Дело № 2-2636/2023
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
19 декабря 2023 года г.Белорецк, РБ
Белорецкий межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:
председательствующего судьи Харькиной Л.В.,
при секретаре Ахметчиной А.Г.,
рассмотрев воткрытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Профи Ассистанс» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Профи Ассистанс» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указал о том, что между ним и ООО «Драйв Клик Банк» в автосалоне «Сильвер Авто» в ... был заключен кредитный договор №... от ... Одновременно с кредитным договором ему Банком были навязаны дополнительные услуги заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «.... с компанией ООО «Профи Ассистанс». Страховая премия составляет 143900 руб.
Поскольку рассматриваемый кредитный договор между сторонами является возмездным, кредит получен им для удовлетворения личных нужд, к отношениям сторон должны применяться положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
На основании п.3.1 заявления оферты заключена карта «Combo Pro U», идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право Клиента на получение от компании услуг (доступа к сервису), со встроенными в нее техническим носителем, в котором размещено непериодическое электронное издание.
В соответствии с п. 3.2 Программа обслуживания «Combo Pro U» включает в себя доступ к круглосуточному сервису справочно-консультативных и иных услуг на условиях, изложенных в правилах, а также периодическое электронное издание «Right and Iaw», размещенное на техническом носителе.
Непериодическое электронное издание представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителям статьям КоАП РФ.
На основании п.3.3 стоимость программы обслуживания «Combo Pro U» составляет 143900 руб.
Денежные средства в указанном размере были включены в сумму кредита и списаны с его счета, открытого в ООО «Драйв Клик Банк», фактически какие-либо услуги ему не были оказаны.
На основании п.3.5 срок действия договора составляет с ...
В адрес ответчика ООО «Профи Ассистанс» .... им было направлено заявление, которое получено ответчиком .... В уведомлении об отказе от договора содержалось требование о возврате уплаченной суммы в размере 143000 руб. Однако его требования ответчиком удовлетворены частично, перечислена премия в размере 7195 руб., не выплаченной осталась сумма по договору, в размере 136705 руб.
То обстоятельство, что договор является договором опционным, и согласно п.3 ст. 429.2 ГК РФ при прекращении опционного договора опционная премия возврату не подлежит и иное не предусмотрено заключенным сторонами опционным договором, отменяет применение как норм Закона о защите прав потребителей, так и общих норм о заключении и расторжении договоров, предусматривающих свободную обоюдную волю сторон на возникновение и прекращение определенных, исходящих из принципа равенства сторон договора, правоотношений.
Так, статей 32 Закона о защите прав потребителей установлено право потребителя отказаться от исполнения договора оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору и при этом не предусматривается удержание исполнителем полученной оплаты по договору.
С учетом отказа потребителя от договора через незначительное время после его заключения, отсутствия в деле сведений о реальном пользовании потребителем предусмотренными договором услугами, удержание ответчиком всей опционной премии в отсутствие равноценного встречного предоставления в данном случае может свидетельствовать о наличии на стороне исполнителя неосновательного обогащения.
Доказательств, свидетельствующих о его обращении к ответчику с требованием предоставления предусмотренного договором исполнения в период действия спорного договора не имеется.
Просит расторгнуть договор публичной оферты «Combo Pro U» от ...., стоимостью 143900 руб., заключенный между ним и ООО «Профи Ассистанс». Взыскать с ООО «Профи Ассистанс» в его пользу суму услуги в размере 136705 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; судебные расходы за услуги представителя в размере 30000 руб.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в своем заявлении просил рассмотреть дело без его участия. Исковые требования поддерживает в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Профи Ассистанс» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом. Согласно ст.1 ч.4, ст.10 ч.1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего недобросовестного поведения, не допускается злоупотребление правом.
По ч.1 ст.35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться принадлежащими им процессуальными правами.
В соответствии с ч. 1 ст. 113 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.
В материалах дела, имеются почтовые уведомления о вручении судебного извещения, подписанное представителем ответчиком о явке в судебные заседания, в том числе и назначенное на ... в 10 час.
Риск неблагоприятных последствия, вызванных нежеланием являться в судебное заседание, несет сам ответчик в силу ч.1 ст.165.1 ГК РФ.
Учитывая, что представитель ответчика ООО «Профи Ассистанс» в судебное заседание не явился, не сообщил об уважительных причинах неявки, не просил об отложении рассмотрения дела, ходатайств о предоставлении доказательств по иску не заявлял, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Представитель третьего лица ООО «Драйв Клик Банк» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Определением Белорецкого межрайонного суда Республики Башкортостан от .... к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований привлечено ООО СК «Ренессанс Жизнь».
Представитель третьего лица ООО СК «Ренессанс Жизнь» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Определением Белорецкого межрайонного суда Республики Башкортостан от .... к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований привлечен Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... в Белорецком. Абзелиловском, Б., У. ...х Республики Башкортостан.
Представитель третьего лица Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ... в Белорецком. Абзелиловском, Б., У. ...х Республики Башкортостан в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Суд, в силу положений ст. 167 ГК РФ, считает возможным рассмотреть дело по существу в отсутствие не явившихся лиц, использовавших свое право на участие в судебном заседании, предусмотренное ст. 35 ГК РФ, по своему усмотрению.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно п.2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей воли и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В силу положений ст.1, ст. 421, ст. 422 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права по своей воле и в своем интересе; граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается4 условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422), при этом договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что ... между ФИО1 и ООО «Драйв Клик Банк» в автосалоне «Сильвер Авто» в ... заключен кредитный договор №..., по условия которого заемщику выдан кредит на сумму 1434833 руб. на приобретение транспортного средства марки ... года выпуска.
В этот же день, ... ФИО1 в автосалоне оформил заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты с ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro U» (далее – заявление (оферта). ...
Условия договора содержатся в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Combo Pro U» от ...., размещенных в сети Интернет на сайте.
В соответствии с п.3.1 заявления (оферты) ФИО1 приобретена карта «Combo Pro U», идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право Клиента на получение от компании услуг (доступа к сервису), со встроенными в нее техническим носителем, в котором размещено непериодическое электронное издание.
В соответствии с п. 3.2 Программа обслуживания «Combo Pro U» включает в себя доступ к круглосуточному сервису справочно-консультативных и иных услуг на условиях, изложенных в правилах, а также периодическое электронное издание «Right and Iaw», размещенное на техническом носителе.
Непериодическое электронное издание представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителям статьям КоАП РФ. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ №... от 31.12.2020г.
На основании п.3.3 стоимость программы обслуживания «Combo Pro U» составляет 143900 руб.
Стоимость программы обслуживания «Combo Pro U» (цена договора), указанная в п.3.3 настоящего заявления (Оферты) складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису Услуг, что составляет 7195 руб. и стоимости непериодического электронного издания «Right and Iaw», что составляет 136705 руб.
На основании п.3.5 срок действия договора составляет с ....
Денежные средства в размере 143900 руб. были включены в сумму кредита и списаны ... с лицевого счета ФИО1, открытого в ООО «Драйв Клик Банк», фактически какие-либо услуги истцу не были оказаны.
Согласно пункту 2.1. Правил оказания услуг по программе обслуживания "Combo Pro U» (далее по тексту - Правила) предметом договора является оказание компанией по запросу клиента комплекса услуг, указанных в пункте 1.2. Правил, и приобретение непериодического электронного издания "Right and low", размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе), указанного в пункте 2.3. Правил.
В соответствии с пунктом 2.2. Правил в рамках программы обслуживания "Combo Pro U» компания оказывает клиенту следующие услуги: консультация по административному праву – без ограничения по количеству обращений; консультации по семейному праву, жилищному праву, земельному праву, трудовому праву, наследственному праву – без ограничения по количеству обращений; проверка постановления, определения об административном правонарушении – без ограничения по количеству обращений; консультация по обжалованию постановления, определения об административном правонарушении – без ограничения по количеству обращений; консультация по жалобе на неправомерные действия сотрудником ГИБДД - без ограничения по количеству обращений; звонок от имени клиента при досудебной защите - без ограничения по количеству обращений; проверка условий гражданско-правовых договоров - без ограничения по количеству обращений; проверка условий гражданско-правовых договоров – без ограничения по количеству обращений; эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений; один автомобиль - без ограничения по количеству пользователей вписанных в полис ОСАГО.
В соответствии с п.2.3 Правил компания обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание "Right and low", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Факт ознакомления с содержимым электронного носителя (USB flash накопителя), на котором размещено непериодическое электронное издание, и последующей передачи его клиенту подтверждается личной подписью клиента в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО "Профи Ассистанс».
В соответствии с п. 12.3 Правил Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание Right and Iaw», входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возворату), утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №... (п. 14 перечня).
В адрес ответчика ООО «Профи Ассистанс» .... истцом было направлено заявление о расторжении договора, которое получено ответчиком .... В уведомлении об отказе от договора содержалось требование о возврате уплаченной суммы в размере 143000 руб. Однако требования истца ответчиком были удовлетворены частично, перечислена премия в размере 7195 руб., не выплаченной осталась сумма по договору, в размере 136705 руб.
Доказательств того, что истец воспользовался услугами в соответствии с условиями договора в материалах дела не имеется.
В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").
В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.
В силу п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
Как следует из материалов дела, заявление, подписанное истцом ..., является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи.
Таким образом, в силу действующего законодательства договор является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг, купли-продажи.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
При этом обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации должна быть возложена на ответчика.
Как установлено судом, до истечения указанного в заявлении (оферте) срока, истец не заявил требования к ответчику о предоставлении услуг, право на получение которых предусмотрено договором, направил ответчику заявление о расторжении договора.
В этой связи на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей истец как потребитель имел право в любое время в течение срока, установленного договором, отказаться от его исполнения (оказания ему услуг по требованию) при условии оплаты ответчику фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
В соответствии с условиями оферты, ответчик обязался оказать истцу определенный перечень услуг, что в силу ст. 431 ГК РФ, говорит об условиях возмездного оказания услуг. А поскольку договор заключен истцом для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, правоотношения между сторонами также регулируются нормами Закона о защите прав потребителей.
Кроме того, содержание заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» в их совокупности указывают на то, что до сведения потребителя доведена информация о приобретаемом продукте в виде электронного издания «Right and Iaw» на флэш накопителе, при этом заявление также содержит указание на правила оказания услуг, которые самим договором не оговорены.
Ответчиком в материалы дела не представлены доказательства того, что до подписания заявления о присоединении истцу в наглядной и доступной форме предоставлена информация о цене товара в размере 136705 руб. и о стоимости услуг в размере 7195 руб., формулировка данного заявления о присоединении для потребителя, у которого отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках предлагаемого ответчиком продукта к реализации, не только не содержит наглядной, полной и достаточной информации о том, что же покупает потребитель и по какой цене, что не обеспечивает для потребителя возможность выбора, но и вводит покупателя в заблуждение относительно существа сделки и ее основных потребительских свойств. До заключения договора истцу не была предоставлена в наглядной и доступной форме необходимая и полная информация о цене товара и услуг, обеспечивающая возможность свободного и правильного их выбора.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных исковых требований о расторжении публичной оферты «Combo Pro U» от ..., заключенного ФИО1 с ООО «Профи Ассистанс» и взыскивает с ответчика в пользу истца суму услуги в размере 136705 руб.
В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая, что права истца как потребителя были нарушены ответчиком, принимая во внимание обстоятельства такого нарушения, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия неблагоприятных последствий, суд определяет компенсацию морального вреда в размере 2000 руб.
Согласно положениям ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая изложенное, суд взыскивает с ООО «Профи Ассистанс» в пользу истца штраф в размере 72950 руб. ((143900 + 2000)*50%).
Частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса РФ установлено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Статья 94 Гражданского процессуального кодекса РФ предусматривает, что к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе и расходы на оплату услуг представителей.
Статья 100 Гражданского процессуального кодекса РФ определяет, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Учитывая изложенное, суд взыскивает с ответчика в пользу истца судебные расходы за услуги представителя в размере 15000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Профи Ассистанс» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.
Расторгнуть договор публичной оферты по программе обслуживания «Combo Pro U» от ... года, стоимостью 143900 руб., заключенного ФИО1 с ООО «Профи Ассистанс».
Взыскать с ООО «Профи Ассистанс» (№...) в пользу ФИО1 (...) денежные средства в размере 136 705 рублей (сто тридцать шесть тысяч семьсот пять руб. 00 коп.), компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей (две тысячи руб. 00 коп.)., штраф в размере 72950 рублей (семьдесят две тысячи девятьсот пятьдесят руб. 00 коп.), судебные расходы за услуги представителя в размере 15000 рублей (пятнадцать тысяч руб. 00 коп.), а всего 226655 рублей (двести двадцать шесть тысяч шестьсот пятьдесят пять руб. 00 коп.).
В удовлетворении остальной части иска ФИО1 отказать.
Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Белорецкий межрайонный суд Республики Башкортостан.
Решение в окончательной форме изготовлено 19 декабря 2023 года.
Судья: Харькина Л.В.