23RS0041-01-2022-013640-80 дело №2-14915/2022 г.
РЕШЕНИЕИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 октября 2022 года г. Краснодар
Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:
председательствующего судьи Шубиной В.Ю.
секретаря судебного заседания Мануйловой К.Ю.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм» при третьем лице – ООО «Фламинго-Трэвел» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» при третьем лице – ООО «Фламинго-Трэвел» о защите прав потребителя.
В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ней - ФИО1 и турагентом ООО Фламинго-Трэвел» (исполнитель), действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с условиями которого исполнитель ООО «Фламинго-Трэвел» обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а она - заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору). В соответствии с Приложением № 1 к Договору (п. 2.1) предусмотрены, в том числе, следующие условия и потребительские свойства туристского продукта: период туристского продукта - с 20.03.2022 г. по 28.03.2022 г., маршрут туристского продукта - Доминиканская республика.
В соответствии с п. 2.1. договора общая цена туристского продукта составила <данные изъяты>. В соответствии с условиями договора она оплатила стоимость туристского продукта в полном объеме: ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №, и ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, что подтверждается справкой по операции, выпиской по счету кредитной карты, ответом на обращение ПАО «Сбербанк». Указанная сумма оплачена со счета кредитной карты ее супруга ФИО2 Поскольку они с ФИО2 состоят в зарегистрированном браке, что подтверждается свидетельством о регистрации брака серии 1№, на все их имущество, в том числе на денежные средства, распространяется законный режим имущества супругов. ФИО2 также должен был воспользоваться туристским продуктом, что подтверждается указанием его в качестве туриста в п.1 Приложения №1 к Договору. Таким образом, произведенная со счета ФИО2 оплата осуществлена во исполнение ее обязательств по договору об оплате туристского продукта.
По причине отмены чартерных авиарейсов авиакомпании Azur AIR в страны Карибского бассейна, и невозможностью совершить тур по ранее установленному маршруту в Доминиканскую республику, ДД.ММ.ГГГГ было заключено дополнительное соглашение к договору, по условиям которого изменены потребительские свойства туристского продукта (направление и сроки поездки): период туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут туристского продукта - ОАЭ, Дубай. При этом, согласно п.9 Приложения № к дополнительному соглашению от ДД.ММ.ГГГГ к договору общая цена Туристского продукта составила <данные изъяты>.
С учетом ранее оплаченной суммы в размере <данные изъяты> доплата за туристский продукт после заключения дополнительного соглашения № к договору составила <данные изъяты>, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, она оплатила стоимость туристского продукта в сумме <данные изъяты>.
Заявка на бронирование в отношении выбранного туристского продукта сформирована ответчиком надлежащим образом с присвоением номера 8637502, что подтверждается гарантийным письмом от 11.03.2022г. В связи с приостановкой всех международных рейсов авиакомпанией Azur AIR по рекомендации Росавиации с ДД.ММ.ГГГГ, отменился предусмотренный условиями дополнительного соглашения № к договору тур по маршруту ОАЭ, Дубай.
В связи с указанными обстоятельствами ответчиком в ее адрес направлено гарантийное письмо от ДД.ММ.ГГГГ, в котором ответчик, ссылаясь на возникновение обстоятельств непреодолимой силы (принятием ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок), гарантирует исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. При этом перенос (зачет) денежных средств должен производиться на следующих условиях: бронирование туристом новой заявки на тех же туристов с изменением страны и/или сроков тура; переносу подлежит денежная сумма в рублях, находящаяся в момент переноса на заявке. При этом условиями договора не предусмотрена обязанность заказчика в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы подавать новую заявку на тех же туристов, изменять страну и/или сроки тура, равно как и не предусмотрено право исполнителя удерживать ее денежные средства на своем счету.
Таким образом, в марте 2022 г. обстоятельства изменились настолько, что если бы она могла это предвидеть, не заключила бы договор.
В соответствии с п. 4.3 Договора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
С момента приостановки международных рейсов авиакомпанией Azur AIR прошло более 14 календарных дней, следовательно, она вправе отказаться от исполнения договора, а ответчик обязан был осуществить возврат денежных средств в установленном законодательством порядке.
В соответствии с п. 6.1 Договора претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются заказчиком исполнителю и (или) туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ она направила в адрес ответчика ООО «Регион Туризм» и третьего лица ООО «Фламинго-Трэвел» претензию с требованием о расторжении договора и возврате стоимости туристского продукта в размере <данные изъяты>. Претензия ответчиком получена 27.04.2022г., что подтверждается почтовым уведомлением о вручении заказного письма, а также отчетом об отслеживании отправления, в связи с чем полагает, что договор считается расторгнутым в силу закона с ДД.ММ.ГГГГ
Поскольку претензия ответчиком получена 27.04.2022 г., предусмотренный ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей» десятидневный срок для удовлетворения требований о возврате денежных средств истек (с учетом выходных и праздничных дней) 11.05.2022 г.
Ответчик оставил ее претензию без ответа, требования в добровольном порядке в установленный законом срок не удовлетворил, доказательства возврата денежных средств в добровольном порядке отсутствуют.
Таким образом, Ответчик нарушил предусмотренные законом сроки удовлетворения требований потребителя услуг, а именно — срок возврата денежных средств.
Учитывая, что исковые требования ею заявлены не в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком услуг по договору, а в связи с невозвратом в установленный законом срок денежных средств по договору, расторгнутому в одностороннем порядке, истец полагает обоснованным взыскание с ответчика в свою пользу неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, предусмотренных ФЗ «О защите прав потребителей».
Неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств.
Какие либо обстоятельства, свидетельствующие о невозможности возврата денежных средств в установленный законом срок вследствие непреодолимой силы, отсутствуют. Кроме того, факт наличия у ответчика и удержания уплаченных денежных средств подтвержден гарантийным письмом ответчика от ДД.ММ.ГГГГ.
Поскольку подтвержден факт нарушения права потребителя на возврат денежных средств в установленный срок, полагает обоснованным взыскание с ответчика неустойки за просрочку исполнения требований о возврате денежных средств, уплаченных по договору, в размере <данные изъяты>.
Поскольку ответчик имел возможность удовлетворить ее требования в добровольном порядке, отсутствовали обстоятельства, препятствовавшие осуществлению возврата денежных средств в добровольном порядке, и факт удержания уплаченных денежных средств подтвержден гарантийным письмом ответчика от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с неудовлетворением в добровольном порядке своих требований о возврате стоимости туристского продукта, полагает обоснованным взыскание в свою пользу с ответчика штрафа в размере <данные изъяты>. (<данные изъяты> * 50%).
Действиями ответчика ей причинен моральный вред и просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.
Кроме того, ей понесены судебные расходы сумму <данные изъяты>, из которых: <данные изъяты> - расходы на оплату услуг представителя, что подтверждается договором об оказании юридических услуг от 05.07.2022г., актом приема-передачи денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, а также <данные изъяты> - расходы на нотариальное удостоверение доверенности представителя.
Просила взыскать с ответчика в ее пользу стоимость туристского продукта в размере <данные изъяты>, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере <данные изъяты>, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, судебные расходы в размере <данные изъяты>, госпошлину в размере <данные изъяты>.
Истец ФИО1 и ее представитель ФИО3 в судебное заседание не явились, будучи извещенными и времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом. ДД.ММ.ГГГГ в суд поступило заявление об изменении исковых требований, из которого следует, что ДД.ММ.ГГГГ ответчик через третье лицо по настоящему делу - Турагента ООО «Фламинго-Трэвел» произвел возврат части стоимости туристского продукта по договору № от 15.01.2022г. в размере <данные изъяты>, что подтверждается копией расходного кассового ордера № от ДД.ММ.ГГГГ Оставшаяся часть стоимости туристского продукта по договору № от 15.01.2022г. в размере <данные изъяты> ей не возвращена, в связи с чем просит суд взыскать ответчика в ее пользу оставшуюся часть стоимости туристского продукта по договору № от 15.01.2022г. в размере <данные изъяты>), неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере <данные изъяты>, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, судебные расходы в размере <данные изъяты>, госпошлину в размере <данные изъяты>.
Представители ответчика ООО «Регион Туризм» и третьего лица без самостоятельных требований на предмет спора – ООО «Фламинго-Трэвел», извещенные о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились по неизвестным суду причинам.
Согласно отчету об отправления № извещение ООО «Регион Туризм» вручено ДД.ММ.ГГГГ
Согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, сообщение считается доставленным в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
По смыслу пункта 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (пункт 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное (п.п. 63,67,68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»). Отсутствие надлежащего контроля за поступившей по месту жительства (регистрации) корреспонденцией, является риском самого гражданина. Все неблагоприятные последствия такого бездействия несет само лицо.
В соответствии со ст.20 ГК РФ, местом жительства признается место, где гражданин постоянно или преимущественно проживает. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий.
В соответствии с Определением Конституционного Суда РФ от 27.09.2018 № 2237-О ст. 167 ГПК РФ обязывает лиц, участвующих в деле, известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин (часть первая) и устанавливает право суда рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными (часть третья). Уважительность причин неявки определяется судом на основании анализа конкретных фактических обстоятельств. Данное полномочие суда вытекает из принципа самостоятельности и независимости судебной власти; лишение суда данного полномочия приводило бы к невозможности выполнения стоящих перед ним задач по руководству процессом. Гарантией прав лиц, участвующих в деле, их представителей на личное участие в судебном заседании являются предусмотренные процессуальным законодательством процедуры проверки судебных постановлений вышестоящими судебными инстанциями и основания для отмены судебных постановлений.
В силу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, гарантирующих равенство всех перед судом, неявка лица в суд при возвращении почтовым отделением связи судебных повесток и извещений с отметкой «за истечением срока хранения» есть его волеизъявление, свидетельствующее об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в разбирательстве, а поэтому не является преградой для рассмотрения дела.
В силу ч. 1 ст. 35 ГПК РФ лица участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
Доказательств, свидетельствующих о наличии каких-либо препятствий к получению судебных извещений, ответчик не представил, причин, по которым не были получены судебные извещения, не указал. Нежелание ответчика получать извещение и непосредственно являться в суд для участия в судебном заседании, свидетельствует об его уклонении от участия в состязательном процессе и не должно отражаться на правах других лиц на доступ к правосудию.
Согласно пункта 3 ст.54 ГК РФ, юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.
Принимая во внимание, что судом были предприняты все меры для реализации сторонами своих прав, учитывая, что стороны, будучи извещенными надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства по правилам ст.ст.113, 118 ГПК РФ, в судебное заседание не явились, суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.
Суд, изучив материалы дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, находит иск подлежащим частичному удовлетворения по следующим основаниям.
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-I«О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. №1852.
Договор оказания услуг по туристскому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг, соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, установленные главой 39 Гражданского кодекса РФ и главой 3 Закона о защите прав потребителей.
Согласно ст.ст.1 и 9 ФЗ от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ, туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую сумму по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В соответствии с абз. 4 ст. 9 ФЗ №312-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз.5 ст.9 туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, отраженной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно ст.6 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Таким образом, в силу императивных норм закона ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора всегда несет туроператор, независимо от содержания агентского договора и договора на реализацию туристского продукта. ООО «Регион Туризм» в данном случае является надлежащим ответчиком.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и турагентом ООО Фламинго-Трэвел», действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с условиями которого исполнитель ООО «Фламинго-Трэвел» обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а она - заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к Договору). В соответствии с Приложением № к Договору (п. 2.1) предусмотрены, в том числе, следующие условия и потребительские свойства туристского продукта: период туристского продукта - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут туристского продукта - Доминиканская республика. В соответствии с п. 2.1. договора общая цена туристского продукта составила <данные изъяты>. В соответствии с условиями договора истцом оплачена стоимость туристского продукта в полном объеме: ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, и ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>. Указанная сумма оплачена со счета кредитной карты ее супруга ФИО2 Поскольку они с ФИО2 состоят в зарегистрированном браке, на все их имущество, в том числе на денежные средства, распространяется законный режим имущества супругов. ФИО2 также должен был воспользоваться туристским продуктом, что подтверждается указанием его в качестве туриста в п.1 Приложения № к Договору. Таким образом, произведенная со счета ФИО2 оплата осуществлена во исполнение ее обязательств по договору об оплате туристского продукта.
В силу п.1 и п.2 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
По причине отмены чартерных авиарейсов авиакомпании Azur AIR в страны Карибского бассейна, и невозможностью совершить тур по ранее установленному маршруту в Доминиканскую республику, ДД.ММ.ГГГГ было заключено дополнительное соглашение к договору, по условиям которого изменены потребительские свойства туристского продукта (направление и сроки поездки): период туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут туристского продукта - ОАЭ, Дубай. При этом, согласно п.9 Приложения № к дополнительному соглашению от ДД.ММ.ГГГГ к договору общая цена Туристского продукта составила <данные изъяты>. С учетом ранее оплаченной суммы в размере <данные изъяты> доплата за туристский продукт после заключения дополнительного соглашения № к договору составила <данные изъяты>, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ
Таким образом, истцом оплачена стоимость туристского продукта в сумме <данные изъяты>. Заявка на бронирование в отношении выбранного туристского продукта сформирована ответчиком надлежащим образом с присвоением номера 8637502, что подтверждается гарантийным письмом от 11.03.2022г. В связи с приостановкой всех международных рейсов авиакомпанией Azur AIR по рекомендации Росавиации с ДД.ММ.ГГГГ, отменился предусмотренный условиями дополнительного соглашения № к договору тур по маршруту ОАЭ, Дубай. В связи с указанными обстоятельствами ответчиком в адрес истца направлено гарантийное письмо от ДД.ММ.ГГГГ, в котором ответчик, ссылаясь на возникновение обстоятельств непреодолимой силы (принятием ряда решений российским и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок), гарантирует исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. При этом перенос (зачет) денежных средств должен производиться на следующих условиях: бронирование туристом новой заявки на тех же туристов с изменением страны и/или сроков тура; переносу подлежит денежная сумма в рублях, находящаяся в момент переноса на заявке. При этом условиями договора не предусмотрена обязанность заказчика в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы подавать новую заявку на тех же туристов, изменять страну и/или сроки тура, равно как и не предусмотрено право исполнителя удерживать ее денежные средства на своем счету.
Таким образом, в марте 2022 г. обстоятельства изменились настолько, что если бы истец могла это предвидеть, не заключила бы указанный договор.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Как следует из п.1 ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
В соответствии с п.4.3 Договора стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
С момента приостановки международных рейсов авиакомпанией Azur AIR прошло более 14 календарных дней, следовательно, истец вправе отказаться от исполнения договора, а ответчик обязан был осуществить возврат денежных средств в установленном законодательством порядке.
В соответствии с абз.4 ч.6 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в российской Федерации» и ст.32 Закона о защите прав потребителей каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Аналогичные положения содержаться в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и в п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Между тем, о факте несения ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в материалы дела не представлено.
Согласно п.1 и п.2 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В соответствии с п. 6.1 Договора претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются заказчиком исполнителю и (или) туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Досудебный порядок урегулирования спора истцом соблюден.
ДД.ММ.ГГГГ она направила в адрес ответчика ООО «Регион Туризм» и третьего лица ООО «Фламинго-Трэвел» претензию с требованием о расторжении договора и возврате стоимости туристского продукта в размере <данные изъяты>. Претензия ответчиком получена 27.04.2022г., что подтверждается почтовым уведомлением о вручении заказного письма, а также отчетом об отслеживании отправления, в связи с чем полагает, что договор считается расторгнутым в силу закона с ДД.ММ.ГГГГ
В силу ст.31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Установлено, что претензия ответчиком получена ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, предусмотренный ст.31 ФЗ «О защите прав потребителей» десятидневный срок для удовлетворения требований о возврате денежных средств истек (с учетом выходных и праздничных дней) ДД.ММ.ГГГГ Однако ответчик оставил претензию без ответа и требования в добровольном порядке в установленный законом срок не удовлетворил.
Поскольку право на расторжение договора в связи с существенным изменением условий предусмотрено непосредственно ГК РФ и ст. 14 Федерального закона №132-ФЗ, суд полагает, что возврату подлежит невыплаченная стоимость за тур в размере <данные изъяты>.
В связи с тем, что исковые требования истцом заявлены в связи с невозвратом в установленный законом срок денежных средств по договору, расторгнутому в одностороннем порядке, суд взыскивает с ответчика пользу истца неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей».
Факт нарушения права потребителя на возврат денежных средств в установленный срок подтвержден, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за просрочку исполнения требований о возврате денежных средств, уплаченных по договору, в размере <данные изъяты>.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ о защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере <данные изъяты>.
Истец просит взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.
Нарушение ответчиком ООО «Регион Туризм», прав истца, как потребителя, нашло подтверждение в материалах дела.
В силу ст.15 Закона о защите прав потребителей суд пришел к выводу, что подлежат удовлетворению требования истца в части компенсации морального вреда, в связи с чем с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме <данные изъяты>, что соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения имущественных прав истца как потребителя, требованиям разумности и соразмерности.
Истец просит взыскать судебные расходы в размере <данные изъяты> на оплату услуг представителя, <данные изъяты> на нотариальное удостоверение доверенности представителя, а также расходы на оплату госпошлины в размере <данные изъяты>.
Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
В соответствии с ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В силу ППВС РФ от 21.01.2016 г. №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» к судебным издержкам относятся расходы, которые понесены лицами, участвующими в деле (п.1). Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием (п.10).
Подтверждено материалами дела, что истцом понесены расходы на оформление нотариальной доверенности в размере <данные изъяты>, и данную сумму следует взыскать с ответчика.
В подтверждение расходов на услуги представителя представлен договор об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ФИО3, а также акт приема-передачи денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>.
С учетом принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о том, что требования о взыскании расходов на оплату услуг представителя подлежат частичному удовлетворению в сумме <данные изъяты>, так как сумма расходов на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> является завышенной. При определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя судом приняты во внимание объем и сложность выполненной представителем работы, продолжительность рассмотрения дела, стоимость схожих услуг, обстоятельства дела.
Истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, между тем оплачена госпошлина в сумме <данные изъяты>, что подтверждено квитанцией, и данная сумма также подлежит взысканию с ответчика.
При изложенных обстоятельствах суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление ФИО1 к ООО «Регион Туризм» при третьем лице – ООО «Фламинго-Трэвел» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1:
- стоимость туристского продукта по договору № от 15.01.2022г. в размере <данные изъяты>;
- неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере <данные изъяты>,
- штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере <данные изъяты>,
- компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>,
- расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>;
- расходы на оформление нотариальной доверенности в размере <данные изъяты>;
- расходы на оплату госпошлины в размере <данные изъяты>.
В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Краснодарского краевого суда путем подачи апелляционной жалобы через Прикубанский районный суд г.Краснодара в течение одного месяца.
Председательствующий: