РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 октября 2022 года г. Салехард

Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:

председательствующего судьи Токмаковой Н.А.,

при секретаре судебного заседания Рудяевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1717/2022 по исковому заявлению ФИО1, к ООО «Анекс туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, 11.04.2022 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, взыскании судебных расходов.

В обоснование иска указал, что 16.02.2022 истцом оформлена и оплачена заявка на бронирование тура № на сумму 192 483 рубля 45 копеек. 28.02.2022 данный тур был отменен ответчиком. 01.03.2022 истец оформил заявку на бронирование тура № и перенес средства в размере 185 949 рублей на данную заявку. 02.03.2022 истцом подано заявление на возврат 6 534 рубля 45 копеек с заявки №. В связи с отменой 05.03.2022 тура по заявке № 11.03.2022 истцом подано заявление о возврате 185 949 рублей. Поскольку истцу не оказан комплекс услуг по перевозке и размещению и иных услуг предусмотренных договорами оферты о реализации туристического продукта от 16.02.2022 и 01.03.2022, 23.03.2022 истцом направленна претензия на электронный адрес ответчика. Ответчик не отреагировал на требования, истец не получил ответ на претензию и не возвратил средства уплаченные истцом. На основании п. 5 ст. 28 Закона О защите прав потребителей исполнитель обязан выплатить истцу неустойку за отказ удовлетворить законные требования в добровольном порядке в размере 3 % от стоимости выполненной работы (услуги) за каждый день просрочки. 29.04.2022 истец уточнил требования иска, просил взыскать: стоимость услуги 192 483 рубля 45 копеек; неустойку по заявке № с 12.03.2022 (даты истечения сроков возврата по заявлению) до 29.04.2022 (даты подачи заявления в суд) просрочка составляет 50 дней, размер неустойки на указанную дату составляет: 6534,45 х 3 % х 50 = 6 534 рубля 45 копеек; неустойку по заявке № с 16.03.2022 (даты истечения сроков возврата по заявлению) до 29.04.2022 (даты подачи заявления в суд) просрочка составляет 46 дня, размер неустойки на указанную дату составляет: 185 949 х 3 % х 46 = 185 949 рублей; штраф в размере 50% от суммы в пользу истца за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований: (192483,45 + 192483,45):2=192 483 рубля 45 копеек. Всего взыскать 577 450 рублей 35 копеек.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным, в том числе в расчете от 29.04.2022. Не оспаривая факт получения от ответчика уплаченных за услугу денежные средства в сумме 192 483 рубля 45 копеек, отказ от иска в указанной части, в соответствии со ст. 39 ГПК РФ, не заявил.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился о времени и месте слушания дела извещен судом своевременно и надлежащим образом, направил возражения на иск и доказательства, в обоснование доводов, приведенных в возражении.

Третье лицо ФИО4 в судебном заседании полагала требования иска подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав истца, третье лицо, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены ст.ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 № 47-ФЗ) изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. По смыслу части 5 статьи 7 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги, если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно положениям ч. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Таким образом, действующее законодательство гарантирует потребителю (заказчику) право на отказ от исполнения условий договора в любое время.

При этом, действующее законодательство не исключает ответственности по договору об оказании туристских услуг, как туроператора, так и турагента.

Установлено, что между ответчиком ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и истцом (заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого туроператор обязался предоставить заказчику туристский продукт по заявке № 8637856 (период с 08.03.2022 по 19.03.2022), по заявке № 8609563 (период с 08.03.2022 по 18.03.2022).

В счет оплаты забронированного туристского продукта в пользу ответчика ООО «Анекс Туризм» от истца поступили денежные средства в сумме 192 483 рубля 45 копеек.

Общеизвестным фактом являются обстоятельства, вызвавшие ограничительные меры в связи распространением новой коронавирусной инфекцией COVID-19, которые существенным образом повлияли на хозяйственную деятельность юридических лиц и являлись обстоятельствами непреодолимой силы.

В связи существенным изменением обстоятельств (невозможность по независящим от туроператора причинам оказания услуг, входящих в туристский продукт) истец потребовал возврата уплаченных денежных средств.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что в данном случае нарушение прав истца вызвано не качеством оказанных услуг, а отказом от возврата уплаченных за услугу денежных средств/несвоевременным возвратом уплаченных за услугу денежных средств денежных средств.

Согласно платежному поручению от 04.05.2022 № 9310 ООО «Анекс Туризм» возвратил истцу 185 949 рублей (заявка 8637865).

Согласно платежному поручению от 04.05.2022 № 9309 ООО «Анекс Туризм» возвратил истцу 6 534 рубля 45 копеек (заявка 8609563).

Таким образом, судом установлено, что уплаченные истцом за услугу денежные средства в сумме 192 483, 45 рублей были возвращены ответчиком 04.05.2022.

Поскольку сумма возвращена в полном объеме, суд приходит к выводу о том, что ответчиком не понесены фактические затраты, связанные с исполнением условий договоров.

Истец, не настаивая на взыскании уплаченных за услугу денежные средства в сумме 192 483 рубля 45 копеек, 29.04.2022 уточнил требования иска, представил расчет и просил о взыскании: неустойки по заявке 8609563 в размере 6 534 рубля 45 копеек (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей); неустойки по заявке 8637856 в размере 185 949 рублей (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей); штрафа в размере 50% в сумме 192 483 рубля 45 копеек; денежной компенсации морального вреда в сумме 50 000 рублей.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Отказ сторон от договора инициирован истцом, связан не с нарушением обязательств ответчиком, а с наличием обстоятельств, не зависящих от воли обеих сторон.

Таким образом, требования истца о взыскании неустойки не связаны с нарушением сроков выполнения услуги либо предоставлением услуги ненадлежащего качества и возникшие правоотношения не урегулированы вышеуказанными положениями Закона о защите прав потребителей.

В данном случае за уклонение от возврата денежных сумм предусмотрена иная гражданско-правовая ответственность, о применении которой истцом в рамках рассмотрения настоящего гражданского дела не заявлено, в удовлетворении требований истца о взыскании неустойки в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей суд считает необходимым отказать (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 02.08.2022 № 36-КГ22-2-К2).

На основании ст.15 Закона О защите прав потребителей суд находит подлежащими удовлетворению требования истца о компенсации морального вреда. Материалами дело достоверно установлено нарушение прав истца в части невозврата в установленные законом и договором сроки денежных средств по договору после отказа потребителя от исполнения договора, вследствие чего истец нервничал и переживал. С учетом требований разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию в пользу истца компенсация морального вреда 10 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона О защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 5 000 рублей (10 000/2).

Мотивированных возражений относительно размера штрафа, доказательств несоразмерности штрафа последствиям нарушения обязательств ответчики суду не предоставили, факт получения претензии с требованием о возврате суммы ответчик не оспаривает, однако в добровольном порядке требование истца не удовлетворил.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку в соответствии с Законом О защите прав потребителей истец при подаче иска освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, - удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в сумме 5 000 рублей, всего взыскать 15 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы, через Салехардский городской суд.

Судья Н.А. Токмакова