Решение по делу № 2-7104/2023 от 29.08.2023

Дело № 2-7104/2023

45RS0026-01-2023-006302-45

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 августа 2023 г. г. Курган

Курганский городской суд Курганской области в составе

председательствующего судьи Макеевой И.С.,

при секретаре Быковой А.Н.,

с участием истца ФИО1 и ее представителя ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «МФЦЮ Спутник» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «МФЦЮ Спутник» о защите прав потребителей. В обоснование измененных исковых требований указано, что между истцом и ООО «МФЦЮ Спутник» с июня 2022 г. по сентябрь 2022 г. был заключён ряд договоров об оказании юридических услуг, объединённых единой целью - получение в порядке вступления в наследство в собственность истца земельного участка. Обязательства истца по оплате юридических услуг по каждому из договоров были исполнены в полном объёме надлежащим образом, что подтверждается чеками и почтовыми квитанциями, ООО «МФЦЮ Спутник» не оспаривается. Истец считает, что юридические услуги по указанным договорам были оказаны некачественно. Полагает, что в оказанных услугах отсутствует потребительская ценность, поскольку при заключении договоров с ООО «МФЦЮ Спутник» истец уведомила специалиста указанной организации о том, что ранее она уже обращалась за защитой своих прав в органы судебной власти, которые дважды отказали ей в удовлетворении заявленных требований, признав тем самым права истца на земельный участок отсутствующими. При этом специалист ООО «МФЦЮ Спутник», воспользовавшись юридической неграмотностью ФИО1, заверил ее в том, что даже в сложившихся условиях у неё есть реальная возможность получения права собственности на спорный земельный участок и убедил истца заключить договор об оказании юридических услуг, тем самым ввёл ФИО1 в заблуждение. Таким образом, стоимость не имеющих потребительской ценности юридических услуг по Договору № 10392 от 09.06.2022 г., Договору от 13.07.2022 г., Договору № 3093 от 15.07.2022 г. должна быть возмещена истцу в полном объёме. В соответствии с гарантийным письмом от 05.09.2022 г. к договору № 10487 от 05.09.2022 г. ООО «МФЦЮ Спутник» приняло на себя обязательство по возврату уплаченных истцом договору денежных средств в случае неудовлетворения её требований по вине исполнителя. 21.03.2023 г. истец направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств по вышеприведённым договорам. Ответчик проигнорировал претензию, не направил какого-либо ответа по существу заявленных требований.

Просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в сумме 80150 руб. в счет возврата денежных средств, уплаченных по договорам № 10392 от 09.06.2022 г., от 13.07.2022, № 10487 от 05.09.2022 г., неустойку за период с 05.04.2023 по 29.08.2023 г. в размере 80 150 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф за неудовлетворение претензии потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной потребителю, расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 руб.

Истец ФИО1 и ее представитель ФИО2, допущенный к участию в деле по устному ходатайству, в судебном заседании на удовлетворении иска настаивали в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.

Руководствуясь статьями 113, 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, в порядке заочного производства.

Заслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Установлено, что 09.06.2022 между ФИО1 (заказчик) и ООО МФЦЮ «Спутник» (исполнитель) заключен договор №10392 об оказании юридических услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется по поручению заказчика предоставить юридические услуги: консультация, подготовка документов; правовое заключение; запрос в Росреестр; запрос в администрацию; ходатайство об ознакомлении с материалами дела.

Согласно п. 3.1 договора оказания юридических услуг составила 10 000 руб.

В соответствии с п. 5.1 договора исполнитель несет ответственность за качество и своевременность оказания юридических услуг, указанных в п. 1.2 договора.

13.07.2022 между ФИО1 (заказчик) и ООО МФЦЮ «Спутник» (исполнитель) заключен договор об оказании юридических услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется по поручению заказчика предоставить юридические услуги: составление претензий, составление жалоб в прокуратуру, нотариальную палату, в МВД, проект искового заявления.

Согласно п. 3.1 договора оказания юридических услуг составила 10 150 руб.

05.09.2022 между ФИО1 (заказчик) и ООО МФЦЮ «Спутник» (исполнитель) заключен договор №10487 об оказании юридических услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется по поручению заказчика предоставить юридические услуги: изучить предоставленные заказчиком документы, провести подбор необходимых нормативных актов, выбрать оптимальный план по достижению цели настоящего договора на оказание юридических услуг.

Согласно п. 3.1 договора оказания юридических услуг составила 60 000 руб.

05.09.2022 г. ООО «МФЦЮ Спутник» ФИО1 выдано гарантийное письмо, в соответствии с которым ООО «МФЦЮ Спутник» приняло на себя обязательство по возврату уплаченных истцом договору № 10487 от 05.09.2022 г. денежных средств в случае неудовлетворения её требований по вине исполнителя.

Согласно представленным в материалы дела кассовым чекам на сумму 80150 руб. истцом по указанным договорам произведена оплаты в полном объеме.

21.03.2023 г. истец направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств по вышеприведённым договорам.

Ответ на претензию от ответчика не поступил, денежные средства по договорам оказания юридических услуг потребителю не возвращены.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

К договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде (статьи 702 - 729 Гражданского кодекса Российской Федерации) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739 Гражданского кодекса Российской Федерации), если это не противоречит статьям 779 - 782 этого Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации).

По смыслу вышеприведенных законоположений, договор возмездного оказания услуг заключается для выполнения исполнителем определенного задания заказчика, согласованного сторонами при заключении договора. Целью договора возмездного оказания услуг является не выполнение работы как таковой, а осуществление исполнителем действий или деятельности на основании индивидуально-конкретного задания к оговоренному сроку за обусловленную в договоре плату.

Согласно ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Оказание физическим лицам юридической и правовой помощи регулируется, в том числе, положениями ГОСТ Р 56877-2016 "Национальный стандарт Российской Федерации. Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования".

В силу пункта 2.7 статьи 2 ГОСТ Р 56877-2016 диагностика ситуации, заявленной потребителем: Выявление в ситуации, заявленной потребителем, признаков нарушений его прав или воспрепятствования реализации им своих законных интересов, их описание, включающее характеристику соответствующего права или законного интереса, оценку экономических и иных возможных последствий для потребителя, а также перспектив восстановления нарушенного права или устранения препятствия для реализации потребителем своих законных интересов - самостоятельно либо с помощью защитника прав потребителей.

Исполнитель услуг обязан соблюдать требования к качеству оказанных услуг, установленные ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992

Понятия потребительских свойств услуги, качества раскрываются через определения, закрепленные в ГОСТ Р 50646-2012 "Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения".

В соответствии с данным ГОСТ Р 50646-2012 экспертные и правовые услуги относятся к социально-культурным услугам.

Согласно п. 3.1.19 ГОСТа результат услуги - это результат деятельности исполнителя услуги, направленной на удовлетворение потребности потребителя услуги. Результат услуги заключается в изменении состояния объекта услуги и/или удовлетворении потребностей.

Кроме того, в п. 3.3 данного ГОСТа устанавливаются следующие понятия: качество услуги - совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Свойство услуги - объективная особенность услуги, которая проявляется при ее оказании (предоставлении) и потреблении.

Также, требования к качеству оказания юридических услуг регламентируются ГОСТ Р 56877-2016 "Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования".

Как следует из материалов дела, ФИО1 является потребителем в отношении оказанных ООО МФЦЮ «Спутник» юридических услуг.

В частности, в данном ГОСТе 56877-2016 установлен порядок действия исполнителя юридических услуг, требования к проведению консультации, подготовке документов при оказании помощи потребителю в решении его имущественного спора с минимальными затратами и потерями.

Из совокупного толкования правовых норм следует, что потребительские свойства юридической услуги выражаются в оказании квалифицированной консультации потребителя о наличии либо отсутствии нарушения его прав в спорной ситуации, о доступных способах восстановления прав; в составлении качественных юридических документов, содержащих обоснование требований потребителя в соответствии с действующим законодательством; в разъяснении потребителю наличия или отсутствия оснований для обращения за судебной защитой по спорной ситуации.

Таким образом, результатом оказания юридической услуги должно стать разъяснение потребителю отсутствия нарушения его прав либо невозможность доказать такое нарушение, разъяснение имеющихся нарушений прав и порядка их восстановления с учетом норм законодательства и полномочий конкретных органов и инстанций, последующее обращение в данные конкретные инстанции с учетом мнения самого потребителя путем составления юридически грамотных документов.

Как следует из пункта 5.1 Договоров об оказании юридических услуг, заключенных ФИО1 с ООО МФЦУ «Спутник», предусмотрена, в частности, ответственность исполнителя за надлежащее исполнение обязательств по договору. Заключая указанные договоры, потребитель рассчитывал на качественное и юридически грамотное разрешение спорных ситуаций. Законодательством именно на исполнителя услуг возложена обязанность оказать качественные услуги, действовать в интересах потребителя.

Поскольку ООО МФЦУ «Спутник» является лицом ответственным за оказание (предоставление) услуги, именно на нем лежит обязанность по предоставлению всех достоверных данных о ее потребительских свойствах.

В соответствии с договорами ООО МФЦУ «Спутник» приняло обязательство по оказанию ФИО1 юридической помощи для разрешения спора о получении в порядке вступления в наследство в собственность истца земельного участка путем консультаций, подготовки документов; правового заключения; запрос в Росреестр; запрос в администрацию; ходатайство об ознакомлении с материалами дела, подготовки проекта документов, заявление исковое заявление в суд, консультация, сопровождение, жалоба в прокуратуру, а также по представлению интересов ФИО1 в суде 1-й инстанции.

Именно юридическая фирма должна определить наличие либо отсутствие полномочий у конкретных инстанций для вмешательства в ситуацию и применения каких-либо мер ответственности.

Профессиональный юрист должен оценить реальность (достижимость) той цели, с которой к нему обратился потребитель, найти надлежащие фактические и правовые основания, учесть сложившуюся судебную практику по поставленному вопросу, изучить доказательственную базу, просчитать возможные риски. При этом подготавливаемые юридической фирмой документы должны соответствовать требованиям законодательства, содержать ссылки на конкретные нормы права, указание на фактические обстоятельства. Само составление ходатайств, жалоб в разные органы и инстанции должно быть необходимым и подтверждено объективными причинами, с учетом компетенции контролирующего (надзорного) органа.

Согласно материалам дела ООО МФЦЮ «Спутник» от имени потребителя подготовлены запросы, ходатайства, правовое заключение, которые являются бессмысленными с точки зрения решения поставленных им вопросов при обращении за юридической помощью. Договоры, заключенные с ответчиком не имеет потребительской ценности, равно как и изготовленные ООО МФЦЮ «Спутник» обращения и заявления. Иного ответчиком не доказано. Все производимые ответчиком действия в рамках заключенных с ФИО1 договоров не свидетельствует об исполнении договора.

Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства и приведенные выше нормативные положения, правовое содержание оказанных услуг, суд приходит к выводу о том, что истец вправе отказаться от исполнения договоров и требовать возврата уплаченной по договорам денежной суммы.

При указанных обстоятельствах суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика оплаченных по договорам денежных средств в размере 80150 руб.

Разрешая требования о взыскании неустойки, суд принимает во внимание следующее. Статьей 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрены отдельные требования потребителей, за неудовлетворение которых в десятидневный срок подлежит взысканию неустойка в размере 3% за каждый день просрочки исполнения обязательства. Согласно данной норме требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая, что ответчик не вернул истцу в добровольном порядке оплаченную по договорам сумму суд находит обоснованными требования о взыскании неустойки.

Согласно представленного истцом расчета, истец просил взыскать с ответчика неустойку в размере 80 150 рублей за период с 5 апреля 2023 г. по 29 августа 2023 г.

С учетом положений вышеуказанного закона, суд, проверив расчет истца, который не был оспорен ответчиком, также находит основания для взыскания неустойки в размере 80 150 руб.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку права истца как потребителя в рассматриваемом случае нарушены, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" имеются основания для частичного удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда и с учетом причиненных истцу нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда, с учетом требований разумности и справедливости судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 85150 руб. (80150+80150+10000 х 50%).

В силу статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. Размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Согласно части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом степени участия представителя, объёма оказанной представителем юридической помощи, а также исходя из принципов разумности и справедливости, баланса интересов сторон, суд находит, что расходы на оплату услуг представителя подлежат возмещению в сумме 15 000 руб.

Согласно части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорциональной удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку при подаче искового заявления истец в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины и, учитывая удовлетворение иска, с ответчика в доход бюджета муниципального образования г. Курган подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4706 руб.

Руководствуясь статьями 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью многофункциональный центр юристов «Спутник» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт: серия №) в счет возврата уплаченных по договору денежных средств 80150 руб., компенсацию морального вреда 10000 руб., неустойку – 80 150 руб., штраф – 85150 руб., судебные расходы на оплату услуг представителя 15000 руб.

В удовлетворении заявленных требований в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью многофункциональный центр юристов «Спутник» (ОГРН <***>) в бюджет муниципального образования г. Курган государственную пошлину в размере 4706 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Курганский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

С мотивированным решением стороны могут ознакомиться 05.09.2023.

Судья И.С. Макеева