Дело № 2-444/2025

44RS0014-01-2025-001037-43

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

п.г.т. Судиславль Костромская область 26 декабря 2025 года

Островский районный суд Костромской области в составе председательствующего судьи Астахова Ю.М.,

при секретаре Бредихиной О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску № к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Островский районный суд Костромской области с иском к АО «Почта России» об установлении факта нарушения прав потребителя некачественным оказанием услуги, взыскании компенсации морального вреда в размере 7000 руб., штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей», а также почтовых расходов в размере <данные изъяты> руб., расходов на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб.

Свои требования истец мотивировала тем, что 03.10.2023 она воспользовалась платной услугой ответчика, отправила Регистрируемое Почтовое Отправление (далее - РПО) через ОПС <адрес>. Отправление было оплачено ей в соответствии с установленными тарифами, тем самым между сторонами был заключен договор. Однако РПО от 03.10.2023 было вручено адресату только 18.10.2023 с нарушением установленных сроков, с задержкой в 1 день. В соответствии с Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» срок пересылки между городами может составлять не более 6 дней. Тем самым исполнитель платной услуги АО «Почта России» не выполнил условия договора, что указывает на нарушение прав потребителя ФИО1 и причинение ей моральных страданий. Поскольку ответчик в досудебном порядке отказался удовлетворить претензию потребителя, ФИО1 вынуждена была обратиться за юридической помощью к ФИО2 Между истцом и ФИО2 был заключен договор на оказание юридических услуг для урегулирования спора в судебном порядке. В связи с этим истец вынуждена была понести судебные расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> руб. Кроме того, истец направила претензию, а затем и копию искового заявления в адрес ответчика, на что также понесла расходы в размере <данные изъяты> руб. и <данные изъяты> руб. соответственно. Резюмируя изложенные в иске доводы, ФИО1 просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы в общей сумме <данные изъяты> рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей, штраф по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Определением суда от 01.12.2025 производство по делу было приостановлено до вступления в законную силу решения мирового судьи судебного участка № 104 г. Каспийска р. Дагестан от 11.11.2025 по гражданскому делу № по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» об установлении факта нарушения прав потребителя некачественным оказанием услуги, взыскании материального вреда, судебных издержек и штрафа.

Определением суда от 16.12.2025 производство по делу возобновлено.

Определением суда от 26.12.2025 производство по настоящему гражданскому делу в части исковых требований ФИО1 о признании факта нарушения контрольного срока доставки РПО № по вине АО «Почта России», взыскании с АО «Почта России» в пользу истца судебных расходов: стоимость РПО в сумме <данные изъяты> руб. – направление копий претензии с приложением в адрес ответчика; стоимость РПО в сумме <данные изъяты> руб. – направление копии искового заявления с приложением в адрес ответчика прекращено в связи с наличием вступившего в законную силу и принятого по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решения суда (решение мирового судьи судебного участка № 104 г. Каспийска р. Дагестан от 11.11.2025 по делу № 2-2487/2025, вступившее в законную силу 15.12.2025).

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие и в отсутствие своего представителя.

Представитель ответчика АО «Почта России» в суд также не явился, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, направил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении иска отказать, ссылаясь на злоупотребление истцом правом на обращение в суд, отсутствие доказательств причинения истцу морального вреда, неразумность требований о компенсации судебных расходов, пропуск сроков исковой давности.

Изучив материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства на предмет их относимости, допустимости и достоверности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг (ст. 783 ГК РФ).

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 730 ГК РФ).

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Принимая во внимание, что истец, являясь инициатором почтового отправления, тем самым выступает в отношениях с исполнителем услуги почтовой связи ее пользователем, а использование результата этой услуги осуществлялось истцом для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на отношения, возникшие между исполнителем услуги почтовой связи и истцом, распространяет свое действие Закон РФ № 2300-1.

В силу ст. 1 Закона РФ № 2300-1 отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – ФЗ № 176-ФЗ) услуги почтовой связи – действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи; пользователи услуг почтовой связи - граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; операторы почтовой связи - организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи; почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

Из положений ст. 4 ФЗ № 176-ФЗ следует, что отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абз. 1 ст. 19 ФЗ № 176-ФЗ).

В соответствии с ч. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – ФЗ № 126-ФЗ) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Часть 2 ст. 62 ФЗ № 126-ФЗ предусматривает, что защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу абз. 2 ст. 16 ФЗ № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В соответствии с п.п. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Согласно п.п. «а» и «в» п. 5 и п. 6 Приказа Минцифры от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Из приложения № 1 к Нормативам следует, что контрольный срок пересылки РПО из п. Судиславль Костромской области в г. Кострому составляет 2 календарных дня, из г. Костромы в г. Москву - 4 календарных дня. Таким образом, общий контрольный срок пересылки РПО из п. Судиславль Костромской области в г. Кострому составляет не более 6 календарных дней без учета дня приема.

В соответствии по ст. 34 ФЗ № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения уполномоченной организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Согласно приведённой норме Закона РФ № 2300-1 моральный вред компенсируется потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав.

Согласно положениям ст. 195-201 ГК РФ исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности составляет три года. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.

Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год (ст. 725 ГК РФ).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основание своих требований или возражений. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ст. 67 ГПК РФ).

Из материалов дела следует, что истец ФИО1, являясь пользователем услуги почтовой связи, 03.10.2023 направила РПО № в адрес АО «Почта России» (<адрес>) через отделение почтовой связи с индексом <адрес>.

Исполнителем услуги почтовой связи в отношении названного спорного почтового отправления выступало АО «Почта России», являвшееся в отношениях с истцом оператором почтовой связи (ст. 2 ФЗ № 176-ФЗ, ст.ст. 1, 2, 3 и 4 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).

Из отчета об отслеживании данного почтового отправления видно, что 03.10.2023 ему отделением связи № 368300 г. Каспийск р. Дагестан присвоен трек-номер, в тот же день оно принято в отделении связи № в п.г.т. <адрес> (при этом бланк был заранее заполнен в приложении или на сайте – «упрощенный предзаполненный»), 04.10.2023 РПО покинуло место приема, в тот же день прибыло в сортировочный центр г. Кострома, 07.10.2023 покинуло сортировочный центр г. Кострома, 17.10.2023 прибыло в место вручения г. Москва, 18.10.2023 в 10 часов 45 минут передано почтальону и в тот же день в 10 часов 46 минут вручено адресату.

21.12.2023 истец в адрес АО «Почта России» направила досудебную претензию, в которой просила провести проверку по изложенным в ней доводам и произвести компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, материального ущерба и расходов на оплату услуг представителя.

В ответе на претензию от 22.02.2024 № Ф82-04/142317 представитель ответчика подтвердил нарушение контрольного срока пересылки РПО № и сообщил, что ответчик готов произвести возмещение лишь за нарушение сроков пересылки, а требования о возмещении морального вреда удовлетворены быть не могут ввиду отсутствия регламентации этого вопроса документами, связанными с предоставлением услуг почтовой связи.

Признание стороной обстоятельств (в данном случае факта нарушения контрольного срока пересылки РПО), на которых другая сторона основывает свои требования или возражения, освобождает последнюю от необходимости дальнейшего доказывания этих обстоятельств. Признание заносится в протокол судебного заседания. Признание, изложенное в письменном заявлении, приобщается к материалам дела (ч. 2 ст. 68 ГПК РФ).

Факт нарушения контрольного срока доставки РПО № по вине АО «Почта России» установлен вступившим 15.12.2025 в законную силу решением мирового судьи судебного участка № 104 г. Каспийска р. Дагестан от 11.11.2025.

Согласно ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

С учетом изложенного в ходе судебного разбирательства установлено, что при пересылке РПО № АО «Почта России» были нарушены контрольные сроки, произведена задержка доставки корреспонденции истца на 9 дней, то есть имеет место вина ответчика и нарушение прав истца как потребителя.

Довод представителя АО «Почта России» о том, что у ответчика отсутствуют какие-либо претензии как у получателя РПО №, не свидетельствует об отсутствии нарушения прав истца как потребителя и не может служить основанием для освобождения его от гражданско-правовой ответственности за допущенное нарушение.

Вместе с тем, ответчиком заявлено о пропуске срока исковой давности, о восстановлении которого истец не просила, об уважительности причин пропуска срока не заявляла, доказательств этого не представила.

Возникшие между сторонами настоящего спора правоотношения регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о договорах возмездного оказания услуг, по которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК). Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи.

Как указано в ст. 783 ГК РФ, общие положения о подряде (статьи 702 - 729) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст. 775 ГК РФ установлено, что срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.

На требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ, исковая давность не распространяется, кроме случаев, предусмотренных законом (абзац второй статьи 208 ГК РФ). На требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения имущественных или иных прав, для защиты которых законом установлена исковая давность или срок обращения в суд, распространяются сроки исковой давности или обращения в суд, установленные законом для защиты прав, нарушение которых повлекло причинение морального вреда (п. 11 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»).

Из материалов дела следует, что о нарушении своих прав истец должна была узнать в октябре 2023 года. Ответ на ее претензию ответчиком дан 22.02.2024. С данным иском истец обратилась 03.10.2025 (исковое заявление подано в отделение почтовой связи 03.10.2025), то есть по истечении срока исковой давности, в том числе и с учетом времени, затраченного на соблюдение претензионного порядка. Пропуск срока исковой давности является основанием для отказа в иске. При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании с АО «Почта России» в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа не имеется.

Исходя из положений ст. 98 ГПК РФ, понесенные истцом судебные расходы, в том числе и на оплату услуг представителя при отказе истцу в иске возмещению также не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО3 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением контрольного срока по доставке адресату регистрируемого почтового отправления №, штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей, судебных расходов отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Костромского областного суда через Островский районный суд Костромской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Ю.М. Астахов

Мотивированное решение изготовлено 26 декабря 2025 года.

Судья Ю.М. Астахов