УИД 03RS0...-06
Дело ...
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 мая 2025 года ... РБ
Советский районный суд ... Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Шапошниковой И.А.,
при секретаре Шаяхметовой А.Ф.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском, мотивируя тем, что < дата > между сторонами заключен договор оказания услуг путем присоединения к публичной оферте на заключение договора от < дата >, предметом которого является предоставление доступа к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).
Истец произвел оплату в размере ... рублей посредством оформления < дата > займа в банке-партнере ответчика АО «ТБанк» сроком на 24 месяца.
Истец приступил к фактическому освоению курса, но вскоре понял, что услуга оказывается некачественно и не соответствует условиям договора.
В связи с нарушением ответчиком существенных условий договора, истцом, < дата > в адрес ответчика направлено досудебное требование о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако до настоящего времени денежные средства не возвращены.
Истец просит расторгнуть договор оказания услуг, заключенный < дата >, взыскать с ответчика денежные средства уплаченные по договору в размере ... рублей, убытки в виде начисленных процентов по договору потребительского займа за период с < дата > год по < дата > - ... рублей, убытки в виде начисленных процентов по договору потребительского займа за период с < дата > по день вынесения решения суда, неустойку за период с < дата > по < дата > - ...,45 рублей, неустойку с < дата > по день фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда – ... рублей, штраф, судебные расходы – ... рублей.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования просил удовлетворить.
В судебное заседание иные лица, участвующие в деле, не явились, извещены надлежаще.
Как следует из разъяснений, данных в п.п. 63, 67, 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от < дата > N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).
При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя.
Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.
Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.
Статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.
По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном законом порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственного участие в судебном разбирательстве.
Таким образом, имеются основания для рассмотрения дела в порядке заочного производства.
Выслушав истца, изучив материалы гражданского дела, обсудив доводы иска, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Судом установлено, что < дата > между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» заключен договор на оказание услуг путем присоединения к публичной оферте на заключение договора от < дата >, предметом которого является предоставление доступа к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).
Общая стоимость на момент подписания настоящего договора составляет ... рублей.
Согласно п.1.1 договора исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к Платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).
Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных общеобразовательных технологий (п. 1.2).
Заказчик/обучающийся обязуется пройти обучение по выбранной образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях договора (п. 1.3).
Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках Сайта/Платформы предоставляется заказчику/обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем (п. 1.4).
В состав услуг исполнителя включается также выделение сервисного пространства для заказчика/обучающегося, создание и наполнения личного кабинета, предоставление доступа к курсу «Английский для разработчика» (п. 1.5).
Доступ заказчика/обучающегося к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно по выбору исполнителя: в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем); в зависимости от прогресса заказчика/обучающегося (после выполнения предыдущего задания курса) (п. 2.2).
Доступ к Платформе предоставляется заказчику/обучающемуся на срок освоения образовательной программы (п. 2.3).
Исполнитель вправе сохранить доступ заказчика/обучающегося к Платформе бессрочно (п. 2.4).
Обратная связь по курсу, в ответ на вопросы заказчика/обучающегося предоставляются посредством ответов, направляемых заказчику/обучающемуся в рамках Платформы или через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течение 24 часов с момента направления вопроса (п. 2.6).
Приемка оказанных услуг производится заказчиком/обучающимся без подписания акта приема-передачи. Услуга, указанная в предмете договора считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком/обучающимся, с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса (п. 2.8).
Заказчик/обучающийся и исполнитель пришли к соглашению о поэтапной ежедневной приемке частично оказанных услуг, которая проводится заказчиком/обучающимся в следующем порядке: часть услуги, оказанная в конкретный день, считается принятой заказчиком/обучающимся без замечаний в случае не поступления исполнителю мотивированной претензии до 23 часов 59 минут по Московскому времени дня, следующего за днем частичного оказания услуги (п. 2.9).
Стоимость услуги определяется исполнителем в одностороннем порядке в рублях Российской Федерации (п. 4.1).
Заказчик производит оплату в порядке 100% предоплаты (до даты прохождения курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в настоящем договоре (п. 4.2).
Заказчик праве оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком-партнером / иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером / иным финансовым партнером исполнителя (п. 4.7).
Исполнитель обязуется оказать услугу согласно положениям настоящего договора (п. 5.12); обеспечить направление заказчику/обучающемуся заданий, дипломной работы в личном кабинете (п. 5.13); обеспечить проверку предоставленных заказчиком/обучающимся результатов выполненных заданий, дипломной работы (п. 5.14).
< дата > между АО «ТБанк» и ФИО1 заключен кредитный договор, по условиям которого истцу предоставлен кредит в размере ... рублей, сроком на 24 месяца.
С даты выдачи потребительского кредита до даты шестого регулярного платежа включительно процентная ставка составляет 38,116% годовых. С даты, следующей за датой шестого регулярного платежа до даты окончания кредитного договора, процентная ставка составляет 11,112% годовых.
Предоставленные истцу по кредитному договору денежные перечислены банком в счет оплаты услуг ответчика.
Истец приступил к освоению курса. Однако услуга оказывалась некачественно и не соответствовала условиям договора.
Предлагаемых ответчиком знаний и умений недостаточно для овладения предложенной ответчиком специальностью. Домашние задания длительное время не проверялись, постоянно менялись преподаватели. Уроки представляли собой десятиминутные видеозаписи и ряд домашних заданий, информацию для выполнения которых приходилось искать за рамками образовательной программы. Знания давались поверхностно, вебинары проходили раз в 1-2 недели для групп в составе 20 человек. < дата > перестали проверяться домашние задания, преподаватели перестали выходить на связь.
С < дата > кураторы объявили об уходе на каникулы. С < дата > куратором объявлено окончание каникул и возобновление обучения в предыдущем режиме. Однако фактически обучение возобновлено не было. В настоящее время у истца отсутствует возможность доступа к образовательной платформе, нет окна «связь с куратором», в графе «мои курсы» всплывает окно «Возникла ошибка при загрузке курсов, попробуйте позже», в окне «домашние задания» не высвечивается ни одно домашнее задание, в том числе проверенные, находящиеся на проверке.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ от < дата > N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
< дата > истцом подана претензия ответчику о расторжении договора с требованием возврата денежных средств.
Данная претензия оставлена без удовлетворения.
Поскольку истцу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» предоставлено право на отказ от договора в связи с недостатками оказываемой услуги, учитывая, что истец реализовал данное право и предъявил советующее требование ответчику, договор от < дата > считается расторгнутым (ч.ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ).
Учитывая, что ответчик перечислил на кредитный счет истца 4 ежемесячных платежа, а также тот факт, что истец отказался от исполнения договора оказания услуг в связи с неисполнением ответчиком своих обязательств, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору в размере ... рублей ((... рублей – (4 х 7 ... рублей)).
Также с ответчика подлежат взысканию убытки в виде начисленных по кредитному договору процентов в размере ...20 рублей.
В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
< дата > ответчиком получена претензия истца о расторжении договора и возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.
С < дата > у истца возникло право на взыскание неустойки.
Расчет неустойки имеет следующий вид:
... х 3% х 87 дней (с < дата > по < дата >) = ...55 рублей.
Таким образом, учитывая вышеназванные положения Закона о защите прав потребителей, ограничивающие ответственность ответчика, суд взыскивает с ООО «ЭДЭКС» в пользу истца неустойку в размере ... рублей.
Требования истца о взыскании с ответчика неустойки по день фактического возврата стоимости обучения удовлетворению не подлежат, поскольку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей неустойка не может превышать цену договора. Предельный размер неустойки взыскан судом.
В силу ст. 15 Закона РФ от < дата > N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Учитывая, что факт нарушения ответчиком прав истца установлен, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом обстоятельств и степени причиненного вреда потребителю вследствие нарушения ответчиком его прав в размере ... рублей.
В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с тем, что судом установлено нарушение прав истца как потребителя со стороны ответчика суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере ...10 рублей ((...) х 50%). Ходатайств о применении ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.
Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Таким образом, в силу ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в размере 7 ... рублей.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В связи с этим, с ответчика ООО «ЭДЭКС» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере ...33 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к ООО «ЭДЭКС» о защите прав потребителя удовлетворить в части,
договор оказания услуг, заключенный < дата > между ФИО1 и ООО «ЭДЭКС» считать расторгнутым,
взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (...) денежные средства, уплаченные по договору в размере ... рулей, убытки - ... рублей, неустойку - ... рублей, компенсацию морального вреда - ... рублей, штраф - ... рублей, судебные расходы - ... рублей,
в остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «ЭДЭКС» госпошлину в доход местного бюджета в размере ... рублей
Ответчик вправе подать в Советский районный суд ... Республики Башкортостан заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене решения суда через Советский районный суд ... Республики Башкортостан.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления через Советский районный суд ... Республики Башкортостан.
Судья подпись
Копия верна
Судья И.А. Шапошникова
Мотивированное решение составлено < дата >.