Решение по делу № 2-1700/2025 от 22.12.2025 - о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты, неустойки, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда, судебных расходов.

№ 2-1700/2025

УИД: 28RS0017-01-2025-002725-70

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 декабря 2025 года г. Свободный

Свободненский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Гордельяновой Н.В.,

при секретаре судебного заседания Завьяловой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии» о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты, неустойки, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда, судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратился с исковым заявлением к ОАО АК «Уральские авиалинии» о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты, неустойки, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда, судебных расходов, указывая на следующее.

Истец приобрел в авиакомпании «Уральские авиалинии» билеты на самолет № АТ -- от 22.07.2025 года маршрутом Благовещенск – Сочи на 03.08.2025 года и №АТ -- от 28.07.2025 года маршрутом Сочи – Благовещенск на 25.08.2025 года.

Общая стоимость билетов составила 90 471 рубль.

Так как истец является --, его -- обязалась возместить ему стоимость билетов, однако путевку истцу не подписали, из - за чего истец вынужден вернуть билеты. Возврат произведен в конце июля, истцу пообещали, что деньги он получит не позднее, чем через два месяца. Однако на текущий момент возврат денег так и не был осуществлен.

Истцом направлена претензия с требованием о возврате денежной суммы, ответа на претензию не последовало.

Срок возврата денежных средств в претензии установлен до 26.10.2025 года, именно с этого дня начинается начисление неустойки, которая на 11 ноября 2025 составляет 46 140 рублей 21 копейка.

На основании вышеизложенного, истец ФИО1 просит суд взыскать с ответчика в свою пользу:

- 90 471 рубль уплаченных за авиабилеты;

- 46 140 рублей неустойку за просрочку возврата уплаченных денежных средств;

- 45 235 рублей штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя;

- 30 000 рублей компенсацию морального вреда;

- 40 000 рублей судебные расходы, а всего взыскать 251 846 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании настаивал на удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.

Ответчик ОАО АК «Уральские авиалинии», надлежащим образом извещенный о дате и времени судебного заседания своего представителя не направил, письменной позиции по делу суду не представил.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, нормы материального и процессуального права суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 103 Воздушного Кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинским документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

В соответствии с общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными Приказом Минтранса РФ от 28.6.2007 года № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в том числе в случае болезни пассажира, или члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с п. 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (п.227).

Требования о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, договором воздушной перевозки пассажира, договором перевозки груза (п.234).

Как следует из материалов дела и установлено судом, истцом приобретены билеты в авиакомпании «Уральские авиалинии» на самолет № АТ -- от 22.07.2025 года маршрутом Благовещенск – Сочи на 03.08.2025 года и №АТ -- от 28.07.2025 года маршрутом Сочи – Благовещенск на 25.08.2025 года.

Общая стоимость билетов составила 90 471 рубль.

Факт оплаты стоимости авиабилетов подтверждается соответствующим чеком.

Согласно заключению ВК -- ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника», решением ВК истцу выдана справка о том, что авиаперелет в настоящее время противопоказан с 31.07.2025 года по 31.08.2025 года по состоянию здоровья. Находится на лечении у врача – --.

Кроме того, как следует из материалов дела, Авиакомпания «Уральские авиалинии» оповещена, что пассажир не полетит по маршруту Сочи – Москва – Благовещенск, сумма денежных средств к возврату составляет 48 260 рублей и по маршруту Благовещенск – Москва – Сочи, сумма к возврату составляет 42 211 рублей.

Принимая во внимание, что медицинским документами подтверждаются противопоказания к перелету истца ФИО1, а также, что оператором службой поддержки аннулировано бронирование, суд приходит к выводу, что отказ истца от авиаполета является вынужденным, требование истца о взыскании с ответчика стоимости авиабилетов является обоснованным.

Как разъяснено в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому Кодексу РФ и специальному закону.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

На основании п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку претензия направлена в адрес ответчика 17.10.2025 года, а денежные средства за авиабилеты не возвращены в полном объеме, то со стороны ответчика имеет место нарушение сроков удовлетворения требования истца о возврате денежных средств, за которое Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность в виде взыскания неустойки в размере 46 140 рублей 21 копейки (90 471 рубль стоимость билетов х 3% х 17 дней (с 26.10.2025 года по 11.11.2025 года) = 46 140 рублей 21 копейка).

В соответствии со статьей 15 Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принимает во внимание то, что истец перенес нравственные страдания вследствие нарушения его прав как потребителя, обращался к ответчику с требованием возвратить уплаченные за образовательную услугу денежные средства, в связи с чем, учитывая характер нравственных страданий истца, последствия нарушения права и с учетом требований разумности и справедливости определяет подлежащей к взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии с ч. 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Правило указанного пункта является дополнительной защитой прав потребителя, направлено на стимулирование добровольного порядка удовлетворения законных требований потребителя и на недопустимость доведения до судебного разбирательства бесспорных требований потребителя. Взыскание штрафа является обязанностью суда, в связи с чем, при рассмотрении данного дела судом рассматривается вопрос о взыскании штрафа.

Согласно п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Судом установлено, что ответчик добровольно требования истца о возврате стоимости уплаченных авиабилетов не удовлетворил.

Поскольку размер штрафа определяется от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то штраф, подлежащий взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 73 305 рублей 60 копеек (90 471 рубль + 46 140,21 рублей + 10 000 рублей) : 2).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно договору на оказание юридических услуг от 01 октября 2025 года, квитанции от 01 октября 2025 года ФИО1 оплачены юридические услуги в размере 15 000 рублей за составление претензии, которые подлежат взысканию с ответчика.

Также на основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета муниципального образования «город Свободный», от уплаты которой истец при подаче иска освобожден, в размере 10 297 рублей 50 копеек (7 297,50 рублей за требования имущественного характера + 3 000 рублей за требования неимущественного характера).

Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к Открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии» о взыскании денежных средств, уплаченных за авиабилеты, неустойки, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда, судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с Открытого акционерного общества Авиакомпания «Уральские авиалинии» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за авиабилеты в размере 90 471 (девяносто тысяч четыреста семьдесят один) рубль, неустойку в размере 46 140 (сорок шесть тысяч сто сорок) рублей 21 копейку, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 73 305 (семьдесят три тысячи триста пять) рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, судебные расходы в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Открытого акционерного общества Авиакомпания «Уральские авиалинии» в доход местного бюджета муниципального образования «город Свободный» государственную пошлину в размере 10 297 (десять тысяч двести девяносто семь) рублей 50 копеек.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд через Свободненский городской суд Амурской области в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 22 декабря 2025 года.

Председательствующий Н.В. Гордельянова