УИД 31RS0022-01-2022-006465-05

№2-151/2023 (2-3301/2022)

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 января 2023 года город Белгород

Свердловский районный суд города Белгорода в составе:

председательствующего судьи Москвитиной Н.И.,

при секретаре Висанбиевой Е.А.,

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском, с учетом заявления в порядке ст.39 ГПК РФ, просила взыскать с ООО «Анекс Туризм» в ее пользу денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 150000 рублей, неустойку в размере 1% за нарушение сроков исполнения требования потребителя за каждый день просрочки исполнения обязательств за период с 13.09.2022 года по 11.01.2023 года в размере 150000 рублей, продолжить взыскание неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательств за период со дня, следующего за днем вынесения решения суда, по дату фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В обоснование требований указала, что 07.08.2022 года между ФИО1 и ООО «Авиапорт» по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» были заключены договоры о реализации туристского продукта, в соответствии с которыми исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, с размещением отель «Omer Holiday Resort 5, питание «все включено», даты пребывания 18.08.2022 года - 25.08.2022 года, страна Турция, район Кушадасы, общей оплаченной стоимостью услуг по договорам 319931 рублей.

В день размещения в указанном отеле, истцом было выявлено, что реальные условия, предложенные отелем, не соответствуют потребительским свойствам тура, указанным в договоре. Фактические условия проживания не соответствовали требованиям, предъявляемым к пятизвёздочным отелям, а также санитарно-гигиеническим нормам. Так, в пище попадались посторонние предметы, на территории пляжа и отеля находились грызуны (крысы), присутствовала грязь и плесень, в том числе, около детского бассейна, вода в котором была постоянно холодная. В номере проживания истца и членов семьи кондиционер был неисправен, отсутствовала горячая вода, заявленные отелем сауна и хамам не работали. Так же, из заявленных функций в отеле весь период отдыха не работал мини-клуб для детей, наличие которого являлось одной из причин выбора указанного отеля, ввиду отпуска с детьми. Неоднократные обращения к туроператору с требованием переселить в другой отель были проигнорированы.

Претензии, направленные в адрес ООО «Авиапорт» и ООО «Анекс Туризм» с требованием возвратить часть денежных средств, оплаченных по договорам о реализации туристского продукта в размере 150000 рублей и компенсации морального вреда в размере 50000 рублей от 02.09.2022 года, оставлены без ответа.

В судебном заседании истец, представитель истца заявленные в исковом заявлении и заявлении в порядке ст.39 ГПК РФ требования поддержали.

Ответчик ООО «Анекс Туризм», третье лицо ООО «Авиапорт» в судебное не явились о времени и месте судебного заседания извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки своих представителей суд не известили, возражений относительно заявленных требований не представили.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив материалы дела, выслушав объяснения лиц, участвующих в рассмотрении дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Так же, в силу п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года №, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В соответствии с п.1 ст.4 Закона Российской Федерации № от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п.2 ст.4 указанного Закона при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (п.4 ст.4 Закона).

Как установлено судом и следует из материалов дела, 07.08.2022 года между ФИО1 и ООО «Авиапорт» по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм» были заключены договоры о реализации туристского продукта №, в соответствии с п.1.1. которых, исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, а также совершить иные действия, предусмотренные договором, а заказчик обязуется туристский продукт оплатить. Общая стоимость услуг по договорам согласно Приложению №1 составила 319931 рубль. Обязательства по оплате услуг были выполнены истцом в полном объеме. Средством размещения указан отель «Omer Holiday Resort 5», питание «все включено», даты пребывания 18.08.2022 года-25.08.2022 года, страна Турция, район Кушадасы. Истцом оплачена стоимость услуг по договорам 319931 рублей.

Как указывает истец, фактические условия проживания не соответствовали требованиям, предъявляемым к пятизвездочным отелям, санитарно-гигиеническим нормам, а именно: на территории отеля и на пляже обстановка была антисанитарная, в номере отсутствовала горячая вода, детский бассейн был холодный со следами плесени, не работал мини-клуб для детей, сауна, хамам, в пище попадались посторонние предметы.

Указанные выше обстоятельства подтверждаются совокупностью представленных истцом доказательств: договорами о реализации туристского продукта от 07.08.2022 года, посадочными талонами, электронной перепиской с ООО «Авипорт» и ООО «Анекс Туризм», фотографиями и видео номера отеля и прилегающей территории.

Так же, в обоснование заявленных требований и в качестве доказательства недоведения полной информации о сервисах отеля в судебное заседание представлены многочисленные скриншоты иных туроператоров, в которых отель«Omer Holiday Resort 5*», представлен в категории 4 *.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, осуществляет руководство процессом, разъясняет лицам, участвующим в деле, их права и обязанности, предупреждает о последствиях совершения или несовершения процессуальных действий, оказывает лицам, участвующим в деле, содействие в реализации их прав, создает условия для всестороннего и полного исследования доказательств, установления фактических обстоятельств и правильного применения законодательства при рассмотрении и разрешении гражданских дел.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

В силу ч. 1 ст. 57 ГПК РФ, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

Представитель ответчика, уклонившись от состязательности в процессе, в судебное заседание не явился, возражений относительно исковых требований не заявил, каких-либо доказательств для того, чтобы суд пришел к иному выводу по рассматриваемому делу не представил как и не представил расчет фактически понесенных расходов по договору.

Истец, заключив с ответчиком договор купли-продажи туристических услуг, должен был получить туристский продукт, состав которого определен договорными условиями, и соответствующий категориям отеля. Однако, в период проживания истца в указанном отеле, часть инфраструктуры была повреждена и не функционировала, что не оспорено стороной ответчика.

О данных обстоятельствах истцу не была предоставлена информация любым доступным способом, в том числе и через интернет-ресурсы, при заключении договоров купли-продажи туристского продукта, которые заключались сторонами заблаговременно.

Из изложенного следует, что ответчиком были существенно изменены обстоятельства, на которые рассчитывал истец, как потребитель услуг, при заключении возмездных договоров.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно разъяснений приведенных в п.28 постановления пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

При установленных обстоятельствах, предоставление ответчиком не полного комплекса услуг, как предусмотрено условиями договора и классификацией категории отеля, а также несообщения о них потребителю при заключении договора, является явным нарушением условий договора, в связи с чем, исходя из правил распределения обязанностей по доказыванию, исполнитель должен исчерпывающе доказать, что не нарушал права и законные интересы потребителя.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.1 ст.10 Закона).

Согласно положениям Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ГК РФ, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Из представленных истцом доказательств, усматривается, что информация о частичном функционировании инфраструктуры отеля не была доведена до истца-потребителя, обращения о ненадлежащих условиях размещения, питания оставлены без ответа, в связи с чем, истец лишился того, на что рассчитывал при заключении возмездных договоров купли-продажи туристского продукта.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать, в том числе соразмерного уменьшения покупной цены.

Истцом в адрес ответчика были направлены досудебные претензии, которые так же оставлены без ответа.

Оценив представленные доказательства в их совокупности, в соответствии с требованиями ст.67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об удовлетворении требования ФИО1 о взыскании с ООО «Анекс Туризм» стоимости соразмерного уменьшения покупной цены турпродукта, определив в размере 150000 рублей от общей стоимости 319931 рубль, с учетом того, что туристский продукт был принят и использован истцами в части перелета, трансфера, проживания, питания.

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Неисполнение обязательства, предусмотренного договором и установленного судебным решением, выраженного в денежной форме, влечет невозможность использования взыскателем присужденных в его пользу денежных средств и, как следствие, несение им финансовых потерь, компенсирование которых неисполняемым или не полностью исполняемым судебным актом не предусмотрено.

Требование о взыскании неустойки по день по день фактического исполнения денежного обязательства, не противоречит правилам о неустойке, закрепленным в § 2 гл. 23 ГК РФ с учетом принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ), не исключают возможности ее установления за неисполнение судебного акта, равно как и не содержат указания на то, что за такое нарушение ее предусматривать нельзя.

Разрешая исковые требования о взыскании неустойки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», суд исходит из вышеуказанных положений норм материального права, и при установленных в суде обстоятельствах, приходит к выводу об удовлетворении требований истца в связи с нарушением прав потребителей, в части взыскания неустойки, расчет которой приведен в исковом заявлении, определив ее к взысканию в размере 150000 рублей за период с 13.09.2022 г. по 11.01.2023 г., продолжив взыскание неустойки с 12.01.2023 г. по день фактического исполнения обязательства.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Установив факт нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных исковых требований о компенсации морального вреда, взыскивая с ответчика в пользу истца денежную компенсацию в размере 10000 рублей, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, степени вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из установленных в судебном заседании обстоятельств суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Анекс Туризм» в пользу истца штрафа за неисполнение в установленный законом срок в добровольном порядке требований о выплате денежных средств в размере 155000 рублей.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию в доход муниципального образования городской округ «Город Белгород» государственная пошлина в размере 6500 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере 150000 рублей, неустойку в размере 1% за нарушение сроков исполнения требования потребителя за каждый день просрочки исполнения обязательств за период с 13.09.2022 года по 11.01.2023 года в размере 150000 рублей, продолжить взыскание неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательств с 12.01.2023 года по день фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 155000 рублей.

В удовлетворении остальных требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход муниципального образования городской округ «Город Белгород» государственную пошлину в размере 6500 рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда путём подачи через Свердловский районный суд г. Белгорода апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме принято 18.01.2023 года.

Судья