Дело № 2-916/2025
54RS000008-01-2025-000395-97
Поступило в суд 17.02.2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 июля 2025 г. г.Новосибирск
Первомайский районный суд г. Новосибирска в составе:
председательствующего судьи Полтинниковой М.А.,
при секретаре Ибрагимовой А.И.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском, просила взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в ее пользу денежные средства в размере 160 100 рублей в счет задолженности, неустойку в размере 500 000 руб. за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В обоснование заявленных требований указала на то, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 приобрела у ИП ФИО2 онлайн-обучение с помощью оформления через ООО «Виктория» (агента ответчика) кредита в ООО МФК «ОТП Финанс». Договор по онлайн-обучению в письменной форме между сторонами не заключался, а был заключен в устной форме по электронной переписке в мессенджере Telegram. Стоимость обучения: 500 000 рублей. Сроки обучения: 1,5 месяца. Перечень и объём услуг, которые должны были быть оказаны на обучении, сторонами не согласовывался. ДД.ММ.ГГГГ. Истец в электронной переписке мессенджера Telegram попросил возврат денежных средств за онлайн-обучение. Ответчик удовлетворил требование истца, направил ему шаблон заявления о полном возврате, тем самым принял на себя обязательства по полному возврату денежных средств до старта программы онлайн-обучения. В течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования ответчик не исполнил свои обязательства и не осуществил возврат денежных средств в полном объеме. При этом ответчик произвольно осуществлял частичный возврат денежных средств в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 19 900 рублей, ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 150 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 100 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 50 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 20 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ответчик на устное обращение истца, в письменном виде направляет ответ о том, что отказывается вовсе делать возврат оставшейся суммы долга. ДД.ММ.ГГГГ Истец направляет официальную письменную претензию-требование об уплате остатка задолженности по принятым на себя обязательства ответчику и просит сделать возврат всей суммы долга в течение 7 дней. ДД.ММ.ГГГГ Ответчик направил письменный ответ на претензию о полном отказе в возврате оставшейся суммы долга. В силу п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работ. В пользу истца подлежит неустойка в размере 500 000 рублей (расчет прилагается). Также подлежит взысканию компенсация морального вреда и штраф.
Истец – ФИО1 и ее представились по устному ходатайству Ханс Е.А., в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, дали соответствующие объяснения. Представитель истца по доверенности ФИО3 представила письменные пояснения.
Ответчик ФИО2 в судебное заседание при надлежащем извещении не явилась, ходатайств, возражений не представила.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.
В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями; односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (пункт 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ).
На основании пункта 4 статьи 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 Гражданского кодекса РФ).
В соответствии с пунктом 1 статьи 424 Гражданского кодекса РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП «ФИО4 (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) путем акцепта публичной оферты заключен договор образовательных услуг.
Согласно п. 2.1, 3.1 оферты 2.1. предметом Договора является возмездное предоставление Заказчику комплекса услуг в формате группового или индивидуального наставничества путем: проведения онлайн-мероприятий разборов/созвонов/мастермайндов); предоставления доступа к материалам;обратная связь поддержка в чате.
Сроки оказания Услуг оговариваются Сторонами в рамках продающего созвона, консультации, в мессенджерах и любым удобным для Исполнителя способом.
Как указывает истец условия, договора были согласованы устно: стоимость обучения: 500 000 рублей, сроки обучения: 1,5 месяца.
Согласно разделу 7 публичной оферты решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение десяти дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг, в течение двадцати дней после принятия решения о возврате.. При этом Заказчику возвращаются уплаченные им денежные средства за вычетом стоимости Материалов, к которым Заказчику был предоставлен доступ, и фактически оказанных услуг, и фактически понесенных Исполнителем расходов (налоги, сборы, банковские комиссии, комиссии по рассрочке и т. п.). Заказчик вправе отказаться от оказания услуг и потребовать возврата уплаченной суммы в соответствии с Приложением №.
ДД.ММ.ГГГГ истцу после видеосозвона была направлена ссылка на оформление кредита, ДД.ММ.ГГГГ истцом подана заявка на оформление кредита, и ДД.ММ.ГГГГ оформлен кредит в ООО МФК «ОТП Финанс» на сумму 500000 руб., что подтверждается скриншотами электронной переписки, представленной истцом, условиями договора целевого займа №.
ДД.ММ.ГГГГ истец уведомил ответчика о желании сделать возврат до старта обучения по электронной переписке в мессенджере Telegram, а ответчик, в свою очередь, одобрил полный возврат и направил заявление на его заполнение. Ответным сообщением истец направил заполненное заявление на возврат.
На период ДД.ММ.ГГГГ обучение начато не было, что подтверждается скриншотами переписки.
Таким образом, ответчик, признавая право истца на односторонний отказ от договора, денежные средства ФИО5 вернул частично. Как указывает истец и подтверждается материалами дела, были возвращены денежные средства: ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 19 900 рублей, ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 150 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 100 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 50 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ - возврат в размере 20 000 рублей, всего в сумме 339900 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. сумма 160100 руб., не возвращена.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса, (п. 2 ст. 779 ГК РФ).
На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона о защите прав потребителей, в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, данным законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Статьей 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, по смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
Положениями статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" право на удержание каких-либо денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов, исполнителю не предоставлено.
Как разъяснено в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Взыскание денежных средств за неиспользованную часть договора является правомерным.
Учитывая, что ответчиком по договору от ДД.ММ.ГГГГ было возвращено истцу 339900 руб., то в пользу истца подлежит взысканию сумма 160100 руб. (500 000 – 339900 +160100)
Доказательств, что ответчиком были оказаны истцу какие-либо услуги по договору от ДД.ММ.ГГГГ, ответчиком не представлено.
Разрешая требование истца о взыскании неустойки, заявленной истцом в соответствии с положениями 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающей ответственность за нарушение прав потребителя, суд полагает, что требования истца о возврате уплаченных по договору денежных сумм не связаны с его отказом от договора вследствие нарушения ответчиками сроков оказания услуг, либо предоставлением услуги ненадлежащего качества, истец отказался от исполнения договора по основаниям, не зависящим от поведения ответчика по исполнению договоров. Неисполнение обязанности по возврату денежных средств, в связи с отказом потребителя от договора, не может рассматриваться как просрочка нарушения сроков удовлетворения отдельных требовании потребителя, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Указанное обстоятельство в качестве основания для начисления неустойки положениями Закона о защите прав потребителей не предусмотрено.
Факт направления ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленной потребителем, правовым основанием для начисления неустойки по правилам специального закона в рассматриваемой правовой ситуации не является.
В данном случае истец имеет право на получение процентов за пользование денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Положения ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяется, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Как разъяснено в абз. 3 п. 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой гражданского кодекса Российской Федерации», по смыслу ч.1 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определяет, какие нормы права следует применить к установленным обстоятельствам. Суд также указывает мотивы, по которым не применил нормы права, на которые ссылались лица, участвующие в деле.
Принимая во внимание, что ответчиком не исполнено требование истца о возврате уплаченной договору суммы в полном объеме, суд считает возможным применить к спорному правоотношению положения ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Как указывает истец, нарушение его прав по невозврату денежных средств началось ДД.ММ.ГГГГ, спустя 10 дней, с момента направления ответчику заявления на возврат денежных средств (ДД.ММ.ГГГГ).
В силу ст. 22 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, следовательно, проценты за пользование денежными средствами подлежат взысканию с ответчика с ДД.ММ.ГГГГ по и по день вынесения решения суда ДД.ММ.ГГГГ на сумму 160100 руб.
Таким образом, размер процентов, подлежащих взысканию с ответчика с учётом ставки банковского процента, действовавшей в вышеуказанный период, составляет 34166,87 руб.
Истец просит суд о взыскании с ответчика в свою пользу компенсации морального вреда в сумме 15 000 руб.
В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Пункт 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" устанавливает, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При этом, размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Аналогичные положения относительно определения судом размера компенсации морального вреда содержатся в п. 2 ст. 1101 ГК РФ.
Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения прав истца на отказ от договора ДД.ММ.ГГГГ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размер 5000 руб. Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из факта нарушения прав потребителя, полагает его соответствующим характеру и степени нравственных страданий истца.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
По изложенным основаниям с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, который составляет 99633,44 руб. (160100+5000+34166,87)/2.
Оснований для применения в настоящем деле положений ст. 333 ГК РФ к размеру присуждаемого в пользу истца с ответчика штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд не усматривает, суд не находит оснований для его снижения, поскольку ответчиком не представлено доказательств того, что указанная сумма явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Установленные ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" нормы права, предусматривающие взыскание с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, являются императивными и не наделяют суды или иных лиц полномочиями произвольно определять размер штрафа, исходя из собственного усмотрения.
Согласно ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика на основании статьи 103 ГПК РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 9828 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с ИП ФИО2 (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 160100 рублей, неустойку за неправомерное удержание денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в 34166,87 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000,00 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 99633,44 руб. Всего 298900,30 руб.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ИП ФИО2 в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9828 рублей.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Первомайский районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 17.07.2025 г.
Судья: /подпись/ М.А. Полтинникова