Решение по делу № 2-1370/2025 от 15.10.2025 - о защите прав потребителя.

Дело № 2-1370/2025

Поступило в суд: 21.04.2025 г.

УИД 54RS0013-01-2025-001123-73

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(мотивированное)

30 сентября 2025 года город Бердск

Бердский городской суд Новосибирской области в составе

председательствующего судьи Новосадовой Н.В.,

при секретаре Полянской Т.М.,

с участием: истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Айти решения» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился с иском к ООО «Айти решения» о защите прав потребителя. В обоснование требований указано, что между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель) был заключен договор оказания услуг путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте ООО «Айти Решения». Истец произвел оплату образовательных услуг по договору в размере 154 772 руб.. 27.01.2025 г., не воспользовавшись услугами исполнителя, заказчик потребовал вернуть денежные средства, оплаченные по акцептированному договору оказания услуг. 28.01.2025 г. исполнитель довел до истца информацию, что заявление о возврате денежных средств рассматривается, в дальнейшем ему было сообщено, что срок возврата денежных средств будет осуществлен в течение 3-4 недель. На момент обращения в Бердский городской суд денежные средства не перечислены.

Требует взыскать с ответчика 154 772 руб. в счет возврата денежных средств по договору, 6 322,33 руб. - проценты за пользование чужими денежными срдствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, 10 000 руб. - компенсация морального вреда, 16 000 руб. - судебные издержки, понесенные истцом, штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей (л.д.2-7).

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении, приведенном выше.

Представитель ответчика – ООО «Айти решения», в судебное заседание не явился, извещались надлежаще по юридическому адресу, указанному в выписке из ЕГРЮЛ (л.д.59-83), судебное извещение возвращено с отметкой об истечении срока хранения (л.д.58). Учитывая положения ст. 165.1 ГК РФ, ст. 167 ГПК РФ, суд признает ответчика надлежаще извещенным о времени и месте рассмотрения дела, который о причинах неявки не сообщил, не просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Учитывая указанные обстоятельства, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, в порядке заочного производства.

Выслушав истца, исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности и дав им оценку, суд приходит к следующему.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между истцом и ответчиком заключен договор оказания образовательных услуг (л.д.17-24).

По условиям публичной оферты на заключение договора об оказании услуг, размещенной на сайте ООО «Айти решения», исполнитель оказывает заказчику/обучающемуся услугу в виде предоставления доступа к платформе посредством сети интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части) (п.1.1).

Образовательные программы реализуются в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, а именно посредством интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий (п.1.2).

Доступ заказчика/обучающегося к курсу, его элементам и материалам предоставляется последовательно по выбору исполнителя: в дату, определенную исполнителем (сообщается через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем); в зависимости от прогресса заказчика/обучающегося (после выполнения предыдущего задания курса) (п.2.2).

Стоимость услуги определяется исполнителем в одностороннем порядке в рублях РФ (п.4.1).

Заказчик производит оплату услуги в размере 100% предоплаты (до даты начала прохождения курса), в рублях РФ, по реквизитам исполнителя (п.4.2).

Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента направления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время направления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных заказчика (п.4.3).

13.12.2024 года истцом за доступ к обучению перечислена денежная сумма в размере 154 772 руб. на счет ООО «Айти решения», что подтверждается кассовым чеком №777 (л.д.16).

В соответствии с п. 11.1 договора оказания услуг (публичной оферты) возврат денежных средств осуществляется в рамках установленных законодательством РФ сроков, по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств.

Заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету (п.11.2).

В случае если на момент получения исполнителем заявления на возврат денежных средств прошло более 10 (десяти) дней с момента приобретения услуги, возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости каждого дня оказания услуги. Стоимость одного дня оказания услуги определяется исходя из суммы денежных средств, поступивших со стороны заказчика, разделенной на суммарное количество дней освоения соответствующей образовательной программы, представленной на сайте/платформе (п.11.4).

Исполнитель вправе удержать из суммы денежных средств, подлежащей возврату заказчику/обучающемуся, расходы на обработку платежей (п.11.6).

Из пояснений истца, данных в судебном заседании, следует, что 17.12.2024 года истцу предоставлялся доступ к обучению на платформе, но он услугами не воспользовался, к обучению не приступал. 18.12.2024 года написал куратору в мессенджере «Телеграмм» об отказе от договора. 26.01.2025 года истец направил ответчику заявление о возврате денежных средств, на которое ему 27.01.2025 года поступил ответ о том, что денежные средства будут возвращены в течение 3-4 недель в обязательном порядке, но до настоящего времени денежные средства не возращены, что подтверждается скриншотами переписки (л.д.12-15, 48-50). Также из представленного скриншота усматривается, что у истца отсутствует доступ к платформе в настоящее время (л.д.51).

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из пункта 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О Защите прав потребителей", в статье 32 которого закреплено аналогичное право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Применительно к данному делу, судом установлено, что предметом договора является услуга по предоставлению доступа к образовательной платформе, который предоставлен истцу ответчиком 17.12.2024 года, однако из пояснений истца следует, что он услугами не воспользовался, к обучению не приступал, доказательств обратному в материалы дела не представлено. Таким образом предоставление доступа к образовательной платформе не подтверждает факт оказания образовательных услуг.

Учитывая установленные обстоятельства, суд приходит к выводу, что истец реализовал предусмотренное п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О Защите прав потребителей" право на односторонний отказ от исполнения договора, в период действия договора услуги ему не оказывались, в связи с чем, истец вправе требовать от ответчика возврата уплаченных денежных средств, составляющих стоимость услуг, в заявленном размере.

Разрешая требования в части взыскания процентов, суд приходит к следующим выводам.

На основании ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", проценты, предусмотренные п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданского кодекса Российской Федерации).

Сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору (п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7).

Согласно представленному истцом расчету, размер процентов истцом заявлен за период с 07.02.2025 года по 18.04.2025 года и составляет 6 322,33 руб. (л.д.4). Указанный расчет проверен судом, арифметически является правильным.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В данном случае моральный вред предполагается и не требует специального доказывания истцом.

Истцом заявлены требования о компенсации морального вреда, в связи с нарушением прав потребителя, в сумме 10 000 руб..

Учитывая положения ст. 151, 1100, 1101 ГК РФ, исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая, что при рассмотрении дела установлено нарушение прав истца, как потребителя, суд приходит к выводу, что заявленный истцом размер компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей является разумным и справедливым, подлежит взысканию с ответчика.

Частью 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом вышеизложенного, поскольку суд пришел к выводу о взыскании в пользу истца суммы в общем размере 171 094,33 руб. (154 772 руб. + 6 322,33 руб. + 10 000 руб.), с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 85 547,16 руб..

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные издержки.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 16 000 руб.. В подтверждение несения расходов на оплату услуг представителя представлены договор об оказании юридических услуг от 08.03.2025 года с перечнем услуг, согласно которому общая стоимость услуг по договору составила 6 000 руб. (за составление досудебной претензии) (л.д.25-28), договор об оказании юридических услуг от 09.04.2025 года с перечнем услуг, согласно которому общая стоимость услуг по договору составила 10 000 руб. (за составление искового заявления) (л.д.29-32), квитанция к приходному ордеру №80133 от 09.04.2025 года на сумму 10 000 руб. (л.д.10), квитанция к приходному ордеру №79593 от 08.03.2025 года на сумму 6 000 руб. (л.д.11).

Учитывая фактически подтвержденный размер понесенных расходов на оплату услуг представителя, а также требования разумности и справедливости, необходимость соблюдения справедливого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, не представление ответчиком доказательств несоразмерности стоимости услуг, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в заявленном размере.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194, 198, 199, 233, 237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать ООО «Айти Решения» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (№) 154 772 руб. в счет возврата денежных средств по договору, 6 322,33 руб. - проценты за пользование чужими денежными средствами, 10 000 руб. - компенсацию морального вреда, штраф в размере 85 547,16 руб., судебные издержки в размере 16 000 руб., всего взыскать 272 641,49 руб..

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья /подпись/ Н.В. Новосадова

Решение в окончательной форме изготовлено 15.10.2025 года.

Судья /подпись/ Н.В. Новосадова