449 х 3% х 242 дня (с 13.06.2022 по 09.02.2023 – дата расчета).

При этом в силу абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение срока выполнения законного требования потребителя о возврате денежных средств за неоказанную услугу за период с 13.06.2022 по 09.02.2023 в размере 111 000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Основанием для компенсации морального вреда по данным правоотношениям является установленный судом факт нарушения прав потребителя.

Так как в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения ответчиком прав потребителя, исковые требования ФИО1 о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен вред, длительность нарушения права, в связи с чем, исходя из требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с АНО ДО «Премиум» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, с АНО ДО «Премиум» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 67 224,50 руб. ((18 449 руб. + 111 000 руб. + 5 000 руб.) х 50%).

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с АНО ДО «Премиум» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 088,98 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Автономной некоммерческой организации дополнительного образования «Международная школа английского языка «Премиум» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт серия <данные изъяты> № выдан <данные изъяты>) сумму причиненных убытков в размере 18 449 рублей, неустойку в размере 111 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 67 224 рубля 50 копеек, всего взыскать – 201 673 (двести одну тысячу шестьсот семьдесят три) рубля 50 копеек.

Взыскать с Автономной некоммерческой организации дополнительного образования «Международная школа английского языка «Премиум» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 088 (четыре тысячи восемьдесят восемь) рублей 98 копеек.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Хакасия в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Абаканский городской суд.

Председательствующий М.Г. Земба

Мотивированное решение изготовлено 13 апреля 2023 г.

Судья М.Г. Земба