Мотивированное решение изготовлено 23 июня 2022 года
УИД 78RS0023-01-2021-005847-33
Дело № 2-674/2022 13 апреля 2022 года
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга в составе:
председательствующего судьи Васильевой И.Ю.,
при секретаре Мамедове У.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Тревел Групп» был заключен договор, в соответствии с которым турагент совершает по заданию истца действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт. Туроператором по договору является ответчик. Истцом был приобретен туристский продукт в виде поездки в Китай в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на трех туристов с соответствующими комплектующими, указанными в заявке на турпродукт. Истцом произведена оплата по договору в сумме 192 500 руб. Согласно информации Федерального агентства по туризму РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике» в целях обеспечения безопасности российских туристов от коронавирусной инфекции рекомендовано воздержаться от поездок в КНР в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. Истцом никаких действий по перебронированию поездки не осуществлялось, дополнительные соглашения не заключались. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ туроператор сообщил о своем обязательстве возвратить уплаченную истцом сумму за туристский продукт в течение 90 дней с даты предъявления требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ. В обоснование требований истец ссылается на то, что с ДД.ММ.ГГГГ зарегистрирован в ГАУ ЦЗН СПб в качестве безработного, в период осени и зимы 2020 года находился в трудной жизненной ситуации. Истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Тревел Групп» направлена претензия о возврате денежных средств, срок рассмотрения которой истек ДД.ММ.ГГГГ. В адрес ответчика истцом 11.06.20321 года было направлено заявление об отказе от договора. Определением Санкт-Петербургского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Тревел Групп» в пользу ФИО1 взысканы денежные средства в размере 16 763,12 руб. в качестве агентского вознаграждения, договор на приобретение туристического продукта, заключенный между ФИО1 и ООО «Тревел Групп» признан расторгнутым ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик ДД.ММ.ГГГГ произвел возврат денежных средств в сумме 175 824,19 руб. и неустойки в размере 1 950,93 руб. В связи с изложенным, с учетом уточненных требований, истец просит взыскать с ООО «Анекс Туризм» неустойку в размере 175 824,19 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от взысканной суммы.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, его интересы представлял ФИО2, действующий на основании доверенности, который в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил возражения на иск.
Представитель третьего лица ООО «Тревел Групп» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.
Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещалась надлежащим образом.
Суд, выслушав представителя истца, оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, приходит к следующему.
В силу пункта 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или более сторон о возникновении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Тревел Групп» и ФИО1 заключен договор, в соответствии с которым турагент совершает по заданию заказчика, в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором.
По данному договору ООО «Тревел Групп» принял на себя обязательство по реализации комплекса услуг, входящих в турпродукт, сформированный туроператором, и включал в себя перевозку и проживание в гостинице, расположенной в Китае, на трех человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Истцом ДД.ММ.ГГГГ произведена оплата по договору в сумме 192 500 руб., что подтверждается представленной в материалы дела квитанцией.
Туроператором по данному договору является ООО «Анекс Туризм».
Между ООО «Анекс Туризм» и ООО «Тревел Групп» заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com.
В силу п. 1.1 агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com.
ДД.ММ.ГГГГ от турагента поступила заявка на бронирование туристского продукта, в пользу ООО «Анекс Туризм» была произведена оплата в сумме 175 824,19 руб. по договору.
Согласно акту № от ДД.ММ.ГГГГ, подписанному ООО «Анекс Туризм» и ООО «Тревел Групп», в связи с аннуляцией первоначально забронированной заявки для туристов ФИО3, ФИО4, ФИО5 (турпродукт в Китай) и бронированием новой заявки для этих же туристов № (турпродукт в Доминиканскую Республику) стороны пришли к соглашению зачесть денежные средства в размере 175 736,28 руб., оплаченные по заявке № в счет оплаты заявки №.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» уведомил ООО «Тревел Групп» о предложении истцу равнозначного туристского продукта, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором, предоставляется ООО «Анекс Туризм» не позднее ДД.ММ.ГГГГ в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора.
Согласно справке СПб ГАУ «Центр занятости населения Санкт-Петербурга» ФИО1 на ДД.ММ.ГГГГ состоит в качестве безработного.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» уведомило истца о необходимости представить заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств, копии договора с турагентом и платежные документы, доказательства регистрации в качестве безработного.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Анекс Туризм» направлена претензия о возврате денежных средств по договору и выплате неустойки.
Решением Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от ДД.ММ.ГГГГ признан расторгнутым договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ООО «Тревел Групп», в удовлетворении остальной части требований отказано.
Апелляционным определением Санкт-Петербургского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ решение Выборгского районного суда Санкт-Петербурга от ДД.ММ.ГГГГ отменено в части отказа в удовлетворении требований с принятием нового решения в данной части.
С ООО «Тревел Групп» в пользу ФИО1 взысканы денежные средства в размере 16 763,72 руб., проценты в сумме 175,65 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в сумме 10 969,69 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Анекс Туризм» перечислило ФИО1 денежные средства в сумме 177 775,12 руб., что подтверждается представленным в дело платежным поручением.
В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (далее по тексту – Закон основах туристической деятельности) реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.
Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиками подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон).
В силу статьи 9 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ).
В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта, утв. Постановлением. Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, каждая из сторон договора о реализаций туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской-деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Согласно ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора, о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Согласно Рекомендации о выезде Федерального агентства по туризму, Министерства экономического развития Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ, гражданам РФ рекомендовано по возможности временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки. Российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании путешествия на более поздний срок.
Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из анализа указанных норм права следует, что закон не допускает навязывать потребителям услуги, не соответствующие требованиям безопасности. При наличии угрозы безопасности туристов, - подтвержденной информацией федеральных органов исполнительной власти в сфере туризма, потребитель вправе требовать расторжения договора и возвращения уплаченной им цены туристского продукта, а также взыскания убытков, связанных с отказом расторгнуть договор в досудебном порядке.
Согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" возврат туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется объединением при следующих условиях, что договор о реализации туристского продукта между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком либо их представителями заключен до принятия Правительством Российской Федерации решения, предусмотренного частью первой статьи 11.8 Федерального закона; туристом и (или) иным заказчиком была осуществлена оплата туристского продукта в соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью либо частично; период фактического предоставления туристских услуг в соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью либо частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну (место) временного пребывания, указанную в перечне иностранных государств, ограничивших въезд туристов в страну (место) временного пребывания, и стран (мест), в которые ограничен выезд туристов в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда их имуществу, размещенный на официальном сайте Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Суд не может согласиться с требованиям истца о взыскании неустойки, поскольку в ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Т.е. в 10-дневный срок подлежат удовлетворению требования, предусмотренные вышеуказанными нормами как последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) и обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
При этом, как предусмотрено указанной выше нормой (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности) в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Далее указанной нормой предусмотрены последствия расторжения договора по указанным основаниям.
Между сторонами расторгнут договор реализации туристического продукта, данная поездка не состоялась не по вине туроператора и не в связи с тем, что ООО "Анекс Туризм" ненадлежащим образом исполняло обязанности по договору о реализации туристического продукта, а в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, то есть какие-либо нарушения прав истца, именно как потребителя туристских услуг, в данном случае место не имели.
Какое-либо ненадлежащее оказание туристских услуг по договору со стороны ответчика отсутствовало, а права ФИО1 в качестве потребителя со стороны ООО "Анекс Туризм" не нарушены, таким образом, при названных обстоятельствах, суд не усматривает оснований для взыскания с ООО "Анекс Туризм" неустойки и штрафа по основаниям ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Кроме того, в соответствии с п. 2(1) Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1073 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ
При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ
В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения (п. 5).
По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 6).
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 7).
Как следует из материалов дела, ответчик уведомил истца о необходимости представить заявление о возврате денежных средств, предоставлении документов, подтверждающих нахождение в трудной жизненной ситуации ДД.ММ.ГГГГ, претензию о возврате денежных средств истец направил ответчику ДД.ММ.ГГГГ, которая была получена им ДД.ММ.ГГГГ.
При этом, ответчик ссылался на то, что соответствующих доказательств, подтверждающих нахождение истца в трудной жизненной ситуации истцом представлено не было, что не опровергнуто ФИО1 в ходе судебного разбирательства.
Выплата денежных средств в сумме 177 775,12 руб. была произведена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, то есть в течение 90-дневного срока и не позднее ДД.ММ.ГГГГ.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что нарушения сроков возврата денежных средств, оплаченных ФИО1 по договору, со стороны ответчика не допущено.
С учетом изложенного, оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании неустойки суд не усматривает.
Требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа являются производными от вышеуказанных требований и, соответственно, также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 3, 12, 56, 67, 167, 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ :
ФИО1 в удовлетворении заявленных исковых требований отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано сторонами в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга.
Судья