УИД 77RS0023-02-2025-005300-64

решение

Именем Российской Федерации

21 октября 2025 года г. Москва

Савеловский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Воробьевой Л.А., при секретаре Ивлевой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8441/2025 по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику ПАО «ВымпелКом», в котором просит возложить на ответчика обязанность сообщить истцу, с чем именно связано оказание услуги домашнего интернета ненадлежащего качества, а именно — причины, по которым не функционируют сервисы видеохостинга YouTube в рамках договора №346575940; взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере сумма за непредоставление информации об оказываемой услуге.

В обоснование исковых требований указал, что между истцом и ответчиком заключен договор №346575940 на оказание услуг мобильной связи по номеру +... и домашнего интернета по адресу: адрес. С сентября 2024 года при попытках загрузить видеоинформацию с сервиса YouTube при помощи домашнего интернета стали возникать проблемы, а именно - видео не загружается, независимо от того, с какого устройства предпринимаются попытки. При этом с использованием мобильного интернета, в том числе путем его раздачи на другие устройства, данный сервис функционировал. С учетом изложенного, истец пришел к выводу о том, что имеющиеся проблемы с доступом к YouTube не связаны с используемыми по месту его жительства устройствами или работой самой платформы, а имеют место недостатки в оказываемой услуге домашнего интернета, что нарушает права истца. Официальных сведений о том, что каким-либо государственным органом издан соответствующий акт, запрещающий доступ к сервисам YouTube, не имеется. Кроме того, доступ к платформе с использованием мобильного интернета возможен, что свидетельствует о том, что это не запрещено. 14.12.2024 г. истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой содержались требования о безвозмездном устранении недостатков оказываемой услуги, выплате компенсации морального вреда. В том случае, если недостатки оказания услуги возникли не по вине исполнителя — сообщить, с чем именно связано оказание услуг ненадлежащего качества, с указанием конкретных причин. При отказе в сообщении данной информации выплатить компенсацию морального вреда. Претензия оставлена без удовлетворения. Согласно ответу от 31.12.2024 г. вышеуказанные недостатки в оказании услуги возникли по независящим от ее исполнителя причинам. При этом, что именно это за причины, ответчик так и не сообщил. Истец считает, что действиями ответчика его права нарушены.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о дате, времени и месте судебного заседания.

Представитель ответчика ПАО «ВымпелКом» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о дате, времени и месте судебного заседания, направил возражения на исковое заявление, согласно которому просит отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

При таких обстоятельствах, руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Суд, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу части 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

На основании статьей 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хота бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Частью 1 статьи 45 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ "О связи", а также пунктом 14 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59, установлено, что договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

Такой договор заключается в письменной форме или в случаях, предусмотренных настоящим пунктом, путем осуществления конклюдентных действий (пункт 21 Правил оказания услуг телефонной связи).

ПАО «ВымпелКом» оказывает услуги связи на основании имеющихся лицензий и в соответствии с установленными требованиями Федерального закона Российской Федерации от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», а также нормами гражданского законодательства.

Судом установлено, что между сторонами заключен договор оказания услуг связи №346575940 от 24.12.2009 г. в соответствии с условиями которого ПАО «ВымпелКом» оказывает ФИО1 услуги связи, а последний обязуется оплачивать их в соответствии с выбранным тарифом.

Из искового заявления следует, что с сентября 2024 года при попытках загрузить видеоинформацию с сервиса YouTube при помощи домашнего интернета стали возникать проблемы, а именно - видео не загружается, независимо от того, с какого устройства предпринимаются попытки. При этом с использованием мобильного интернета, в том числе путем его раздачи на другие устройства, данный сервис функционировал. С учетом изложенного, истец пришел к выводу о том, что имеющиеся проблемы с доступом к YouTube не связаны с используемыми по месту его жительства устройствами или работой самой платформы, а имеют место недостатки в оказываемой услуге домашнего интернета, что нарушает права истца.

14.12.2024 г. истец обратился к ответчику с претензией об устранении недостатков, связанных с доступом к видеохостингу YouTube, либо сообщить с чем именно связано оказание услуг ненадлежащего качества, с указанием конкретных причин.

Из ответа ПАО «ВымпелКом» от 31.12.2024 г. на претензию следует, что ограничения в работе YouTube вызваны причинами, не зависящими от работы оператора связи. Нарушения со стороны ПАО «ВымпелКом», при обслуживании договора №346575940, не выявлены. Сеть «билайн» работает в штатном режиме и не ограничивает скорость передачи данных при использовании абонентами YouTube. В связи с чем оснований для удовлетворения требований истца не имеется.

Согласно ч. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее Закон о связи), оператор связи обязан, в том числе оказывать пользователям услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилам и, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ "О связи" правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 44 Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В соответствии с Правилами оказания услуг связи, а именно:

- п. 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи";

- п. 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных",

- п. 12 Постановления Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 "06 утверждении Правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице",

информационно-справочные услуги об касающиеся исполнения Договора об оказании услуг, в том числе сведения об оказываемых оператором услугах, тарифах на услуги, сведения о состоянии лицевого счета и иная информация, связанная с оказанием услуг связи могут оказываться Оператором связи, в частности, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе с использованием системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет).

Такая информация предоставлена ПАО «ВымпелКом» на портале в сети Интернет на странице https://beeline.ru/customers/pomosh/.

Истцом не представлено доказательств того, что ответчиком не представлена полная и исчерпывающая информация об оказываемых услугах связи в рамках Договора, что является основанием для отказа в удовлетворении исковых требований.

ПАО «ВымпелКом» является общенациональным Оператором связи, действующим на основании лицензий, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Согласно ч. 1 ст. 44 Федерального закона РФ № 126-ФЗ от 7 июля 2003 г. "О связи", услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с ч. 1 ст. 45 Федерального закона РФ №126-ФЗ от 7 июля 2003 г. «О связи», договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Условия оказания услуг связи «Билайн» размещены в сети интернет по адресу (https://static.beeline.ru/upload/images/22434 dogovor_ob_okazanii uslug_beeline.pdf).

Как установлено пунктом 1.1. Условий оказания услуг связи билайн (далее Условия) настоящие условия являются составной частью Договора об оказании услуг связи билайн и регулирую отношения между Оператором и Абонентом при оказании Оператором услуг связи.

В соответствие с п. 1.2. Условий, Договор об оказании услуг связи билайн (Договор) - соглашение между Абонентом и Оператором, заключенное в порядке, определенном Условиями. Бланк договора, настоящие Условия, Условия информационно-справочного обслуживания билайн, условия принятых в рамках Договора публичных оферт, Тарифный план, Правила пользования телематическими услугами и услугами передачи данных являются единым договором об оказании услуг связи билайн.

При этом под Услугами, в соответствии с п. 1.2. Условий понимается деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи, включая: мобильную связь: звонки, SMS, роуминг, доступ к сети оператора; интернет и телематические услуги: доступ в интернет, обмен сообщениями; передачу данных: услуги по передаче данных (отдельно для голоса и прочего трафика); дополнительные услуги: иные продукты и услуги, указанные в приложениях к договору.

Таким образом, с учетом изложенного, Оператор связи лишь обеспечивает доступ к сети Интернета, но не управляет контентом или политиками хостинга данных, размещаемых на сторонних сайтах.

Согласно информации представленной на официальной странице сервиса Youtube (https://www.youtube.com/static?template=terms&gl=RU&hl=ru), поставщиком услуг Сервиса является компания Google LLC (далее - YouTube или "мы"), деятельность которой осуществляется в соответствии с законодательством штата Делавэр. Компания зарегистрирована по адресу 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043. Также в данных условиях используется термин "Аффилированные лица" YouTube. Под ним подразумеваются компании группы Alphabet Inc.

В соответствие с 3.6. Условий Оператор обеспечивает доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети «Интернет» в порядке, установленном законодательством, лицензионными условиями и Условиями.

Абоненту могут быть недоступны отдельные узлы или ресурсы сети «Интернет» (отдельная информация, поисковые системы, сайтов в сети «Интернет», интернет-страницы), администрируемых третьими сторонами (владельцами информационных систем информационно-телекоммуникационных сетей, владельцами сайтов, хостинг-провайдерами), с которыми Оператор не имеет договорных отношений.

В соответствии с 2.1. Условий договор заключается путем принятия Абонентом условий Договора в полном объеме, в письменной форме одним из следующих способов, в том числе путем подписания бланка Договора Абонентом и Оператором или уполномоченным им лицом в двух экземплярах.

Как следует из вышеизложенного, соглашаясь с условиями обслуживания, истец подтвердил, что ознакомлен с указанными положениями и согласен, с тем, что Оператор не может быть ответственным за недоступность сервисов, обусловленную действиями третьих лиц, включая судебные решения или политику администраций сайтов.

C учетом изложенного, работоспособность сервиса Youtube действий/бездействия Поставщика, Google LLC, а не от Оператора связи, в связи с чем последний объективно лишен возможности дать какие-либо комментарии относительно его доступности и/или работоспособности.

Согласно статье 56 Гражданского кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений. Если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, оценив собранные по делу доказательства, суд находит заявленные требования не подлежащими удовлетворению, поскольку относимых и допустимых доказательств, свидетельствующих о нарушении ответчиком прав истца в виде оказания услуг связи ненадлежащего качества, истцом не представлено.

Установив отсутствие факта ненадлежащего оказания истцу услуг связи, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителей – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Савеловский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 26.05.2026