Дело №
УИД 55RS0№-40
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
адрес 22 декабря 2025 г.
Советский районный суд адрес
в составе председательствующего судьи Родионова Д.С.,
при секретаре судебного заседания ФИО9,
рассмотрев в открытом судебном заседании
гражданское дело по исковому заявлению ФИО6, действующей в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 действующей в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетнего ФИО5, к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ИП ФИО7 о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО6, действующая в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО8, действующая в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетнего ФИО5, обратились в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ИП ФИО7 о защите прав потребителя, указав, что .... через сайт bankturov.ru (ИП ФИО7) ФИО6 были приобретены туры в адрес с вылетом из адрес на даты: вылет из адрес .... 6:40, обратный вылет из адрес .... 22:55, продолжительностью 6 ночей для себя и троих детей (4 чел), а также на подругу - ФИО8 с сыном (2 чел). Туры приобретены по договорам TUR-S-618786, цена тура - 145 900 руб., TUR-S-618819, цена тура – 85 900 руб., общая стоимость туров составила 231 800 руб.
Поскольку в туре участвовали четверо детей, программа пребывания была составлена исходя из интересов детей школьного возраста, с учетом предстоящей школьной программы, даты возврата из тура должны были быть ранее ..... Дети очень ждали поездку, готовились к ней, читая книги и изучая материалы о предстоящих экскурсиях и исторических личностях. Мы согласились на тур с .... на 6 ночей, чтобы успеть к 1 сентября.
Менеджер турагентства направила ФИО6 счет, который она оплатила, далее ей ответили, что платеж принят, туроператор подтвердил бронь. Более никакой информации и документов ФИО6 не отправили, указав, что билеты вышлют на почту за день до вылета, ни с чем меня не ознакомили. .... ФИО6 прислали билеты и ваучер по электронной почте.
Однако, .... в 6:40 вылет не состоялся по причине переноса перевозчиком времени вылета на 20:00 того же дня, а затем и полной отмене рейса, о которой истцы узнали около 14:00 .....
В течение нескольких часов в личный кабинет авиакомпании и на электронную почту ФИО6 поступило уведомление, что истцов пересадили на рейс .... в 6:40 утра. ФИО6 стала звонить на горячую линию турагентства, писать в поддержку, где ей ответили, что она может отказаться от тура со штрафом 95% за фактически понесенные расходы туроператора или полететь в тур с .... на 4 ночи, без изменения цены тура.
ФИО6 самостоятельно несколько раз дозвонилась в авиакомпанию, где ей пояснили, что в случае отмены рейса по их вине, они готовы вернуть деньги или изменить даты вылета-прилета, пункты вылета-прилета, однако, узнав, что билеты приобретены в ООО «Библио-Глобус Туроператор», пояснили, что билеты, приобретенные именно этой организацией, они изменить не могут, сославшись на негласное правило.
ФИО6 дозвонилась в гостиницу, в которой они должны были проживать, где ей сообщили, что на их имена имеется бронь не с ...., а с .... на 6 ночей, которую подтвердил туроператор.
На протяжении двух дней ФИО6 писала и звонила в поддержку турагента, пыталась дозвониться туроператору, просила решить вопрос в индивидуальном порядке, т.к. они уже были согласны на перенос дат тура, при условии сохранения продолжительности тура.
ФИО6 самостоятельно узнала о наличии билетов на ближайшие рейсы, необходимо было лишь подтверждение туроператора, самостоятельно уточнила в гостинице о наличии мест при переносе дат. Однако, на все ее просьбы был получен отказ без объяснения причин. За 2 дня переписок ей не был предложен ни один вариант, только штраф в размере 95% с возвратом 6 958 руб. за оба тура, или тур продолжительностью 4 дня с .... за 231 800 руб.
Два дня у ФИО6 болела голова, повышалось давление, она потеряла сон и работоспособность. Для истцов стоимость туров в 231800 - очень существенная сумма, т.к. ФИО6 является многодетной матерью, а ФИО8 - матерью-одиночкой.
.... ФИО6 написала заявление на имя ИП ФИО7 с просьбой отменить тур в связи с изменением туроператором в одностороннем порядке существенных условий договора (даты вылета, продолжительности тура) без изменения цены тура. В заявлении просила вернуть сумму за оба тура в полном объеме 231 800 руб. на указанные в заявлении реквизиты. Ее неоднократно просили написать заявление по их форме, с текстом о том, что она не имеет к ним претензии, ссылались, что без этих пунктов они заявление об аннулировании тура не примут, деньги не вернут, она отказалась. Заявление, написанное ФИО6, было направлено в чат поддержки и принято менеджером, о чем она сообщила.
После этого ФИО6 стало плохо, давление поднялось до 150/90, она была вынуждена вызвать скорую помощь.
Турагент пояснил, что ...., по окончанию тура, ФИО6 может написать заявление на минимизацию фактических затрат, что ею и было сделано. На неоднократные вопросы турагенту о том, когда же будет ответ туроператора, ей предлагалось ожидать. .... турагент ей наконец-то сообщил, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» готово вернуть денежные средства в сумме 215 680 руб. за вычетом агентского вознаграждения. Она попросила турагента предоставить официальный ответ туроператора с указанием сумм и оснований удержания, положения, договоры, где указан процент агентского вознаграждения, с которым ее должны были ознакомить, а также сообщить сроки возврата.
В очередной раз было отказано в предоставлении документов. ФИО6 сообщили, что возврат осуществляется в течение 60 дней со дня предоставления документов: копия паспорта, номер банковской карты, еще одно заявление по форме туроператора. В заявлении туроператора она должна была признать, что согласна с комиссией турагента, с удержанием комиссии за перевод (возврат) денег, согласна на возврат средств в течение 60 дней, а также то, что не имеет претензий. Она отказалась подписывать такое заявление, без изменения пунктов, ручкой внесла изменения в текст и направила турагенту. Турагент указал, так как она отказывается подписывать заявление по форме туроператора, деньги ей не вернут, а оставят на счете туроператора. Больше с ФИО6 не связывались, возврата денег на дату подачи искового заявления в суд не произвели.
На основании изложенного, с учетом уточнения заявленных требований, истцы просят взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» штраф в размере 50% за отказ вернуть денежные средства в добровольном порядке, неустойку в размере 3% за каждый день просрочки до даты исполнения требования с ...., компенсацию за приобретение билетов в музей – квартиру ФИО10 в размере 2 400 руб., компенсацию морального вреда в пользу ФИО6 в размере 50 000 руб., компенсацию морального вреда в пользу ФИО4 в размере 20 000 руб., компенсацию морального вреда в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО3, ФИО2, ФИО5 в размере 5 000 руб. каждому, с ИП ФИО7 денежные средства в размере 16 191 руб., штраф в размере 50% за отказ вернуть денежные средства в добровольном порядке, неустойку в размере 3% за каждый день просрочки до даты исполнения требования с ...., компенсацию за приобретение билетов в музей – квартиру ФИО10 в размер 2 400 руб., компенсацию морального вреда в пользу ФИО6 в размере 20 000 руб., компенсацию морального вреда в пользу ФИО4 в размере 10 000 руб., компенсацию морального вреда в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО3, ФИО2, ФИО5 в размере 5 000 руб. каждому.
В судебном заседании истец ФИО6, действующая в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3, исковые требования поддержала по изложенным в иске основаниям, просила их удовлетворить.
Истец ФИО8, действующая в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетнего ФИО5, в судебном заседании участия не принимала, о времени и месте его проведения извещена надлежащим образом, ранее в судебном заседании исковые требования поддержала, пояснила, что денежные средства за тур, оформленный на ФИО8 и ее ребенка, были оплачены ФИО6 за счет средств, предоставленных ей ФИО4
Представители ООО «Библио-Глобус Туроператор», ИП ФИО7 в судебном заседании участия не принимали, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом.
Изучив материалы дела, выслушав лиц, участвующих в деле, суд приходит к следующему.
Судом установлено и из материалов дела следует, что .... при участии турагента ИП ФИО7 ФИО6 и ФИО4 в ООО «Библио-Глобус Туроператор» был забронирован тур, в подтверждение чего на электронную почту ФИО6 поступило соответствующее письмо (л.д. 9-11).
Согласно содержанию указанного письма турагента, тур был забронирован на период с .... по .... с проживанием в отеле адрес, вылетом из адрес в адрес .... в 6:40, вылетом из адрес в адрес .... в 22:55. В качестве туристов по одной заявке указаны ФИО6, ФИО1, ФИО3, ФИО2, по другой заявке – ФИО8 и ФИО5.
Также .... на электронную почту ФИО6 поступило письмо от турагента ИП ФИО7 с информацией по бронированию и подтверждением оплаты тура. Полная стоимость тура TUR-S-618786, оформленного на туристов ФИО6, ФИО1, ФИО3, ФИО2 составила 145 900 руб. Полная стоимость тура TUR-S-618819, оформленного на туристов ФИО8 и ФИО5 составила 85 900 руб. (л.д. 15, 16).
В подтверждение оплаты туров в материалы дела истцами представлены чеки по операции ПАО Сбербанк от .... на сумму 145 900 руб. и 85 900 руб. (л.д. 17).
Как следует из пояснений истцов ФИО6 и ФИО4, оплата туров производилась с банковской карты ФИО6, однако тур, оформленный на ФИО8 и ее сына ФИО5, был оплачен за счет денежных средств ФИО4, предоставленных ею ФИО6 Указанное обстоятельство сторонами не оспаривалось.
.... вылет рейса FV 6472 Омск – Санкт-Петербург был перенесен на 12 час. 25 мин., о чем пассажиры были уведомлены по электронной почте. В дальнейшем рейс был перенесен на 15 час. 00 мин., далее – на 19 час. 45 мин., далее – рейс на .... отменен, вылет истцов перенесен на .... в 08 час. 50 мин.
В этот же день, ...., ФИО6 обратилась к турагенту ИП ФИО7 с требованиями возврата денежных средств, уплаченных за тур, либо изменения параметров тура на .... с сохранением количества дней тура, либо изменения параметров тура на период с .... по .... с перерасчетом цены тура.
В ответ на обращение ФИО6 со стороны турагента было предложено аннулировать тур с удержанием из его стоимости штрафа, либо произвести перерасчет неиспользованных в туре дней по его завершению. Информация об итоговой стоимости тура, за вычетом неиспользованных в туре дней, туристам предоставлена не была (л.д. 71-73).
.... ФИО6 в адрес ИП ФИО7 было подано заявление о расторжении договоров о реализации туров и возврате денежных средств в полном объеме, предоставлены реквизиты для исполнения требований (л.д. 18).
.... ФИО6 в адрес ИП ФИО7 повторно подано заявление с аналогичными требованиями (л.д. 20). Также ФИО6 заявление о возврате денежных средств в размере 231 800 руб. было подано в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» (л.д. 21).
...., после подачи настоящего иска в суд, ООО «Библио-Глобус Туроператор» возвратило ФИО6 денежные средства в размере 215 680 руб.
Разница между денежными средствами, оплаченными истцами за тур, в размере 231 800 руб. и денежными средствами, возвращенными туроператором в размере 215 680 руб., т.е. в размере 16 120 руб. являются агентским вознаграждением ИП ФИО7, что подтверждается пояснениями самого турагента, а также платежным поручением от .... №.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от .... № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу статьи 9 Закона о туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от .... № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от .... № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, и он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были либо оказаны некачественно, независимо от того, кто именно их должен был оказать.
Турагент отвечает перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих собственных обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Учитывая уточнение заявленных требований, истцами заявлены требования о взыскании суммы, составляющей агентское вознаграждение турагента, которые в распоряжение туроператора не поступали и не могли поступить, т.к. в стоимость турпродукта не входят, являются доходом турагента от его предпринимательской деятельности.
Согласно положениям ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Смысл агентского договора заключается в том, что деятельность, осуществляемая агентом по поручению и в интересах принципала, порождает для принципала имущественные последствия. Агентский договор отличается от других посреднических договоров более широким предметом действия, тем, что по нему агентом по поручению принципала совершаются как юридические, так и фактические действия. Указанное согласуется с правовой позицией Верховного Суда Российской Федерации, выраженной в определении от .... №-КГ20-3.
Из представленного в материалы дела договора о реализации туристского продукта – оферты, подписанной ИП ФИО7, следует, что заказчик осуществляет подбор туристского продукта на сайте турагента самостоятельно, с помощью единого колл-центра или через специалистов по продажам, а турагент за вознаграждение оказывает заказчику услуги, направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и/или туристских услуг туроператору, а также направляет на электронную почту заказчику документы на туристский продукт после получения их от туроператора.
Согласно п. 3.3. договора, стоимость туристского продукта, включая вознаграждение турагента, определяется в рублях и указывается в заказе заказчика (лист бронирования).
Из материалов дела следует, что бронирование туров осуществлялось путем направления турагентом на электронную почту ФИО6 писем с информацией по бронированию. При этом соответствующая информация содержала сведения о полной стоимости тура TUR-S-618786, оформленного на туристов ФИО6, ФИО1, ФИО3, ФИО2 - 145 900 руб., а также о полной стоимости тура TUR-S-618819, оформленного на туристов ФИО8 и ФИО5 - 85 900 руб. (л.д. 15, 16).
Таким образом при бронировании тура турагентом была указана только общая цена договора, а непосредственно цена туристского продукта, равно как и размер вознаграждения агента, не указаны, т.е. турагентом до сведения туриста не доведены.
Из чеков по операции ПАО Сбербанк от .... (л.д. 17), следует, что денежные средства по договорам были внесены ФИО6 непосредственно ИП ФИО7
Как уже указывалось выше, туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» возвратил ФИО6 денежные средства в размере 215 680 руб.
Полученная же турагентом ИП ФИО7 сумма агентского вознаграждения в размере 16 120 руб. является выгодой турагента, не входящей в цену туристского продукта. В связи с чем, правовых оснований для взыскания с туроператора денежных средств, полученных турагентом от туриста при заключении договора в качестве агентского вознаграждения, не имеется. Указанное агентское вознаграждение подлежит взысканию с турагента в пользу ФИО6 и ФИО4 в размере 10 146 руб. и 5 974 руб., соответственно.
В определении Верховного Суда РФ от .... №-КГ20-43-К3, 2-391/2019 (включено в п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей, утв. ....) также содержится правовая позиция о необходимости вычитать агентское вознаграждение из суммы убытков, подлежащей взысканию с туроператора.
При этом, разрешая исковые требования о взыскании с ответчиков убытков в виде оплаты билетов в музей – квартиру ФИО10, а также штрафа за пересылку невостребованного товара в интернет-магазине WildBerries, суд не усматривает оснований для их удовлетворения, поскольку заявленные к возмещению денежные суммы не являются убытками по смыслу ст. 15 ГК РФ, учитывая, что необходимость их несения определена сторонами самостоятельно, и в причинно-следственной связи с отменой приобретенного истцами тура не состоит.
Разрешая исковые требования истцов о взыскании с ответчиков в их пользу неустойки, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя в частности о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные, в том числе пунктом 1 статьи настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу п. 5 ст. 28 указанного закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Из материалов дела следует, что ФИО6 обратилась к турагенту с требованиями о возврате денежных средств, уплаченных за тур, ....., следовательно, срок для удовлетворения требований истек .....
Туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» возвратил ФИО6 денежные средства в размере 215 680 руб. лишь .....
Учитывая изложенное, размер неустойки, подлежащий взысканию с туроператора в пользу ФИО6 за период с .... по .... составляет 105 888 руб. 12 коп. (26 дн. * 3% *135 754 руб. (стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения)), в пользу ФИО4 за период с .... по .... составляет 62 342 руб. 28 коп. (26 дн. * 3% *79 926 руб. (стоимость тура за вычетом агентского вознаграждения)).
Принимая во внимание вышеустановленное нарушение прав истцом, как потребителей, со стороны ИП ФИО11, с турагента также подлежит взысканию неустойка, начисленная на сумму агентского вознаграждения: в пользу ФИО6 за период с .... по .... в пределах размера агентского вознаграждения – 10 146 руб. (89 дн. * 3% *10 146 руб. = 27 089 руб. 82 коп.), в пользу ФИО4 за период с .... по .... в пределах размера агентского вознаграждения – 5 974 руб. (89 дн. * 3% *5 974 руб. = 15 950 руб. 58 коп.).
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как установлено ст. 9 Федерального закона от .... № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Факт нарушения прав истцов, как заказчиком и как туристов, установлен в процессе судебного разбирательства, что влечет обязанность ответчика компенсировать причиненный потребителям моральный вред.
При этом разумным и справедливым размер компенсации, исходя из длительности нарушения прав потерпевших, фактических обстоятельств дела и поведения сторон в рассматриваемой ситуации, суд признает следующим: с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО6 – 10 000 руб., в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3 – по 3000 руб. в пользу каждого, в пользу ФИО4 – 10 000 руб., в пользу несовершеннолетнего ФИО5 – 3 000 руб.; с ИП ФИО7 в пользу ФИО6 – 3 000 руб., в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3 – по 1000 руб. в пользу каждого, в пользу ФИО4 – 3 000 руб., в пользу несовершеннолетнего ФИО5 – 1 000 руб.
В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая суммы, взысканные с ответчиков в пользу истцов, размер штрафа, подлежащий взысканию с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО6 составляет 125 821 руб. 06 коп., в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3 – по 1 500 руб. в пользу каждого, в пользу ФИО4 – 76 134 руб. 14 коп., в пользу ФИО5 – 1 500 руб.; с ИП ФИО7 в пользу ФИО6 – 11 646 руб., в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3 – по 500 руб. в пользу каждого, в пользу ФИО4 – 7 474 коп., в пользу ФИО5 – 500 руб.
На основании ст. 103 ГПК РФ, с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 9 047 руб., с ИП ФИО7 – 7 000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО6, действующей в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4 действующей в своих интересах, а также в интересах несовершеннолетнего ФИО5, удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН <***>) в пользу ФИО6, .... года рождения, паспорт серии № №, неустойку за период с .... по .... в размере 105 888 руб. 12 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. штраф в размере 125 821 руб. 06 коп.
Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3 в лице ФИО6 компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. в пользу каждого, штраф в размере 1 500 руб. в пользу каждого.
Взыскать с ИП ФИО7 (ОГРНИП №) в пользу ФИО6 сумму агентского вознаграждения в размере 10 146 руб., неустойку за период .... по .... в размере 10 146 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 11 646 руб.
Взыскать с ИП ФИО7 в пользу несовершеннолетних ФИО1, ФИО2, ФИО3 в лице ФИО6 компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. в пользу каждого, штраф в размере 500 руб. в пользу каждого.
Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО4, .... года рождения, паспорт серии № №, неустойку за период с .... по .... в размере 62 342 руб. 28 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. штраф в размере 76 134 руб. 14 коп.
Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу несовершеннолетнего ФИО5 в лице ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 1 500 руб.
Взыскать с ИП ФИО7 в пользу ФИО4 сумму агентского вознаграждения в размере 5 974 руб., неустойку за период .... по .... в размере 5 974 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 7 474 руб.
Взыскать с ИП ФИО7 в пользу несовершеннолетнего ФИО5 в лице ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 9 047 руб.
Взыскать с ИП ФИО7 в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 000 руб.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Омский областной суд через Советский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Д.С. Родионов
Мотивированное решение изготовлено 15.01.2026