Копия
Дело № 2-6189/2022
24RS0048-01-2022-000107-28
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
02 ноября 2022 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего
судьи Чудаевой О.О.,
при секретаре Гуляевой Ю.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туроператор Библио Глобус» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском (с учетом уточнений) к ООО «Туроператор Библио Глобус» о защите прав потребителей, в котором просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный между сторонами 20.04.2021, взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства по договору в размере 96437 рублей, убытки в размере 5400 руб., неустойку в размере 36646,06 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
Требования мотивированы тем, что 20.04.2021 между ООО «Континент - S» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого, фирма обязалась на условиях и в сроки, установленные договором реализовать туристский продукт – маршрут Россия, Туапсе. Начало тура 06.08.2021, окончание 15.08.2021 с размещением в отеле «Марссель 3»*, 2-месный стандартный номер, без питания. В стоимость путевки входит авиаперелёт, трансфер и медицинская страховка. Стоимость тура определена в размере 109050 руб., которая оплачена истцом в полном объеме. В ходе исполнения договора агентством были изменены условия по оказанию услуг перевозки, а именно указано, что трансфера по маршруту: аэропорт — отель — аэропорт не входит в турпродукт. Истцом была достигнута устная договоренность с сотрудником ООО «Континент - S» о компенсации половины стоимости найденного самостоятельно трансфера, однако никакая компенсация до настоящего времени не выплачена. 06.08.2021 по прибытии в г. Адлер истец самостоятельно нашел транспорт с целью прибытия в место отдыха, расходы на билеты составили 5400 руб. Поскольку услуга трансфера не оказана, денежные средства истцу не возвращены, что послужило обращением с иском в суд. Кроме того, неправомерными действиями ответчиков истцу причинен моральный вред, который он оценивает в размере 10 000 руб.
Представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала только в части возмещения убытков в сумме 5400 руб., также пояснила, что поскольку договор исполнен, оснований для его расторжения не имеется. Полагала, что надлежащим ответчиком в данных правоотношениях является туроператор ООО «Библио Глобус», которое несет ответственность за турагента, в том числе и по не предоставлению трансфера по договору.
Истец ФИО1, представитель ответчика ООО «БиблиоГлобус», третьего лица ООО «Континент - S», САО «ВСК», третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причине не явки суду не сообщили, ходатайств об отложении судебного разбирательства не заявляли. Ранее представитель ответчика ФИО4 представил письменный отзыв на иск, в котором просил в иске отказать, поскольку ООО «Библио Глобус» является ненадлежащим ответчиком, турагент несет персональную ответственность перед туристом за исполнение заключенного договора, предоставление полной, достоверной информации о туристском продукте, туроператоре, перечислении денежных средств, условиях авиаперевозки. Объем ответственности определяется ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. ст. 10, 10.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Поскольку в турпродукт не был включен трансфер, оснований для привлечения ответственности туроператора не имеется.
Дело в силу ст. 167 ГПК РФ рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.
Изучив материалы дела, заслушав стороны в судебном заседании, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В силу ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
Согласно ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В соответствии с ч. 1 ст. 799 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
При этом п. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Согласно абз. 3 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии с абз. 4, 5 ст. 9 указанного Федерального закона, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Судом установлено, что 20.04.2021 между ООО «Континент - S» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта, по условиям которого, фирма обязалась на условиях и в сроки, установленные договором реализовать туристский продукт – маршрут Россия, Туапсе. Начало тура 06.08.2021, окончание 15.08.2021 с размещением в отеле «Марссель 3»*, 2-месный стандартный номер, без питания. В стоимость путевки входит авиаперелёт, трансфер и медицинская страховка. Туристами являются ФИО1, ФИО3
Стоимость тура определена в размере 109050 руб.
Согласно п. 2.1 договора туроператором является ООО «Туроператор Библио Глобус». ООО «Континент - S» является агентом туроператора, поименованного в п. 2.1 договора и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора (п. 2.2. договора).
Истец обязательства по оплате туристического обслуживания исполнил своевременно и в полном объеме.
21 июня 2020г., от турагента по средством личного кабинета в сети Интернет на сайте www.bgoperator.ru поступила заявка для бронирования услуг в интересах ФИО1 и ФИО3 следующих услуг: проживания в отеле «Tuapse (Djubga/Lermontovo) МАРСЕЛЬ» в период с 06.08.2021 по 15.08.2021, номер категории: 2-Х МЕСТИ. СТАНДАРТ, без питания; авиаперелет авиакомпанией АО «Ред Винге» по маршруту: Красноярск — Сочи — Красноярск, рейсы WZ 824, WZ 823; медицинская страховка.
Для идентификации и контроля за бронированием, заявке присвоен уникальный идентификационный номер 158771453292. Впоследствии, указанная заявка была удовлетворена, услуги забронированы.
В 20-х числах июля 2021 истцу позвонил сотрудник ООО «Континент - S» ФИО5 и сообщила о том, что трансфер не входит в стоимость услуги, не смотря на то, что данная услуга указана в договоре. Между сторонами была достигнута договоренность о компенсации половины стоимости найденного самостоятельно трансфера по прибытию в место отдыха.
06.08.2021 по прибытию в г. Адлер, ФИО1 самостоятельно добрался на автобусе до ж/д вокзала, около двух часов ожидал электропоезд до г. Туапсе, затем на такси добрался в п. Лермонтово в отель «Марсель». Общая сумма убытков на транспортные расходы составила 5400 руб. (проезд на автобусе 70 руб. х 2 = 140 х 2 = 280 руб., электропоезд от ж/д вокзала г. Адлер до ж/д вокзала г. Туапсе 440 руб. х 2 = 880 руб. х 2 = 1760 руб.; проезд на такси 1680 руб. х 2 = 3360 руб.).
Обращаясь с настоящим иском в суд истец указывает на то, что в нарушение условий договора ему не была предоставлена услуга трансфера по маршруту: аэропорт — отель — аэропорт, вследствие чего им понесены убытки в сумме 5400 руб., которые подлежат взысканию с туроператора.
Оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ, представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Учитывая, то, что туроператор несет ответственность только за неоказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, то требование от туроператора услуг невходящих в состав турпродукта противоречит действующему законодательству.
Исходя из представленных в материалы дела, услуга трансфера турагентом ООО «Континент - S» не заказывалась, как следствие, туроператром не бронировалась и не включалась в состав туристского продукта.
С учетом вышеизложенного следует, что туроператор ООО «Библио Глобус Туроператор» не может нести ответственность за услуги которые не включались в состав туристского продукта.
В соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В свою очередь, турагент несет персональную ответственность перед туристом за исполнение заключенного договора, предоставление полной, достоверной информации о туристском продукте, туроператоре, перечислении денежных средств, условиях авиаперевозки. Объем ответственности определяется ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. ст. 10, 10.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
При таких обстоятельствах, законодатель, указанным изменением в ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", определил персональную ответственность турагента перед туристам и определил, что ответственность турагента перед туристам не ограничивая размером его агентского вознаграждения.
Исходя из содержания ст. 10.1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
При таких обстоятельствах, включение ООО «Континент-S» в договор о реализации туристского продукта от 20.04.2021 услуги трансфера по маршруту: аэропорт — отель — аэропорт означает, что турагент ООО «Континент-S» взяло на себя обязательство по бронированию трансфера по маршруту аэропорт — отель - аэропорт, но данное обязательство не исполнило. Как следствие, при наличии доказательств описанных обстоятельств, компенсация возникших убытков возлагается на турагента. При этом, турагент ООО «Континент-S» заблаговременно был уведомлен, что туроператор не представляет услуги группового трансфера в рамках спорной заявки.
При таких обстоятельствах, надлежащим ответчиком по требованию о взыскании убытков в размере 5400 руб. является ООО «Континент-S».
При этом суд учитывает, что истцу разъяснялось право на замену ненадлежащего ответчика надлежащим, с этой целью откладывалось судебное заседание, для уточнения позиции по делу, также разъяснялось, что в случае предъявления требований к ненадлежащему ответчику в удовлетворении требований будет отказано, вместе с тем в следующем судебном заседании сторона истца поддержала требования к ответчику ООО «Библио Глобус Туроператор», уточнений исковых требований, заявление о замене ненадлежащего ответчика надлежащим в материалы дела не представила. Таким образом, с учетом того, что требований к надлежащему ответчику ООО «Континент-S» истцом не заявлено, вследствие чего законных оснований для удовлетворения требований к ООО «Библио Глобус Туроператор» судом не установлено.
Также суд учитывает, что требование ФИО1 о возврате полной стоимости туристского продукта противоречит нормам действующего законодательства. Туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» предоставил услуги в рамках забронированного тура. В период с 06.08.2021 по 15.08.2021 туристы (истец и третье лицо ФИО3) пользовались забронированными услугами без ограничений, в соответствии с условиями договора.
Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Исходя из текста искового заявления истец не предъявляет претензии к услуге по проживанию, медицинской страховке, авиаперелетам.
Таким образом, оснований для удовлетворения требований о расторжении договора от 20.04.2021, исполненного сторонами, взыскании с ООО «Библио Глобус Туроператор» в пользу ФИО1 денежных средств, оплаченных по договору в размере 96437 рублей, неустойки в размере 36646,60 руб. не имеется, в иске надлежит отказать.
Материалами дела не установлено нарушение прав истца как потребителя действиями ответчика ООО «Библио Глобус Туроператор», что исключает возможность удовлетворения иска о взыскании суммы компенсации морального вреда, штрафа (в порядке статьи 13, 15 закона о защите прав потребителей).
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Туроператор Библио Глобус» о защите прав потребителей - отказать.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в срок один месяц со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Председательствующий О.О. Чудаева
Текст мотивированного решения изготовлен – 09.11.2022 года.