55RS0003-01-2023-001000-42

Дело № 2-1563/2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Омск 15 мая 2023 года

Ленинский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Курсевич А.И., при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Цупик А.А., при подготовке и организации судебного процесса помощником судьи Сотниковой Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Зап-СибТранстелеком» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Зап-СибТранстелеком» о защите прав потребителя. Указал, что ему на праве собственности принадлежит квартира. В апреле 2022 он обратился к ответчику с целью заключения договора на оказание услуг связи (доступ к интернету) ДД.ММ.ГГГГ представитель ответчика осуществил техническое подключение, а также были подписаны необходимые документы. При подписании истцом были уточнены условия предоставления услуг. Был присвоен лицевой счет №. Используя официальный сайт ответчика, истцом направлялось обращение от ДД.ММ.ГГГГ, касающееся запроса договора и конкретных условий его тарифа. Ответчик направил ссылку на размещенный в сети интернет договор-оферту и условия тарифного плана. Согласно условий акционного тарифного плана «Яркий (Домашний Интернет+IT Helper)» тарифный план не подлежит изменению по инициативе оператора и/или абонента в течение 12 месяцев с даты подключения абонента к акционному тарифному плану. Несмотря на это ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте ответчика (https://omsk.myttk.ru/) в разделе новости появилось сообщение «Изменяются условия ряда тарифов услуги «домашний интернет». В указанном сообщении была размещена ссылка https://omsk.myttk.ru/upload/doc/zsttk/reprising_21_2022_zsttk.pdf) на «Условия предоставление тарифных планов на услугу «Домашний интернет». С ДД.ММ.ГГГГ оператор в одностороннем порядке изменил условия тарифного плана в части стоимости услуг, а именно их увеличению с 299,00 рублей в месяц до 349,00 рублей. Согласно движению денежных средств по лицевому счету истца списание происходит ежедневно и состоит из двух платежей - «Рассрочка сумма ежемесячного платежа» и «Абонентская плана за доступ к сети Интернет» и определяется как сумма ежемесячная, деленная на количество дней в месяц. За ДД.ММ.ГГГГ с лицевого счета истца было списано 9,66 рублей, ДД.ММ.ГГГГ уже 11,33 рубля. При этом, если учитывать «Условия предоставления тарифных планов на услугу «Домашний интернет», которые были размещены ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, стоимость должна для истца составлять 300,00 рублей в месяц и состоять из: рассрочка на 12 месяцев на оказание услуги по предоставлению доступа к услуге «Домашний интернет», с 1 по 12 месяцев, руб./мес. с НДС (199). Ежемесячная абонентская плата за акционный тарифный план без подключения ПО IT Helper с 1 по 12 мес., после ДД.ММ.ГГГГ с НДС (101). После обнаружения данных изменений истцом подавалось обращение через официальный сайт ответчика от ДД.ММ.ГГГГ, ответ был получен ДД.ММ.ГГГГ, который истца не удовлетворил. Через личный кабинет истцом была подана претензия - требование от ДД.ММ.ГГГГ.

Просит признать действия ответчика по изменению условий тарифа, а именно: изменение стоимости оказываемых услуг - незаконными и отменить изменение тарифа по лицевому счету истца, обязать ответчика вернуть прежние условия договора.

В ходе рассмотрения дела истец уточнил исковые требования в порядке статьи 39 ГПК РФ и просил признать действия АО «Зап-СибТранстелеком по изменению условий тарифа, а именно изменению стоимости оказываемых услуг - незаконными и отменить изменение тарифа по лицевому счету истца. Обязать ответчика произвести перерасчет с момента изменения условий с ДД.ММ.ГГГГ. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3 000,00 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в тексте искового заявления. Указал, что в мае 2022 заключил договор с ответчиком на оказание услуг связи по предоставлению доступа к сети «Интернет». По условиям договора срок акционного тарифа должен сохраняться в течении первых 12 месяцев, в последующем она будет изменена, таким образом по условиям договора цена акционного тарифа в течение 12 месяцев не подлежит изменению. Однако, ответчик в одностороннем порядке ДД.ММ.ГГГГ увеличил тариф за пользование интернетом. С данным увеличением стоимости тарифа истец не согласен. Направил в адрес ответчика претензию. Ему ответили, что тариф изменился для всех пользователей. С данными условиями истец не согласен. Изменение тарифа до ДД.ММ.ГГГГ считает незаконным. Стоимость услуг оплачивает с учетом увеличения стоимости, в ином случае ему был бы ограничен доступ к услугам. Просит обязать ответчика произвести ему перерасчет по договору оказания услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать компенсацию морального вреда.

Представитель ответчика АО «Зап-СибТранстелеком» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. От представителя общества ФИО2 в суд поступил письменный отзыв, согласно которому оператор связи вправе изменять в одностороннем порядке тарифы, тарифные планы при условии предварительного извещения абонента о таких изменениях путем размещения информации на сайте оператора и (или) в местах работы с абонентами. ДД.ММ.ГГГГ между АО «Зап-СибТранстелеком» и ФИО1 заключен договор оказания услуг №. Абоненту присвоен лицевой счет №. При заключении договора абонентом был выбран акционный тарифный план «Яркий». Акционный тарифный план включает в себя услугу «Домашний Интернет» и услугу «Программное обеспечение по подписке». Условия акционного тарифного плана указаны в таблице № и составляют 299,00 рублей, из которых: 199,00 рублей - рассрочка на 12 месяцев за оказание услуги по предоставлению доступа к услуге «Домашний интернет» с 1 по 12 мес., 1,00 руб. - ежемесячная абонентская плата за услуги «домашний интернет» при условии подключения ПО IT Helper с 1 по 12 мес., 99,00 рублей - программное обеспечение IT Helper). Условия акционного тарифного плана действительны до момента изменения их оператором. Оплата стоимости услуг по предоставлению доступа к услуге «Домашний интернет» в случае рассрочки производится путем списания суммы ежемесячного платежа с лицевого счета абонента. В этом случае начисления производятся ежесуточно, пропорционально количеству дней в календарном месяце.

В условиях по предоставлению тарифных планов на услугу «Домашний интернет» для абонентов - физических лиц с ДД.ММ.ГГГГ были внесены изменения в части ежемесячной стоимости услуги «Домашний интернет» в тарифном плане «Яркий». Изменения в тарифном плане «Яркий» в десятидневный срок были опубликованы на официальном сайте ответчика. Была изменена ежемесячная абонентская плата за услугу«Домашний интернет» при условии подключения ПО IT Helper с 1 по 12 месяц и составила 51,00 рубль, остальные условия акционного тарифного плана «Яркий» остались без изменения. Изменением тарифного плана на услуги является правом ответчика и не нарушает прав истца.

В соответствии со ст.28 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Согласно заключенного договора оказания услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ при его подписании истец выразил свое согласие с условиями договора, тарифного плана, с порядком тарификации и расчетов за оказанные услуги, а также с Условиями оказания Услуг, размещенными на официальном сайте Ответчика - АО «Зап- СибТранстелеком» www.myttk.ruв разделе Поддержка.

Согласно п.44, 46 Постановления Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических, услуг связи», тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается операторомсвязи самостоятельно, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи, а также стоимость неполной единицы тарификации устанавливаются оператором связи, если иное не предусмотрено законодательством. Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Так Правилами в пи. «б» п 33 определено, что изменение тарифов и (шш) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи доводится до сведений абонентов путем опубликования на сайте и (или) в местах работы с абонентами, не менее чем за 10 дней до введения новых, тарифов и (или) тарифных планов.

Что также и указано в п. 5.1.8. договора оказания услуг, Оператор обязуется извещать Абонента путем размещения информации на Сайте Оператора и в местах работы с Абонентами об изменении Тарифных планов и стоимости Дополнительных услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу таких изменений.

Оператор связи самостоятельно устанавливает в каждом тарифном плане тарифы и имеет право в одностороннем порядке с соблюдением предусмотренной нормативными правовыми актами процедуры извещения абонентов, изменять ранее установленные тарифы и тарифные планы.

Ответчиком требования, установленные ФЗ «О связи», Правилами и договором оказания услуг связи выполнены.

Истец надлежаще извещен об изменениях имеющегося у него тарифа по тарифному плану «Яркий», поскольку информационное сообщение о данных изменениях опубликовано ответчиком за 10 календарных дней до введения новых тарифных планов на официальном сайте www.myttk.ruв разделе Новости с предоставлением информации по условиям предоставления тарифных планов на услугу «Домашний Интернет», а также было размещено в центрах продаж и обслуживания ответчика.

Действия ответчика по изменению в одностороннем порядке тарифного плана были осуществлены в соответствии с условиями заключенного между сторонами договора, условиями тарифного плана, а также действующим законодательством, предусматривающим право оператора в одностороннем порядке устанавливать тарифные планы.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 3000 рублей. Не доказано нарушение личных неимущественных прав истца. Какого-либо факта неправомерных действий со стороны ответчика не имеется. Основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда отсутствуют.

В удовлетворении уточненных исковых требований просили отказать в полном объеме.

Выслушав истца, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии со ст. 59-61 ГПК РФ, установив юридически значимые обстоятельства по делу, суд приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и АО «Зап-СибТранстелеком» заключен договор об оказании услуг связи, по которому истцу был предоставлен абонентский номер №, установлен тарифный план «Яркий (Домашний Интернет+ IT Helper)».

ДД.ММ.ГГГГ истцом была активирована тарифная опция «Домашний интернет» с параметрами акционного тарифного плана «Яркий» в размере 299 рублей (л.д. 19).

Условия акционного тарифного плана «Яркий» (Домашний интернет + ПО)» указаны в таблице №. Как следует из указанной таблицы в условия акционного тарифного плана входят город, параметры скорости, размер ежемесячной абонентской платы и стоимость программного обеспечения IT Helper.

Так, ежемесячная абонентская плата за акционный тарифный план при условии подключения ПО IT Helper с 1 по 12 мес. для города Омска при скорости 100 Мбит/сек. составляет 299 рублей, из которых: 199 рублей - рассрочка на 12 месяцев за оказание услуги по предоставлению доступа к услуге «Домашний интернет» с 1 по 12 месяцев, 1 руб. - ежемесячная абонентская плата за услуги «Домашний интернет» при условии подключения ПО IT Helper с 1 по 12 мес., 99 рублей - программное обеспечение IT Helper (л.д. 19).

Согласно условия акционного тарифного плана «Яркий» (Домашний Интернет IT Helper) акционный тарифный план «Яркий» доступен для подключения новым абонентам - физическим лицам в зоне технического охвата АО «Зап-СибТранстелеком». Система оплаты - авансовая. Заявки на подключение к акционерному тарифному плану принимаются в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно. Подключение осуществляется в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Условия акционного тарифного плана действительны до момента изменения их оператором. Условия акционного тарифного плана не подлежат изменению по инициативе оператора и/или абонента в течение 12 месяцев с даты подключения абонента к акционному тарифномуплану. Условия участия в акции в соответствии со ст. 435 ГК РФ являются офертой, адресованной абонентам. Принятие участия в акции описанным в настоящих условиях способом означает безусловное согласие абонента с настоящими условиями (акцептом). (л.д. 17).

В договоре оказания услуг связи имеется п. 3.7, согласно которому условия договора действуют в случае, если иное прямо не предусмотрено Условиями Услуг, дополнительных услуг, тарифных планов и/или условиями специальных предложений (акций), которые принимает абонент (л.д.11 оборот)).

В условия по предоставлению тарифных планов на услугу «Домашний интернет» для абонентов - физических лиц с ДД.ММ.ГГГГ были внесены изменения в части ежемесячной стоимости услуги «Домашний интернет» в тарифном плане «Яркий». Изменения в тарифном плане «Яркий» в десятидневный срок были опубликованы на официальном сайте ответчика.

Изменения в тарифном плане «Яркий» в десятидневный срок были опубликованы на официальном сайте ответчика https://omsk.myttk.ru/upload/doc/zsttk/ reprising_21_2022_zsttk.pdf) в разделе новости, с указанием, что ДД.ММ.ГГГГ изменятся условия ряда тарифов услуги «Домашний интернет» (л.д. 29 оборот).

Так, изменена ежемесячная абонентская плата за услугу«Домашний интернет» при условии подключения ПО IT Helper с 1 по 12 месяц, с 1,00 рубля до 51,00 рубля, остальные условия акционного тарифного плана «Яркий» оставлены без изменения (л.д. 45 оборот).

Обращаясь с иском в суд, ФИО1 указывает, что одностороннее изменение ответчиком тарифа является нарушением условий договора, предусматривающим запрет изменений условий акционного тарифного плана по инициативе оператора и/или абонента в течение 12 месяцев с даты подключения абонента к акционному тарифному плану.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из следующего.

В силу статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту - Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1).

Как следует из положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п. 2 ст. 424 ГК РФ изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (п. 1 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 утверждены Правила оказания телематических услуг связи.

Согласно вышеуказанным Правилам оказания телематических услуг связи, тарифный план - это совокупность ценовых условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими телематическими услугами связи.

В соответствии с п. 19. Правил оказания телематических услуг связи телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора об оказании услуг связи.

Согласно п. 20 Правил оказания телематических услуг связи договор об оказании услуг связи заключается путем осуществления конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора об оказании услуг связи, или в письменной форме. Договор об оказании услуг связи составляется в двух экземплярах, один из которых вручается абоненту. Порядок осуществления конклюдентных действий, а также их перечень устанавливаются офертой.

Согласно п. 22 Правил оказания телематических услуг связи оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в письменной форме.

Для заключения договора об оказании услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг связи, подает оператору связи заявление о заключении договора об оказании услуг связи.

Согласно п. 44 Правил оказания телематических услуг связи плата за предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных взимается однократно.

Тариф на предоставление оператором связи доступа к сети передачи данных устанавливается оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п.п. «б» п. 33 Правил оказания телематических услуг связи, при изменении тарифов и тарифных планов для оплаты телематических услуг связи доводится до сведения абонента и (или) пользователя в местах работы с абонентами и (или) пользователями, через свой сайт в сети «Интернет» и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов. По заявлению абонента извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи возможно осуществлять через указанный им адрес электронной почты или личный кабинет.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и АО «Зап-СибТранстелеком» заключен договор об оказании услуг связи с тарифным планом «Яркий (Домашний Интернет+ IT Helper)».

С ДД.ММ.ГГГГ ответчиком внесены изменения в части ежемесячной стоимости услуги «Домашний интернет» в тарифном плане «Яркий».

Факт уведомления истца об изменениях установлен и истцом не оспаривался.

Как следует из материалов дела, ответчиком было произведено изменение тарификации всем абонентам, пользующимся тарифным планом «Яркий (Домашний Интернет+ПО)».

При этом, указанное изменение тарифного плана произведено в нарушение п. 3.7 договора, заключенного с истцом ДД.ММ.ГГГГ, поскольку противоречит условиям специального предложения (акций), а именно условиям акционного тарифного плана «Яркий» (Домашний Интернет IT Helper), к которому был подключен ФИО1

Согласно движению денежных средств по лицевому счету № № истцом производится оплата услуг ответчику с учетом повышения стоимости тарифного плана.

Таким образом, суд считает возможным признать действия ответчика по изменению условий акционного тарифного плана для истца за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ незаконными в части изменения ежемесячной абонентской платы за услугу «Домашний интернет» до 51,00 рубля и, как следствие, возложить на ответчика обязанность произвести перерасчет по лицевому счету № за вышеуказанный период с учетом условий подключенного истцом акционного тарифного плана «Яркий (Домашний Интернет + ПО)», действовавшего до ДД.ММ.ГГГГ.

Истцом заявлены требования о компенсации ему морального вреда в размере 3000,00 рублей.

Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения прав потребителя, выразившийся в отказе потребителю в возврате ранее действовавшего тарифного плана, перерасчете по лицевому счету, с АО «Зап-СибТранстелеком» в пользу истца исходя из положений ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей» подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости в заявленном размере 3 000,00 рублей.

Оснований для снижения размера компенсации суд не усматривает.

По правилам пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, при взыскании с исполнителя в пользу потребителя денежных сумм, связанных с восстановлением нарушенных прав последнего, в силу прямого указания закона суд должен разрешить вопрос о взыскании с виновного лица штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Учитывая изложенное, суд признает подлежащими удовлетворению требования ФИО1 о взыскании в пользу истца с ответчика штрафа в размере 1500,00 рублей, исходя из расчета: 3000,00 рублей / 2.

Исходя из положений ст. ст. 88, 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 600 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Обязать акционерное общество «Зап-СибТранстелеком» произвести перерасчет по договору оказания услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ № (лицевой счет №) за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с учетом условий подключенного ФИО1 акционного тарифного плана «Яркий (Домашний Интернет + ПО)», действовавшего до ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с акционерного общества «Зап-СибТранстелеком» №) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей 00 копеек, штраф в размере 1500 рублей 00 копеек, всего 4500 рублей 00 копеек.

Взыскать с акционерного общества «Зап-СибТранстелеком» (№) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 (шестисот) рублей.

Ответчик вправе подать в Ленинский районный суд г. Омска заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Ленинский районный суд г. Омска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья /подпись/ А.И. Курсевич

Мотивированное заочное решение изготовлено 22 мая 2023 года.

Судья А.И. Курсевич