Дело № 2-2203/2023 77RS0010-02-2022-021918-30

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 июня 2023 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Павловой B.A., при секретаре фио, с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2203/2023 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Каравелла», ООО «Анекс Туризм» о расторжении договоров, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в адрес обратилось в суд в интересах ФИО1 с исковым заявлением о расторжении договоров от 12.03.2022 № 20Q2101864, от 06.10.2022 № 20Q2165466 о реализации туристического продукта, заключенных между истцом и ООО «Каравелла», взыскании с ООО «Каравелла», ООО «Анекс Туризм» в пользу истца суммы по договорам в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В обосновании иска указано, что 12.03.2022 между истцом и ООО «Каравелла» заключен договор № 20Q2101864 о реализации туристического продукта. По условиям договора ООО «Каравелла» обязалось предоставить истцу комплекс услуг в период с 07.03.2022 по 14.03.2022, в том числе авиаперелет, размещение в отеле «Marage Bay Resort&Aqua Park 4*» в стране Египет. Общая стоимость туристского продукта составила сумма и была оплачена истцом в полном объеме. 10.03.2022 на электронную почту истца пришло сообщение об аннулировании тура в связи с закрытием воздушного пространства стран и введением санкций со стороны ЕС. ООО «Каравелла» предложило истцу перебронировать тур на альтернативные направления по актуальной цене туроператора либо сохранить денежные средства на депозите с возможностью их последующего использования. Истец воспользовалась предложением ответчика, денежные средства были сохранены на депозите. 06.10.2022 заключен договор № 20Q2165466 о реализации туристического продукта с ООО «Каравелла» с использованием денежных средств депозита, а также с доплатой в размере сумма По условиям договора ООО «Каравелла» обязалось предоставить истцу комплекс услуг в период с 07.10.2022 по 14.10.2022, в том числе авиаперелет, размещение в отеле «Good Life Utopia Resort» в стране Турция. 06.10.2022 истец в адрес ООО «Каравелла» направила претензию о расторжении договора № 20Q2165466 в связи с болезнью и невозможностью совершить поездку. Ответ на данную претензию не получен до настоящего времени. Повторную претензию истец направила 27.10.2022, ответа от ответчика не последовало. 24.11.2022 истец направила претензию в адрес «Анекс Туризм» о расторжении договора № 20Q2165466 и возврате денежный средств в размере сумма Ответ до настоящего времени истцом не получен, денежные средства не возвращены.

Истец фио в судебном заседании исковое заявление поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Каравелла» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен. Ранее в материалы дела представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что ООО «Каравелла» является турагентом, ООО «Анекс Туризм» - туроператором. В обязанности турагента входит бронирование тура и его оплата туроператору. При этом турагент отвечает в пределах полученного вознаграждения.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен. В материалы дела представлены возражения на исковое заявление, в которых ответчик указывает на расторжение истцом договора о реализации туристического продукта по личным обстоятельствам (болезнь), не связанным с некачественным оказанием услуг. Согласно условиям заключенного договора между ООО «Анекс Туризм» и ООО «Каравелла» турагент имеет право в любое время отказаться от забронированной заявки в письменной форме. В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные в оплату услуг денежные средства с удержанием фактически понесенных туроператором расходов. В счет оплаты заявки № 9022072 Обществом была перечислена сумма в размере сумма Размер понесенных в связи с аннуляцией затрат определяет принимающая сторона, сформировавшая комплекс услуг для клиентов. В связи с тем, что услуги по заявке № 9022072 были аннулированы, фактически понесенные расходы составили сумма В соответствии с договорными обязательствами между турагентом и туроператором данная сумма не может быть возвращена, так как она составляет сумму реально понесенных затрат в связи с аннуляцией услуг. За вычетом фактически понесенных расходов туристам подлежит возврат (перенос) суммы в размере сумма

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчика.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 782 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно преамбуле Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Согласно определениям, приведенным в ст. 1 закона, туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее – иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено в ходе судебного разбирательства и подтверждено материалами дела, 12.03.2022 между ООО «Каравелла» и ФИО1 заключен договор № 20Q2101864 о реализации туристического продукта с ООО «Каравелла». По условиям договора ООО «Каравелла» обязалось предоставить истцу комплекс услуг в период с 07.03.2022 по 14.03.2022, в том числе авиаперелет, размещение в отеле «Marage Bay Resort&Aqua Park 4*» в стране Египет. Общая стоимость туристского продукта составила сумма и оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 03.03.2022.

10.03.2022 истцу на электронную почту направлено уведомление ООО «Каравелла» об аннулировании тура в связи с закрытием воздушного пространства стран и введения санкций со стороны ЕС. ООО «Каравелла» предложило истцу перебронировать тур на альтернативные направления по актуальной цене туроператора либо сохранить денежные средства на депозите с возможностью их последующего использования. Истец выразила согласие на сохранение денежных средств на депозите.

06.10.2022 между ООО «Каравелла» и ФИО1 заключен договор № 20Q2165466 о реализации туристического продукта с использованием денежных средств депозита, а также с доплатой в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком от 04.10.2022. По условиям договора ООО «Каравелла» обязалось предоставить истцу комплекс услуг в период с 07.10.2022 по 14.10.2022, в том числе авиаперелет, размещение в отеле «Good Life Utopia Resort» в стране Турция.

ООО «Каравелла» в пользу ООО «Анекс Туризм» оплачена денежная сумма сумма по заявке № 9022072.

06.10.2022 ФИО1 в адрес ООО «Каравелла» направлена претензия о расторжении договора № 20Q2165466 в связи с болезнью и невозможностью совершить поездку.

Согласно п. 4 договора № 20Q2165466 от 06.10.2022 Заказчик (турист) вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты в полном объеме фактически понесенных расходов. Под фактически понесенными затратами стороны понимают обязательства турагента, как исполненные, так и принятые, но не исполненные по оплате услуг (указанных в Приложении № 1) туроператору или агенту оператора. Отказ Заказчика от туристского продукта происходит путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи турагенту.

На день отказа ФИО1 от поездки в связи с болезнью фактически понесенные туроператором расходы составили сумма

Таким образом, за вычетом фактически понесенных расходов, истцу подлежала к возмещению денежная сумма в размере сумма, которая была возвращена истцу 30.05.2023.

В соответствии с условиями заключенного договора и положениями ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возврат денежных средств за туристский продукт в случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения договора происходит исходя из фактически понесенных ответчиком расходов на оплату данного туристского продукта туроператору во исполнение взятых на себя по договору обязательств.

ООО «Каравелла» не является туроператором, не формирует туристический продукт, не взаимодействует с иностранными поставщиками. Возврат денежных средств от туроператора ООО «Анекс Туризм» в ООО «Каравелла» не поступал.

Поскольку истец фио реализовала предоставленное законом право на односторонний отказ от исполнения договора, договоры считаются расторгнутыми в силу закона и не требуют принятия отдельного судебного акта.

Таким образом, исковые требования ФИО1 в части взыскания денежных средств в размере сумма удовлетворению не подлежат.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Истцом представлен расчет неустойки: сумма (цена услуги) х 3% = сумма, из расчета за период с 17.10.2022 по 28.11.2022 просрочка исполнения обязательств составляет 43 календарных дня, и сумма неустойки за весь период просрочки составляет сумма С учетом того, что сумма неустойки превышает цену услуги, к взысканию с ответчика подлежит сумма в размере сумма, равная цена договора.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 № 577 «О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073» в случае, если в 2020 и 2021 годах из-за ограничения возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение авиасообщения и др.) туроператор не смог предоставить туристский продукт, предусмотренный договором, заключенным до 31.03.2020, либо равнозначный туристский продукт, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022. Также не позднее 31.12.2022 туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм при расторжении договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта.

Таким образом, туроператору предоставлена отсрочка до 31.12.2022 для предоставления равнозначного туристического продукта либо для возврата денежных средств, в связи с чем финансовые санкции (неустойки, пени, проценты) в указанный период не применяются.

По смыслу ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение.

Наличие оснований для определения критериев соразмерности определяется судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу фактических обстоятельств (наличия и исследования уважительности причин допущенных нарушений обязательств), а также юридических обстоятельств (периода просрочки, суммы просрочки, вины одной из сторон), что позволяет соблюсти паритетность в отношениях между сторонами, как это вытекает из конституционного принципа равенства.

В связи с несвоевременной выплатой денежных средств, уплаченных за туристский продукт, в пользу истца с ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию неустойка.

Вместе с тем суд приходит к выводу, что заявленная истцом неустойка несоразмерна последствиям нарушения обязательства, доказательств наступления для истца тяжелых последствий в результате действий ответчиков не представлено, учитывая обстоятельства дела, компенсационную природу неустойки, ходатайство ответчика о снижении неустойки по правилам ст. 333 ГК РФ, а также тот факт, что истец отказалась от исполнения договора в одностороннем порядке, суд полагает возможным взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере сумма

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как следует из п. 25 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав.

Таким образом, с учетом установленных по делу обстоятельств, представленных истцом документов, с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере сумма

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком прав истца установлен, в добровольном порядке требования истца не исполнены, руководствуясь положениям п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика штраф в размере сумма (сумма* 50%).

Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В силу положений ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах суд взыскивает с ответчика ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В остальной части исковых требований – отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Каравелла» - отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 29 июня 2023 года.

фио Павлова