Дело № 2-4099/2025 15 апреля 2025 года

78MS0167-01-2024-001936-85

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Приморский районный суд города Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Каменкова М.В.,

при помощнике судьи Корниловой Е.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась к мировому судье судебного участка № 168 Санкт-Петербурга с иском к ООО «ТТ-Трэвел», указав, что 09.03.2022 между сторонами был заключен договор № № о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг. Стоимость договора (турпродукта) составила 86 982 руб. и была оплачена истцом в полном объеме в момент подписания договора. Также истцом была заказана и оплачена услуга индивидуального трансфера в стране пребывания стоимостью 3944 руб. 09.03.2022 истцом от туроператора получено подтверждение бронирования № 5990048. 11.03.2022 в адрес истца от туроператора поступило сообщение об отмене рейса на основании решения Росавиации. С предложенными ответчиком вариантами урегулирования данного вопроса, а именно перебронирование тура на альтернативное направление либо отказ от брони с сохранением внесенной денежной суммы на депозите туроператора для оплаты в будущем иной заявки, истец не согласился, в связи с чем 20.03.2022 обратился к ответчику с письменной досудебной претензией, содержащей требования о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств. В удовлетворении требований ответчиком было отказано, что явилось основанием для обращения истца с иском в суд, согласно которому, с учетом заявления в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просит расторгнуть договор № о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг от 09.03.2022, а также взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 86 982 руб. за неоказанную услугу по реализации туристского продукта, денежные средства в размере 3944 руб. за неоказанную услугу индивидуального трансфера в стране проживания, неустойку в порядке п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей в размере 86 982 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., потребительский штраф.

На основании определения мирового судьи судебного участка № Санкт-Петербурга гражданское дело передано по подсудности в Приморский районный суд Санкт-Петербурга для рассмотрения по существу.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, доверила представление своих интересов через представителя по доверенности, который в судебное заседание явился, требования по уточненной редакции поддержал в полном объеме.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» своего представителя в судебное заседание не направил, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом судебной повесткой, направленной по юридическому адресу. Ответчик об отложении судебного заседания не ходатайствовал, о причинах неявки представителя суду не сообщил, письменных возражений по заявленным требованиям в суд не направлял.

При таких обстоятельствах суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Выслушав пояснения представителя истца, изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, оценив их относимость, допустимость и достоверность, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Как разъяснено в Пленуме Верховного Суда РФ в Постановлении от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Согласно п. 1, п. 2 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47,49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ) под реализацией туристского продукта понимается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Туроператорская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

Как предусмотрено п. 1 ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу требований ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 09.03.2022 между ФИО1 (заказчик) и ООО «ТТ-Трэвел» (исполнитель) был заключен договор № о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг, по условиям которого исполнитель обязался на условиях и в сроки, установленные договором, реализовать заказчику, а заказчик обязался оплатить следующий турпродукт и дополнительные туристские услуги, а именно:

Маршрут путешествия: Россия (Москва) – Турция (Лара) – Россия (Москва);

Даты путешествия: начало - ДД.ММ.ГГГГ, окончание - ДД.ММ.ГГГГ, продолжительность путешествия – 8 ночей;

Размещение: <данные изъяты> (ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ) / CLUB / 1 AD; питание: ULTRA ALL INCLUSIVE;

Перевозка: авиа; медстраховка: да; трансфер в стране пребывания: групповой;

Дополнительные услуги: топливный сбор обратно, топливный сбор туда, путеводитель по Анталии (Турция).

Туроператором туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «ТТ-Трэвел» (п. 2.1 договора).

В соответствии с п.п. 3.1, 3.2 договора, цена договора включает в себя стоимость турпродукта, подбора туристских услуг, дополнительных услуг и административно-технической работы и составляет 86 982 руб., аванс составляет 86 982 руб. Согласно п. 4.1 договора, оплата 100% стоимости цены договора с учетом ранее внесенных авансов осуществляется заказчиком в течение 7 календарных дней с момента подписания договора.

В день подписания договора истцом произведена оплата туристского продукта в полном объеме в размере 86 982 руб., что подтверждается справкой по операции <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ. Также ДД.ММ.ГГГГ истцом оплачена услуга индивидуального трансфера в стране пребывания стоимостью 3944 руб., что подтверждается справкой по операции «Сбербанк Онлайн» от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком на электронную почту истца выслано подтверждение бронирования пакета туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перевозки, размещения, трансфера и страховки.

Согласно маршрутной квитанции электронного билета по заказу №, перевозка осуществляется авиакомпанией «Ямал», рейс ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ истцом от ответчика получено новое сообщение по заявке №, в котором сообщалось о том, что в связи с решением Росавиации о запрете вылетов рейсов авиакомпании «Ямал» туропертар не имеет возможности доставить туристов по маршруту Москва – Анталья рейсом <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ. Заказ аннулирован с сохранением денежных средств на депозите. Ответчиком предложены следующие альтернативны разрешения ситуации, а именно: перебронировать тур на альтернативное направление (ОАЭ, Россия) из ассортимента туроператора по актуальной цене на сейте (при этом разница в стоимости депонируется с возможностью переноса); либо отказаться от перебронирования с сохранением оплаченных средств на депозите с возможностью их использования для оплаты любой заявки.

Предложенные ответчиком варианты урегулирования ситуации истца не устроили, в связи с чем на основании претензии от ДД.ММ.ГГГГ истец просил принять отказ от исполнения договора, а также осуществить возврат денежных средств.

В своем ответе от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца ответчик сослался на то, что обстоятельства аннуляции тура связаны исключительно с обстоятельствами непреодолимой силы, в связи с чем в силу действующего законодательства исполнитель освобождается от ответственности за неисполнением обязательств. Также ответчиком предложено истцу с целью сохранения возможности воспользоваться туристическими услугами перебронировать тур на другое направление (из открытых стран на дату перебронирования) или изменить сроки оказания туристических услуг в соответствии с предложениями на сайте.

Разрешая заявленные исковые требования, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

В связи с ограничительными мерами, связанными с закрытием воздушного пространства зарубежными государствами, выполнение международных рейсов с ДД.ММ.ГГГГ приостановлено. Приобретенный истцом тур не состоялся, заявка аннулирована.

Согласно п. 7.6 договора, исполнитель не несет ответственности перед туристами за понесенные туристами расходы и иные негативные последствия возникшие, в том числе, в случае, если туристы не смогут совершить путешествие и воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран.

Согласно п. 9.1 договора, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств сторонами по договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий п. 6.5 договора.

В соответствии с п. 6.5 договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, включая удержания поставщиков услуг, подбора туристских услуг и административно-технической работы. В соответствии с п. 6.3 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к которым договором отнесены: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туристов, отказ в выдаче визы и др. обстоятельства).

В соответствии с п. 6.4 договора каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением указанных обстоятельств возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии с абз. 7 ст.14 Федерального закона № 132-ФЗ при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18 ноября 2020 г. N 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно абз. 4 п. 26 названных Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 данного Закона.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Как установлено судом, ФИО1 заявлено требование о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в связи с отказом от договора, обусловленным возникновением обстоятельств, связанных с невозможностью исполнения туроператором обязательств в период, указанный в договоре об оказании туристских услуг, по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.

Таким образом, заключенный между сторонами договор расторгнут истцом в одностороннем порядке, в связи с чем дополнительное расторжение договора в судебном порядке не требуется. Требования истца в указанной части подлежат отклонению.

В силу абз. 7 ст.14 Федерального закона № 132-ФЗ и абз. 4 п. 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, в случае расторжения договора одной из сторон по указанным выше обстоятельствам до начала путешествия возврату туристу подлежит денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

В данном случае тур не состоялся, отказ от договора заявлен истцом до начала путешествия. С учетом изложенного суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания с ответчика уплаченных по договору денежных средств в полном объеме в размере 90 926 руб. (86 982 руб. – цена договора + 3944 руб. стоимость дополнительной услуги - индивидуального трансфера в стране пребывания).

Разрешая требование истца о взыскании с ответчика неустойки в порядке ст. 31 Закона о защите прав потребителей, суд принимает во внимание следующие обстоятельства.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Между тем, ст. 31 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьями 28 и 29 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В свою очередь, в соответствии с п. 1, п. 3 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Согласно ч. 4 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Таким образом, ответственность ответчика за нарушение прав потребителя наступает в случае виновного уклонения от исполнения обязательств перед потребителем.

В силу п. 8 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

В пункте 9 Пленума N 7 указано, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Очевидная невозможность исполнения обязательств по договору вызвана независящими от общества обстоятельствами, в отсутствие виновных действий ответчика.

В данном случае отмена авиарейсов за границу, и, как следствие, невозможность осуществления оплаченного истцом тура, является обстоятельством непреодолимой силы, исключающим ответственность исполнителя за неоказание услуги.

В данном случае невозможность исполнения обязательств по договору в период, указанный в договоре о реализации туристского продукта, возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, и обусловлена необходимостью соблюдения перевозчиком условий безопасности полета воздушного судна, исключения риска угрозы жизни и здоровью пассажиров. Ввиду изложенного, принимая во внимание, что расторжение договора о реализации туристского продукта по своей сути является добровольным волеизъявлением истца, не связанным с нарушением условий договора со стороны туроператора, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания с ответчика неустойки в соответствии с п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Оснований для переквалификации истребуемой истцом неустойки, например, по ст. 395 ГК РФ у суда не имеется, поскольку в силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям и не имеет права самостоятельно изменять предмет или основания иска (Определения Верховного суда Российской Федерации № 78-КГ21-65-КЗ от 01 марта 2022 г. и от 08.11.2022 № 41-КГ22-30-К4).

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Как указано в п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 3 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение, а именно ответчиком нарушено право истца на возврат денежных средств в связи с расторжением договора, принимая во внимание вышеприведенные нормы права, оценивая интенсивность, масштаб и длительность неправомерных действий ответчика, а также руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 10000 руб.

В силу положений п. 1, п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку в добровольном порядке ответчик требования истца, предъявленные на основании досудебной претензии, не удовлетворил, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в ползу потребителя, что составляет 50463 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что истец при подаче искового заявления в суд в силу положений ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета в размере 3227 руб. 78 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12, 56, 67, 98, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (№) денежные средства в размере 90926 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50463 руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3227 руб. 78 коп.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Приморский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья

Решение в окончательной форме изготовлено 30.05.2025.