УИД 77RS0004-02-2023-000194-61
Дело № 2-1656/2023
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 апреля 2023 года адрес
Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Гуляевой Е.И., при секретаре фио,
с участием истцов фио, ФИО1, представителя ответчика ООО «Пегас Туристик» фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1656/2023 по иску ФИО2 ... ФИО2 ... к ООО «Пегас Туристик» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истцы ФИО3 и ФИО1 обратились в суд с иском к ООО «ПегасТуристик» и просят суд: о взыскании в пользу фио убытки в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, неустойку в размере сумма и за период с 01.01.2023 по день фактического исполнения обязательства, расходы на нотариальный перевод в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма; о взыскании в пользу ФИО1 компенсации морального вреда в размере сумма
В обоснование заявленных требований истцы указали, что приобрели турпродукт с вылетом на Кубу с ... года, сформированного туроператором ООО «Пегас Туристик». Обязательство по оплате стоимости туристского продукта истцами были исполнены полностью. Согласно условиям договора и выданным туристам туристическим ваучерам, маршрутным квитанциям, вылет должен был состояться 09.11.2022 года в 12:30, однако в указанную дату вылет не был осуществлен, время полета изменено, о чем туристов не уведомили надлежащим образом. По вине туроператора истцы понесли расходы на приобретение авиабилетов на сумму сумма Поскольку в добровольном порядке ответчик отказался от возмещения истцам убытков они обратились в суд с настоящим иском.
Истцы ФИО3, ФИО1 в судебном заседании настаивали на удовлетворении требований в полном объеме.
Представитель ответчика фио в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований на основании доводов, изложенных в мотивированном отзыве.
Выслушав доводы сторон, исследовав материалы гражданского дела, суд полагает, что заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе. При установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В силу ст. 9 указанного Федерального закона РФ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу ст. 20 данного Федерального закона РФ нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Как следует из материалов дела, 13.09.2022 года между ООО «Каравелла» (далее – турагент) и ФИО3 (далее – заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого на имя истцов был забронирован турпродуктов на Кубу с ...... Туроператором по договору выступал ООО «Пегас Туристик».
В соответствии с заключенным между ООО «Каравелла» (далее – турагент) и ООО «Пегас Туристик» (далее – туроператор) агентским договором № ... турагент обязался за вознаграждения по поручению туроператора заключать от своего имени, либо от имени туроператора договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению.
Как следует из материалов дела, ООО «Каравелла» по поручению ООО «Пегас Туристик» забронировало на имя истцов билеты с вылетом из Варадеро 09.11.2022 года в 12:30, однако время вылета было изменено на 09.11.2022 года в 10:00, о чем туроператор уведомлял турагента посредством электронной почты.
Из представленных суду квитанций следует, что турагент получил агентское вознаграждение от ответчика.
Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В соответствии с п. 5 ст. 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
Туристическая поездка истцов осуществлялась чартерными перевозками, что следует из договора реализации туристского продукта, маршрутных квитанций, выданных истцам.
На сайте ООО «Пегас Туристик» содержится понятие чартерного авиарейса – нерегулярный рейс специально зафрахтованного воздушного судна для перевозки пассажиров (или грузов), чаще всего используется для беспересадочной доставки туристов к месту отдыха и обратно. Чартерные рейсы не имеют четкого расписания. Первоочередное право на вылет имеют регулярные авиарейсы, поэтому чартеры часто задерживаются или меняют время отправления.
В соответствии с п.3.1.14 агентского договора турагент взял на себя обязательства незамедлительно доводить до туристов и (или) иного заказчика информацию об изменениях характеристик туристского продукта/туристской услуги.
В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(-ы) или путевка(-и) для проживания клиентов в санатории/гостинице/базе отдыха, для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы) (п. 3.2 договора реализации туристского продукта).
В силу п. 3.3 договора реализации туристского продукта клиент обязан ознакомиться с каталогами, предоставленными турагентом, в которых представлены сведения об объектах размещения и иными документами, предложенными турагентом, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.
Все предусмотренные договором реализации туристского продукта сопроводительные документы были переданы истцам, что не опровергнуто представителем истцов в ходе рассмотрения гражданского дела.
На основании п. 8.1 договора реализации туристского продукта, подписывая настоящий договор, клиент подтверждает, что до его сведения турагентом доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно представленной суду Памятке туристу по Турции, врученной турагентом, в разделе «В день выезда из отеля» отражено, что точное время выезда в аэропорт будет указано после 18 ч. в день накануне дня вылета на информационном стенде «PEGAS».
Обязанность отслеживания изменений в расписании вылета и прилета следует также из электронных документов о бронировании авиабилетов истцов, представленных истцами в ходе рассмотрения гражданского дела.
По электронному адресу ООО «Пегас Туристик», указанному в ваучерах, выданных истцам, также имеется возможность ознакомиться с Памяткой для туристов и самостоятельно проверить условия предоставления туристского продукта, его состав, в том числе дату и время вылета рейсов. При введении информации о номере заявки истцов, фамилии и имени одного из туристов появляется информация, что рейс по маршруту Анталья-Москва запланирован на 09.11.2022 года в 10:00.
Об изменении времени вылета истцов ООО «Пегас Туристик» уведомило турагента, который в свою очередь пытался довести данную информацию до истцов в номере забронированного ими отеля.
По сообщениям ... информирование туристов фио и ФИО1 о дате и времени выезда из отеля размещено на информационной стойке в фойе отеля, сведения о дате и времени выезда из отеля неоднократно предоставлялись на встрече с гидом в отеле, но туристы ее не посещали, во время приезда трансфера сотрудники отеля звонили в номер туристов, но ответа не последовало.
Таким образом, суд приходит к выводу, что при заключении договора реализации туристского продукта турагент ООО «Каравелла» довело до сведения истцов информацию в соответствии с условиями договора, в том числе, истцы были уведомлены о том, что перелет осуществлялся чартерным авиарейсом, время вылета которого может быть изменено по инициативе перевозчика.
Действующим законодательством не закреплен определенный способ и порядок доведения информации об оказании туристских услуг, в том числе, об изменении времени вылета чартерных авиарейсов.
Информация об изменении времени вылета чартерного авиарейса была доступна и наглядна для истцов на сайте ООО «Пегас Туристик», электронным адресом которого истцы располагали, доводилась до сведения туристов в электронной форме на электронную почту туриста и через представителей принимающей стороны путем размещения соответствующей информации в отеле.
Кроме того, у истцов имелась возможность уточнить время вылета в аэропорту по прибытии на Кубу, однако данной информацией истцы также не воспользовались.
При таких установленных судом обстоятельствах суд приходит к выводу, что самостоятельное возвращение истцов, вынужденных за свой счет приобрести авиабилеты на сумму сумма, произошло не по вине ответчиков, а в результате действий самих истцов, в связи с чем, правовых оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО2 ... ФИО2 ... к ООО «Пегас Туристик» о защите прав потребителей, отказать.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Гагаринский районный суд адрес.
Судья: Е.И. Гуляева
Решение суда в окончательной форме изготовлено 28 апреля 2023 года