Дело № 2-5478/2022

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Кармолина Е.А.

при секретаре Шестаковой А.В.

11 октября 2022 года в городе Волжском Волгоградской области, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование, что "."..г. между ФИО2 и ИП ФИО3 был заключен договор №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта, при этом вторым туристом/путешественником является ФИО1 Согласно условий данного договора Агент приняла на себя обязательство предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультации и иные услуги, а Заказчик оплатить цену договора в установленный срок. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящий в туристский продукт (п.1.1 договора). Туроператором по данному договору является ООО «Регион Туризм». Согласно п. 1.2 договора №TUR-26/01/2022-3 от "."..г. потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, которая является неотъемлемой частью договора. "."..г. стороны договора согласовали следующий туристский продукт на двух человек с "."..г. по "."..г. по направлению ОАЭ, Дубай, включающий в себя проживание в отеле «Royal Central The Palm» с "."..г. по "."..г. с питанием(завтрак); авиаперелёт по маршруту <адрес> (ОАЭ)-<адрес>; страхование от невыезда. Им разъяснили условия туристского продукта, рекомендовали произвести страхование имущественных интересов граждан «Стандарт плюс», «Страхование от невыезда», а также выдали дополнительные документы для обязательного ознакомления, в том числе и памятку туристам, выезжающим в ОАЭ, в связи с обычаями данной страны, где указано, что «Въезд девушек до 30 лет желателен в сопровождении совершеннолетнего брата, отца или мужа», и что не вызвало для неё сомнений в смене страны путешествия/тура, поскольку она была в сопровождении своего молодого человека. В тот же день, "."..г. в офисе ИП ФИО3 ими были приобретены страховые продукты в АО «ЕРВ Туристическое страхование» путем заключения договора № брони А770-8542290/7 на страхование имущественных интересов «Стандарт плюс»(включая по рискам, амбулаторное, стационарное лечение, экстренная, неотложная помощь и т.д.) и «Страхование от невыезда». При этом, им пояснили, что приобретение «Страхование от невыезда» и наступлении такого случая, вне зависимости от причины невыезда в тур одного или другого туриста страховая компания возместит все расходы по приобретению туристского тура и ей и ФИО1 Общая цена тура 142400 рублей (Приложение №... договору №TUR-26/01/2022-3 от "."..г.). "."..г. в ИП ФИО3 ими была произведена оплата туристского продукта (со страхованием) в размере 142400 рублей, что подтверждается кассовым чеком №... от "."..г.. Однако, "."..г. ФИО1 заболел COVID-19, в связи с чем не смог воспользоваться туристским продуктом, а поскольку поездка в ОАЭ ими была запланирована и забронирована с условием только совместного отдыха и путешествия, с посещением экскурсий по достопримечательностей Дубая, с проведением обедов и ужинов в местных ресторанах (в связи с чем, тур был куплен только с одноразовым питанием-завтраком), при этом, с учетом менталитета данной страны, их обычаев и невозможности исполнения требований, указанных в памятке туриста въезжающих в ОАЭ (что въезд девушек до 30 лет желателен в сопровождении совершеннолетнего брата, отца или мужа), а ей 26 лет и молодой человек заболел, то она опасалась за свою жизнь и здоровье, в связи с чем, и поездка оказалась невозможной по обстоятельствам, не зависящим от неё. "."..г. истец ФИО2 обратилась к ИП ФИО3 для расторжения договора, ей дали образец заявления об аннулировании тура, она написала заявление об аннулировании тура №TUR-26/01/2022-3, указав причину - в связи с заболеванием одного из путешественников, а также возврате оплаченных ею за тур денежных средств в размере 142000 рублей. Данное заявление после написания, "."..г. было принято ИП ФИО3, которое она отправила туроператору ООО «Регион Туризм», с которым у неё заключен соответствующий договор, при этом пояснила, что надо подать документы в страховую компанию, в связи с наступлением страхового случая. "."..г. в АО «ЕРВ Туристическое страхование» было выдано заявление на страховую выплату ей и ФИО1 по страховке «Страхование от невыезда». В последующем истцам от ИП ФИО3 была предоставлена калькуляция возврата в АО «ЕРВ Туристическое страхование», где ИП ФИО3 указано о возвращенной туроператором суммы в размере 13071,78 рублей (что не исполнено туроператором). "."..г. АО «ЕРВ Туристическое страхование» была выплачена страховая сумма в размере 53303,03 рубля по страховому случаю в отношении ФИО1, ей же было отказано в осуществлении страховой выплаты, с указанием основания, что её невыезд в ОАЭ, Дубай не подпадает под страховое событие по застрахованным рискам программы «Страхование от невыезда», а именно ею не представлены документы, подтверждающие её близкое родство с ФИО1, что обязательно согласно п.32.2 правил страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства по программе «Стандарт», «Стандарт плюс», «Отмена поездки», утвержденных приказом № П/2-2022 от "."..г.. "."..г. ООО «Регион Туризм» аннулировало тур по договору №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристического продукта от "."..г. по её заявлению от "."..г., но возврат оплаченных за тур денежных средств не произвело. Истцы посредством направления заявления от "."..г. и претензии от "."..г. обращались к ответчикам о возврате денежных средств за несостоявшуюся поездку, однако, требования, заявленные в претензии остались без ответа, в связи с чем, истцы вынуждены были обратиться в суд за защитой нарушенных прав потребителей.

ФИО2 просит суд взыскать с ответчиков в солидарном порядке в свою пользу оплаченную стоимость аннулированного "."..г. неиспользованного тура по договору №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристического продукта от "."..г. в размере 71200 рублей, неустойку за неисполнение требований потребителя за период с "."..г. по "."..г. в размере 71200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в досудебном порядке удовлетворения требований потребителя.

ФИО1, с учетом уточнений исковых требований, просит суд взыскать с ответчиков в солидарном порядке в свою пользу неустойку за неисполнение требований потребителя за период с "."..г. по "."..г. в размере 65489,62 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в досудебном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебное заседание истцы ФИО1, ФИО2 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещены в установленном порядке, в заявлении просили дело рассмотреть в их отсутствие, с участием представителя ФИО4

В судебном заседании представитель истцов ФИО1, ФИО2, действующая по доверенности ФИО4, исковые требования ФИО1, ФИО2 поддержала, просила их удовлетворить по основаниям, изложенным в исковом заявлении, с учетом уточнений исковых требований ФИО1

В судебное заседание ответчик ИП ФИО3 не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена в установленном порядке.

Представитель ответчика ИП ФИО3, действующий на основании доверенности ФИО5, в удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к ИП ФИО3 просил отказать в полном объеме, поддержав доводы, изложенные в письменном отзыве на исковое заявление.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен в установленном порядке, причины неявки не сообщил.

Суд, выслушав, представителя истцов, представителя ответчика ИП ФИО3, исследовав материалы дела, находит заявленные требования, подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены ст. 9 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В ст. 1 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Положениями ст. 10 Закона РФ от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, что предусмотрено и условиями договора на туристическое обслуживание, и ст. 782 ГК РФ.

По правилам пункта 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Согласно п. 3 ст. 781, п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, а также в силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Указанная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и туристического агента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

Как следует из материалов дела, "."..г. между ФИО2 и Турагентом ИП ФИО3, действующей по поручению Туроператора ООО «Регион Туризм», на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом был заключен договор №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристиского продукта для следующих туристов ФИО2 и ФИО1, по которому Агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультативные и иные услуги. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (п.1.1 договора).

В соответствии с пунктом 1.2 договора потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта и (или) Бланке-заказа (Листе бронирования), и (или) Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде Приложения к договору.

Согласно п.1.3 договора №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта, агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, Агент заключает настоящий договор по поручению Туроператора и совершает юридические и фактические действия на основании договора, заключенного с туроператором.

Как следует из пункта 1.4 настоящего договора, обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, возникают у туроператора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами-туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт обеспечивает туроператор. Агент осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные в связи с оказанием таких услуг.

Согласно 2 раздела договора №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта Агент обязуется, в том числе, предоставить Заказчику информацию о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего, указанным в Заявке требованиям Заказчика; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об обычаях местного населения; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о том, входит ли в состав услуг по договору медицинская страховка и страховка от несчастных случаев, а также страховка от невыезда (в случае, если страховка входит в состав услуг, Заявка на бронирование содержит указание на включение в состав услуг соответствующей страховки - в противном случае страховка туристу не предоставляется); направить в адрес Туроператора заявку на бронирование туристского продукта, соответствующего потребительским свойствам, указанным в заявке. Согласовать с Туроператором условия путешествия; проинформировать туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта; передать Туроператору полученные от Заказчика денежные средства в порядки и сроки, установленные договором с Туроператором (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между агентом и Туроператором).

Согласно пунктов 2.1.9, "."..г. договор №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта Агент вправе получать от Туроператоров и поставщиков услуг комиссионное или агентское вознаграждение, скидки и иные формы вознаграждения за реализацию туристского продукта или отдельных услуг и оставить их в своём распоряжении; оказывать заказчику услуги по подбору туристского продукта, сбору предоставлению заказчику дополнительной информации о туристском продукте.

Из пункта 2.2 договора №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта следует, что туроператор, в том числе, обязуется обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; передать через Агента Заказчику в сроки, установленные Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для свершения путешествия.

Согласно п.2.3 договора №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта Заказчик обязуется произвести своевременную оплату цены договора в соответствии с условиями настоящего договора; а также совершить иные действия, указанные в пункте 2.3 указанного договора.

В соответствии с пунктом 5.2 настоящего договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия.

Кроме того, истцам Турагентом выдана Памятка, согласно содержанию которой, въезд девушек до 30 лет желателен в сопровождении совершеннолетнего брата, отца или мужа.

В соответствии с приложением №... к договору заявка на бронирование туристского продукта по характеристикам: ОАО, Дубай; срок поездки: с "."..г. по "."..г.; сведения о туристе: ФИО2, "."..г. года рождения и ФИО1, "."..г. года рождения; страна прибытия <...> тип номера Superior Room; питание – завтрак; чартер, услуги по перевозке туристов Москва-Дубай-Москва; медицинское страхование, страхование от невыезда. Общая цена туристского продукта – 142400 рублей.

Согласно приложению №... к договору №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта туроператором является ООО «Регион Туризм».

Истцами ФИО1, ФИО2 26 января 2022 года произведена оплата тура в сумме 142400 рублей, что подтверждается копией кассового чека (л.д. 27).

Согласно п.8.5 договора №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта истцам было рекомендовано застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки за границу («Страхование от невыезда»). В связи с чем, истцами был заключен Договор страхования №брони А770-8542290/7 с АО «ЕРВ Туристское страхование». Договор страхования в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ был заключен на основании и в соответствии с «Общими правилами страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства» Страховщика по программе «Стандарт плюс» (включая по рискам, амбулаторное, стационарное лечение, экстренная, неотложная помощь и т.д.) и «Страхование от невыезда».

Денежные средства в размере 129830,21 рублей, уплаченные истцами по договору №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта "."..г. были перечислены ИП ФИО3 в адрес ООО «Регион Туризм», что подтверждается копией платежного поручения №... (л.д.81).

Ответчиком ИП ФИО3 представлена Публичная оферта ООО «Регион Туризм» о заключении агентского договора, согласно которой ООО «Регион Туризм», именуемое в дальнейшем Туроператор предлагает неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, именуемых Турагенты в соответствии с нормами п.2 ст. 437 ГК РФ заключить настоящий договор оферты. Согласно п.1.1 данного договора Турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации Туристам или иным заказчикам туристского продукта Туроператора, забронированного Туагентом на соответствующем сайте. Туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DМCC» реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма, сформированный поставщиком Услуг в соответствии с п.4.1 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

Реализуя свою обязанность перед истцом по договору ответчик сформировал заявку-ваучер, имеющий индивидуальный №..., в которой отражены данные о туристах, периоде отдыха, условиях размещения.

Судом также установлено, что в связи с ухудшением состояния здоровья ФИО1, истец ФИО2 "."..г. на имя ИП ФИО3 подала заявление об аннулировании тура (расторжении договора №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта), с просьбой вернуть денежные средства в размере 142400 рублей путём перевода денежных средств на расчетный счет по представленным реквизитам, что подтверждается соответствующим заявлением.

Факт болезни истца ФИО1 в период с "."..г. по "."..г. подтверждается копией электронного листа нетрудоспособности (л.д.28).

ИП ФИО3 направила в АО «ЕРВ Туристское страхование» калькуляцию возврата в связи с отказом от поездки ФИО2, из которой следует, что ИП ФИО3 для минимизации фактически понесенных расходов аннулировало тур у туроператора ООО «Регион Туризм» и запросило у туроператора минимизацию фактически понесенных расходов. Сумма денежных средств, возвращенная турагентством туристу составляет 13071,78 рублей. Сумма денежных средств, которая не подлежит возврату туристу от турагентства составляет 129328, 22 рубля.

Своим письмом от "."..г., направленным в адрес ИП ФИО3 ООО «Регион Туризм» сообщает, что ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле и пр.) забронированы и оплачены в полном объеме, согласно заключенного с ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО3 договора, Турагент имеет право в любое время отказаться от забронированной заявки в письменной форме. В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные в оплату денежные средства с удержанием фактически понесенных туроператором расходов. В счет оплаты заявки №... ООО «Регион Туризм» был перечислена сумма в размере 129830,21 рубль. Размер понесенных в связи с аннуляцией затрат определяет принимающая сторона, сформировавшая комплекс услуг для клиентов. В связи с тем, что заявка 38542290 была аннулирована, фактически понесенные затраты составили 116758, 43 рубля. В соответствии с договорными обязательствами между турагентом и туроператором данная сумма не может быть возвращена, так как составляет сумму реально понесенных затрат в связи с аннуляцией услуг. За вычетом фактически понесенных затрат возврату (переносу) подлежит сумма в размере 13071, 78 рублей.

"."..г. истцу ФИО1 была выплачена ООО РСО «ЕВРОИНС» страховая сумма в размере 54303,03 рублей, что подтверждается справкой ПАО «Сбербанк России» по операции от "."..г. и не оспаривается сторонами по делу (л.д.31).

Из ответа от "."..г., адресованного ООО РСО «ЕВРОИНС» ФИО2 следует, что "."..г. между АО «ЕРВ Туристическое страхование» и ООО РСО «ЕВРОИНС» был заключен договор о передаче страхового портфеля, "."..г. процедура передачи портфеля между АО «ЕРВ Туристское страхование» и ООО РСО «ЕВРОИНС» была завершена. В переданный страховой полис также включен страховой полис № А770-8542290/7.Таким образом, все права и обязанности по страховому полису № А770-8542290/7 исполняет ООО РСО «ЕВРОИНС». ООО РСО «ЕВРОИНС» указало в ответе, что общество не имеет законных оснований для осуществления страховой выплаты ФИО2, поскольку данное событие не подпадает под страховое покрытие по условиям Договора страхования № брони А770-8542290/7.

"."..г. истцы ФИО2, ФИО1 направили письменную претензию в адрес ответчиков ИП ФИО3, ООО «Регион Туризм», в которой ФИО2 просит возвратить оплаченную стоимость аннулированного "."..г. неиспользованного тура по договору №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта от "."..г. согласно долевого участия в нем (50%), а именно 71200 рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии, уплатить неустойку за неисполнение требований потребителя за период с "."..г. по "."..г. в размере 71200 рублей; ФИО1 просит возвратить оплаченную стоимость аннулированного "."..г. неиспользованного тура по договору №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристического продукта от "."..г. в части неисполненного, а именно 13071,78 рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии, уплатить неустойку за неисполнение требований потребителя за период с "."..г. по "."..г. в размере 51764,2 рубля, что подтверждается копией претензии, квитанции о направлении почтового отправления, информацией об отправлении ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 претензии.

"."..г. ИП ФИО3 перечислила на расчетный счет истца ФИО2 13071,78 рублей - возврат по туру №TUR-26/01/2022-3 от "."..г., что подтверждается копией платежного поручения №... от "."..г..

Поскольку во внесудебном порядке требования истца ФИО1 в части возврата 13071,78 рублей и требования ФИО2 в полном объеме удовлетворены не были, что явилось основанием для обращения в суд с данным иском.

Как следует из уточненного искового заявления, "."..г., на банковскую карту ФИО2 поступили денежные средства в размере 13071 рублей 78 копеек от ИП ФИО3, что подтверждается справкой ПАО «Сбербанк России.

Таким образом, истцу ФИО1 по договору №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта от "."..г. возвращены денежные средства в размере 67374 рубля 81 копейка (54303,03 рубля+13071,78 рублей).

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, поскольку, как установлено в судебном заседании ФИО1 по договору №TUR-26/01/2022-3 о реализации туристского продукта от "."..г. возвращены денежные средства в размере 67374 рубля 81 копейка (54303,03 рубля+13071,78 рублей).

Как установлено в судебном заседании, Туроператор ООО «Регион Туризм» на претензию истцов не дал ответа, как и не представил в суд возражение относительно заявленных исковых требований. При этом, как следует из ответа ООО «Регион Туризм» от "."..г. на письменное заявление ИП ФИО3 по заявке №... фактически понесенные затраты общества по указанной заявке составили 116758,43 рубля. В соответствии с договорными обязательствами между турагентом и туроператором данная сумма не может быть возвращена, так как она составляет сумму реально понесенных затрат в связи с аннуляцией услуг.

При этом, ООО «Регион Туризм» суду не представил доказательств, отвечающих требованиям относимости и допустимости, фактически понесенных расходов по организации тура истцов.

Согласно статье 9 Федерального закона N 402-ФЗ от "."..г. "О бухгалтерском учете" каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом.

Согласно статье 252 Налогового Кодекса РФ расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные расходы. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, которые подтверждены документами, и оформлены в соответствии с законодательством РФ.

Как усматривается из материалов дела, несение ответчиком ООО «Регион Туризм» фактически расходов в размере 116758,43 рублей не подтверждено соответствующим платежным документом.

С учетом заблаговременного сообщения о невозможности воспользоваться туром, права туриста на отказ от тура, а также отсутствия доказательств реально понесенных ответчиком расходов в связи с аннуляцией тура, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчиков в пользу истца ФИО2 денежных средств, уплаченных ею по договору, а именно с ИП ФИО3 подлежат взысканию в пользу ФИО2 денежные средства в размере 12569 рублей 79 копеек (142400 рублей-129830,21 рубль), что составляет сумму агентского вознаграждения, а с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 подлежит взысканию 62455 рублей 40 копеек (129830,21 рублей(перечисленные ИП ФИО3 на счет ООО «Регион Туризм»)- 67374,81 рубль (возврат денежных средств истцу ФИО1(13071,78рубля+54303,03 рубля)).

В обоснование заявленных исковых требований о взыскании с ответчиков в солидарном порядке неустойки за неисполнение досудебных требований ФИО1, ФИО2 ссылаются на ст.ст. 28-31 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». С доводами истцов суд согласиться не может.

По делу установлено, что расторжение договора не связано с некачественным оказанием услуг туроператором.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги.

В данном случае отказ от исполнения договора был вызван существенным изменением обстоятельств (болезнью одного из истцов), однако какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены.

По настоящему делу отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями туроператора, представляет собой право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с выплатой исполнителю фактически понесенных расходов, возникшие правоотношения регулируются статьей 32, а не статьями 27 - 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". В этой связи взыскание неустойки при установленных обстоятельствах правовыми нормами не предусмотрено.

Учитывая, что денежные средства не возвращены истцу ФИО2, то с ответчиков в пользу ФИО2 подлежат взысканию проценты в соответствии со ст. 395 п. 1 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга; размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды; эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

А именно, с ИП ФИО3 в пользу ФИО2 подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 12 марта 2022 года по 15 августа 2022 года в размере 715 рублей 11 копеек, с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с "."..г. по "."..г. в размере 4462 рубля 30 копеек.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от "."..г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения прав истца ФИО2 как потребителя туристских услуг, суд приходит к выводу о взыскании с ответчиков денежной компенсации морального вреда в соответствии с ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом требований разумности, соразмерности и справедливости, определив его размер в сумме 500 рублей с ИП ФИО3 и 2000 рублей с ООО «Регион Туризм».

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении требовании потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя вне зависимости от того, заявлено ли потребителем соответствующее требование.

Судом установлено наличие в рассматриваемом случае оснований для взыскания с ответчиков в пользу ФИО2 штрафа с ИП ФИО3 в размере 6892,45 рублей (12569,79+715,11+500:50%); с ООО «Регион Туризм» в размере 34458,85 рублей (62455,40+4462,30+2000).

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда суд считает необходимым отказать в виду их необоснованности.

Истец ФИО2 при подаче искового заявления была освобождена от уплаты государственной пошлины. В связи с тем, что исковые требования истца удовлетворены частично, на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ИП ФИО3 подлежит взысканию в пользу бюджет городского округа-<адрес> государственная пошлина в размере 831,40 рублей, с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию в пользу бюджет городского округа-<адрес> государственная пошлина в размере 2507,53 рубля,

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с ИП ФИО3 №...) в пользу ФИО2 №...) денежные средства в размере 12569 рублей 79 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с "."..г. по "."..г. в размере 715 рублей 11 копеек, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 6892 рубля 45 копеек.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (№...) в пользу ФИО2 (№...) денежные средства в размере 62455 рублей 40 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с "."..г. по "."..г. в размере 4462 рубля 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 34458 рублей 85 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, исковых требований ФИО1 к ООО «Регион Туризм», ИП ФИО3 о взыскании неустойки, компенсации морального вреда – отказать.

Взыскать с ИП ФИО3 (<...> в бюджет городского округа – город Волжский Волгоградской области государственную пошлину в размере 831 рубль 40 копеек.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (<...>) в бюджет городского округа – город Волжский Волгоградской области государственную пошлину в размере 2507 рублей 53 копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Волжский городской суд Волгоградской области в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья:

Справка: мотивированное решение изготовлено "."..г..

Судья: