Дело № 2-2266/2022 УИД: 66RS0009-01-2022-001652-96
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
09 ноября 2022 года город Нижний Тагил
Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе председательствующего судьи Марамзиной В.В.,
при секретаре Дерябиной Ю.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Алеан - Турне», ООО «Гранд - Курорт», ООО «Алеан - Отдых» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ :
Истец ФИО1 обратился с иском к ООО «Алеан - Турне», в последующем с учетом уточнения иска к ООО «Гранд - Курорт», ООО «Алеан - Отдых» и просит расторгнуть договор об оказании услуг № 2557/22 от 22.10.2021 года заключённый между ФИО1 и ООО «Гранд - Курорт», взыскать солидарно с ООО «Алеан - Турне», ООО «Алеан - Отдых», ООО «Гранд - Курорт» денежные средства в сумме 396 320 руб., а именно: денежные средства уплаченные в качестве платы по договору № №... от 22.10.2021 года в размере 192 000 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере 184 320 руб., компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., а также взыскать солидарно неустойку в размере 3 % от стоимости товара, то есть 5 760 руб. за каждый день просрочки исполнения требований потребителя о возмещении стоимости товара, начиная с 17.05.2022 года по день фактического исполнения обязательства, а также взыскать сумму штрафа от суммы присужденной в пользу истца.
Требования истца мотивированы следующими обстоятельствами. 22.10.2021 года между ФИО1 и ООО «Гранд - Курорт» (агент) был заключён договор об оказании услуг № №..., по условиям которого истцу стороной исполнителя должны были быть оказаны услуги:
- необходимость предоставить достоверную информацию, забронировать туристский продукт Санатория/отеля/оператора, исполнить другие обязанности турагента предусмотренные законом и договором оказания услуг;
обязанность санатория/отеля/туроператора сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг и туристский продукт;
- обязанность истца оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные Договором оказания услуг от 22.10.2021 года. Потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, которая была оформлена в виде Приложения к Договору об оказании услуг от 22.10.2021 года. Согласно заявке бронирование туристского продукта осуществляется на 10 суток: дата начала пребывания - 04 апреля 2022 года, дата окончания пребывания 14.04.2022 года, средством размещения является «Санаторий Сибирь», расположенный по адресу: 19 км Червишевский тракт в г. Тюмень. Цена договора составила 192 000 руб., из которых 30 % аванс - который вносится в течение 10 дней со дня заключения договора и 70 % окончательная оплата, подлежащая уплате не позднее чем за 14 дней до даты заезда. Ответчиком было осуществлено бронирование проживания в санатории Сибирь в период с 04 апреля 2022 года по 14 апреля 2022 года. Стоимость туристского продукта была оплачена агенту в полном объеме: 26.10.2021 года - 57 600 руб., 17.01.2022 года - произведена окончательная оплата. 02.04.2022 года с истом связался руководитель ООО «Гранд - Курорт» ФИО2 и сообщил об аннулировании вышеуказанного бронирования туристского продукта в «Санатории Сибирь» в связи с возникшими у агента финансовыми трудностями. 04.04.2022 года в адрес ООО «Гранд Курорт» было направлено электронное письмо с требованием изложить информацию в гарантийном письме с указанием срока возврата денежных средств в течение 10 дневного срока и направить его до 15.00 часов 05.04.2022 года. 04.04.2022 года на электронную почту истцу было направлено электронное гарантийное письмо руководителя ООО «Гранд Курорт» в котором он указал о готовности возвратить 10 % предоплату денежных средств в срок до 15 июня 2022 года, с чем истец не согласен, полагая, что нарушаются требования Закона РФ «О защите прав потребителей». С целью подтверждения факта бронирования заезда в санаторий «Сибирь» истец направил запрос, был получен ответ о том, что не имеется договорных отношений с ООО «Гранд Курорт», при этом 21.10.2021 год в систему бронирования АО «ЦВМ и Р» была доставлена бронь от ООО «Алеан - Отдых» на ФИО1 и ... на 10 дней санаторно - курортного лечения, однако 25.10.2021 года бронь была аннулирована. Денежные средства оплаченные в рамках договора об оказании услуг до настоящего времени не были возвращены.
Сторона истца в лице представителя ФИО3, на исковых требованиях настаивала, просила удовлетворить в полном объеме.
Ответчик ООО «Гранд Курорт» и ООО «Алеан - Отдых» в судебное заседание в лице представителей не явились, извещены по известным юридическим адресам. Возражений в адрес суда не поступило.
Ответчик ООО «Алеан - Турне» представило возражения, в которых указал, что возражает против исковых требований, указав, что истец приобрел у ООО «Гранд Курорт» только услугу проживания в санатории «Сибирь», то есть услуга перевозки не заказывалась и не оплачивалась. Отдельная гостиничная услуга не является туристским продуктом. Доказательств того, что организация ООО «Алеан - Турне» является туроператором при оказании туристической услуги не представлено. ООО «Гранд - Курорт» заключило договор об оказании услуги по бронированию и размещению в санатории, а не договор о реализации турпродукта. Ответственность по данному договору несет ООО «Гранд Курорт». В ООО «Алеан - Турне» поступал предварительный запрос на бронирование услуги в санатории, однако данный запрос на бронирование не был подтвержден. Никаких оплат не поступало. Доказательств получения денежных средств организацией не было представлено, оснований для оказания услуг ООО «Алеан - Турне» не имеется. ООО «Гранд Курорт» подтвердило наличие денежных средств истца. В силу действующего законодательства отсутствуют какие - либо ограничения по ответственности турагента.
Изучив доводы искового заявления, доводы истца и ответчика, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему выводу.
Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452.
Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 22 октября 2021 года между ФИО1 и ООО «Гранд Курорт» заключен договор оказания услуг № 2557/22 в рамках которого агент обязуется оказать услуги:
- предоставить достоверную информацию, забронировать туристский продукт Санатория/отеля/оператора, исполнить другие обязанности турагента предусмотренные законом и договором оказания услуг;
- санаторий/отель/туроператор обязан сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг и туристский продукт;
- обязанность истца оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные Договором оказания услуг от 22.10.2021 года. Потребительские свойства туристского продукта отражены в заявке на бронирование туристского продукта, которая была оформлена в виде Приложения к Договору об оказании услуг от 22.10.2021 года. Согласно заявке бронирование туристского продукта осуществляется на 10 суток: дата начала пребывания - 04 апреля 2022 года, дата окончания пребывания 14.04.2022 года, средством размещения является «Санаторий Сибирь», расположенный по адресу: 19 км Червишевский тракт в г. Тюмень. Цена договора составила 192 000 руб., из которых 30 % аванс - который вносится в течение 10 дней со дня заключения договора и 70 % окончательная оплата, подлежащая уплате не позднее чем за 14 дней до даты заезда.
Стороной истца представлены доказательства исполнения обязательств по договору № №... от 22.10.2021 года в части оплаты стоимости услуг, а именно: была переведена денежная сумма в размере 57 600 руб. и 134 400 руб., в общей сумме 192 000 руб. (л.д. 13-14). В адрес истца был направлен ваучер № №... согласно которому заезд в санаторий «Сибирь» должен был состояться в период с 04.04.2022 года по 14.04.2022 года на двух человек.
Таким образом, стороной истца обязанность оплаты услуг по договору № №... от 22.10.2021 года была исполнена в полном объеме.
Вместе с тем, стороной договора ООО «Гранд Курорт» обязательства по бронированию туристского отдыха не было исполнено, поскольку сначала в устном порядке, а затем в письменной форме в адрес истца поступила информация по вопросу возврата денежных средств (л.д. 22 оборот), на что истец согласился и направил письмо с указанием сроков возврата денежных средств до 18.04.2022 года (л.д. 9).
Согласно ч. ч. 1, 6 и 8 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона № 132-ФЗ). Действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с абз.4 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
По общему правилу, закрепленному в п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель (уполномоченная организация освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
По смыслу приведенных норм законодатель установил повышенную ответственность за нарушение обязательств стороной, осуществляющей предпринимательскую, в том числе турагентскую, деятельность, распространил действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на отношения по оказанию гражданам потребительских туристических услуг.
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства перед потребителем, лежит на исполнителе.
Турист имеет право на возмещение убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
При проверке исполнения ООО «Гранд Курорт» обязанности по бронированию места отдыха истцом были получены сведения о том, что 21.10.2021 года в систему бронирования Центра «Сибирь» была доставлена бронь от ООО «Алеан Отдых» (номер бронирования № №...) на ФИО1 и ... однако 25.10.2021 года бронь была аннулирована. Договорных отношений между Центром «Сибирь» и ООО «Гранд Курорт» не имеется. При этом исходя из представленного истцом договора следует, что стороной ответчика ООО «Гран Курорт» подлежала оказанию услуга по бронированию временного пребывания в санатории «Сибирь» с лечением, оказание иных услуг не предусмотрено. Представленный истцом Ваучер 3125857/1 заселение в санаторий «Сибирь» в период с 04.04.2022 по 14.04.2022 года свидетельствует о том, что агентом были предприняты попытки бронирования заезда в санаторий, однако данный документ Центром «Сибирь» не был подтвержден по причине отсутствия как договорных отношений, так и отсутствия поступлений денежных средств от ООО «Гранд Курорт».
Таким образом, в рамках договора № 2557/22 от 22.10.2021 года ООО «Гранд Курорт» выступая в качестве агента обязан был отказать услугу бронирования в месте отдыха санаторий «Сибирь», однако такая услуга организацией не была оказана надлежащим образом, денежные средства полученные от заказчика ФИО1 не были перечислены в счет бронирования пребывания в санатории. Доказательств того, что ООО «Алеан - Отдых» и ООО «Алеан - Турне» выступали туроператорами при оказании туристической услуги и получили за их исполнение от истца денежные средства, в материалах дела не содержится.
Принимая во внимание, что услуга истцу ООО «Гранд Курорт» не оказана, при этом 04.04.2022 года истец получил от организации предложение возврата денежных средств, которое ответчиком также не исполнено, суд в соответствии с положениями п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса РФ расторгнуть договор № 2557/22 от 22.10.2021 года заключённый между истцом ФИО1 и ООО «Гранд Курорт». Стороной ответчика ООО «Гранд Курорт», несмотря на обращения истца, а также направления гарантийного письма с указанием срока возврата, денежные средства истцу не были возвращены частично - либо полностью, в связи с чем, в силу ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 28 Закона О защите прав потребителей ФИО1 вправе требовать возврата уплаченных по договору денежных средств в сумме 192 000 руб., то есть указанная денежная сума подлежит взысканию в пользу истца в полном объеме.
Истцом ФИО1 заявлено требование о взыскании с ответчика суммы неустойки в соответствии с положениями п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 94 178 руб.
В соответствии с положениями п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Суд не находит оснований для взыскания в пользу истца неустойки, в том числе и на будущее время, в соответствии с положениями п. 5 ст. 28 и п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» поскольку пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, заявленных лишь в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуг, а также при обнаружении недостатков оказанной услуги (пункт 1 статьи 28 и пункты 1 и 4 статьи 29 указанного закона), в то время как по делу усматривается факт того, что условия договора не подлежали исполнению на дату определенную как дата заезда в санаторий, при этом истец 04 апреля 2022 года фактически от услуг бронирования отказался и начал предпринимать меры по возврату уплаченных по договору денежных сумм направляя в адрес ООО «Алеан - Отдых» и ООО «Алеан - Турне», ООО «Гранд Курорт» претензии о возврате денежных средств.
Требование истца о взыскании суммы компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., подлежит удовлетворению частично в силу следующих обстоятельств.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Оценив с учетом положений ст. 1101 Гражданского кодекса РФ степень нравственных страданий истца, учитывая факт нарушенных прав истца как потребителя, суд считает возможным взыскать с ООО «Гранд Курорт» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, отказав в остальной части требований о компенсации морального вреда. Данная сумма, по мнению суда, отвечает требованиям разумности и справедливости применительно к спорным отношениям.
Требование истца о взыскании суммы штрафа в размере 50 % за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В силу п. 6 ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Принимая во внимание, что требование истца о возврате денежной суммы, в полном объеме ответчиком на дату обращения истца в суд не было исполнено, в связи с чем, в пользу истца подлежит взысканию сумма штрафа.
При арифметическом подсчете размер штрафа составляет 197 000 руб. *50% = 98 500 руб., при этом учитывая, что ответчик ООО «Гранд Курорт» является субъектом малого предпринимательства, исходя из баланса интересов сторон, суд полагает целесообразным уменьшить сумму штрафа до 70 000 руб.
Поскольку истец ФИО1 освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса, с ответчика подлежит взысканию в местный бюджет государственная пошлина в сумме 5 340 рублей.
Руководствуясь ст. 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Алеан - Турне», ООО «Гранд - Курорт», ООО «Алеан - Отдых» о защите прав потребителя, - удовлетворить частично.
Расторгнуть договор об оказании услуг № №... от 22 октября 2021 года заключённый между ФИО1 и ООО «Гранд Курорт».
Взыскать с ООО «Гранд Курорт» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 денежные средства в размере 192 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, сумму штрафа в размере 70 000 рублей 00 копеек, итого взыскать – 267 000 рублей 00 копеек.
Взыскать с ООО «Гранд Курорт» (ИНН <***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 5 340 рублей.
Разъяснить ответчику, что государственную пошлину ему необходимо уплатить в течение 10 дней со дня вступления в законную силу решения суда, и копию поручения направить в суд, вынесший решение.
В остальной части исковые требования ФИО1 – оставить без удовлетворения.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное заочное решение изготовлено - 18 ноября 2022 года.
Судья Марамзина В.В.