УИД 77RS0013-02-2022-002994-92
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 сентября 2022 года адрес
Кунцевский районный суд адрес в составе:
председательствующего судьи Михайловой Е.С.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3563/22 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств. В обоснование своих исковых требований указала, что она в качестве туриста заключила договор о реализации туристского продукта от 14.09.2021 года № 100571 с турагентом ООО «Тревел Марка», туроператор ООО «ТТ-Трэвел». Общая стоимость туристского продукта составила сумма 25.09.2021 года сделанный ею ПЦР-тест дал положительный результат, о чем она незамедлительно сообщила турагенту. 26.09.2021 года до вылета в страну назначения ею было направлено заявление о расторжении договора о расторжении договора. Турагент сообщил ей, что возврату подлежат сумма 16.11.2021 года ею была направлена претензия Турагенту. Турагент должен возвратить ей денежные средств в полном объеме. Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу уплаченную цену туристского продукта в сумме сумма, законную неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на юридические услуги в размере сумма
Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом.
Представители третьих лиц в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом.
Суд, выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменном форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Данный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Материалами дела установлено следующее.
14.09.2021 года между ООО «Тревел Марка» (Агент) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор № 100571 о реализации туристского продукта, в соответствии с которым Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора. В соответствии с договором Агент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, Туроператору, совершить иные действия, предусмотренные договором, а Заказчик оплатить туристский продукт.
Согласно приложению № 1 к договору № 100571 от 14.09.2021 года Заказчику должны быть оказаны туристские услуги: туристы ФИО1 и два члена ее семьи, маршрут путешествия: Россия – Турция (Мармарис) – Россия; начало путешествия 26.09.2021 года, окончание 03.10.2021 года, размещение и питание в отеле; услуги перевозки: Москва-Даламан и обратно. Общая цена туристского продукта составила сумма
Как следует из приложения № 3 к договору № 100571 от 14.09.2021 года, Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».
ФИО1 оплатила стоимость тура в размере сумма, что подтверждается кассовыми чеками и не оспаривалось ответчиком.
На основании заявки Турагента Туроператор сформировал туристский продукт в интересах туристов, заявке был присвоен номер 5542195.
Согласно подтверждению 5542195 от 14.09.2021 года стоимость тура составила сумма, что по курсу сумма за сумма составило сумма
26.09.2021 года ФИО1 направила в адрес ООО «Тревел Марка» заявление, в котором просила аннулировать (расторгнуть) договор о реализации туристского продукта№ 100571 от 14.09.2021 года в связи с невозможностью совершить поездку по причине получения положительного теста на COVID-19; просила осуществить возврат денежных средств по договору, за исключением фактически понесенных расходов. К заявлению приложена копия ПЦР-теста. Банковские реквизиты в заявлении не указаны.
26.09.2021 года заявка № 5542195 была аннулирована.
Письмом от 19.10.2021 года ООО «Тревел Марка» сообщило, что фактические расходы Исполнителя по туру по договору № 100571 составили сумма, данная сумма возврату не подлежит; оставшиеся денежные средства в размере сумма подлежат возврату в течение 10 дней после получения заявления с реквизитами счета, на который будет осуществлен возврат денежных средств.
19.10.2021 года ФИО1 направила в адрес ООО «Тревел Марка» заявление, в котором просила предоставить ей детальный расчет фактически понесенных расходов исполнителя с приложением подтверждающих, надлежащим образом оформленных документов. Банковские реквизиты в заявлении не указаны.
16.11.2021 года ФИО1 направила в адрес ООО «ТТ-Трэвел» претензию, в которой потребовала расторгнуть договор, возвратить ей уплаченные по договору денежные средства в размере сумма Банковские реквизиты, по которым необходимо перечислить денежные средства, в претензии не указаны.
Письмом от 26.11.2021 года ООО «ТТ-Трэвел» сообщило, что по заявке 5542195 в связи с аннуляцией тура фактически понесенные расходы составили сумма, возврату подлежат денежные средства в размере сумма. Указанные денежные средства ООО «ТТ-Трэвел» готово перечислить на банковские реквизиты Заказчика турпродукта при условии их предоставления на электронный адрес с указанием номера бронирования, расчетного счета и ФИО получателя, БИК, КПП Банка.
25.05.2019 года между Акционерной туристической компанией «Тантур Туризм», компанией с юридическим адресом в Турции (Агент) и ООО «ТТ-Трэвел» (Клиент) заключен агентский договор.
Как следует из ответа компании «Тантур Туризм» от 26.09.2021 года, удержан платеж по бронированию 5542195 (фио) в сумма, подлежит частичному возврату. Минимизировать возможно сумма.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Таким образом, у истца возникло право на расторжение договора и возврат стоимости не реализованного туристского продукта с туроператора ООО «ТТ-Трэвел».
Материалами дела установлено, что фактически понесенные ответчиком расходы составили: сумма – сумма = сумма, что по курсу сумма за сумма составляет сумма
Следовательно, возврату истцу подлежат денежные средства в размере: сумма - сумма = сумма
Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу законную неустойку в размере сумма
В соответствии с п. 1, п. 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Материалами дела установлено, что ООО «Тревел Марка» и ООО «ТТ-Трэвел» сообщали ФИО1 о том, что для возврата денежных средств она должна направить банковские реквизиты, по которым будут перечислены денежные средства.
В материалах дела отсутствуют доказательства того, что ФИО1 направила ответчику свои банковские реквизиты.
Следовательно, возврат денежных средств не был произведен ООО «ТТ-Трэвел» не по его вине, а в связи с отсутствием банковских реквизитов.
При таких обстоятельствах исковые требования в данной части удовлетворению не подлежат.
Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере сумма
В соответствии со ст. 15 Федерального Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как ответчиком не были нарушены права потребителя (денежные средства не были перечислены истцу в связи с тем, что истец не направил в адрес ответчика свои банковские реквизиты), исковые требования в данной части удовлетворению не подлежат.
Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу расходы на юридические услуги в размере сумма
В соответствии ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 ст. 100 ГПК РФ) (п. 12 постановления).
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства. Разумность судебных издержек на оплату услуг представителя не может быть обоснована известностью представителя лица, участвующего в деле) (п. 13 постановления).
В обоснование указанных требований истец представила квитанции к приходным кассовым ордерам, согласно которым ФИО1 уплатила в РОО «Московское общество защиты прав потребителей» за составление претензии сумма, юридическую консультацию и составление искового заявления к ООО «ТТ-Трэвел» сумма
Учитывая объем заявленных требований, цену иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела, количество судебных заседаний, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца понесенные им расходы на оплату услуг представителя в размере сумма
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Поскольку в связи с характером заявленных требований истец был освобожден от уплаты госпошлины, а его иск удовлетворен частично, то согласно положениям ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию госпошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ОГРН: <***>, ИНН: <***>) в пользу ФИО1, паспортные данные, уплаченные по договору денежные средства в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью ««ТТ-Трэвел» (ОГРН: <***>, ИНН: <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Кунцевский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья Михайлова Е.С.
Решение в окончательной форме принято 30 сентября 2022 года.
Судья Михайлова Е.С.