УИД 63RS0№-95

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 августа 2023 года <адрес>

Красноглинский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Зинкина В.А.,

при помощнике судьи Кулкаеве Р.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 кООО«Регион туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион туризм» о защите прав потребителя, в обоснование заявленных требований указав, что <дата> он заключил договор на оказание туристских услуг с ИП ФИО2, по которому приобретен туристский продукт «Пакетный тур MoscowCancunс<дата> по 12.03.2022» (заявка №) на двух человек за 313000 рублей.

Туроператором являлось ООО «Регион туризм», в адрес которого оплачено 307798,56 рублей. Перевозка должна была быть произведена AzurAir, которая отменила с <дата> все пассажирские рейсы в Мексику, всвязи с чем приобретенная услуга оказана не была, <дата> истцом направлено обращение в адрес ответчика стребованием вернуть уплаченные денежные средства.

Возврат денежных средств в соответствии с обращением от <дата> должен был произойти с учетом выходных дней не позднее <дата>, однако денежные средства были возвращены ответчиком только <дата>.

<дата> направлена претензия в адрес ООО «Регион туризм» (получена <дата>) с требованием об уплате неустойки в размере трех процентов за каждый день просрочки в связи с нарушением срока возврата денежных средств.

<дата> претензия удовлетворена частично и на счет истца от ООО«Регион туризм» поступило 16363,39 рублей, что составляет примерно 5% от требуемой суммы. ООО «Регион туризм» совершило конклюдентные действия по признанию факта задолженности по неустойке перед ФИО1, однако не согласилось с размером, установленным законом. Какого-либо соглашения об определении размера задолженности между ФИО1 и ООО «Регион туризм» не заключалось. Письменного уведомления о рассмотрении претензии со стороны ООО«Регион туризм» в адрес ФИО1 не направлялось.

С учетом того, что ранее направленная претензия <дата> частично удовлетворена в части погашения задолженности в размере 16 363,88 руб., с учетом представленного расчета, истец полагает, что с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 140 613 рублей 39 копеек.

Неисполнением ответчиком своих обязательств по предоставлению туристического продукта истцу причинен моральный вред, который истец оценивает в 100000 рублей.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит суд взыскать сООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере 140613 рублей 88 копеек; компенсацию морального вреда в размере100 000 рублей,штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом.

Определением от <дата> отменено заочное решение от <дата> (дело№), производство по делу возобновлено, делу присвоен №.

Истцом представлены письменные дополнения к исковому заявлению, всоответствии с которыми истец полагает необоснованными доводы ответчика о наличии обстоятельств непреодолимой силы. Истцом указано, что обстоятельства, на которые ссылается ответчик, учтены при введении моратория постановлением правительства № от <дата>. Истцом указано, что ответчику были переданы значительные денежные средства, которые планировалось потратить на отпуск. Однако, поскольку ответчиком денежные средства удерживались несколько месяцев, истец неимел возможности реализовать право на отдых в иных местах. Также истец просит отказать в снижении суммы неустойки.

Истец и его представитель в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Представитель ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещались надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, опричине неявки суд не известили. В заявлении об отмене заочного решения ответчик просил оставить заявленные требования без удовлетворения, поскольку имеются обстоятельства непреодолимой силы, вследствие которых ответчиком не исполнено обязательство. Ответчиком указано на отсутствие виновного поведения, возврат денежных средств произведен, как и выплата процентов в соответствии с положениями статьи 395 ГК РФ, в связи с чем ответчик полагает, что со стороны истца имеются признаки злоупотребления правом при обращении в суд с требованиями овзыскании неустойки. Также ответчик полагает, что имеются объективные обстоятельства, свидетельствующие о необходимости применения кзаявленным требованиям статьи 333 ГК РФ в случае удовлетворения заявленных требований.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Суд на основании статьи 167 ГПК РФ пришел к выводу овозможности рассмотрения дела без участия сторон.

Изучив исковое заявление, дополнения к нему, возражения ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом всоответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – всоответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ отисполнения обязательства и одностороннее изменение его условий недопускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания туристских услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются как Законом РФ «О защите прав потребителей», так и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье 1 Федерального закона от <дата> №132-ФЗ «Обосновах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора ореализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6 указанного Федерального закона).

Указанные положения об ответственности туроператора обусловлены спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (часть 5 статьи 37 Конституции Российской Федерации).

В соответствии со статьей 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с статьей 14 уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

Согласно статье 6 указанного закона, турист вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае одностороннего отказа отисполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым.

В соответствии ч. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно пункту 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу пункта 4 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Из искового заявления и представленных истцом доказательств следует, что между ФИО1 и ИП ФИО2 (агентом) заключен договор на оказание туристских услуг № от <дата>, по которому приобретен туристский продукт «Пакетный тур MoscowCancunс <дата> по 12.03.2022» (заявка №) на двух человек.

Из договора следует, что ИП ФИО2 в данном случае выступало в качестве агента, взяло на себя обязанности забронировать тур у туроператора и исполнить иные обязанности турагента, сформировать туристский продукт, заказчик обязался оплатить цену договора. Потребительские свойства отражаются в заявке на туристический продукт. Агент заключает договор по поручению туроператора и совершает юридические и фактические действия по договору с туроператором.

Общая стоимость услуг по договору составила 313000 рублей (включая стоимость проживания, страховки, трансфера и т.п.) и оплачена истцом ФИО1 в полном объеме <дата>.

Исходя из документов об оплате, а также подтверждения бронирования оператором являлось Общество с ограниченной ответственностью «Регион туризм».

В адрес ООО «Регион туризм» оплачено 307 798 (Триста семь тысяч семьсот девяносто восемь) рублей 56 копеек (стоимость услуги за вычетом агентского вознаграждения турагента), что подтверждается платежным поручением № от <дата>.

Как следует из имеющегося подтверждения бронирования услуг, перевозка должна была быть произведена AzurAir.

Истцом указано, что Azur Air отменила с<дата> все пассажирские рейсы в Мексику.

Соответственно, поскольку ООО «Регион Туризм» не исполнило обязательства по договору, истец имел законные основания для возврата уплаченных денежных средств в полном объеме, поскольку расторжение договора доначала путешествия предопределяет возврат туристу полной стоимости турпродукта (ст.ст. 6, 14 Закона об основах туристской деятельности).

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <дата> № «Орассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору ореализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Соответственно, ООО «Регион Туризм» является надлежащим ответчиком по рассматриваемому делу.

Истец произвел оплату по договору в полном объеме, однако, тур несостоялся по независящим от туриста причинам. С учетом изложенного, у истца возникло право на возмещение ответчиком ООО «Регион Туризм», как туроператором, денежной суммы, равной общей цене оплаченного туристического продукта.

<дата> через личный кабинет на сайте истцом направлено обращение в адрес ответчика с требованием вернуть уплаченные денежные средства.

Денежные средства возвращены ответчиком <дата>.

<дата> истцом направлена претензия в адрес ООО «Регион туризм» с требованием об уплате неустойки вразмере трех процентов за каждый день просрочки в связи снарушением срока возврата денежных средств, которая получена <дата>.

<дата> на банковский счет ФИО1 от ООО «Регион туризм» поступила сумма в размере 16363,39 рублей.

Истцом указано, что, поскольку ответчиком допущена просрочка исполнения обязательства по договору, имеется право на взыскание сответчика финансовой санкции в виде неустойки, исчисленной согласно п.5 ст.28 Закона «Озащите прав потребителей» в сумме 140613,39 рублей. Из расчета истца следует, что с момента начала просрочки (предельный срок возврата денежных средств – <дата>) до момента введения моратория (<дата>) прошло 17 дней (<дата> - <дата>). Расчет неустойки в размере трех процентов за каждый день просрочки в связи снарушением срока возврата денежных средств произведен истцом следующим образом: 307 798,56 руб. * 3 % * 17 дней = 156 977 рублей 27копеек. Истец полагает, что, с учетом того, что ранее направленная претензия <дата> частично удовлетворена в части погашения задолженности в размере 16 363,88 руб., размер подлежащей взысканию сответчика неустойки составляет 140 613 рублей 39 копеек (156977,27 руб. - 16 363,88 руб.).

Ответчик возражает против взыскания неустойки, указывая на обстоятельства непреодолимой силы, не позволяющие исполнить обязательства по договору и отсутствие виновного поведения.

В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено выше, договор между сторонами заключен <дата>, денежные средства оплачены истцом <дата>.

<дата> на сайте Росавиации по итогам совещания с МИД России, Ростуризма, ФГУП «Госкорпорация по ОрВД», Азур эйр опубликованы сведения обограничении рейсов за границу РФ.

<дата> перелет не состоялся в связи с отменой перевозчиком Азурэйр с<дата> всех пассажирских рейсов в Мексику.

При указанных обстоятельствах судом установлено, что условия договора по оказанию туристских услуг не исполнены ответчиком всвязи собстоятельствами непреодолимой силы, связанными с ограничением пассажирских перевозок за пределы РФ, введенными Росавиацией.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона Российской Федерации «Озащите прав потребителей» в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи сотказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Нарушения исполнителем сроков оказания услуг или недостатки оказанных услуг не являются основанием для предъявленных требований и такие нарушения со стороны исполнителя судом не установлены.

Законом «О защите прав потребителей» не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств в случае отказа от договора по обстоятельствам, независящим от сторон.

Также судом не могут быть приняты доводы истца о необходимости взыскания с ответчика неустойки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в связи с пропуском ответчика срока возврата удерживаемых денежных средств, поскольку законодателем не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с неисполнением договора по независящим от сторон обстоятельствам.

На основании изложенного, оценивая собранные по делу доказательства, судом не установлено правовых оснований для взыскания сответчика неустойки по правилам пункта 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», а также компенсации морального вреда и взыскания штрафа, поскольку обязательства не исполнены ответчиком в связи собстоятельствами непреодолимой силы, а законом не установлен срок возврата денежных средств, являющийся основанием для взыскания процентов в соответствии с указанной нормой права. Кроме того, установлено, что ответчиком по требованию истца выплачены проценты за пользование чужими денежными средствами за время удержания денежных средств всоответствии с положениями статьи 395 ГК РФ.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 кООО«Регион туризм» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Решение суда может быть обжаловано в Самарский областной суд через Красноглинский районный суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено <дата>.

Судья: В.А. Зинкин