Дело № 2-16648/2023

УИД: 23RS0041-01-2023-002933-13

РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации

30 октября 2023 года город Краснодар

Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:

председательствующего судьи Токаревой М.А.,

при секретаре Схапцежук А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ККО «Тургеневский» Альфа-Банк о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ККО «Тургеневский» Альфа-Банк о защите прав потребителя.

В обоснование требований указано, что ФИО1 приобрела за приватизационные ваучеры именные акции АО открытого типа «Альфа Капиталл» 24.11.1993 года в г. Омск (подтверждается имеющимся сертификатом акций №) в количестве 20 штук. Данные акции были зарегистрированы в международной юрисдикции. Между истицей и Банком заключен Договор, в рамках которого истице в Банке открыты счета №, что подтверждается ответом на обращение ЦБ РФ от ДД.ММ.ГГГГ. Истица просила ответчика предоставить в письменном виде распечатку движения денежных средств (перечисления и поступления) с апреля 2006 года по декабрь 2022 года для предоставления в суд в качестве доказательства. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 получен ответ из АО «Альфа Банк» в котором указано, что для формирования корректного документа необходимо уточнить цель получения данной справки и место ее предоставления. ФИО1 письменно сообщила, что данная справка необходима для обращения в Прикубанский районный суд г. Краснодара с целью защиты нарушенных прав. В качестве места предоставления просила выдать лично в руки в Альфа-Банке по <адрес>. В соответствии с ответом АО «Альфа Банк» от ДД.ММ.ГГГГ, в котором Банк указал о возможности получения сведений по интернету и мобильным приложениям, на что истица сообщила, что не доверяет интернету и мобильным приложениям, не имеет простой электронной подписи и поэтому ответ просила предоставить в письменном виде, заверенный печатью банка. Далее, ФИО1 обратился в правоохранительные органы с заявлением о противоправных действиях работников АО «Альфа Банк». В ответе УВД по Краснодарскому краю от 19.11.2021 указано, что заявление передано по подследственности в УМВД г. Краснодара. В настоящее время проверка по заявлению продолжается. В связи с чем, просит признать незаконным отказ ККО «Тургеневский Альфа-Банк предоставить в письменном виде, заверенную печатью банка распечатку движения денежных средств (перечисления и поступления) с апреля 2006 года по декабрь 2022 года по счетам №, обязать ответчика предоставить в письменном виде, заверенную печатью банка распечатку движения денежных средств (перечисления и поступления) с апреля 2006 года по декабрь 2022 года по счетам №, взыскать с ответчика в счет возмещения морального вреда за неисполнение требования потребителя в сумме <данные изъяты>.

Истица ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить их в полном объеме.

Ответчик ККО «Тургеневский» «Альфа-Банк» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом- судебной повесткой с уведомлением о вручении, о причинах неявки суду не сообщил, документов, подтверждающих уважительность причин неявки не представил, явку своего представителя не обеспечил.

Суд признает, что нежелание ответчика лично являться в суд (или направить своего представителя) для участия в состязательном процессе, не должно отражаться на правах других лиц на доступ к правосудию.

Суд, руководствуясь ст.167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика.

Выслушав истицу, исследовав материалы дела, оценив предоставленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу Закона РФ №2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» и согласно разъяснениям, данным в п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п.1 ст. 8 Гражданского кодекса РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают в том числе из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В силу статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено, что между ФИО1 и АО «Альфа-Банк» заключен договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц. В рамках указанного договора ФИО1 открыты текущие счета №.

14.12.2022 ФИО1 в ККО «Тургеневский» «Альфа-Банк» был направлен досудебный запрос, согласно которому ФИО1 просила предоставить в письменном виде распечатку движения денежных средств (перечисления и поступления) с апреля 2006 года по декабрь 2022 года для предоставления в суд в качестве доказательства.

21.12.2022 ФИО1 из ККО «Тургеневский» «Альфа-Банк» дан ответ на обращение, согласно которому для формирования корректного документа необходимо уточнить цель получения данной справки и место ее предоставления.

22.12.2022 ФИО1 в ККО «Тургеневский» «Альфа-Банк» был направлен повторный досудебный запрос, согласно которому ФИО1 сообщила, что данная справка необходима для обращения в Прикубанский районный суд г. Краснодара с целью защиты нарушенных прав. В качестве места предоставления просила выдать справку лично в руки в Альфа-Банке по <адрес>.

27.12.2022 ФИО1 из ККО «Тургеневский» «Альфа-Банк» дан ответ на обращение, согласно которому Банк не может сформировать справку с интересующими заявителя данными в рамках обращения с разъяснением о том, что сформировать выписку по счету за интересующий период можно в интернет-банке и мобильном приложении, выписка отражает сведения об обороте за выбранный период.

17.01.2023 ФИО1 в ККО «Тургеневский» «Альфа-Банк» был направлен повторный досудебный запрос, согласно которому ФИО1 сообщает, что не работает в интернет-банке и с мобильными приложениями, не имеет простой электронной подписи и поэтому ответ просит предоставить в письменном виде, заверенный печатью банка.

25.01.2023 ФИО1 из ККО «Тургеневский» «Альфа-Банк» дан ответ на обращение, согласно которому направить выписку в рамках обращения не получится.

Далее, ФИО1 обратилась в ГУ МВД России по Краснодарскому краю с обращением по факту возможных противоправных действий со стороны представителей АО «Альфа-Банк», которе зарегистрировано в КУСП ГУ МВД России по Краснодарскому краю за № от ДД.ММ.ГГГГ и передано по подследственности в УМВД России по г. Краснодару для организации проведения проверки и принятия процессуального решения.

22.02.2022 ФИО1 был предоставлен ответ на обращение из Центрального Банка Российской федерации за № с указанием о том, что из представленных АО «Альфа-Банк» документов и сведений установлено, что между ФИО1 и Банком заключено договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц, согласие на присоединение к которому выражено ФИО1 собственноручной подписью в анкете-заявлении клиента от ДД.ММ.ГГГГ. В рамках указанного договора ФИО1 открыты текущие счета №. По информации Банка, от ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ поступили заявления, о результатах рассмотрения которых Банк уведомил ФИО1 направлением ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ сообщений на номер телефона, а также электронными письмами на адрес электронной почты. Банк сообщил, что с результатами рассмотрения обращений ФИО1 также имела возможность ознакомиться по телефону или в любом подразделении банка, обслуживающем физических лиц. По информации Банка, иные обращения от ФИО1, в том числе от ДД.ММ.ГГГГ, не поступали.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был предоставлен ответ на обращение из Центрального Банка Российской федерации за № с указанием о том, что из представленных АО «Альфа-Банк» документов и сведений установлено, что между ФИО1 и Банком заключено договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц, согласие на присоединение к которому выражено ФИО1 в Анкете от ДД.ММ.ГГГГ. В рамках указанного договора ФИО1 открыты текущие счета №. Между ФИО1 и Банком нет заключенных кредитных договоров. Банк сообщает, что в суд с требованиями к ФИО1 не обращался, исполнительные документы о взыскании задолженности с ФИО1 в Банк не поступали. Банк сообщает, что не осуществляется взыскание денежных средств, находящихся в иностранных банках. Учитывая изложенное, предоставленная ФИО1 и Банком информация носит противоречивый характер.

В материалы дела истицей представлены выписки по счету № за период с 25.03.2021 по 08.07.2021 и с 09.08.2021 по 05.01.2022.

Согласно ч.1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с ч.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ч. 1, 2 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

В соответствии со ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

В соответствии с требованиями ч. ч. 1, 2 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.

Судом установлено, что до настоящего времени запрашиваемые выписки по счетам № с апреля 2006 года по декабрь 2022 года не представлены. Доказательств обратного суду ответчиком не представлено, равно как и не представлено доказательств объективных причин не предоставления указанных выписок по запросу ФИО1

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО1 в части признания незаконным отказа Дополнительного офиса «Краснодар-улица Тургенева «Альфа-Банк» предоставить в письменном виде, заверенную печатью банка справку о движении денежных средств (перечисления и поступления) с апреля 2006 года по декабрь 2022 года по счетам №, и обязании ответчика предоставить в письменном виде, заверенную печатью банка справку о движении денежных средств (перечисления и поступления) с апреля 2006 года по декабрь 2022 года по счетам №.

Рассматривая требование истицы о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> суд учитывает следующее.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлено нарушение прав истицы как потребителя, то в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» причиненный ей моральный вред подлежит компенсации со стороны ответчика.

С учетом всех обстоятельств дела, степени нравственных страданий, пережитых истицей, длительности бездействия ответчика, требований разумности и справедливости, сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истицы, определена судом в сумме <данные изъяты>.

В силу ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Размер государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, определен подп.1 п.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ.

Истица при подаче искового заявления в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» была освобождена от уплаты государственной пошлины.

Исходя из удовлетворенной части исковых требований, с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере <данные изъяты>.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ККО «Тургеневский» Альфа-Банк о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Признать незаконным отказ Дополнительного офиса «Краснодар-улица Тургенева «Альфа-Банк» предоставить в письменном виде ФИО1 заверенную печатью банка справку о движении денежных средств с апреля 2006 года по декабрь 2022 года по счетам №.

Обязать Дополнительный офис «Краснодар-улица Тургенева «Альфа-Банк» предоставить в письменном виде ФИО1 заверенную печатью банка справку о движении денежных средств с апреля 2006 года по декабрь 2022 года по счетам №.

Взыскать с Дополнительного офиса «Краснодар-улица Тургенева «Альфа-Банк» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, место рождения <адрес> <данные изъяты>) в счет возмещения морального вреда за неисполнение требования потребителя в сумме <данные изъяты>.

В остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с Дополнительного офиса «Краснодар-улица Тургенева «Альфа-Банк» в доход государства государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Прикубанский районный суд г.Краснодара в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 03 ноября 2023 года.

Председательствующий: