РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 июля 2025 года адрес
Хорошевский районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Асауленко Д.В., при секретаре Политико Л.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2704/2025 (УИД 77RS0031-02-2022-019812-94) по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Медикал Сервис» о взыскании денежных средств и защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истцы обратились в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств и защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 24.01.2021г. истцы обратились в ООО «.Медикал Сервис» к пластическому хирургу фио за проведением пластической операции с целью омоложения. 12.02.2021г. был заключен договор на оказание платных медицинских услуг, денежные средства были внесены до заключения договора. 11.02.2021г. истцам поочередно была осуществлена эндоскопическая подтяжка верхней части лица, но нижняя блефаропластика по мнению истцов произведена не была. Ввиду отсутствия положительного результата от операции между истцами и ответчиком произошли переговоры 20.06.2021г., где фио предложил провести повторно оперативное вмешательство. В ходе переговоров было достигнуто соглашение о проведении повторной операции сначала ФИО2 05.12.2021г. ФИО2 была произведена повторная операция, с нанесением грубых шрамов. Не достигнув ожидаемых результатов оказанных услуг, истцы неоднократно писали руководству клиники, однако их требования не были удовлетворены. 18.08.2022г. была направлена жалоба с требованием о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения. Указанные обстоятельства и послужили основанием для обращения с иском в суд. Истцы просят суд взыскать с ответчика в пользу истцов денежные средства в размере сумма
Истцы в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не просили, обеспечили явку своего представителя, которая в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика в судебное заседание явилась, заявленные требования не признала.
Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела не просил, об уважительных причинах неявки не сообщил.
В соответствие со ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.
Выслушав явившихся участников процесса, рассмотрев исковое заявление, изучив и исследовав письменные материалы дела, суд полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.
В соответствии с п.1 ст.1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей (п.1 ст.1068 ГК РФ).
Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п.1).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п.2).
В силу п.1 ст.29 Закона потребитель, в том числе медицинской услуги, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статьей 31 Закона предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1).
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п.3).
В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Судом установлено, что 12.02.2021 года между сторонами были заключены договоры возмездного оказания медицинских услуг № 120221/ЗТН и № 120221/ЗСА.
На основании заключенных сторонами договоров, истцам была произведена нижняя блефаропластика, эндоскопическая подтяжка верхней части лица. 05.12.2021г. ФИО2 была произведена повторная операция в связи с тем, что результат первичного хирургического вмешательства его не устроил.
За проведение данной операции была оплачена ответчику сумма в размере сумма, что подтверждается квитанциями от 11.02.2021г. и не оспаривается сторонами. Услуги оказаны в полном объеме, ФИО2 подписан акт приема сдачи оказанных услуг от 05.12.2021г. без замечаний.
По мнению истцов, медицинские услуги были оказаны некачественно. У ФИО1 упали уголки глаз, появились мешки под глазами, складки, кожа лобной части съехала вниз. У ФИО2 спустились брови, появились складки под глазами, более того, после повторно проведённой операции остались грубые шрамы по 6 см. с каждой стороны.
В обоснование своих исковых требований истцы ссылают на то, что ответчиком была оказана медицинская услуга ненадлежащего качества, были причинены материальный вред на сумму некачественно оказанной услуги.
В силу ст.56 ГПК РФ сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В судебном заседании от 14.03.2023г. был допрошен свидетель фио, судом ему были разъяснены положения ст.307, 308 УК РФ, ст.51 Конституции РФ.
Свидетель пояснил, что проводил две операции: эндоскопический лобный лифтинг и трансконъюктивальную пластику нижних век. Операция небольшая, после проведения претензий у истцов не было, указал, что ФИО2 покинул клинику самостоятельно, так как это его право.
В этом же судебном заседании судом поставлено на обсуждение сторон ходатайство о назначении по делу судебной экспертизы с целью установления качества оказанных услуг и наличия причинно-следственной связи. Стороны ходатайство о назначении судебной экспертизы поддержали.
Определением суда от 14.03.2023г. по делу была назначена и проведена судебно-медицинская экспертиза. В результате чего в материалы дела представлено экспертное заключение № 767-М-МЭ, выполненное АНО «Центральное бюро судебных экспертиз №1».
Из выводов представленного экспертного заключения следует, что оценить качество медицинской помощи ФИО1 по критерию степени достижения запланированного результата не представляется возможным, аналогичное заключение сделано и по ФИО2; медицинская помощь ФИО2 была оказана своевременно, методы диагностики, лечения при оказания медицинской помощи выбраны правильно; медицинская помощь ФИО2 была оказана качественная; дефектов лечения, хирургического вмешательства не выявлено. Судебный эксперт также указывает, что вред здоровью ФИО2 и ФИО1 причинен не был, в ходе экспертного осмотра не установлено наличие послеоперационных осложнений, деформации тканей. Экспертом выявлены дефекты ведения медицинской документации и организации медицинской помощи (отсутствие в карте информированного добровольного согласия пациента на медицинское вмешательство, не соответствие формулировки диагноза МКБ-10, отсутствие указания даты врачебных осмотров, даты проведения врачебной комиссии, выполнения операции, формальный характер записей в медицинских картах в период 12.02.2021 – 13.02.2021, отсутствие указания названия используемых препаратов, недостаточно полное описание хода операции лобного лифитнга без указания перемещения тканей в более высокое положение, количество кожных дупликатур, цели и техники их наложения, отсутствие сведений об объективном осмотре и локальном статусе в записи от 13.02.2021). В прямой причинно-следственной связи указанные дефекты медицинской помощи с фактическими результатами лечения не состоят. Выявленные дефекты ведения документации не оказали влияния на результат оперативных вмешательств. Дефекты ведения медицинской документации и организации медицинской помощи могли быть устранены при формировании медицинской документации согласно соответствующим правилам и требованиям регламентирующих документов.
Суд находит данное заключение логичным, последовательным и мотивированным. Каких-либо противоречий между выводами и исследовательской частью заключения суд не усматривает. Квалификация и уровень знания экспертов у суда сомнений не вызывает. Кроме того, ни одной из сторон данное заключение, по существу, не оспорено. Судебный эксперт был предупрежден об уголовной ответственности.
Доводы, изложенные представителем истца в ходатайстве о вызове в судебное заседание эксперта, являются субъективными и выводов экспертизы не опровергают.
Согласно ст. 41 Конституции РФ каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь.
В силу ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право на медицинскую помощь. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская помощь представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг, а качество медицинской помощи – это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Статьей 4 данного Федерального закона установлены основные принципы охраны здоровья, среди которых: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; социальная защищенность граждан в случае утраты здоровья; ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья; доступность и качество медицинской помощи.
В соответствии с п. 27 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (действовали до 01.09.2023г.), исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления (п. 30 Правил от 04.10.2012г. № 1006).
В соответствии со ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ч. 8 ст. 84 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п. 1).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2).
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).
В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, в том числе медицинской услуги, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (пункт 4 статьи 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Как следует из пункта 5 статьи 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником и иным работником, имеющим право на осуществление медицинской деятельности, по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности.
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи (часть 1 статьи 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
В соответствии с частью 7 статьи 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина и оформляется, в том числе, в виде документа на бумажном носителе, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником.
Порядок дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, в том числе в отношении определенных видов медицинского вмешательства, форма информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форма отказа от медицинского вмешательства утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (часть 1, 8 статьи 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи (часть 1 статьи 22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Согласно части 2 статьи 22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.
Медицинская организация обязана предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях (пункт 6 части 1 статьи 79 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Исходя из п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя», а также пп. «в» пунктов 14, 29 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006, при заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.
Исходя из приведенных нормативных положений, регулирующих отношения в сфере охраны здоровья граждан, право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется системой закрепляемых в законе мер, включающих, в том числе, как определение принципов охраны здоровья, качества медицинской помощи, порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов), так и установление ответственности медицинских организаций и медицинских работников за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. При этом правовыми основаниями для возмещения вреда являются не только неблагоприятные последствия для здоровья человека, но и нарушения прав граждан на качественную медицинскую помощь, как общие (своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата), так и частные, учитывающие критерии оценки качества специализированной медицинской помощи, а также права пациента на получение полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах видов медицинских вмешательств, включая лабораторные исследования, о последствиях этих медицинских вмешательств, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
На исполнителей услуг, включая платные медицинские услуги, возложена обязанность доводить информацию об избранных методах лечения, возможных последствиях, ожидаемых результатах лечения, применяемых материалах, позволяющих осуществить выбор услуги, определить необходимость получения конкретной медицинской услуги либо отказаться от получения услуги, располагая сведениями о возможных результате и последствиях.
При проведении судебной экспертизы экспертом выявлены дефекты ведения медицинской документации и организации медицинской помощи, которые в прямой причинно-следственной связи с фактическими результатами лечения не состоят, не оказали влияния на результат оперативных вмешательств. Дефекты ведения медицинской документации и организации медицинской помощи могли быть устранены при формировании медицинской документации согласно соответствующим правилам и требованиям регламентирующих документов.
На основании вышеизложенного суд приходит к выводу, что истцами не доказан факт ненадлежащего оказания медицинской услуги ответчиком, в связи с чем исковые требования в части взыскания с ответчика в пользу истцов денежных средств в размере сумма, подлежат отклонению.
В силу ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку права истцов ответчиком нарушены, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию моральный вред.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, руководствуется принципом разумности и справедливости, полагает, что компенсация морального вреда подлежит взыскании с ответчика в пользу каждого из истцов в размере сумма
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, в ответчика в пользу каждого из истцов подлежит взысканию штраф в размере сумма (сумма/2).
В силу ст.103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск удовлетворить частично.
Взыскать в пользу каждого из ФИО1 (паспортные данные) и ФИО2 (паспортные данные) с ООО «Медикал Сервис» (ИНН <***>) компенсацию морального вреда в размере сумма и штраф в размере сумма
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ООО «Медикал Сервис» (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме через Хорошевский районный суд адрес.
Мотивированное решение составлено 02.10.2025 года
Судья Д.В. Асауленко