РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 марта 2025 года адрес

Тимирязевский районный суд адрес в составе Председательствующего судьи Заборовской С.И., при помощнике судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2113/2025 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с заявлением к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, в обоснование заявленных требований указывая, что 26.12.2024 г. между истцом, ИП фио и ООО «ТТ-Трэвел» был заключен договор о реализации туристского продукта в виде путевки в Индию для троих человек, в т.ч. несовершеннолетнего фио на период времени с 08.02.2025 г. по 17.02.2025 г. Истцом произведена оплата услуг ответчика в размере сумма. 27.01.2025 г. фио было диагностировано заболевание «острый бронхит неуточненный», 28.01.2025 г. – диагностировано заболевание «острый назофарингит, аденоидит», «острый негнойный средний отит», в связи с чем фио были противопоказаны авиаперелеты в течение 4 недель. 29.01.2025 г. истец обратился к ООО «ТТ-Трэвел» и ИП фио с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с болезнью на основании п. 4.1.11 договора. В ответ на обращение истца поступило письмо о том, что возврату подлежат средства в размере сумма в течение 96 дней. При этом ответчиком тур не был аннулирован. 31.01.2025 г. от ИП фио поступило письмо о том, что услуги авиаперелета и проживания в отеле являются активными. На вопрос о сумме возврата, указанной туроператором истцу было сообщено, что данный размер обусловлен возложенным на истца штрафом. Фактически истец предусмотренными договором услугами не пользовался, обратился к турагенту и туроператору заблаговременно с требованием о расторжении договора, был вынужден отказаться от услуг в связи с болезнью фио Полагая, что необоснованный отказ в возврате денежных средств нарушает его права потребителя, истец просит суд признать договор о реализации туристского продукта от 26.12.2024 г. расторгнутым 29.01.2025 г., взыскать солидарно с ООО «ТТ-Трэвел» и ИП фио денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

Впоследствии заявленные требования были уточнены, в пользу истца была осуществлена выплата части причитающихся денежных средств, ИП фио был исключен из числа ответчиков, истец просит суд взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, неустойку в размере сумма.

Истец в судебное заседание не явился, был извещен в надлежащем порядке о слушании дела.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание своего представителя не направил, был извещен в надлежащем порядке о дате и времени судебного разбирательства, возражений по существу заявленных требований не представил.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований, ИП фио в судебное заседание не явилось, было извещено о рассмотрении дела, предоставило письменные возражения на иск.

В соответствии с положениями ст.167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие сторон и третьего лица.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

26 декабря 2024 года между ФИО1 и ООО «ТТ-Трэвел» в лице агента – ИП фио был заключен договор о реализации туристского продукта путем совершения конклюдентных действий, выразившихся в оплате туристского продукта, что подтверждается копией оферты, чеком по операции на сумму сумма и скриншотом ответного письма с информацией о бронировании тура.

Срок путешествия согласно условиям договора – с 08 февраля 2025 года на 9 ночей с проживанием в отеле. Также в перечень услуг включены трансфер и страховка. Истцом произведена оплата в полном объеме, что ответчиком не оспаривалось.

Согласно медицинскому заключению от 28.01.2025 г. фио имеет заболевание – острый назофарингит, аденоцит и другие острые негнойные средние отиты, в связи с чем посещение бассейна и авиаперелеты противопоказаны в течение 4 недель. Также согласно справке ГБУЗ «Детская городская поликлиника № 15» адрес фио находится на лечениеес 28.01.2025 г. по 09.02.2025 г.

29 января 2025 года ФИО1 обратился с досудебной претензией в адрес турагента ИП фио и туроператора ООО «ТТ-Трэвел», в которой указал на невозможность реализации им приобретенного туристского продукта в связи с болезнью ребенка и просил о возврате уплаченных по договору денежных средств.

В ответ на обращение ФИО1 30 января 2025 года ИП фио направлено сообщение о том, что возврат денежных средств осуществляется туроператором после вычета фактически понесенных им расходов.

30 января 2025 года в адрес истца поступило сообщение о том, что после отмены тура возврату подлежит сумма в размере сумма.

Отношения, связанные с предоставлением туристских услуг, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (ст.779 Гражданского кодекса РФ) и положениями специального закона – Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Кроме того, к данным правоотношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не противоречащей нормам указанных выше законов.

Как установлено п.1 ст.8 Гражданского кодекса РФ, гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

По основанию п.1 ст. 307 Гражданского кодекса РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно требований ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Статьи 779 и 780 Гражданского кодекса РФ предусматривают, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 47, 44, 45, 46, 47, 49, 57, 53 настоящего Кодекса.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Согласно положению ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно положению ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Также согласно п. 4.1.11 оферты на приобретение туристского продукта ООО «ТТ-Трэвел» заказчик вправе отказаться от исполнения договора , возместив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные и исполнение обязательств по договору.

Истец заблаговременно известил турагента и туроператора о существенном изменении обстоятельств, а именно: о болезни несовершеннолетнего сына и туриста – фио

Таким образом, на ответчика была возложена обязанность во возврату уплаченным истцом денежных средств.

В соответствии с нормами ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Проверяя расчет неустойки за нарушение срока требований ФИО1 суд находит его корректным, арифметически верным и подлежащим применению при исчислении размера санкции за допущенное ответчиком нарушение. Соответственно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 06.02.2025 г. по 23.02.2025 г. в размере сумма.

Как следует из положений ст.330 Гражданского кодекса РФ, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

При таком положении суд приходит к выводу о том, что истец правомерно требует взыскать с ответчика неустойку за пользование чужими денежными средствами в размере сумма.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Обоснованное требование истца, направленное в адрес ответчика, о возврате денежных средств, оставлено ответчиком без удовлетворения.

Учитывая, что ответчиком допущено грубое нарушение прав истца, сумму законных требований, подлежащих удовлетворению, суд не находит сумму заявленной компенсации завышенной, в связи с чем в данной части требования подлежат удовлетворению в полном объеме. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере сумма.

В силу ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» прав истца установлен, ответчиком никаких мер по урегулированию спора не производилось до начала рассмотрения дела судом, суд полагает требования истца о взыскании штрафа законными.

Согласно ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма.

Согласно ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика с учетом требований ст. 333.19 Налогового кодекса РФ подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета адрес в размере сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств – удовлетворить.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) денежные средства, оплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере сумма, неустойку за нарушение срока исполнения требований потребителя за период с 06.02.2025 г. по 23.02.2025 г. в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, штраф в размере сумма.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Тимирязевский районный суд адрес.

Судья Заборовская С.И.

Решение в окончательной форме составлено16.04.2025 года.