Дело № 2-2006/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
05 сентября 2022 года г.Кстово
Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Тюгина К.Б., при секретаре Кобылиной Е.А., с участием представителя истца – ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО "Он-Лайн МЕД" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с настоящим иском к ответчику, ссылаясь на следующее. (дата обезличена)г. истец заключила договор купли-продажи автомобиля с ПАО «Совкомбанк», со стороны которого было навязано условие оплаты сервисной услуги «Помощь на дороге» со стороны исполнителя - ООО «Он-Лайн МЕД» и ООО «Евро Холдинг» на сумму 150 000 рублей. Предметом указанного Договора должна была явиться обязанность ответчика оказывать по требованию истца следующие услуги: вызов экстренных служб. Срок действия Договора составляет 30 месяцев.
В соответствии с п.2 Акта оказанных услуг, общая стоимость оказанных услуг составила 150 000 руб. Денежные средства распределяются следующим образом: 135000 руб. - вознаграждение исполнителя, 15000 руб. - оплата пакета услуг CLASSIC за 30 мес. то противоречит п. 1.3.3. того же Акта, в котором указан пакет услуг Priority.
(дата обезличена) сумма в размере 150 000 рублей 00 копеек в полном объеме была перечислена банком на счет ООО «Он-Лайн Мед». Из условий договора следует, что стоимость подключения к услуге намного больше стоимости самой услуги. С (дата обезличена) по настоящее время, истец услугами по данному договору ее пользовалась, за получением каких - либо услуг не обращалась, услуги ей не оказывались.
(дата обезличена) истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. На что получила ответ, что поскольку ООО «Он-лайн Мед» исполнило свои услуги в полном объеме, то основания для расторжения договора и возврата денежных средств отсутствуют.
Информация о содержание программы CLASSIC Priority при подключении ФИО2 к ней, не является самостоятельной услугой, которая может предоставляться возмездное, ООО «Он-лайн Мед» обязан был предоставить данную информацию истцу до заключения договора возмездного оказания услуг. Само по себе подключение к программе не может быть признано исполнением договора об оказании комплекса услуг, заключенного сторонами, а услуги исполнителя оказанными в полном объеме. Поскольку договор на оказание комплекса услуг, заключенный сторонами, не является исполненным, при отказе истца от его исполнения ответчик обязан возместить исполнителю понесенные расходы на исполнение, в данном случае это оплата за период его действия, поскольку иные расходы исполнителем не подтверждены.
(дата обезличена) была подана претензия в адрес ООО «Евро Холдинг» (третье лицо) с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства, на что получен ответ о том, что я была подключена к пакету услуг Priority сроком на 27 месяцев. Стоимость одного месяца составляет 500 руб. Общая стоимость услуг составляет 15000 руб. (27мес.*500 руб.). И в подтверждение подключения к пакету услуг Priority и выдан сертификат (номер обезличен)
Договор с ООО «Евро Холдинг» расторгнут с 07.03.2022г. и осуществлен возврат денежных средства в размере 15 000 руб. - (дата обезличена)г. (дата обезличена). истец уведомила ответчика о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Денежные средства не возвращены.
Просила суд:
1. Признать расторгнутым договор от (дата обезличена) заключенный между ООО «Он-лайн мед» и ФИО2
2. Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» в пользу ФИО2 денежные средства, уплаченные по договору в размере 135 000 руб.
3. Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.,
4. Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» в пользу ФИО2 штраф в размере 50% от взысканной суммы.
5. Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» в пользу ФИО2 неустойку в размере 20 250 руб. с перерасчетом по день вынесения решения судом.
6. Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» в пользу ФИО2 проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 024 руб. 52 коп. с перерасчетом по день вынесения решения судом (в размере ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующие периоды от размера невыплаченной суммы).
7. Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» в пользу ФИО2 расходы на юридические услуги в сумме 20 000 руб.,
8. Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» в пользу ФИО2 почтовые расходы в сумме 70 руб. 40 коп.
В суде представителя истца отказалась от требований в части взыскания неустоек и процентов. Отказ принят судом, о чем вынесено отдельное определение.
В остальной части иска представитель истца заявленные требования поддержала.
Представитель ООО «Он-лайн Мед» в суд не явился, извещен надлежаще, представил отзыв, в котором просит в иске отказать, в случае удовлетворения применить ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки и штрафа.
Остальные участвующие по делу лица не явились, извещены надлежаще, об отложении не ходатайствовали.
Суд, с учетом мнения сторон, руководствуясь ч.3 ст.167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст.15 Гражданского Кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Согласно ст.309 Гражданского Кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст.310 Гражданского Кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В силу ст.779 Гражданского Кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В соответствии с ч.1 ст.781 Гражданского Кодекса РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Из преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от (дата обезличена) (номер обезличен) следует, что данный Закон Российской Федерации регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегатов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегатов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу положений п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Судом установлено, что (дата обезличена). между истцом и ПАО «Совкомбанк» был заключен кредитный договор на приобретение транспортного средства, на сумму 650729 руб., под 13,69% годовых на 36 месяцев.
(дата обезличена). от истца в адрес ООО «Он-Лайн МЕД» поступило заявление об акцепте публичной оферты (номер обезличен) о подключении к пакетам услуг технической и информационной поддержки, размещенную на официальном сайте ООО «ОН-ЛАЙН МЕД» при соблюдении следующих условий:
- Выбранный пакет услуг Priority
- Срок оказания услуг - 30 мес;
- Дополнительные города/регионы: отсутствуют.
Пунктом 2 заявления Истец согласился со стоимостью оказываемых услуг, а именно 150000 рублей, из них: 135000 руб. - вознаграждение исполнителя, 15000 руб. - стоимость пакета услуг Priority за 30 мес.
В соответствии с п. 2.1., 2.2. Публичной оферты Исполнитель принял обязательство оказать услуги по подключению Заказчика к выбранному им пакету услуг, на условиях определяемых заявление об акцепте публичной оферты.
В рамках подключения Заказчика к выбранному пакету услуг Исполнитель обязуется произвести следующие действия:
- Разъяснить Заказчику содержание каждого из имеющихся пакетов услуг;
- Разъяснить Заказчику порядок и правила пользования пакетом услуг;
- Произвести согласование выбранного Заказчиком пакета услуг с Исполнителем УТИП, с учетом требований Заказчика и особенности его ситуации (по сроку действия, марки, модели и году выпуска автомобиля, территориального месторасположения).
- Согласовать добавление дополнительных городов-регионов в соответствии с требованиями Заказчика;
- Обеспечить передачу сведений Исполнителю УТИП, необходимых для дальнейшего оказания услуг;
- Обеспечить включение Заказчика в базу клиентов Исполнителя УТИП;
- Оформить у Исполнителя сертификат на право пользования пакетом услуг, передать указанный сертификат Заказчику;
- Совершить иные необходимые действия, направленные на подключение Заказчика к пакету услуг.
В соответствии с п. 3.4. Публичной оферты в случае, если какое-либо из условий заявления не выполнено (не согласовано) оферта считается непринятой, а заявление теряет свою силу.В силу п. 3.5.,3.6. Публичной оферты согласование всех условий заявления подтверждается фактом оформления сертификата на право пользования пакетом услуг.
Оферта считается принятой с момента передачи Заказчику оформленного сертификата на право пользования пакетом услуг. Факт передачи сертификата отражается в акте оказанных услуг по настоящей публичной оферте.
По результатам исполнения ООО «ОН-ЛАЙН МЕД» принятых на себя обязательств, Истцу был выдан сертификат № SPR-01543, а также подписан акт оказанных услуг. Согласно указанному акту услуги приняты без замечаний.
Оплата вознаграждения и стоимость пакета услуг осуществляется Заказчиком единым платежом в течение 3-х дней с момента акцепта публичной оферты и получения сертификата на право пользования пакетом услуг.
(дата обезличена) сумма в размере 150 000 рублей 00 копеек в полном объеме была перечислена ПАО «Совкомбанк» на счет ООО «Он-Лайн Мед».
В связи с оказанием Обществом услуг в полном объеме, подписания акта оказанных услуг, Истцом была осуществлена согласованная в заявлении оплата в размере 150 000 руб., из которых 135000 руб. оплачено ООО «ОН-ЛАЙН МЕД» за оказанные услуги по публичной оферте и 15000 руб. оплачено ООО «Евро Холдинг» за пакет услуг Priority за 30 мес.
(дата обезличена) истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. На что получила ответ, что поскольку ООО «Он-лайн Мед» исполнило свои услуги в полном объеме, то основания для расторжения договора и возврата денежных средств отсутствуют.
(дата обезличена) была подана претензия в адрес ООО «Евро Холдинг» (третье лицо) с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства, на что получен ответ о том, что я была подключена к пакету услуг Priority сроком на 27 месяцев. Стоимость одного месяца составляет 500 руб. Общая стоимость услуг составляет 15000 руб. (27мес.*500 руб.). И в подтверждение подключения к пакету услуг Priority и выдан сертификат № (номер обезличен)
Договор с ООО «Евро Холдинг» расторгнут с (дата обезличена) и осуществлен возврат денежных средства в размере 15 000 руб. - (дата обезличена)г.
(дата обезличена). истец уведомила ответчика о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Денежные средства не возвращены.
Оценивая представленные доказательства, доводы сторон, суд находит заявленные требования к ООО «Он-Лайн Мед» о расторжении договора от (дата обезличена), обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В соответствии со ст.782 Гражданского Кодекса РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Аналогичные положения содержатся в ст.32 Закона о защите прав потребителей, согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
При этом суд принимает во внимание, что стороной ответчика не предоставлено суду доказательств фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по указанному договору до момента уведомления ответчика истцом о расторжении договора по его инициативе.
Поскольку стороной в настоящем договоре является гражданин, то к правоотношениям сторон применяются положения статьи 32 Закона РФ N 2300-1 от (дата обезличена) "О защите прав потребителей", согласно которым потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п.3 ст.450 ГК РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1 ст. 450.1 ГК РФ).
Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.
В соответствии со ст.16 Закона РФ от (дата обезличена) N 2300-1 "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
При условии того, что истец не воспользовался услугами по договору, а ответчиком не представлено доказательств несения им расходов, суд находит требования истца о признании договора, заключенного между истцом и ответчиком расторгнутым и взыскании денежных средств, уплаченных по договору в размере 135000 руб., обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В соответствии со ст.15 Закона РФ от (дата обезличена) N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Судом установлен факт моральных переживаний истца в связи с нарушением его прав как потребителя и как следствие этого причинение ему ответчиком нравственных страданий. Таким образом, с ответчика следует взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда, которую суд определяет с учетом степени разумности и справедливости, в размере 3000 рублей.
В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ от (дата обезличена) N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ в постановлении от (дата обезличена) (номер обезличен), при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
В связи с изложенным, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Согласно размера удовлетворенных требований сумма штрафа должна составить 69000 руб., из расчета: (135000 руб. + 3000 руб.) х 50%.
Ответчиком заявлено о снижении размера штрафа.
Согласно ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, приведенной в Определении (номер обезличен) от (дата обезличена), предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, т.е., по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 333 ГК Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, что не может рассматриваться как нарушение статьи 35 Конституции Российской Федерации.
При этом из содержания данной правовой нормы следует, что законодатель предоставил суду определенную свободу усмотрения при решении вопроса о применении статьи 333 Гражданского кодекса РФ.
Размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд находит несоразмерным последствиям нарушения обязательств ответчиком. При таких обстоятельствах суд удовлетворяет требования истца о взыскании штрафа частично, снижая его размер в соответствии со ст. 333 ГК РФ, до 10 000 руб.
На основании ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию почтовые расходы почтовые расходы в сумме 70 руб. 40 коп., поскольку они подтверждены материалами дела и понесены истцом в связи с обращением в суд.
По мнению суда, расходы истца по оплате услуг представителя в размере 20000 руб., являются завышенными. В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, учитывая сложность дела, фактическое время нахождения представителя истца в суде, с учетом требований разумности, справедливости и соразмерности, суд приходит к выводу, о частичном удовлетворении данных требований, в размере 5000 руб., что будет соответствовать объему защищаемого права.
Учитывая, что истец при подаче иска истец был освобожден от уплаты госпошлины, на основании ст.103 ГПК РФ, она подлежит взысканию с ответчика в местный бюджет, в размере 4200 руб., пропорционально удовлетворенных требований истца.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 6 и 56, 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО "Он-Лайн МЕД" о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Признать расторгнутым договор от (дата обезличена) заключенный между ООО «Он-лайн мед» и ФИО2.
Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» (ОГРН (номер обезличен)) в пользу ФИО2, (дата обезличена) г.р., денежные средства, уплаченные по договору в размере 135 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 10000 руб., расходы по оплате юридических услуг в сумме 5 000 руб., почтовые расходы в сумме 70 руб. 40 коп.
В удовлетворении остальной части иска ФИО2 к ООО "Он-Лайн МЕД" отказать.
Взыскать с ООО «Он-лайн Мед» (ОГРН (номер обезличен)) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4200 руб.
Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Кстовский городской суд (адрес обезличен).
Решение суда изготовлено в окончательной форме (дата обезличена).
Судья Кстовского
городского суда
(адрес обезличен): К.Б.Тюгин