Копия УИД 16RS0№---23
Дело №--
2.179
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
--.--.---- г. ... ...
Ново-Савиновский районный суд ... ... Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Зубковой Ю.Н.,
при ведении протокола судебного заседания помощником судьи ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (далее - ООО«ЭДЭКС») о защите прав потребителей.
В обоснование исковых требований указано, что --.--.---- г. между истцом и ООО «ЭДЭКС» был заключен договор на оказание образовательных услуг путем присоединения к публичной оферте на заключение договора от --.--.---- г.. Предметом договора выступают платные образовательные услуги в сфере дополнительного образования.
Денежные средства в размере 137648 руб. 70 коп. за обучение были уплачены истцом в пользу ответчика в полном объеме с привлечением кредитных денежных средств по договору займа, заключенному с обществом с ограниченной ответственностью «МФК «Т-Финанс» (далее - ООО «МФК «Т-Финанс»).
Истец указывает, что, приступив к освоению курса, стало понятно, что услуги оказываются некачественно и не соответствуют условиям договора. Предложенного исполнителем объема знаний недостаточно для овладения предложенной исполнителем специальностью. Уроки предоставляли собой видеоролики продолжительностью в 10 минут, вебинары проводились нерегулярно, информацию для выполнения домашних заданий приходилось искать за рамками предоставленной образовательной программы. Домашние задания не проверялись долгое время, а с --.--.---- г. перестали проверяться. Преподаватели постоянно менялись, в последующем перестали выходить на связь.
С --.--.---- г. кураторы курса объявили об уходе на каникулы, ряд запланированных вебинаров не было проведено.
--.--.---- г. куратором курса было объявлено об окончании каникул и возобновлении обучения, однако фактически обучение возобновлено не было, доступ к образовательной платформе отсутствует, не имеется связи с куратором, вкладка «Мои курсы» выдает сообщение «Возникла ошибка при загрузке курсов, попробуйте позже», не отображаются домашние задания, отсутствует доступ к личному кабинету.
При приобретении образовательной программы исполнителем было указано, что первые шесть месяцев исполнитель оплачивает ежемесячные платежи по рассрочке, оформленной заказчиком для приобретения услуги согласно промоакции «Обучаемся. Устраиваемся на работу. Только потом платим».
Согласно справке о движении денежных средств ответчик осуществил переводы денежных средств в размере 7880 руб. --.--.---- г., --.--.---- г., --.--.---- г..
--.--.---- г. и --.--.---- г. истец направила ответчику претензию с требованием возвратить уплаченные денежные средства. Требования претензий оставлены без удовлетворения.
Ссылаясь на изложенные обстоятельства, истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму в размере 114008 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 62004 руб. 35 коп., судебные расходы в размере 5000 руб.
В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, извещена; представлено заявление о рассмотрении дела в отсутствие истца.
Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» в судебное заседание не явился, извещен.
В силу части 1 статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
Учитывая, что ответчик, извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, не сообщил об уважительности причин неявки и не просил об отложении рассмотрения дела, при наличии выраженного истцом письменного согласия на рассмотрение дела в порядке заочного производства, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства в отсутствие ответчика.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом (статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 1и 2 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации)
На основании статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
К отношениям о возмездном оказании услуг подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей».
Согласно статье 4 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.
В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно статье 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Из материалов дела усматривается, что --.--.---- г. между истцом и ООО «ЭДЭКС» заключен договор оказания платных образовательных услуг. Оплата договора произведена с использованием кредитных средств.
В этот же день, --.--.---- г. между ФИО1 и ООО «МФК Т-Финанс» заключен договор займа №--, по условиям которого заемщику предоставлены денежные средства в размере 137648 руб. 70 коп. сроком на 24 месяца с условием уплаты процентов за пользование займом, изложенным в пункте 4 Индивидуальных условий договора потребительского займа.
Из содержания искового заявления следует, что по условиям акции, «Обучаемся. Устраиваемся на работу. Только потом платим», действующей на момент заключения договора, ответчик возвратил --.--.---- г., --.--.---- г. и --.--.---- г. сумму платежей по кредиту в размере 7880 руб.
Условия договора образовательных услуг отражены в публичной оферте в редакции от --.--.---- г., размещенной на сайте ответчика.
Пунктом 1.1 договора предусмотрено, что исполнитель обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части).
Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности, интерактивной Платформы электронного обучения. Либо без применения дистанционных образовательных технологий (пункт 1.2).
Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий. Порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках сайта/платформы предоставляется заказчику/обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем (пункт 1.4).
В соответствии с пунктом 2.1 договора, образовательные программы реализуются согласно статьям 75 и 76 Федерального закона от --.--.---- г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
На основании пункта 2.2 договора доступ заказчика/обучающегося к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно по выбору исполнителя:
в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем):
в зависимости от прогресса заказчика/обучающегося (после выполнения предыдущего задания курса).
Приемка оказанных услуг производится заказчиком/обучающимся без подписания акта приема-передачи. Услуга, оказанная в предмете договора, считается оказанной в полном объеме и принятой заказчиком/обучающимся, с момента предоставления заказчику/обучающемуся доступа ко всем материалам курса (пункт 2.8).
Согласно пункту 2.10 договора, в случае, если заказчик/обучающийся не удовлетворен качеством оказанных услуг, он должен направить исполнителю мотивированные возражения с адреса электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. Мотивированные возражения направляются исполнителю на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках договора.
Заказчик производит оплату в порядке 100% предоплаты (до даты начала прохождения курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в договоре (пункт 4.2 договора).
Пунктами 5.12-5.17 договора регламентированы обязанности исполнителя, в частности, исполнитель обязан:
оказать услугу согласно положения договора (пункт 5.12),
обеспечить направление заказчику/обучающемуся заданий, в том числе относительно дипломной работы в личном кабинете (пункт 5.13),
обеспечить проверку предоставленных заказчиком/обучающимся результатов выполнения заданий, дипломной работы (пункт 5.14),
результаты выполненных заданий могут быть полностью либо частично проверены и/или оценены с использованием средств автоматической проверки (пункт 5.15),
предоставлять заказчику/обучающемуся информацию об успеваемости. Информация об успеваемости отображается в личном кабинете (пункт 5.16),
исполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и договором (пункт 5.17).
--.--.---- г. и --.--.---- г. истец направила в адрес ответчика претензи, указав, что невозможность освоения курса и препятствие доступа к платформе нарушают условия договора.
Разрешая заявленное истцом требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы в оставшейся части в размере 114008 руб. 70 коп., суд исходит из следующего.
Пунктом 5.32 предусмотрено право заказчика/обучающегося отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактических понесенных расходов ф связи с оказанием услуги, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в размере «Возврат денежных средств» договора.
Согласно пункту 10.3.3 договора, договор может быть расторгну по инициативе заказчика путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной в реквизитах исполнителя в рамках договора.
Ссылаясь на некачественное оказание образовательных услуг, а также на неоказание услуг в полном объеме, истец в исковом заявлении указывает, что вебинары проводились нерегулярно, информацию для выполнения домашних заданий приходилось искать за рамками предоставленной образовательной программы, домашние задания не проверялись долгое время, а с --.--.---- г. перестали проверяться, при возобновлении обучения --.--.---- г. после новогодних каникул, фактически обучение возобновлено не было, доступ к образовательной платформе отсутствует, не имеется связи с куратором, вкладка «Мои курсы» выдает сообщение «Возникла ошибка при загрузке курсов, попробуйте позже», не отображаются домашние задания, отсутствует доступ к личному кабинету.
Данный факт подтверждается также представленной истцом скрин-распечаткой страницы сайта.
В опровержение указанных доводов ответчиком доказательств надлежащего оказания образовательной услуги и в полном объеме в нарушение статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено.
В соответствии с пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Пунктом 2 данной статьи предусмотрено, что по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно абзацу 4 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Таким образом, поскольку при оказании образовательной услуги ответчиком обязанность по исполнению условий договора не выполнена, цель получения образовательной услуги для истца не была достигнута по вине исполнителя, требование истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы в оставшейся части в размере 114008 руб. 70 коп. является обоснованным и подлежит удовлетворению.
Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Истцу, являющемуся в спорных отношениях потребителем, в результате нарушения его права на возврат уплаченной денежной суммы в добровольном порядке были причинены нравственные страдания, то есть моральный вред, который подлежит компенсации ответчиком.
Учитывая установленный факт нарушения прав истца как потребителя, длительность нарушения права истца, а также требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда в размере 3 000 руб.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Размер штрафа, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 58 504 руб. 35 коп. ((114 008,70 + 3000) х 50%).
В силу положений статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.
По правилам статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В соответствии с частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 10 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.
На основании пункта 11 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов.
Из материалов дела следует, что истцом понесены расходы на оплату юридических услуг за составление искового заявления в сумме 5000 руб., что подтверждается договором (соглашением) об оказании юридической помощи от --.--.---- г., актом приема-сдачи оказанных услуг, квитанцией серии В №-- от --.--.---- г..
Указанные расходы истца подлежит возмещению за счет ответчика.
В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании положений части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «ЭДЭКС» в доход бюджета муниципального образования ... ... подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 420 руб.
Руководствуясь статьями 194-199, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (№--) в счет возврата уплаченной денежной суммы 114 008 руб. 70 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 58 504 руб. 35 коп., расходы на оплату юридических услуг в размере 5000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования ... ... государственную пошлину в размере 7 420 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья: подпись Ю.Н. Зубкова
Копия верна.
Судья Ю.Н. Зубкова
Мотивированное заочное решение изготовлено --.--.---- г..