Дело №
№
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
23 января 2025 года <адрес>
Первомайский районный суд <адрес>
в составе:
председательствующего судьи Щедриной Н.Д.,
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1обратился в суд с иском к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя, указав в обоснование заявленных требований, что он использует в личных целях купленную 03.03.2022г. в ООО «ДНС РИТЕЙЛ» видеокартуPCI<данные изъяты> серийный номер №. Видеокарта перестала определяться в системе, иногда не запускается в играх, не устанавливаются драйвера на видеокарту, в связи с чем 18.09.2022г. истец обратился с досудебной претензией к ответчику с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в размере 298999 руб. на основании п.1 и п.2 ст.18 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», поскольку видеокарта не является технически сложным товаром.28.09.2023г. в своем ответе на претензию от 18.09.2022г. ответчик пояснил, что видеокарта является технически сложным товаром, в претензии отсутствуют сведения о наличии существенного недостатка и рекомендовано обратиться за гарантийным ремонтом.Истец указал, что он обратился в экспертную организацию Автономная некоммерческая организация «Ростовская лаборатория независимых судебных экспертиз. Согласно экспертному заключению № от 05.12.2022г., в <данные изъяты> серийный номер № недостаток «нет изображения». Недостатки, выявленные на указанной видеокарте, являются производственным браком. Выявленный недостаток является существенным, поскольку без замены неисправного графического процессора невозможно устранить выявленный недостаток. Указанная видеокарта не является технически сложным товаром. 22.12.2022г. он снова обратился к ответчику с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежной суммы в размере 298999 руб., приложив заключение эксперта № от 05.12.2022г. в обоснование своих требований. Ответчиком в ответ на претензию предложено предоставить товар на проверку качества. Согласно заказ-наряда№ от 13.01.2023г. ответчиком выдано техническое заключение№ от 13.01.2023г., согласно которому в результате проведения проверки качества в присутствии потребителя выявлен недостаток – тестовый стенд запускается, кулера крутятся, в том числе и на видеокарте, проходит инициализацию, но нет вывода изображения на монитор. Недостаток подлежит устранению в рамках гарантийных обязательств в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». От передачи на гарантийное обслуживание клиент отказался. Данной проверкой качества ответчик не установил причину возникновения выявленных и подтвержденных недостатков. В своем ответе Филиал Северо-Западный ООО «ДНС Ритейл» от 17.01.2023г. указал, что по результатам проведенной проверки качества недостаток в товаре признан несущественным.
На основании изложенного, истец ссылаясь на положения Закона о защите прав потребителей, просил суд взыскать с ООО «ДНС Ритейл» в его пользу стоимость <данные изъяты> серийный номер № в размере 298999 руб., расходы за проведение досудебной экспертизы в размере 10000 руб., неустойку за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя с 29.09.2022г. по дату вынесения судебного решения; компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Дело рассмотрено в отсутствие неявившегося истца по правилам статьи 167 ГПК РФ.
Представитель ответчика ООО «ДНС Ритейл» - ФИО4 в судебное заседание не явилась, представила возражения, в которых просила в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, полагая их незаконными и необоснованными.
Суд, выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.
В силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Статьей 469 ГК РФ предусмотрено, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Согласно статье 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Статьей 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ в ООО «ДНС Ритейл» была приобретена <данные изъяты> серийный номер №, стоимостью 298999 руб., что подтверждается товарным чеком.
Указанная видеокарта вышла из строя, выявились недостатки, проявляющиеся неоднократно, а именно: видеокарта не всегда определяется в системе, иногда не запускается в играх, не устанавливаются драйвера на видеокарту.
18.09.2022г. истцом в адрес ООО «ДНС Ритэйл» была направлена претензия с требованием в десятидневный срок с момента получения данной претензии, возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере 298999 руб.; в случае необходимости провести проверку качества товара в его присутствии.
Согласно представленному в материалы дела акту экспертной консультации№от ДД.ММ.ГГГГ видеокарта не относится к технически сложным товарам, перечень которых определен Постановлением правительства РФ от 10.11.2011№«Об утверждении перечня технически сложных товаров». Категория товара «Видеокарта» является комплектующим (запасной частью) для ЭВМ. Видеокарта не может выводить графическую информацию на дисплей монитора, без физического подключения к материнской плате ЭВМ.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «ДНС Ритэйл» был дан ответ на претензию истца, согласно которому недостаток в товаре возник по истечении 15 дней, поэтому его обменять или вернуть нельзя. Для безвозмездного устранения недостатков, было предложено передать товар для устранения недостатков в Сервисный Центр DNS, или обратиться к продавцу в ближайший филиал магазинов ООО «ДНС Ритэйл», который поможет оформить заявку на гарантийный ремонт.
Согласно представленному в материалы дела заключению эксперта№ от 05.12.2022г. Автономной некоммерческой организации «Ростовская лаборатория независимых судебных экспертиз» на <данные изъяты> серийный номер № имеется недостаток «нет изображения». Недостатки, выявленные на указанной видеокарте, являются производственным браком. Указанный недостаток является существенным, поскольку без замены неисправного графического процессора невозможно устранить выявленный недостаток. Указанная видеокарта не является технически сложным товаром.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в ООО «ДНС Ритэйл» претензию, в которой на основании проведенного экспертного заключения№от 05.12.2022г. потребовал возвратить ему уплаченную за товар денежную сумму в размере 298999 руб.
Согласно техническому заключению№ ДД.ММ.ГГГГ, проведенному ООО «ДНС Ритейл», установлено, что в результате проверки качества в присутствии потребителя выявлен недостаток - тестовый стенд не запускается, кулера крутятся, в том числе и на видеокарте, проходит инициализацию, но нет вывода изображения на монитор. Недостаток подлежит устранению в рамках гарантийных обязательств. От передачи на гарантийное обслуживание клиент отказался.
ООО «ДНС Ритэйл» в ответе на претензию сообщило, что по результатам проведенной проверки качества недостаток в товаре признан несущественным и подлежит устранению в рамках гарантийного ремонта безвозмездно. Ввиду того, что приобретенный товар является технически сложным товаром, соответственно, требование о возврате денежных средств не подлежит удовлетворению.
В силу статьи 454 Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно пунктам 1, 2 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Как установлено положениями пунктов 1, 2 статьи 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей") продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу абзаца 6 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абзацу 8 пункта 1 статьи 18 указанного Закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Как разъяснено в пункте 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать, в частности, недостаток товара, выявленный неоднократно, то есть, различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным Законом или в установленном им порядке, либо условиям договора и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора; недостаток, который проявляется вновь после его устранения, недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (пункт 1 статьи 19 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Абзацем вторым пункта 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", предусмотрено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей" в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Как разъяснено в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных статьей 4 Закона о защите прав потребителей, только при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.
Из приведенных законоположений следует, что покупатель имеет право на замену либо возврат стоимости технически сложного товара по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю, если в товаре обнаружен недостаток, который является существенным.
Остальные случаи, с которыми Закон о защите прав потребителей связывает возможность потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать замены либо возврата стоимости технически сложного товара, обусловлены нарушением сроков устранения недостатков товара или невозможностью использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абзацы десятый и одиннадцатый пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации N 924 от ДД.ММ.ГГГГ. В перечне технически сложных товаров товар «Видеокарта» не указан.
Таким образом, товар, в отношении которого сторонами заключен договор, не может быть отнесен к технически сложному товару. В связи с этим возможность отказа от исполнения договора со стороны покупателя законом не связывается существенным характером недостатка.
Поскольку спорным обстоятельством по делу явилось наличие в товаре дефектов (недостатков), судом была назначена судебная товароведческая экспертиза.
Согласно выводов экспертного заключения ООО ЦСЭ «ПРАЙМ» №-С от 16.12.2024г., в видеокарте <данные изъяты>, заводской №, имеются повреждения компонентов электронной схемы в виде короткого замыкания в цепях функциональных линий шины № электрического пробоя 4-х разделительных керамических конденсаторов, а также короткого замыкания в цепях силового модуля VRM электропитания графического процессора и видеопамяти. Имеются признаки перегрева видеокарты из-за ухудшения технического состояния системы охлаждения по факту снижения эластичности и выпаривания наполнителя термо-прокладок, высыхания слоя пасты на графическом процессоре, повышенной запыленности внутри корпуса видеокарты.
Спорная видеокарта <данные изъяты> не имеет признаков производственных дефектов (недостатков) или признаков фальсификации изделия.Аппаратные нарушения в работе спорного графического ускорителя наступили из-за ухудшения технического состояния его системы охлаждения вследствие ненадлежащего эксплуатационного обслуживания видеокарты. Являются эксплуатационным недостатком.Электротехнические повреждения компонентов электронной схемы спорной видеокарты обусловлены скачком напряжения (превышением токовой нагрузки) со стороны внешнего оборудования, в составе которого она использовалась, и не являются следствием технического состояния спорной видеокарты. Характеризуются как эксплуатационный недостаток.
На практике, недостатки функционирования видеокарты в связи с ухудшением технического состояния ее системы охлаждения по факту снижения эластичности и выпаривания наполнителя термо-прокладок, высыхания слоя термо-пасты на графическом процессоре, повышенной запыленности внутри корпуса видеокарты устраняются самостоятельно или в условиях сервисного центра путем очистки видеокарты и замены термо-интерфейсов.Устранимость электротехнических повреждений спорной видеокарты экспертным путем не устанавливается. Для полного контроля настроек и выявления всех явных и скрытых повреждений данной видеокарты требуется проверка ее технического состояния в условиях специализированного сервисного центра по установленным изготовителем нормативам качества, с применением официальной технико-эксплуатационной документации изготовителя. Такое исследование в рамках настоящей экспертизы невыполнимо по отсутствию указанной документации в составе материалов гражданского дела №.
Выявленные факты электрического пробоя керамических конденсаторов передающих драйверов модуля РСІ-Е, а также факты множественных электрических пробоев (короткого замыкания) в цепи питания графического процессора и модулей видеопамяти видеокарты с большой долей вероятности указывают на повреждение графического процессора видеокарты с утратой его функциональности. Электротехнический характер повреждений указывает на образование неопределенного числа иных скрытых пороков (дефектов) различных компонентов электронной схемы исследуемого графического адаптера. На угрозы скрытых дефектов указывает также факт использования видеокарты в условиях интенсивной эксплуатации с перегревом устройства, следствием чего, на практике, является повышенный износ вентиляторов; ускоренная деградация и перегрев полупроводниковых приборов силового модуля VRM и графического процессора с рисками электротермического разрушения микросхем; рисками деформационных изменений перегретых кристаллов полупроводниковых приборов сугрозой разрушения точечных контактов микросхем с типом корпуса BGA, чувствительных к перепаду температур (отвал процессора или чипов видеопамяти).В связи с утратой работоспособности и неопределенности технического состояния спорной видеокарты по факту неопределенного числа скрытых дефектов, проведение ремонта видеокарты <данные изъяты>, серийный № представляется нецелесообразным.
Оценивая заключение эксперта ООО ЦСЭ «ПРАЙМ», суд приходит к выводу о том, что данное заключение может быть принято в качестве надлежащего доказательства по делу. Неясности или неполноты заключения эксперта не усматривается, заключение эксперта по поставленному вопросу мотивировано, изложено в понятных формулировках и в полном соответствии с требованиями закона. Компетентность, беспристрастность и выводы эксперта сомнений не вызывают.
В соответствии со статьей 55 ГПК РФ, заключение экспертизы и показания экспертов является доказательством по делу.
В силу ст.56 ГПК РФ, гражданский процессуальный закон возлагает на стороны бремя предоставления суду доказательств в подтверждение, как доводов обоснования, так и доводов опровержения исковых требований.
Достаточных и безусловных доказательств своей позиции, истцом в материалы дела не представлено.
Поскольку в судебном заседании установлено, что недостаток в спорной видеокарте возник после передачи товара потребителю и является следствием нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, а материалы настоящего дела не содержат доказательств того, что указанный недостаток произошел до момента передачи Товара потребителю, как и доказательств того что указанный недостаток имеет производственный характер, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворении требований истца о взыскании стоимости видеокарты 298 999 рублей.
Поскольку судом отказано в удовлетворении основных требований ФИО1, производные исковые требования о взыскании неустойки за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда, штрафа, а также требования о взыскании судебных расходов, также не подлежат удовлетворению.
Руководствуясь ст.ст. 12, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требованияФИО1 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Первомайский районный суд <адрес> в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья