Дело № 2-139/25
УИД 77RS0032-02-2024-004104-55
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 января 2025 года Черемушкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Белянковой Е.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-139/25 по иску ФИО1 к ООО «ТБС Сеть», ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» о взыскании уплаченных денежных средств, процентов, штрафа, судебных расходов, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ТБС Сеть», ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» (ранее ООО «Калейдоскоп»), уточненным в ходе судебного разбирательства, о взыскании уплаченных денежных средств, процентов, штрафа, судебных расходов, компенсации морального вреда, указав, что 04.01.2024 между истцом и ООО «ТБС Сеть» был заключен договор о реализации туристского продукта № 20J2274616 по маршруту Москва-Рио-Де-Жанейро (12.02.2024) - Рио-Де-Жанейро-Москва (17.02.2024). Согласно п. 1.3. договора услуги, входящие в туристский продукт должно было оказывать ООО «Калейдоскоп». Стоимость тура составила сумма Оплата истцом произведена в полном объеме. 05.01.2024 в связи с недостаточностью стыковочного времени в переписке с ООО «ТБС Сеть» истцу был предложен транзитный рейс с перерывом более 8 часов. 15.01.2024 истец обратился к ООО «ТБС Сеть» с письменным заявлением о расторжении договора в связи с существенным нарушением условий реализации туристского продукта. В заявлении истец просил вернуть уплаченные денежные средства. Заявление получено ответчиком 21.01.2024. 30.01.2024 на счет истца были переведены денежные средства в размере сумма, 02.02.2024 - в размере сумма 06.02.2024 в адрес ООО «Калейдоскоп» было направлено требование о возврате стоимости туристского продукта в связи с расторжением договора, ответа не последовало. Обращаясь в суд с иском, истец с учетом уточнений требований просит взыскать с ООО «ТБС Сеть» в свою пользу денежные средства за туристский продукт в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами, согласно ст. 395 ГК РФ, за период с 22.02.2023 по 28.01.2025 в размере сумма, взыскивать проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, начиная взыскание с 29.01.2025 по день фактического исполнения обязательств, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% присужденных сумм, почтовые расходы в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма; взыскать с ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» денежные средства, уплаченные за туристский продукт в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами, согласно ст. 395 ГК РФ, за период с 22.02.2023 по 28.01.2025 в размере сумма, взыскивать проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, начиная взыскание с 29.01.2025 по день фактического исполнения обязательств.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, обеспечил явку представителя фио, который в судебном заседании исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «ТСБ Сеть» фио в судебном заседании исковые требования не признала по доводам, изложенным в письменном отзыве, согласно которому, все денежные средства истцу возвращены в пределах установленных сроков на основании заявления об одностороннем отказе от исполнения договора, за исключением фактически понесенных расходов. Невыплаченные средства от стоимости продукта находятся в распоряжении туроператора и авиакомпании (билеты на перелет являются невозвратными).
Представитель ответчика ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» фио в судебном заседании исковые требования не признал, по доводам, изложенным в письменном отзыве, согласно которому ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» (ранее ООО «Калейдоскоп») является агентом отелей и страховой компании. Туристсткий продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, услуги авиаперевозки в ООО «Калейдоскоп» не бронировались, не оплачивались, не оказывались. Поскольку нарушений прав потребителя не было, ответчик не усматривает оснований для взыскания заявленных истцом сумм.
Выслушав представителей ответчиков, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
По смыслу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Заказчик в силу п. 1 ст.782 ГК РФ вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичная норма содержится в ст. 32 закона «О защите прав потребителей».
В связи с тем, что оплата за тур в общей сумме сумма истцом не была произведена в установленные сроки, исполнение туристического пакета стало невозможным по вине туриста, в связи с чем агентом туроператора тур был аннулирован.
Формирование туристского продукта возлагается законом на туроператора (ст. 1 Закона о туристской деятельности).
Именно туроператор в соответствии со ст. 10, 10.1 этого Закона является исполнителем по договору о реализации туристских услуг.
Согласно ст. 9 данного Федерального закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
04.01.2024 между ФИО1 и ООО «ТБС Сеть» был заключен договор о реализации туристского продукта № 20J2274616 по маршруту Москва-Рио-Де-Жанейро (12.02.2024) - Рио-Де-Жанейро-Москва (17.02.2024).
Согласно п. 1.3. договора, услуги, входящие в туристский продукт должно было оказывать ООО «Калейдоскоп».
Стоимость тура составила сумма
Оплата истцом произведена в полном объеме.
05.01.2024 в связи с недостаточностью стыковочного времени в переписке с ООО «ТБС Сеть» истцу был предложен транзитный рейс с перерывом более 8 часов.
С предложенным вариантом истец не согласился, поэтому 15.01.2024 обратился к ООО «ТБС Сеть» с письменным заявлением о расторжении договора в связи с существенным нарушением условий реализации туристского продукта.
В заявлении истец просил вернуть уплаченные денежные средства. Заявление получено ответчиком 21.01.2024.
30.01.2024 на счет истца ответчиком ООО «ТБС Сеть» были переведены денежные средства в размере сумма, 02.02.2024 - в размере сумма, 10.07.2024 - сумма, 27.11.2024 - сумма
11.09.2024 на счет истца ответчиком ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» были переведены денежные средства в размере сумма
Указанное подтверждается представленной в материалы дела справкой, и не оспаривалось стороной истца в ходе судебного разбирательства.
В пакет туристского продукта была включена авиаперевозка. Оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы) (ст. 64 ВК РФ). Туристы, приобретшие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут вернуть всю уплаченную за них сумму, если откажутся от перелета. По вопросу возврата денежных средств за авиабилеты закон содержит понятие «вынужденного отказа», а также содержит условие возврата денежных средств за авиабилеты. Так, возврат денежных средств возможен, если отказ от перелета вызван болезнью пассажира либо болезнью членов его семьи, близких родственников, совместно следующих с ним на воздушном судне (п. 2 ст. 108 ВК РФ).
Также, Федеральными Авиационными Правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82 в пункте 227 определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Согласно статьи 108 ВК РФ, при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами (см. адрес авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса от 28.06.2007 № 82) времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации" устанавливает, что пассажирские тарифы могут устанавливаться за перевозку в одну сторону (далее - тариф в одну сторону) и за перевозку туда и обратно (далее - тариф гуда и обратно). Перевозка в пакете турпродукта была оформлена по единому тарифу за перевозку туда и обратно, была оценена одной ценовой единицей и оформлена единым договором воздушной перевозки пассажира (пункт 51 Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155). ФИО2 тарифа туда и обратно не может применяться как тариф для перевозки в одну сторону (пункт 24 Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155).
Заявленный отказ от авиаперевозки не является вынужденным в соответствии со ст. 108 ВК РФ.
С учетом вышеизложенного, правовых оснований для возврата истцу полной стоимости неисполненного тура без учета фактических расходов исполнителя не имеется в связи с тем, что невозможность использования тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от туроператора.
Таким образом, подлежащая возврату потребителю денежная сумма составляет сумма (без учета стоимости авиабилетов). Указанная сумма истцу возвращена.
Стоимость авиаперелета подтверждается справкой ООО «ВАНТАЧ ТРЭВЕЛ» от 10.09.2024, представленной в материалы дела
Согласно ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Поскольку судом установлено, нарушение прав истца, в виде неправомерного удержания денежных средств, с ответчиков в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные в соответствии со ст. 395 ГК РФ.
Сумма процентов, подлежащих взысканию с ООО «ТБС Сеть» составляет сумма, исходя из следующего расчета:
Задолженность,руб.
Период просрочки
Оплата
Ставка
Днейвгоду
Проценты,руб.
c
по
дни
сумма, руб.
Дата
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[1]x[4]x[7]/[8]
59 842,89
22.02.2024
10.07.2024
140
0
-
16%
366
3 662,52
52 817
11.07.2024
28.07.2024
18
7 025,89
10.07.2024
16%
366
415,61
52 817
29.07.2024
15.09.2024
49
0
-
18%
366
1 272,80
52 817
16.09.2024
27.10.2024
42
0
-
19%
366
1 151,58
52 817
28.10.2024
27.11.2024
31
0
-
21%
366
939,45
Итого:
280
7 025,89
17,35%
7 441,96
Сумма процентов, подлежащих взысканию с ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» составляет сумма, исходя из следующего расчета:
Задолженность,руб.
Период просрочки
Ставка
Днейвгоду
Проценты,руб.
c
по
дни
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[1]x[4]x[5]/[6]
52 105,53
22.02.2024
28.07.2024
158
16%
366
3 598,98
52 105,53
29.07.2024
11.09.2024
45
18%
366
1 153,16
Итого:
203
16,44%
4 752,14
На основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, размер которой суд, с учетом конкретных обстоятельств дела, степени нарушения прав истца действиями ответчика, сроков, в течение которых ответчик не предпринял необходимых мер по выплате стоимости выявленных недостатков определяет в размере сумма, по сумма с каждого из ответчиков.
Истцом заявлено о взыскании с ответчика штрафа в порядке абзаца первого пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу п. 6 ст. 13 названного Закона сумма штрафа, подлежащего взысканию с ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО», составляет сумма ((сумма+2500,сумма.)/2), с ООО «ТБС Сеть» - сумма ((сумма+2500,00)/2).
Из материалов дела следует, что истцом понесены почтовые расходы в размере сумма, которые подтверждаются представленной в материалы дела квитанцией, и подлежат взысканию с ответчика ООО «ТБС Сеть» в пользу истца.
В силу ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.
В связи с рассмотрением дела в суде первой инстанции истец понес расходы по оплате услуг представителя в общей сумме сумма
Факт несения расходов подтверждается договором на оказание юридических услуг, представленными в материалы дела.
Исходя из представленных доказательств, с учетом конкретных обстоятельств дела, сложившихся цен на рынке юридических услуг, принимая во внимание характер спора, сложность, продолжительность рассмотрения дела, объем выполненных работ, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца расходов на представителя в размере сумма с ответчика ООО «ТБС Сеть».
Указанная сумма не выходит за рамки разумных пределов возмещения расходов на оплату услуг представителя и соответствует уровню оплаты услуг юристов по представлению интересов доверителя в гражданском процессе, степени участия в нем представителя, доказательств, представленных в подтверждение несения истцом расходов.
Таким образом исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, суд взыскивает с ответчиков в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере по сумма с каждого.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «ТБС Сеть» в пользу ФИО1 проценты сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма, почтовые расходы сумма. расходы на оплату услуг представителя сумма.
Взыскать с ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» в пользу ФИО1 проценты сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф сумма, расходы на оплату услуг представителя сумма.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «ТБС Сеть» в доход бюджета адрес расходы по оплате государственной пошлины сумма
Взыскать с ООО «КЛИК ВОЯЖ ТО» в доход бюджета адрес расходы по оплате государственной пошлины сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Черемушкинский районный суд адрес.
Судья фио
В окончательной форме решение изготовлено 10 февраля 2025 года