Решение по делу № 02-1748/2023~М-7044/2022 от 25.04.2023

Решение

Именем Российской Федерации

25 апреля 2023 года адрес

Перовский районный адрес в составе председательствующего судьи фио при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1748/2023 по иску ...ой ... к ... о защите прав потребит,

Установил:

Истец ...фио обратилась в суд с иском (с учетом уточненных уточнения) к ответчику ... о взыскании суммы по договору, неустойки, морального вреда, штрафа.

В обоснование исковых требований указала, что 22.02.2022 г. заключила с турагентом ... договор о реализации туристического продукта №5108. Туроператором является .... Истцом услуги ответчика оплачены в полном объеме 22.02.2022 г. 03.03.2022 г. турагент закрыл офис по адресу: адрес, перестал отвечать на звонки и письма. 05.03.2022 г. на сайте адрес появилось сообщение об отмене регулярного рейса ... планируемого 06.03.2022 г. в 11:00 в ... транспортной компанией Россия. Туроператор подтвердил данную информацию, а также что рейсы 6 и 7 марта не состоятся. 14.03.2022 г. истцом в адрес ответчика направлена претензия о расторжении договора, возврате денежных средств, однако указанная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения. Полагая свои права нарушенными, истец, уточнив иск, просила суд взыскать с ответчика сумму по договору 61 142,13 руб., неустойку 6 618,43 руб., моральный вред 50 000 руб. и штраф.

В судебном заседании истец ...фио на иске настаивала.

В судебном заседании представитель ответчика ... иск не признал. представил возражения на исковое заявление.

Представитель третьего лица ... в суд явку представителя не обеспечил, извещен надлежащим образом.

Суд, заслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований ст. 67 ГПК, находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (ст. 421 ГК РФ). Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

На основании ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям п. 2 ст. 783 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Судом установлено, что 22.02.2022 г. между ...ой Н.В. и ..., действующим по поручению ... был заключен договор о реализации туристического продукта №5108, номер заявки №... в Египет, ..., отель ..., период путешествия с 06.03.2022 г. по 13.03.2022 г., дата вылета 06.03.2022 г. в 11.00 ч. рейсом ... ....

По данному договору истцом 22.02.2022 г. уплачена сумма 61 142,13 руб., что подтверждается справкой чеком №4 от 22.02.2022 г.

Туроператором по договору является ответчик - ....

02.03.2022 г. турагент закрыл офис, перестал отвечать на телефонные звонки и электронные письма истца.

05.03.2022 г. на сайте адрес появилось сообщение об отмене регулярного рейса ... планируемого 06.03.2022 г. в 11:00 в ... транспортной компанией Россия. Авиакомпания и туроператор подтвердил данную информацию.

14.03.2022 г. истцом в адрес ответчика направлена претензия о расторжении договора в связи с нереализованным туристским продуктом, возврате денежных средств, однако указанная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.

Истец считает действия ответчика незаконными, истцу причинен ущерб на сумму 61 142,13 руб.

В судебном заседании установлено, что денежные средства, истцу до настоящего времени не возвращены.

Разрешая требования истца, суд исходит из следующего,

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом, под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 указанного Закона РФ, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно п.п. 2, 3 ст. 781 ГК РФ в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что исполнение договора о реализации туристического продукта возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, поскольку отменен регулярный рейс авиакомпанией Россия.

Между тем, доводы истца заслуживаю внимания, поскольку каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В связи с чем, договор о реализации туристического продукта №5108 от 22.02.2022 г., заключенный между ...ой Н.В. и ..., действующим по поручению ... считается расторгнутым в одностороннем порядке после направления истцом претензии с требованием о расторжении.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчиков денежных средств, оплаченных по договору №5108 от 22.02.2022 г. в размере 61 142,13 руб., суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения.

Таким образом, ответственность туроператора ограничена суммой денежных средств, внесенных стороной турагента ... туроператору в качестве оплаты туристского продукта.

В соответствии со ст. 315 ГК РФ, должник вправе исполнить обязательство до срока, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или условиями обязательства либо не вытекает из его существа. Однако досрочное исполнение обязательств, связанных с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, допускается только в случаях, когда возможность исполнить обязательство до срока предусмотрена законом, иными правовыми актами или условиями обязательства либо вытекает из обычаев или существа обязательства.

Между тем, ни гражданское законодательство, ни нормативные правовые акты, регулирующие отношения по оказанию туристических услуг не предусматривают обязанности внесения платы за оказание туристических услуг до установленного срока исполнения обязательств (в качестве аванса).

Истец не давал согласия на оплату услуг путем предварительной оплаты (авансом). Авансовый платеж произведен турагентом в рамках обязательств связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

Взаимоотношения юридических лиц, при осуществлении ими предпринимательской деятельности, в данном случае правового значения не имеют, поскольку обязанность по оказанию надлежащих услуг возложена законом на исполнителя.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии со ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 10.1 указанного Закона, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст.17.6 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим ФЗ, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что ..., является туроператором ответственным за реализацию туристического продукта приобретенного истцом.

Анализируя приведенные выше нормы права, собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что в пользу истца подлежат взысканию, денежные средства, полученные в качестве оплаты турпродукта в размере 61 142,13 руб. с ... как туроператора в полном объеме.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки, штрафа, компенсации морального вреда за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств, оплаченных за не предоставленный туристический продукт в установленные законом сроки.

Истец имеет право на взыскание неустойки (процентов) по основаниям ст. 395 ГК РФ в связи с невозвратом денежных средств в разумный срок.

Из материалов дела усматривается, что претензия истца о добровольном удовлетворении требований потребителя была оставлена без удовлетворения.

Учитывая, что денежные средства в добровольном порядке истцу ответчиком не выплачены, суд соглашается с требованиями истца и полагает обоснованным начисление на указанную выше сумму процентов на основании ст. 395 ГК РФ за период с 24.03.2022 г. по 25.04.2023 г. согласно расчету истца в размере 6 618,43 руб.

Суд не усматривает оснований для снижения неустойки на основании ст. 333 ГК РФ, полагая ее соразмерной последствиям нарушения обязательства, при этом учитывает разъяснения Верховного Суда Российской Федерации в п. 75 Постановления Пленума N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" от 24 марта 2016 года, согласно которым при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ).

В соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Учитывая, что в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были, то с ответчика в пользу истца следует взыскать штраф 15 000 руб., так как суд применяет положения ст. 333 ГК РФ, что является соразмерным и справедливым, обеспечивающий баланс интересов, как заказчика так и исполнителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в результате действий ответчика ... были нарушены права истца, как потребителя, принимая во внимание характер и объем причиненных физических и нравственных страданий в конкретном случае, суд считает возможным в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскать с наименование организации в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., полагая данную сумму соответствующей принципам разумности и справедливости.

Суд не соглашается с доводом ответчика о том, что он в полном объеме исполнил обязательства по договору, так как на счет поступила сумма только 57444 руб., поскольку в данном случае истцом уплачено по договору сумма 61142 руб. 13 коп., которая должна быть возвращена, поскольку взаимоотношения между турагентом и туроператором не могут быть поставлена в зависимость перед потребителем. Довод о том, что обязательств не были исполнены в связи с непреодолимой силой, не является основанием для отказа в иске, так как ответчик несет ответственность перед потребителем. Довод о необходимости применения моратория по начислению штрафа и процентов, объективного подтверждения не нашел, так как в указанном случае ораторий не применяется.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ суд,

Решил:

Взыскать с ... в пользу ...ой ... в счет договора сумму в размере 61142 рубля 13 копеек, проценты 6618 рублей 43 копейки, компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 15 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

Судья: