56RS0038-01-2024-002178-76
Дело № 2-211/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 июля 2025 года с. Сакмара
Сакмарский районный суд Оренбургской области в составе председательствующего судьи Долговой И.А., при ведении протокола секретарем судебного заседания Балдиной А.Р.,
с участием истца ФИО1,
представителя ответчика- директора ООО «РемонтОкон 56» - ФИО2, представителя ответчика ООО «РемонтОкон 56» ФИО3, действующего на основании доверенности от 25.07.2025 г.,
третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора- ФИО4,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ремонт Окон 56» о расторжении договора, возврате денежных средств, либо безвозмездном устранении недостатков,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Ремонт Окон 56» о безвозмездном устранении недостатков работы или возврате денежных средств, выполненной по договору бытового подряда, указав, что летом этого года, а именно, ДД.ММ.ГГГГ между её мужем ФИО4 и ООО «Ремонт окон 56» заключен договор бытового подряда №, в соответствии с которым ответчик обязался выполнить работу по установке пластиковых окон с надлежащим качеством, которая была оплачена двумя квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 100000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ на 12300 руб. на основании полученной предоплаты в сумме 100 000 руб. и выполнения необходимых замеров им установили пластиковые окна в кухне и двух спальнях. ДД.ММ.ГГГГ они оплатили окончательную сумму расчета за окна. С этого момента начался срок действия гарантии на окна. Пунктом 7 договора от 20.07.2024г. № предусматривается наличие гарантийного срока на эти окна как - изделия и выполненные работы - на срок в 36 месяцев со дня установки. Однако с изменением погодных условий, похолоданием, ими были обнаружены следующие недостатки: окна покрыты конденсатом, не помогает ни проветривание, ни утепление стен, и скапливается вода, которая превращается в плесень и грязь. Исполнитель по договору их игнорирует, сначала они пытались добровольно с ним договориться звонили, ходили, но время близится к зиме и 15.11.2024г. она направила письменную претензию о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков некачественной работы по установке пластиковых окон заказным письмом, ответчик ее получил, но снова не отреагировал.
В её доме проживает пожилой человек с хроническим бронхитом, инвалид 2 группы, который не может самостоятельно себя обслуживать и нуждается в постоянном уходе, а излишняя влажность, которая появилась с заменой окон, влияет на органы дыхания и общее ее самочувствие. Дом отапливается, соответствует строительным нормам и требованиям, сделан капитальный ремонт. Дом проверен надзорными органами архитектуры и поставлен на учет БТИ, получены все необходимые разрешения для его ввода в эксплуатацию, все коммуникации соответствуют нормам и требованиям, на окна попадает доступ струи теплого воздуха из системы отопления, температура внутри помещения +23 градуса, никаких протечек, сырости и иной влаги нет, ими было проведено полное утепление дома закуплен материал в строительном магазине, муж является профессиональным строителем он разбирается в технологии и материалах, строит для себя и на заказ, отодвинуты все шторы от окон, окна освобождены от всех предметов, в кухне и ванной вытяжки, истец постоянно проветривает жилые помещения дома, стирает в другом отдельном помещении во избежание влажности и больше не выращивает цветы, прилагает фотографии отопительных приборов, утепленных стен, окон без посторонних предметов и цветов, бельевую веревку на улице, где она сушит белье (не в доме), но окна, ей приходится промакивать ветошью, проветривать и вытирать воду во избежание появления плесени и грибка. Считает, что свою работу ответчик по делу - исполнитель по договору подряда на установку пластиковых окон работу выполнил не качественно, где-то допустил брак, нарушил технологии производства и установки окон, не признает за собой вины и перекладывает ответственность за свою некачественную работу на них.
Близится зима. Истцу нужно создать своей семье нормальные условия для проживания. Дом для них единственное жилье. Она сделала капитальный ремонт, а сейчас будет вынуждена снова переделывать окна и заказывать их переустановку у другого специалиста, потому что ответчик не исполнил договор надлежащим образом, качество выполненных работ ответчиком не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к работам данного рода, ибо пластиковые окна должны соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30674-9 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» (введенным в действие постановлением Госстроя РФ от 6 мая 200 г. №). Швы монтажные должны соответствовать требованиям, установленным Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами. Технические условия» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 сентября 2007 г. № 251 -ст). В соответствии со статьей 34 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества. При этом отвечать за материал ненадлежащего качества он будет так же, как продавец (изготовитель) или иная организация, осуществляющая функции продавца, - за ненадлежащее качество товара, т.е. в соответствии со статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг. Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы) отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. Согласно пункту 10 указанных Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству РФ обязательному подтверждению.
В соответствии с разделом 5 Технических требований ГОСТ 30971-2012 ГОСТ 30971 - 2012 Межгосударственный стандарт швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам, при разработке конструктивных решений монтажных швов должен использоваться комплекс материалов, работающих совместно и обеспечивающих выполнение следующих требований: герметичность (непроницаемость) при воздействии атмосферных осадков и ветра в соответствии с действующими нормативными документами (НД); определяется по наружному слою; отсутствие локального промерзания по контуру примыкания оконного блока к стеновому проему; устойчивость к эксплуатационным нагрузкам; долговечность в соответствии с расчетным сроком эксплуатации оконного блока, но не ниже требований настоящего стандарта.
В зависимости от места установки, конструкций стеновых проемов и условий эксплуатации монтажные швы узлов примыкания оконных и дверных блоков могут иметь различное исполнение и число слоев, при этом должно быть соблюдено правило: изнутри плотнее, чем снаружи.
Материалы, применяемые при изготовлении монтажных швов узлов примыкания оконных и дверных блоков, должны обеспечивать возможность их замены в процессе эксплуатации после указанной в настоящем стандарте долговечности. Применение незаменяемых материалов допускается при условии подтверждения их долговечности на весь срок, оговоренный в договоре.
5.1.3 Конструкция монтажного шва включает в себя три или четыре слоя, имеющих различное функциональное назначение: основной центральный слой - обеспечение тепло-, звукоизоляции; наружный слой герметизации - обеспечение диффузии влаги из монтажного шва и защиты от атмосферных воздействий (дождевой влаги, ультрафиолетового излучения, ветра); внутренний слой герметизации - обеспечение пароизоляции и защита утепляющего слоя от диффузной парообразной влаги изнутри помещения.
При установке оконных конструкций в наружных стенах, возводимых с использованием влажных процессов (каменная кладка, монолитный бетон), необходимо обеспечить защиту утепляющего слоя от миграции технологической влаги из примыкающей стены путем установки дополнительного слоя: дополнительный слой водо и пароизоляционный слой между средним слоем шва и поверхностью проема, который может быть устроен для предотвращения проникания в шов влаги или пара из материала стены.
Деформации оконного (дверного) блока, возникающие в результате перепада температур (усилия сдвига и растяжения - сжатия), должны восприниматься каким-либо одним слоем монтажного шва или за счет совместной работы материалов двух или трех слоев.
Выбор конструктивного решения узлов примыкания оконного (дверного) блока к проему наружной стены осуществляется на стадии разработки архитектурно- конструкторских решений с учетом действующих нагрузок и подтверждается соответствующими расчетами.
Применение конструктивного принципа устройства монтажного шва, отличного от указанного в настоящем пункте выше, допускается при условии соответствующего обоснования в виде расчетов, натурных или лабораторных испытаний
5.1.5 Монтажные швы должны быть устойчивы к различным эксплуатационным воздействиям и нагрузкам: атмосферным факторам, температурно-влажностным воздействиям со стороны помещения, силовым (температурным, усадочным и др.) деформациям, ветровым и другим нагрузкам (в соответствии с требуемым классом).
ГОСТ не соблюдается, малейшее понижение температуры окна не выдержали, окна ответчика исключительно «ради продажи» при наличии приведенных недостатков нормальная эксплуатация по прямому назначению установленных конструкций не возможна, они очень сильно устали, сумма, потраченная на окна для её семейного бюджета очень значительная. Все это причиняет её семье душевые и моральные страдания, нарушает их семейное благополучие и подрывает здоровье всех их и особенно престарелого человека, которая страдает хроническим бронхитом.
Исходя из вышесказанного, без судебной защиты нарушенных прав, исправить ситуацию невозможно.
В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
В связи с тем, что ответчик (претензию) истца от ДД.ММ.ГГГГ о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков работы, выполненной по договору бытового подряда от ДД.ММ.ГГГГ № добровольно не удовлетворил, договоренности достигнуто не было.
Просит суд обязать ответчика ООО «РемонтОкон 56» безвозмездно устранить недостатки работы, выполненной по договору №, от 20.07.2024г. либо вернуть истцу деньги полностью сумму в размере 112300 руб. для устранения недостатков работы выполненной ответчиком по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, своими силами и силами третьих лиц.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, по изложенным в иске основаниям. Просила суд иск удовлетворить в полном объеме, и настаивала вернуть истцу деньги полностью сумму в размере 112300 руб. для возможности устранения недостатков работы выполненной ответчиком по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, своими силами и силами третьих лиц.
Представитель ответчика ООО «Ремонт Окон 56» - директор общества ФИО2, действующий на основании устава, в судебном заседании против удовлетворения иска возражал, просил суд в удовлетворении иска отказать. Указал, что в данной сфере он работает с 19 лет, никаких проблем никогда не было, причина не в окнах, а в доме.
Представитель ответчика ООО «Ремонт Окон 56» - ФИО3, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании против удовлетворения иска возражал.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований на предмет спора, ФИО4 в судебном заседании исковые требования ФИО1 поддержал в полном объеме, просил исковые требования истца, удовлетворить.
Изучив материалы дела и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.
В силу п. 1 ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п. 1 ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворить бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
Согласно ст. 739 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со ст. 503-505 Гражданского кодекса Российской Федерации.
На основании абз. 4 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
Согласно ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.
Согласно п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии с п. 1 ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
В силу п. 3 ст. 723 ГК РФ если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО1 на основании договора дарения от ДД.ММ.ГГГГ, является собственником <адрес> по адресу: 461420, <адрес>, что подтверждается выпиской из ЕГРН от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно справке администрации Сакмарского сельского совета <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 имеет следующий состав семьи: ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ г.р.-мать, ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ г.р.-сын, ФИО4,ДД.ММ.ГГГГ г.р.-муж.
ФИО4 является супругом ФИО1, что подтверждается свидетельством о заключении брака от ДД.ММ.ГГГГ 11-РА №.
В соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «РепонтОкон56» (ОГРН -№) создано ДД.ММ.ГГГГ. Директором указанного общества является ФИО2. Согласно выписке из ЕГРЮЛ, указаны основные виды экономической деятельности общества-производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве, работы столярные и плотничные, производство металлических дверей и окон.
ДД.ММ.ГГГГ между ФИО4 и ООО «РемонтОкон 56» заключен договор № согласно которому, ООО «РемонтОкон 56» обязуется, согласно приложения №, произвести установку окон по адресу: 461420, <адрес>, принадлежащем ФИО1, ФИО4 обязуется произвести оплату в размере 112300 рублей.
Сторонами не отрицался факт заключения договора и установки окон по адресу: <адрес> между ООО «РемонтОкон 56» и ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно раздела 2 договора, исполнитель обязался выполнить работу с надлежащим качеством, руководствуясь СТО №.
Исполнитель имеет право самостоятельно определять способы выполнения задания Заказчика.
Как следует из Приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, предметом которого явилось изготовление, доставка и установка металлопластиковых конструкций ПВХ, согласно индивидуальных размеров. ООО «РемонтОкон 56» обязались произвести работы по установке четырех оконных ПВХ-конструкций.
В пункте 3.1 договора цена договора составляет 112300 рублей, из которых: 102300 рублей – стоимость конструкций с комплектующими, 10 000 рублей стоимость монтажа.
Согласно пунктов 3.3.1 и 3.3.2 договора, указан порядок оплаты: предоплата составляет 100 000 рублей, оставшаяся сумма в размере 12300 рублей вносится в день подписания акта выполненных работ.
Как следует из квитанций ООО «РемонтОкон 56» от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО4 была внесена оплата по договору в размере 100 000 рублей, от ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 была внесена оплата по договору в размере 12 300 рублей.
В соответствии с пунктом 7.1 договора исполнитель предоставляет гарантию на изделия и выполненные работы 36 месяцев со дня установки изделия при условии выполнения заказчиком пункта 3.3.2 данного договора.
В соответствии с пунктом 7.2 договора выезд по гарантии осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня принятия заявки от заказчика при условии, что объект находится на территории <адрес>. За территорию города выезд осуществляется в течение 10 рабочих дней.
В соответствии с пунктом 7.4 договора исполнитель не дает гарантию на однокамерный стеклопакет в случае его промерзания или запотевания в холодное время.
Согласно приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, стеклопакеты, установленные по адресу: <адрес> являются двухкамерными.
В установленных оконных конструкциях, истцом обнаружены недостатки: окна покрываются конденсатом, не помогает ни проветривание, ни утепление стен, на окнах скапливается конденсат, который превращается в грязь и плесень.
В связи с обнаружением указанных недостатков, ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика ООО «РемонтОкон 56» направлена претензия, в которой указаны недостатки и предложено исправить вышеуказанные недостатки, а именно: заменить некачественные стеклопакеты, либо вернуть деньги в срок до ДД.ММ.ГГГГ
Однако, требования потребителя на дату рассмотрения искового заявления ответчиком не исполнены, недостатки указанные в претензии, подрядчиком в добровольном порядке не устранены, некачественные стеклопакеты не заменены, а также деньги не возвращены.
В ходе судебного заседания, фото и видеоматериалами подтвержден факт промерзания и наличия конденсата на стеклах в жилом доме <адрес>.
По ходатайству истца ФИО1, определением суда от ДД.ММ.ГГГГ, по делу назначена судебная строительно-техническая экспертиза эксперту ФИО8 ООО «Центр оценки Диоль».
Из заключения ООО «Центр оценки «Диоль» №ЭЗ от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в ходе исследования оконных конструкций подрядчика ООО «РемонтОкон 56» по договору подряда № от ДД.ММ.ГГГГ выявлено, что исследуемые объекты установлены с нарушениями регламентированной технологии установки пластиковых окон. Исследование проводилось в помещениях № (кухня), помещение № (жилая комната), помещение № (жилая комната).
При визуальном осмотре исследуемых объектов обнаружены следующие дефекты:
1.Помещение № (кухня): отсутствует наружный водоизоляционный, паропроницаемый монтажный слой. Уклон оконных конструкций в пределах допустимой нормы, пустоты в месте заполнения монтажных швов. Согласно представленным фотоматериалам обнаружены дефекты в виде конденсата на оконной конструкции. Исследование экспертом проводилось ДД.ММ.ГГГГ, установить место промерзания и появления конденсата не представляется возможным. Вследствие чего, экспертом использованы фотоматериалы тепловизионного обследования, представленного истцом. Данное обследование проводилось зимой 2025 <адрес> обследованию, температура примыкания оконных конструкций составляет 7,3°С до -8,4°С. Согласно СП 50.13330.2012 температура внутренней поверхности конструктивных элементов остекления окон зданий (кроме производственных) должна быть не ниже плюс 3 градусов С.
2.Помещение № (жилая комната): Дефект на внутренние части стеклопакета (загрязнение), отслоение материала оконных конструкций ПВХ, трещина на профиле ПВХ, неплотное прилегание уплотнительной ленты, а также деталей оконных конструкций ПВХ, отсутствует наружный водоизоляционный, паропроницаемый монтажный слой. Уклон оконных конструкций в пределах допустимой нормы, пустоты в месте заполнения монтажных швов.Согласно представленным фотоматериалам, обнаружены дефекты в виде конденсата на оконной конструкции. Исследование экспертом проводилось ДД.ММ.ГГГГ, установить место промерзания и появления конденсата на оконных конструкциях не представляется возможным. Вследствие чего, экспертом использованы фотоматериалы тепловизионного обследования, представленного истцом. Данное обследование проводилось зимой 2025 <адрес> обследованию, температура примыкания оконных конструкций составляет от -1,4°С до -12,4°С. Согласно СП 50.13330.2012 температура внутренней поверхности конструктивных элементов остекления окон зданий (кроме производственных) должна быть не ниже плюс 3 градусов С.
3. Помещение № (жилая комната): Дефект на внутренней части стеклопакета (загрязнение), неплотное прилегание уплотнительной ленты, отсутствует наружный водоизоляционный, паропроницаемый монтажный слой. Уклон оконных конструкций в пределах допустимой нормы, пустоты в месте заполнения монтажных швов. Согласно представленным фотоматериалам зафиксировано образование конденсата на стеклопакетах.
Из заключения эксперта следует, что без устранения выявленных дефектов, нормальная эксплуатация оконных конструкций невозможна, поскольку приведет к последующему промерзанию оконных блоков, ухудшению внешнего вида изделия, потере его технических и физических характеристик.
Из экспертного заключения, следует нарушение следующих пунктов:
Нарушение п.5.1.3 ГОСТ 24866-2014 «Стеклопакеты клеенные. Технические условия». Внутренние поверхности стекол в стеклопакетах должны быть чистыми, не допускаются загрязнения (следы пальцев рук, герметик, надписи. Пыль, ворсинки, масляные пятна и т.<адрес>
Нарушение п.5.9.5.10 ГОСТ 23166-2021 «Конструкции оконные и балконные светопрозрачные ограждающие»: Стеклопакеты (стекла) монтируют с использованием уплотняющих прокладок из эластичных полимерных материалов по ГОСТ 30778 прилегание прокладок должно быть плотным, препятствующим проникновению воды».
Нарушение п. 5.97.2 гост 23166-2021 «Конструкции оконные и балконные светопрозрачные ограждающие» прилегание уплотняющих прокладок должно быть плотным.
Нарушение п.5.1.9 ГОСТ 30971-2012 Швы монтажные узлов примыкания к стеновым проемам. Общие технические условия». «Общее конструктивное решение узла примыкания (включая монтажный шов, элементы дополнительной атмосферозащиты, отделку откосов, а также все другие элементы, обеспечивающие сопряжение оконного блока с проемом в законченном виде) должно исключать возможность инфильтрации холодного воздуха через монтажные швы в зимнее время (сквозное продувание).
Экспертом сделан вывод, что оконные конструкции подрядчика ООО «Ремонт окон56» по договору бытового подряда № от ДД.ММ.ГГГГ установлены с нарушениями регламентированной технологии установки пластиковых окон.
Из заключения эксперта следует, что выявлены недостатки оконных конструкций в помещениях 2,3,4, без устранения выявленных дефектов нормальная эксплуатация оконных конструкций невозможна, поскольку приведет к последующему промерзанию оконных блоков, ухудшению внешнего вида изделия, потере технических и физических характеристик.
Неустранимые недостатки — это дефекты товара (работы, услуги), которые невозможно устранить. Они относятся к существенным недостаткам и могут стать основанием для правовых последствий для продавца и потребителя.
Также к существенным недостаткам относят недостатки, которые нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляются неоднократно или проявляются вновь после устранения.
Под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, следует понимать:
неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого, приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Выявленные дефекты при ответе на вопрос № являются устранимыми, однако устранение данных недостатков связано с расходами и затратами времени, соразмерными с расходами и затратами времени на изготовление нового товара. Следовательно, дефект оказывает существенное влияние на потребительские свойства, на внешний вид, долговечность и удобство использования, для устранения которых требуется проведение ремонтных операций или изменение конструктивных особенностей исследуемых объектов.
Стоимость устранения дефектов составляет примерно 60% от стоимости нового товара. Дефекты являются устранимыми, существенными.
Из заключения эксперта на вопрос № следует, что для устранения дефектов необходимо выполнить следующие действия: произвести замену стеклопакетов (помещение 3.4), демонтаж, установка откосов ПВХ (необходимо для устранения дефекта в виде промерзания, демонтаж, установка подоконников (необходимо для устранения дефекта в виде промерзания, герметизация швов примыкания оконных конструкций, устройство паро/гидроизоляции, герметизация швов примыкания профилей герметиком. Рыночная стоимость устранения дефектов оконных конструкций, расположенных по адресу: <адрес> кв.ДД.ММ.ГГГГ5 рублей 00 копеек.
В ходе рассмотрения дела, судом отказано представителю ответчика в удовлетворении ходатайства о вызове эксперта, поскольку заключение содержит ясные, однозначные выводы. Заключение мотивированно, указаны причины появления конденсата, а также нарушения, выявленные при установке окон.
Не доверять заключению эксперта у суда оснований не имеется, поскольку эксперт был предупрежден об уголовной ответственности, предусмотренной ст. ст. 307 УК РФ, имеет необходимые сертификаты соответствия и удостоверения, обладает необходимыми знаниями. Суд принимает за основу экспертное заключение эксперта ФИО8 ООО «Центр оценки Диоль».
В соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Абзацем 7 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.(п.5 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителя).
Согласно п.6 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителя» в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Таким образом, в рамках рассмотрения настоящего дела, выявлен существенный недостаток товара, истцом заявлена претензия в установленные законом сроки, как письменно, так и устно, недостатки товара не устранены, недостаток является существенным и стоимость устранения более 60%, что свидетельствует о нарушении прав истца.
Истец просит возвратить денежные средства, что фактически свидетельствует об отказе от договора и возврате денежных средств.
В соответствии со ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителя" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
Поскольку договор заключен для удовлетворения личных домашних нужд истца, выявлены существенные недостатки работ по договору подряда, не по вине истца, которые являются существенными, устранимыми, однако стоимость устранимых недостатков составляет 60 % от стоимости товара, принимая во внимание заключение судебной экспертизы, суд приходит к выводу о том, что требования ФИО1 о расторжении договора и возвращении денежных средств оплаченных по договору № в размере 112300 руб., являются законными и обоснованными. Соответственно истец вправе требовать расторжения договора и возвращения денежных средств.
Доводы представителя ответчика о том, что вины ответчика в образовании конденсата нет, суд отклоняет, поскольку в заключении эксперта указаны недостатки выполненных работ, которые повлекли образование конденсата на окнах. Доводы о том, что именно истцом представлено тепловизионное обследование, не влияет на выводы заключения эксперта. Данные факты и выводы, стороной ответчика не опровергнуты, иные доказательства суду не представлены, в нарушение ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ. При этом суд учитывает, что представитель ответчика присутствовал при проведении экспертизы, судом также обозревалось тепловизионное обследование, фото и видеоматериалы.
Суд также отмечает, что при добросовестности ответчика и выезде при поступлении претензии и обращении истца к нему об устранении выявленных недостатков, ответчик также имел возможность провести все необходимые обследования и урегулировать вопрос.
В соответствии со ст. 31 Закона "О защите прав потребителя" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с п.33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства" отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 450.1 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется.
Разрешая требования об отказе от исполнения договора и взыскания денежной суммы, суд исходит из того, что ответчик взятые на себя обязательства по договору надлежащим образом не исполнил, нарушил права истицы, претензию направленную его в адрес не исполнил в сроки предусмотренные законом. При этом доказательств уважительности причин неисполнения обязательств ответчиком, в сроки установленные договором или по вине потребителя, не представлено.
Поскольку третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования на предмет спора ФИО4 не возражал вернуть денежные средства ответчиком истцу, суд приходит к выводу о расторжении договора подряда от ДД.ММ.ГГГГ № заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Ремонт Окон 56» и ФИО4 и возврате денежных средств в размере 112 300 рублей ФИО1.
Поскольку истец не отказывалась от требований о безвозвозмездном устранении недостатков, однако настаивала на возврате денежных средств, одновременно удовлетворение двух требований, невозможно, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований в указанной части.
Согласно ст. 13 п. 6 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Руководствуясь вышеизложенным, суд взыскивает штраф с ответчика в сумме (112300 руб. х 50%) = 56150 руб., в пользу истца ФИО1
При этом суд учитывает, что сам факт того, что потребителем не заявлено о взыскании штрафа в размере 50% не влияет на существо рассматриваемых отношений и подлежит взысканию вне зависимости от заявленных либо не заявленных требований истцом.
Поскольку требования удовлетворены в сумме 112300+56150 рублей=168450 рублей, соответственно государственная пошлина в соответствии со ст.333.19 НК РФ будет составлять: 4 000+(3%*68450)=6053,50 рублей. Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей, то государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика.
Государственная пошлина в размере 6054 руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «Ремонт Окон 56» в соответствии со ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета МО Сакмарский район <адрес>.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ремонт Окон 56» о расторжении договора и возврате денежной суммы, выполненной по договору подряда, либо безвозмездном устранении недостатков, удовлетворить частично.
Расторгнуть договор подряда от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между обществом с ограниченной ответственностью «Ремонт Окон 56» и ФИО4, и вернуть денежные средства в размере 112 300 рублей ФИО1.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Ремонт Окон 56» ИНН №, ОГРН № в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес> штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере – 56 150 рублей.
В остальной части исковые требования ФИО1 к ООО «Ремонт Окон 56» оставить без удовлетворения.
Взыскать с ООО «РемонтОкон56» (ОГРН №) государственную пошлину в бюджет МО Сакмарский район Оренбургской области в сумме 6054 рубля.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Сакмарский районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
В окончательной форме решение изготовлено 08 августа 2024 года.
Судья И.А. Долгова