РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08 декабря 2025 года адрес

77RS0005-02-2025-015083-90

Головинский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи Яковлевой В.С.,

при секретаре Зубкове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-6241/2025 по иску фио к ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование требований указано, что 18.07.2025 г между турагентом ООО «ТУРХАНТЕР», действующим по поручению туроператора ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», и фио на основании заявки № Ж833-2025 заключен договор о туристском обслуживании.

В соответствии с заявкой на туристское обслуживание услуга включала поездку на 2-х человек авиаперелетом по маршруту Москва-Бодрум, Борум-Москва в период с 22.07.2025 по 30.07.2025 г., групповой трансфер, размещение в отеле Yasmin Bodrum Resort 5*, проживание в номере Club standart land view, 2, медицинское обслуживание и питание по системе ультра все включено.

Заказчик свои обязательства по оплате в сумме сумма выполнил.

Авиаперелет по маршруту Москва-Бодрум, вылет 22.07.2025 г. в 04.50, рейс ZF3009, был отменен, в связи с чем услуги, входящие в туристский продукт, не были оказаны.

10.09.2025 г. Истец посредством электронной формы обращения, размещенной на сайте Ответчика в сети «Интернет» по адресу https://fstravel.com/ обратилась в юридический отдел ООО «ТТ-ТРЕВЕЛ» с претензией о возврате полной стоимости туристского продукта, в связи с неисполнением Туроператором обязательств по договору на туристское обслуживание.

В нарушении ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» требования Истца до настоящего времени Ответчиком не удовлетворены

В этой связи истец просит взыскать с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору на туристское обслуживание в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Истец фио Е.В., представитель истца фио в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, предоставил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил суд в удовлетворении требований истца отказать в полном объеме, возврат денежных средств с учётом фактически понесенных туроператором затрат осуществлен в адрес турагента для последующего возврата заказчику по его письменному заявлению согласно условиям Публичной оферты.

Третье лицо ООО «ТУРХАНТЕР» в судебное заседания не явилось, о времени и месте судебного заседания извещено надлежащим образом.

Согласно ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке сторон с вынесением решения.

Суд, исследовав письменные материалы дела, оценив в совокупности все представленные доказательства, приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с пунктом 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (далее Правила), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

В силу пункта 17 указанных Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

В соответствии с пунктом 24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

В силу пункта 25 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

- за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

- за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

- за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

- за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (пункт 26 Правил).

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 18.07.2025 г. путем акцепта Публичной оферты, размещенной на интернет-сайте агента (принадлежащего домену tourshunter.ru), между фио(заказчик) и ООО «ТУРХАНТЕР» (турагент) заключен Договор на туристское обслуживание, согласно которому истец приобрел туристский продукт.

Согласно заявке на бронирование туристами являются ZDOROVA ELENA, VOROBEV MATVEI. Страна посещения - Турция. Маршрут Москва-Бодрум, Бодрум-Москва. Даты пребывания: 22.07.2025 г – 30.07.2025 г., размещение в отеле YASMIN BODRUM RESORT 5*, номер CLUB STANDART LAND VIEW, 2, питание по системе ультра все включено, групповой трансфер, базовая мед. страховка. Общая цена туристского продукта – сумма (л.д. 31).

Стоимость туристского продукта оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 071767551861 от 18.07.2025 г. на сумму сумма, № 714511104127 от 18.07.2025 г. на сумму сумма (л.д. 33, 34).

Согласно п. 2.8 Публичной оферты вознаграждение агента и стоимость его услуг по консультированию, подбору, бронированию и оплате услуг туристского обслуживания (сервисный сбор) составляет 10 % от стоимости туристического обслуживания и входит в общую стоимость обслуживания и является выгодой, полученной агентом при реализации туристического продукта заказчику, выраженной в виде положительной разницы между общей ценой туристического обслуживания, оплаченной заказчиком агенту, и стоимостью входящих в туристское обслуживание услуг туроператора и (или) третьих лиц. Вознаграждение агента (сервисный сбор) является платой за дополнительные услуги по сравнению потребительских свойств ценовых предложений различных туроператоров или иных поставщиков услуг и не подлежа возврату при расторжении договора по инициативе заказчика в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ.

Согласно п. 6.3 Публичной оферты Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора или заказанных и подтвержденных услуг при условии оплаты Агенту Сервисного сбора и фактически понесенных им расходов по реализации туристского обслуживания, заказанного Заказчиком, до момента получения письменного уведомления от Заказчика об аннуляции услуг. Агент рекомендует ознакомиться со ст.ст. 107, 108 Воздушного Кодекса, в частности, о том, что возврат стоимости авиабилетов производится в соответствии с правилами, установленными 7 из 11 авиакомпанией перевозчиком в зависимости от тарифа, возврат денежных средств за авиаперелет, включенный в стоимость туристского обслуживания, не производится, если иное не предусмотрено соглашением сторон настоящего Договора, все приобретаемые авиабилеты, независимо от сроков бронирования, согласно тарифным правилам перевозки авиакомпаний, являются невозвратными, а также не подлежат обмену и переписке. При бронировании таких авиабилетов любые изменения в данных пассажиров (буква в написании фамилии, дата рождения и т.д.) приравниваются к аннуляции полетного документа. При расторжении договора воздушной перевозки пассажира по инициативе авиакомпании, возврат не производится в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, Российская авиакомпания возвращает пассажиру уплаченную за воздушную перевозку провозную плату. В иных случаях возврат денежных средств за авиабилет на регулярный рейс производится по правилам, установленным авиаперевозчиком. Возврат ж/д билета, выкупленного по индивидуальному тарифу, осуществляется по правилам, предусмотренным московским железнодорожным агентством или железнодорожным агентством страны выкупа. Возврат денежных средств за ж/д билет, выкупленный по групповому тарифу, не производится. Стоимость страховки и визового сбора (консульского сбора) возврату не подлежит. Под фактически понесенными расходами Стороны понимают обязательства Агента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные перед туроператором и третьими лицами по оплате услуг, указанных в Заявке и (или) туристической путевке.

Согласно п. 6.4 Публичной оферты в случае отказа Заказчика от исполнения Договора, подтверждение фактически понесенных расходов Агента осуществляется согласно информации, полученной от Туроператора или иного поставщика услуг. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Агент при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой банковских услуг, а также иных платежных систем и сервисов.

В случае отказа Заказчика от исполнения Договора, возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов и агентского вознаграждения (Сервисного сбора), осуществляется в течение десяти банковских дней со дня получения письменного заявления от Заказчика о возврате денежных средств, с даты возврата денежных средств от Туроператора или иного поставщика услуг, если иной порядок возврата денежных средств не предусмотрен внутренними правилами Туроператора или иного поставщика услуг (п. 6.5).

Согласно п. 6.6 Публичной оферты в случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств, Заказчик по требованию Агента обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов) или явится в офис Агента в согласованные Сторонами дату и время. В случае непредоставления банковских реквизитов или неявки в офис Агента, Агент вправе осуществить возврат денежных средств почтовым переводом, внесением на депозит нотариуса или иным возможным способом, гарантирующим получение денежных средств Заказчиком и не нарушающим его права. Ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике.

Согласно п. 6.7 Публичной оферты в исключительных случаях (смерть, состояние комы или тяжелая болезнь Заказчика, и в иных экстренных и непредвиденных ситуациях), Агент вправе (но не обязан) принять заявления об изменении или расторжении договора от туристов, указанных в приложении к настоящему Договору, либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.

Согласно п. 6.8 Публичной оферты датой аннуляции туристского обслуживания, а также изменения/расторжения настоящего Договора считается:

Поступление в офис Агента письменного заявления Заказчика в рабочий день, установленный правилами внутреннего трудового распорядка (понедельник-пятница с 10.00 до 19.00) (п. 6.8.1 Оферты).

Поступление письменного заявления Заказчика в нерабочее время или в выходной день, установленный Трудовым кодексом РФ, Правительством РФ и правилами внутреннего трудового распорядка (суббота-воскресенье) с момента регистрации заявления в следующий за выходным ближайший рабочий день (п. 6.8.2 Оферты).

Согласно п. 6.9 Публичной оферты каждая из Сторон вправе потребовать изменение или расторжение настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.) При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 6.3 настоящего договора. Расторжение договора осуществляется посредством подписания соглашения в письменной форме и должно быть подписано надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В связи с тем, что истец приобрел туристский продукт у турагента, следует, что в стоимость приобретенного туристского продукта вошло также агентское вознаграждение, полученное турагентом за реализацию тура.

ООО «ТУРХАНТЕР» является турагентом, осуществляющим реализацию туристских продуктов, сформированных ответчиком ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ». За приобретенный истцом туристский продукт ООО «ТУРХАНТЕР» перечислило туроператору денежные средства в размере сумма, что подтверждается выпиской из системы оплаты Туроператора по заявке № 9852227. Таким образом, вознаграждение агента составило сумма

По утверждению истца рейс ZF 3009, выполняемый авиакомпанией Azur Air, запланированный на 22.07.2025 г. на 04:50 из Международного адрес им. фио, был отменен, в связи с чем истец просит возвратить стоимость туристского продукта в размере сумма

В адрес туроператора направлена претензия с просьбой возвратить денежные средства, уплаченные истцом за туристский продукт, в размере сумма (л.д. 51-55), оставленная без удовлетворения.

Как следует из письменных пояснений ответчика ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ», рейс ZF 3009, выполняемый авиакомпанией Azur Air, запланированный на 22.07.2025 г. на 04:50 из Международного адрес им. фио, вылетел из аэропорта отправления в 05:14 и прилетел в Бодрум в 10:03, что подтверждается сведениями, размещенными на сайте http://flightsstatus.com/zf3009 (л.д. 79).

Информация об отмене рейса ZF 3009, выполняемого авиакомпанией Azur Air 22.07.2025 г. в 04:50 из Международного адрес им. фио, туроператору не поступала.

Туроператором в адрес истца направлен ответ на претензию от 10.09.2025 г., согласно которому истцу сообщено о том, что «по заявке № 9852227 в связи с аннуляцией фактически понесенные расходы туроператора составили сумма Данные денежные средства не подлежат возврату. Вместе с тем 24.07.2025 денежные средства в размере сумма возвращены турагенту путем взаимозачета (перенос). Оставшиеся денежные средства по заявке № 9852227 в размере сумма доступны для осуществления возврата в личном кабинете турагента. Таким образом, для возврата денежных средств в размере сумма просим обращаться в агентство, с которым у Вас заключен договор о реализации туристского продукта» (л.д. 78).

Вышеуказанные сведения подтверждаются также выпиской из системы оплаты из личного кабинета Туроператора по заявке № 9852227 (л.д 80).

При таких обстоятельствах суд полагает, что истец вправе требовать возврата в свою пользу суммы денежных средств, за исключением фактически понесенные расходы туроператора, связанных с аннуляцией заявки.

Соответственно, применительно к положениям ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, согласно которым, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, фио Е.В., заявляя требование о ненадлежащем качестве оказанных ответчиком непосредственно туристических услуг, должна предоставить суду соответствующие доказательства.

Между тем, указанная процессуальная обязанность истцом не исполнена.

Так, при неудовлетворении качеством туристского продукта, в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей, турист может в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Вместе с тем, из материалов дела следует, что требований об отказе от договора либо переноса даты поездки в период его действия туроператору не заявлялось, предложенное исполнение не принято по причинам, объективно ничем не подтвержденным.

Отказ от участия туриста фио в поездке по причине отмены рейса допустимыми и относимыми доказательствами не подтвержден, сведений об извещении турагента либо туроператора об отказе и повлекших его причинах не представлено.

При этом суд учитывает, что доказательств, достоверно подтверждающих направление претензии к качеству туристского продукта туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта в соответствии с пунктом 24 Правил, не представлено, претензия направлена 10.09.2025 г., спустя 40 дней с даты окончания действия Договора – 30.07.2025 г.

Суд также принимает во внимание, что ответчиком в адрес турагента, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта, перечислены денежные средства в размере сумма в связи с аннулированием заявки, для получения которых истцу следует обратиться к турагенту.

Ссылка истца на возврат всей оплаченной стоимости в связи с отменой рейса, хотя данный факт истцом не подтвержден, судом отклоняется, поскольку как следует из содержания маршрут-квитанций к электронному билету, на возврат и обмен билетов обоих пассажиров в направлении Москва-Бодрум и Бодрум-Москва действуют ограничения: возврат и обмен билетов запрещен. Данное обстоятельство не могло быть неизвестно истцу, согласившемуся с условиями предоставления туристского продукта.

В рассматриваемом случае исполнение договора прекратилось не в связи с нарушениями сроков предоставления услуг Туроператором или с допущенными недостатками в услугах, а вследствие одностороннего отказа заказчика от договора по причине отмены рейса авиакомпанией, как утверждает истец.

Невозможность использования услуг туристом произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) ответчика. Какие-либо виновные действия либо бездействие со стороны ответчика отсутствуют.

Следовательно, правовых оснований для возврата истцу стоимости неисполненного тура без учета фактических расходов исполнителя не имеется, в связи с тем, что невозможность использования тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от ответчика.

Таким образом, суд приходит к выводу, что агентом ООО «ТУРХАНТЕР» полностью выполнены взятые на себя обязательства - был заказан и оплачен туроператору забронированный тур. ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» для выплаты заказчику возвращена агенту денежная сумма за несостоявшийся тур, удержание фактических затрат произведено ответчиком в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов, соответственно, оснований для взыскания с ответчика денежных средств, уплаченных по договору туристского продукта, суд не усматривает, и в удовлетворении исковых требований в этой части надлежит отказать.

Поскольку права потребителя нарушены ответчиком не были, в этой связи производные требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении исковых требований в полном объеме,.

Руководствуясь статьями 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований иску фио к ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» о взыскании денежных средств, оплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московском городском суде в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 22 декабря 2025 года.

Судья