Дело №2-1973/2022

31RS0016-01-2022-001555-18

Решение

Именем Российской Федерации

14 июля 2022 года г.Белгород

Октябрьский районный суд г.Белгорода в составе:

председательствующего судьи Ковригиной М.В.,

при секретаре Шевцовой Е.М.,

с участием представителя Управления Роспотребнадзора по Белгородской области, ФИО1, представителя ответчицы ФИО3,

в отсутствие представителя ответчика ООО «Тез Тур Центр», ответчицы ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в защиту прав и интересов потребителя ФИО1 к ООО «Тез Тур Центр», ФИО3 о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Управления Роспотребнадзора по Белгородской области обратилось в суд в защиту прав и интересов потребителя ФИО1 к ООО «Тез Тур Центр», ФИО3, в котором просит расторгнуть договор оказания услуг №/ДД.ММ.ГГГГ от 20.01.2020, заключенный между ФИО1 и ИП ФИО3; взыскать 178000 рублей- уплаченных по договору денежные средства, 18897,26 рублей- проценты за пользование денежными средствами, 10000 рублей- компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В обоснование указано, 20.01.2020 между ФИО1 и турагентом ИП ФИО3 заключен договор оказания услуг №/ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого подлежала организация туристической поездки в Турцию на период пребывания с 04.07.2020 по 13.07.2020. Общая цена по договору составила 178000 рублей. Цена оплачена ФИО1 в полном объеме 20 и 21 января 2020 года. Туроператором по договору является ООО «Тез Тур Центр». Согласно информации Ростуризма от 09.04.2020 в Турции с 27.03.2020 введен запрет на въезд в страну. 04.09.2020 меду ИП ФИО3 и ФИО1 заключено дополнительное соглашение о реализации туристского продукта, в соответствии с которым туристская поездка перенесена на период с 05.07.2021 по 14.07.2021. 26.03.2021 ФИО1 обратился к ИП ФИО3 с заявлением об анулировании тура по заявке №20363911 и возврате денежных средств. Заявленные ФИО1 требования оставлены без ответа. Срок исполнения требований о возврате денежных средств в добровольном порядке истек 31.12.2021, однако, обязательства по возврату денежных средств ответчиком не исполнены.

В судебном заседании представитель Управления Роспотребнадзора по Белгородской области, ФИО1 иск поддержали.

Извещенный о дате, времени и месте судебного заседания (заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором 80400073836098 получено ответчиком 20.06.2022) ответчик ООО «Тез Тур Центр» явку представителя в судебное заседание не обеспечил, причину неявки не сообщил, представил письменные возражения, в которых указал, общество не вступало с иском не в самостоятельные гражданско-правовые отношения, ни через какое-либо лицо. Ответчику не поступали какие-либо заявки на приобретение для истца каких-либо туристских услуг. Никаких денежных средств по оплате каких-либо услуг для истца ответчик не получал ни от истца, ни от какого-либо иного физического или юридического лица. ИП ФИО3 не осуществляла каких-либо действия на приобретение у Общества турпродукта для истца. ИП ФИО3 не производила необходимых действий направленных на приобретение у ООО «Тез Тур Центр» турпродукта для истца, заявка на бронирование не поступала, денежные средства не поступали.

Извещенная о дате, времени и месте судебного заседания (заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором 80400073837828 получено ответчиком 17 июня 2022 года) ответчица ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, причину неявки не сообщила, обеспечила явку представителя.

Представитель ответчицы ИП ФИО3 возражал против удовлетворения иска, указывая на то, что часть денежных средств по заявке истца в сумме 85000 рублей были перечислены 21.01.2020 ООО «Тез Тур Центр» с личного банковского счета работника ИП ФИО3 ФИО6. Заявление ИП ФИО3 26.03.2021 года об анулировании тура было получено и направлено туроператору для расторжения договора и возврате денежных средств. Оставшиеся денежные средства ИП ФИО3 готова вернуть.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.783ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено также положениями ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», действие которого распространяется на спорные правоотношения.

Согласно ч.3 ст. 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (ст. 453 ГК Российской Федерации).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала.

В соответствии со ст. 1010 ГК РФ агентский договор прекращается вследствие: отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно статье 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Туроператор самостоятельно отвечает перед туристом или иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами и иными заказчиками несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Толкование во взаимосвязи ст.ст. 9,10,17,17.4 ФЗ РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственность туроператора перед туристом, иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе и за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», действовавшем на момент заключения договора, предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», посвященной обеспечению безопасности туристов, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 6 Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Как видно из материалов дела, основанием расторжения договора о реализации туристского продукта явилась неблагополучная эпидемиологическая обстановка в мире вызванная распространением коронавирусной инфекции Covid-19.

По этой причине в силу вышеприведенных положений закона и их толкования Верховным Судом РФ, а также с учетом того, что расторжение договора произведено до начала путешествия, туристу подлежит возврату полная стоимость туристского продукта.

Обращаясь в суд с исковым заявлением, истец указывал на то, что его права были нарушены отказом туроператора, турагента возвратить оплаченные за туристский продукт денежные средства после его отказа от туристического продукта 26.03.2021.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 было утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из содержания данного постановления следует, что оно подлежит применению судом в рассматриваемом случае, поскольку, несмотря на принятие в июле 2020 года, оно регламентирует отношения, вытекающие из договоров о реализации туристского продукта заключенные до 31 марта 2020 года. Данным постановлением установлены сроки по возврату туристам оплаченных за туристский продукт денежных средств по вышеуказанным договорам за счет средств туроператора в зависимости от перечисленных в нем обстоятельств и при соблюдении предусмотренных в нем условий – 31 декабря 2020 года или 31 декабря 2021 года или в течение 90 календарных дней со дня предъявления требований заказчика, достигшего 65 летнего возраста или находящегося в трудной жизненной ситуации.

Со стороны истца суду не представлено доказательств нахождения в одной из жизненных ситуаций, перечисленных в Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 и дающих право на возврат оплаченных средств в течение 90 календарных дней со дня предъявления требований об их возврате. Нет сведений и о достижении истца или иных поименованных в договоре о реализации туристского продукта туристов 65 лет.

В силу императивной нормы, содержащейся в Постановлении Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, оплаченные за туристский продукт денежные средства подлежали возврату туристу в срок до 31 декабря 2021 года, поскольку турист обратилась с заявлением о возврате суммы, уплаченной за туристический продукт в срок до 31 декабря 2021 года, а именно 26.03.2021 и документы, необходимые на возврат уплаченной суммы были направлена туроператору турагентом на адрес электронной почты. В этом отправлении ответчику турагентом сообщалось об отказе туристов от турпродукта по заявке 20363911.

Утверждение ответчика ООО «Тез Тур Центр» о не заключении договора, не получении денежных средств, опровергается материалами гражданского дела, из которого следует, что в пользу туристов ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО10, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО9, ДД.ММ.ГГГГ года рождения был забронирован тур в Турцию на период с 04.07.2020 по 13.07.2020, заявке присвоен номер 20363911, дата заявки 20.01.2020, выдан ваучер 124596004. Заявка подтверждена 20.01.2020. Условия оплаты заявки- в течение 3-х рабочих дней после подтверждения внести предоплату не менее 25% от полной стоимости тура.

21.01.2020 года работник ИП ФИО3 –ФИО6 со своего личного банковского счета №, к которому привязана банковская карта 427ххххххххх1402, открытого в ПАО Сбербанк произвела перевод денежных средств в размере 85000 рублей на банковский счет № ООО «Тез Тур Центр», в назначении платежа указана заявка №, что подтверждается выписками с банковского счета ФИО6, справками ПАО Сбербанк.

Исходя из изложенного с 26.03.2021 договор реализации туристического продукта №/ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ИП ФИО3 и ФИО1 был расторгнут, а денежные средства подлежали возврату в срок до 31.12.2021 с выплатой процентов за пользование денежными средствами за период с 26.03.2021.

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренныхпунктами 21,5 - 7настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятойключевой ставкиЦентрального банка Российской Федерации, действующей на датувступления в силунастоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

20.01.2020 ИП ФИО3- турагент и ФИО1- заказчик заключили договор реализации туристского продукта №/ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого туристы ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО2 ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ФИО11, ДД.ММ.ГГГГ года рождения должны были совершить туристическую поездку с 04.07.2020 по 13.07.2020 в Турцию. Туроператор- ООО «Компания Тез Тур». Общая сумма туристического продукта- 178000 рублей.

ИП ФИО3 приняла по приходным кассовым ордерам от 20.01.2020 №4-150000 рублей, 21.01.202 №5 - 28000 рублей.

ИП ФИО3 в лице работника ФИО6 перечислило ООО «Компания Тез Тур» 85000 рублей.

ИП ФИО3 направила ООО «Компания Тез Тур» полный пакет документов на возврат уплаченной суммы за туристический продукт.

Истец отказался от туристического продукта 26.03.2021 и заявил требование о возврате суммы, уплаченной по договору в размере 178000 рублей.

Ответчики обязаны были в срок до 31.12.2021 года возвратить сумму, уплаченную по договору, и выплатить проценты, начисленные с 26.03.2021.

Срок возврата ответчиком денежных средств нарушен по состоянию на 01.01.2022 года.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.(ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины ответчика, суд считает разумным и справедливым размер компенсации морального вреда в сумме 1500 рублей с каждого из ответчиков.

В соответствии со ст.ст. 333.19, 333.17, 333.36 НК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в защиту прав и интересов потребителя ФИО1 к ООО «Тез Тур Центр», ФИО3 о расторжении договора, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить в части.

Расторгнуть договор оказания услуг №/ДД.ММ.ГГГГ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ИП ФИО3

Взыскать с ООО «Тез Тур Центр» ОГРН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, 85000 рублей- сумму, уплаченную по договору, 4988 рублей 21 коп.- проценты за период с 26.03.2021 по 14.07.2022 года включительно, 1500 рублей- компенсацию морального вреда.

Взыскать с ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт № в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, 93000 рублей- сумму, уплаченную по договору, 5457,69 рублей- проценты за период с 26.03.2021 по 14.07.2022 включительно, 1500 рублей- компенсацию морального вреда.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Тез Тур Центр» ОГРН <***> в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 3049,65 рублей.

Взыскать с ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт № в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 3303,73 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Мотивированное решение суда изготовлено 23 сентября 2022 года.

Судья

Решение30.09.2022