УИД 16RS0...-90
Дело ...
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
23 мая 2023 года ... РТ
Нижнекамский городской суд Республики Татарстан РФ в составе: председательствующего судьи Адгамовой А.Р., при секретаре ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью ... о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ... о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
В обоснование заявленных требований указано, что ... истец приобрел в салоне ... автомашину, оплата за который была произведена в том числе за счет кредитных средств, предоставленных ... на основании кредитного договора ...-.... В тот же день ... между ... и истцом был заключен договор об указании услуг, выдан сертификат № ... года по программе «ФИО2». Общая стоимость услуг составила ... рублей, которая была оплачена за счет кредитных средств, путем списания денежных средств банком в пользу ответчика. ... истец обратился к ответчику с претензией о расторжение договора, и возврате денежных средств, которую ответчик получил .... Претензия оставлена без удовлетворения. Просит взыскать с ответчика оплаченные по договору денежные средства в размере ... рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, за период с ... по ... в сумме ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф в размере 50% от присужденной суммы, расходы на юридические услуги в размере ... рублей, почтовые расходы в сумме ... рублей.
В судебное заседание не явились представители ответчика, третьих лиц, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежащим образом, ответчик просит о рассмотрении дела в отсутствие его представителя. Суд с согласия истца, его представителя полагает возможным рассмотреть спор в отсутствие указанных лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Истец, представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.
Истец дополнительно пояснила, что после направления заявления об отказе от договора, с ней связался представитель ответчика и разъяснил, что для возврата денежных средств ей необходимо написать заявление об отзыве ранее поданного заявления об отказе от договора. Она направила данное заявление посредством телефонной связи, но денег ей никто не верн... она поняла, что её ответчик обманул, воспользовавшись юридической неграмотностью, и обратилась в суд. Иск был увеличен требованием о взыскании процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ, на день вынесения решения.
В письменном возражении ответчик иск не признал, указав, что между сторонами был заключен договор на оказание услуг и абонентское обслуживание (помощь на дорогах). Стоимость консультации составила 12500 рублей, цена помощи на дорогах составила 6500 рублей сроком на 5 лет. Договор на оказание консультационных услуг фактически им исполнен при приобретении клиентом автомашины. Кроме того, ... истец подал ответчику заявление о расторжении договора, а ... прислал заявление об отзыве заявления о расторжении договора.
Одновременно им заявлено ходатайство о передаче дела по подсудности в суд по месту нахождения ответчика, поскольку правоотношения сторон не подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей. Определением суда от ... в передаче дела по подсудности отказано.
Заслушав истца, его представителя, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Согласно статье 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой данной статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.
В силу пункта 1 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Из материалов дела следует, что ... между истцом и ... был заключен кредитный договор ... для покупки автомобиля.
... между ... и истцом был заключен договор об оказании услуг, выдан сертификат № ... от ... на сумму ... рублей (л.д. л.д. 8-9).
Общая стоимость услуг ответчика составила ... рублей, которая была оплачена за счет кредитных средств, путем списания денежных средств банком в пользу ответчика (л.д.121).
В соответствии с условиями сертификата, ответчик оказывает неограниченное количество раз следующие виды услуг: аварийный комиссар, вскрытие автомобиля, подвоз топлива, замена колеса, запуск автомобиля от внешнего источника питания, справочно-информационная служба, консультация автомеханика по телефону, мультидрайв, отключение сигнализации, помощь в поиске принудительного эвакуированного автомобиля, такси при эвакуации с места ДТП, эвакуация при ДТП, эвакуация при поломке, юридическая консультация, получение справки из Гидрометцентра, возвращение на дорожное полотно, получение документов в ГИБДД и ОВД, консультация по использованию автомобиля в качестве источника заработка и получении предпринимательского дохода, консультация по регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и регистрации коммерческих организации, консультация по правилам применения налогового режима «налог на профессиональный доход» (самозанятый).
Стоимость каждого наименования услуги, входящей в абонентское обслуживание, составляет ... рублей.
Согласно п. 2.2. одна разовая устная консультационная услуга по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Данная консультационная услуга не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение, кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки.
Цена договора составляет ... рублей, в том числе цена абонентского обслуживания - ... рублей, цена консультации – ... рублей.
В случае предоставления истцу только абонентского обслуживания помощи на дорогах истец получает и подписывает сертификат удостоверяющий право клиента обращаться к ответчику за получением услуг помощи на дорогах (пункт 5.1 договора).
В случае оказания истцу только консультации истец подписывает акт об оказании услуг, свидетельствующий об оказании истцу данной консультации (пункт 5.2 договора).
В случае оказания клиенту и консультации, и предоставления абонентского обслуживания клиент подписывает единый документ, включающий в себя и сертификат, и акт об оказании услуг.
В тот же день стороны подписали сертификат к договору (акт об оказании услуг, согласно которому клиент предоставлено абонентское обслуживание помощи на дорогах на следующих условиях: вид программы – Автодруг-1, дата подключения к сервису: ..., доступ к сервису: до ....
Согласно п. 2 сертификата, клиенту оказана консультация по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. У клиента отсутствуют какие-либо требования, претензии, замечания, связанные с оказанием консультации.
... истец обратился к ответчику с претензией о расторжение договора, и возврате денежных средств, полученной ответчиком ... (л.д. л.д.10-13).
Претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения.
Ответчик, мотивируя свой отказ от выплаты стоимости абонентского обслуживания, ссылается на полученный от истицей отказ от ранее поданного заявления о возврате денежных средств и расторжении договора.
Однако, из пояснений истицы, данных в судебном заседании, следует, что написание ею заявления об отзыве ранее направленного заявления об отказе от договора было связано с обещанием ответчика возвратить деньги.
Пояснения истца подтверждаются приложенной перепиской, из которой следует, что образец заявления об отзыве был передан истцу работником ответчика, который обещал после подачи такого заявления вернуть денежные средства, уплаченные ею по договору.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что ответчик осуществлял гражданские права с намерением причинить вред другому лицу (истцу), и признает ответчика недобросовестным участником гражданских правоотношений (ст. 10 ГК РФ).
Анализируя обоснованность отказа ответчика о возврате платы за оказание консультации по условиям кредитных и страховых программ, суд приходит к следующему.
Ответчик, утверждая о фактическом исполнении договора в этой части, ссылается на подписанный сторонами сертификат, поименованный в подзаголовке актом об оказании услуг.
Истец утверждает, что такие услуги ему не оказывались.
Ответчик, в подтверждение факта оказания потребителю консультационной услуги представил суду сборник информационных материалов по наиболее востребованным кредитным программ.
Учитывая отсутствие в представленных материалах каких-либо индивидуально – определенных признаков, их относимости к рассматриваемым правоотношениям, суд признает данные доказательства недопустимыми.
В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" положения Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статья 3 ГК РФ), подлежат истолкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 ГК РФ.
Согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.
Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ).
Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим (пункт 3 статьи 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (пункт 5 статьи 166 ГК РФ).
В результате намеренного введения в заблуждение потребитель считал, что его действия направлены на расторжение договора на оказание услуг и возврат денежных средств, что являлось разумным поведением потребителя.
При таких обстоятельствах уд приходит к выводу о недоказанности ответчиком факта оказания истцу услуг по договору об оказании услуг.
В силу части 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обязанность доказать факт оказания услуг и размера фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору об оказании услуг лежит на ответчике.
Поскольку доказательств оказания ответчиком истцу консультационных услуг, несения ответчиком каких-либо расходов ответчиком не предоставлено, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца всю сумму, уплаченную по договору в размере ... рублей (117000- 5850).
В части требований процентов, предусмотренных ст. 395 Гражданского Кодекса РФ, суд приходит к следующему.
Согласно положениям ст. 395 Гражданского Кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
В соответствии с ч.1. ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Следовательно, проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ, подлежат начислению, начиная с ... по ..., и составят ... рублей, исходя из нижеприведенного расчета:
Расчет процентов по правилам статьи 395 ГК РФ
Задолженность,руб.
Период просрочки
Процентнаяставка
Днейвгоду
Проценты,руб.
c
по
дни
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[1]?[4]?[5]/[6]
...
...
...
...
...
...
...
В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно пункту 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая установленный факт нарушения прав потребителя, принимая во внимание степень и характер понесенных истцом нравственных переживаний и степень вины ответчика, обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, суд считает, возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме ... рублей.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ... N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ... N 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Учитывая вышеприведенные нормы права, суд считает, что указанный штраф должен быть взыскан судом вне зависимости от собственного усмотрения, а в силу требований закона, поскольку наложение данного штрафа является обязанностью суда, в силу императивной нормы закона, а не правом.
Поскольку в добровольном порядке требования истца ответчиком удовлетворены не были, суд считает, что с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ... рублей ((...%).
Наличие оснований для снижения и определения критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.
Ответчик ходатайствует о применении к штрафу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, указав, что штраф не должен носит карательного характера.
При таких обстоятельствах, учитывая размер взысканных сумм, поведение ответчика, суд не усматривает оснований для снижения штрафа.
В силу части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
В соответствии со статьей 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг, представителя в разумных пределах.
Истцом понесены расходы по оплате услуг его представителя в сумме ... рублей.
С учетом уровня сложности и длительности рассмотрения дела суд считает разумным возмещением сумму в размере ... рублей, которая подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
Также с ответчика в пользу истца надлежит взыскать расходы по оплате почтовых отправлений на сумму ... рублей, согласно представленным чекам.
Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины.
Следовательно, с ответчика в доход бюджета» подлежит взысканию государственная пошлина в размере ... рублей (... – по требованиям имущественного характера и ... рублей - по требованию о компенсации морального вреда).
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
иск удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «...» (ИНН ... ...) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина Российской Федерации ... ... выдан МВД по ... ... отделом внутренних дел ... Удмуртской Республики ) уплаченные по договору денежные средства в размере ... рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ... по ... в сумме ... рублей; компенсацию морального вреда в размере ... рублей, штраф в размере ... рублей, расходы на юридические услуги в размере ... рублей, расходы по почтовому извещению в размере ... рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью ...» (ИНН ... ОГРН ...) в бюджет государственную пошлину в размере ... рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья А.Р. Адгамова
Мотивированное решение изготовлено ....