Дело №2-2790/2022

УИД 24RS0032-01-2022-001811-32

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Красноярск 29 августа 2022 г.

Ленинский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Семёнова В.В.,

при секретаре Поздеевой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Офис продаж», Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Ленинский районный суд г. Красноярска с указанным исковым заявлением к ООО «Офис продаж», ООО «ОВТ САНМАР», уточнив исковые требования в ходе судебного разбирательства, просил взыскать в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору № о реализации туристического продукта от 03.11.2019 года в размере 117 139,45 рублей, в данной части требование считать исполненным; проценты за пользование денежными средствами с 26.03.2021 года по 25.04.2022 года в размере 9 859,58 рублей; неустойку (пеню) за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с 01.01.2022 года по 25.04.2022 года включительно в сумме 208 000,00 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей; расходы по оплате юридических услуг 25 000,00 рублей; расходы по отправке почтовой корреспонденции, отправке искового заявления в адрес ответчиков в размере 141,60 рублей; штраф; расходы на составление доверенности 1 500,00 рублей.

В обоснование заявленных требований указаны следующие обстоятельства. 03.11.2019 года между ООО «Офис продаж» и ФИО1 был заключен договор № о реализации туристического продукта, уплачен аванс в размере 100 000,00 рублей. 06.11.2019 года оплачена оставшаяся задолженность по туристическому продукту в размере 108 000,00 рублей. В установленные сроки туристического продукта услуга предоставлена не была. 25.03.2021 года ФИО1 направлено заявление в ООО «Офис продаж», согласно которому истец просил произвести возврат ранее уплаченных денежных средств по туристическому продукту в размере 208 000,00 рублей. 11.12.2021 года ответчик ООО «Офис продаж» предоставил ответ, согласно которому, ссылаясь на постановление Правительства Российской Федерации №1073 от 20.07.2020 года, указывал на возможность предоставления «Равнозначного туристического продукта» в 2021 году, а при расторжении договора, возврат денежных средств не позднее 31.12.2021 года. В установленный срок бронирования новой заявки не произошло, аналогичного равнозначного туристического продукта истцу не предложено. 14.01.2022 года произведен возврат части уплаченных денежных средств в размере 13 870,08 рублей, 12.02.2022 года произведен возврат в части 76 990,47 рублей, 25.04.2022 года произведен возврат в части 117 139,45 рублей.

Истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, доверил представление своих интересов в суде ФИО2 (полномочия подтверждены), который в судебном заседании заявленные требования, с учетом уточнений от 07.07.2022 года, поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Полагал, что на правоотношения сторон должны распространяться положения Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073 в редакции от 20.07.2020 года, а не в действующей редакции от 02.04.2022 года, в связи с чем, ответчиками необоснованно не произведен расчёт с истцом до 31.12.2021 года.

Представитель ответчика ООО «ОВТ САНММАР» в суд не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в своё отсутствие, представил письменные возражения, просил в иске отказать по причине необоснованности, мотивируя следующим. Заказ на бронирование тура для истца был забронирован ООО «Офис продаж» на условиях присоединения к агентскому договору, опубликованному на сайте www.sunmar.ru. Денежные средства в счёт оплаты тура поступили в размере 117 139,45 рублей. Разница между суммой, полученной туроператором и суммой, оплаченной истцом в распоряжение турагента, не относится к ответственности туроператора, так как является собственным доходом турагента согласно положений ст.992 ГК РФ и условий публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте www.sunmar.ru, в рамках исполнения которого турагент бронировал турпродукт туроператора и заключал договор с истцом. С 27.03.2020 года по решению президиума координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации от 26 марта 2020 г. Росавиации было поручено обеспечить прекращение с 00 часов 00 минут регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. По этой причине туристский продукт истца был аннулирован (по причине невозможности исполнения). Туроператор был готов оказать все услуги, заказанные для истца, их исполнение стало не возможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. ООО «ОВТ САНМАР» осуществило выплату (возврат) денежных средств в адрес истца в сумме 117 139,45 рублей, а также сумму процентов в размере 6007,81 рублей. Возврат денежных средств за временно невозможный к исполнению тур был осуществлен в разумный срок, определяемый на основании ст.314 ГК РФ с учётом специальных обстоятельств ситуации.

Ответчик ООО «Офис продаж» надлежащим образом извещенное о времени и месте рассмотрения дела, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечило, представило письменные пояснения относительно иска, указывая на то, что договор о реализации туристского продукта был заключен до 31.03.2020 года, таким образом, договор может быть расторгнут исключительно с соблюдением процедуры, предусмотренной в положении, утверждённом Постановлением Правительства РФ №1073 от 20.07.2020 года. Возврат денежных средств в срок, указанный в постановлении, был не возможен для исполнения туроператорами, вследствие этого вышло Постановление Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577 о внесении изменений, которое продлило сроки возврата денежных средств до 31.12.2022 года. Несмотря на это денежные средства туроператором ООО «ОВТ САНМАР» возвращены туристам в полном объеме. Также агентская комиссия ООО «Офис продаж» возмещена туристам в полном объеме. Считают, что данное исковое заявление следует урегулировать отказом от иска, так как обязательства туроператора и турагентства выполнены в полном объеме.

Суд с учётом требований ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определил рассмотреть дело при имеющейся явке.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Исходя из статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее также - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 ГК РФ, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую стоимость экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу положений ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно п.1 ст.451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

На основании ч.1 ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из материалов дела следует, и судом установлено, что 03.11.2019 года между ФИО1 и турагентом ООО «Офис продаж» заключен договор о реализации туристского продукта №.

По условия договора турфирма по заданию клиента обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта. Туристический продукт, соответствующий характеристикам, предусмотренным листом бронирования, формируется туроператором. Характеристики туристического продукта: Туристы: ФИО1, С.И., М.А., даты поездки: ДД.ММ.ГГГГ, страна отдыха: Вьетнам, курорт: о. Фукуок, Отель: ISABELLA RESORT 3* (три звезды), тип размещения: двухместный и одноместный номера, категория комнат: ROOM DELUXE, тип питания: завтраки, продукт включает трансфер аэропорт - отель - аэропорт, медицинскую страховку. Туроператором по туристическому продукту является ООО «ОВТ САНМАР».

На основании заключенного договора ФИО1 забронирован и оплачен тур с вышеуказанными характеристиками, стоимость тура составила 208 000,00 рублей.

В связи с введенным по причине пандемии коронавирусной инфекции запретом на авиаперелеты в ряд стран, поездка истца во Вьетнам в указанный период не состоялась.

25.03.2021 года ФИО1 обратился с заявлением к турагенту ООО «Офис продаж» о возврате стоимости тура в размере 208 000,00 рублей.

ООО «Офис продаж» возврат суммы агентского вознаграждения был произведен 14.01.2022 года в размере 13 870,08 рублей, 12.02.2022 года – 76 990,47 рублей.

ООО «ОВТ САНМАР» возврат денежных средств истцу за туристский продукт, в размере 117 139,45 рублей, был осуществлен 25.04.2022 года.

Из ч.5 ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз.4 ч.6 ст.10 указанного закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз.5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Из разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу является ООО «ОВТ САНМАР». Исковые требования к ООО «Офис продаж» удовлетворению не подлежат.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (далее - Положение), согласно п.1 которого данное Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. п. 5, 6 Положения (в редакции, действовавшей до 08.04.2022 года), в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577 в постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года №1073 внесены изменения.

В соответствии с п.1 Положения (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577) данное Положение устанавливает особенности на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

С учётом изложенного, принимая во внимание продолжающееся действие обстоятельств чрезвычайного характера, вызванных начавшимся в 2020 году распространением новой коронавирусной инфекции, а также дату принятия судом к производству вышеназванного искового заявления ФИО1, суд приходит к выводу о том, что Положение в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577 подлежит применению к отношениям истца и ответчиков по настоящему гражданскому делу.

В связи с чем доводы представителя истца, о применении к правоотношениям, возникшими между сторонами Положения в редакции от 20.07.2020 года, подлежат отклонению, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права.

Пунктом 2 Положения в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577 установлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2 (1) настоящего Положения.

Абзацем 1 п. 2 (1) Положения в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577 установлено, что в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Из материалов дела следует, и лицами, участвующими в деле, не оспаривалось, что Вьетнам попал в список закрытых стран в 2020 и 2021 году.

Абзацем 10 п. 2 (1) Положения в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577 предусмотрено, что при расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022 года.

В соответствии с п. 5 Положения в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 (1), 6 и 7 настоящего Положения.

В силу положений п.8 Положения в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 года №577 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2 (1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В соответствии с платежным поручением №13090 от 25.04.2022 года, туроператором ООО «ОВТ САНМАР» произведена выплата заказчику ФИО1 процентов по Постановлению №1073 в размере 6 007,81 рублей.

Таким образом ответчиком ООО «ОВТ САНМАР» в полном объеме исполнены обязательства по возврату заказчику денежных средств, оплаченных за туристский продукт, при расторжении договора по требованию заказчика.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что уплаченные ФИО1 по вышеназванному договору денежные средства возвращены ему в полном объеме до 31.12.2022 года (14.01.2022 года в сумме 13 870,08 рублей, 12.02.2022 года в сумме 76 990,47 рублей, 25.04.2022 года в сумме 117 139,45 рублей), суд приходит выводу о том, что исковые требования ФИО1 о взыскании неустойки, предусмотренной п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсации морального вреда, а также штрафа, предусмотренного ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат.

В связи с отказом в удовлетворении исковых требований, требования истца о возмещении судебных расходов на оплату услуг представителя, почтовые расходы, удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Офис продаж», Обществу с ограниченной ответственностью «Оператор выгодных туров САНМАР» о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья: В.В. Семёнов

Решение в окончательной форме постановлено 05.09.2022 года.