№ 2- 3818/2023
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
18 апреля 2023 года г. Красноярск
Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего Кирсановой Т.Б.,
при секретаре Тошевой М.Б.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску А2 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 (с учетом уточнений) обратилась в суд с иском ответчику о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 16 февраля 2022 года она приобрела у ответчика через туроператора – ООО «Регион 24 ТУР» путевку в Египет продолжительностью с 20 марта 2022 года по 31 марта 2022 года, стоимостью 360270 руб. 04 марта 2022 года она сообщила ответчику через турагента о расторжении договора и потребовала возврата денежных средств. Однако, ее требования в полном объеме удовлетворены не были. Просит взыскать с ответчика разницу между уплаченными и возвращенными за путевку денежные средства в размере 33939,36 руб., неустойку в размере 75656,70 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., судебные расходы, штраф.
В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности от 18 апреля 2022 года, исковые требования поддержала.
Представитель ответчика в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила, представила возражения на исковое заявление, в которых просила отказать в удовлетворении исковых требований, в случае удовлетворения исковых требований, просила снизить размер взыскиваемых неустойки и штрафа.
Представитель третьего лица в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила.
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:
На основании ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем возмещения убытков.
Согласно ч.1 и ч. 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В силу ст. 307, 309, 310 ГК РФ обязательства возникают из договоров, должны исполняться надлежащим образом и односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.
Положениями ст. 420 ГК РФ установлено, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно ч.1 ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора и его условия определяют по своему усмотрению.
По правилам ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии с ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В силу ч.1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее «Закон о защите прав потребителей») потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По правилам ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В судебном заседании установлено, что 16 февраля 2022 года истец приобрела у ответчика через туроператора – ООО «Регион 24 ТУР» путевку в Египет продолжительностью с 20 марта 2022 года по 31 марта 2022 года, стоимостью 360270 руб., что подтверждается договором о реализации туристического продукта от 16 февраля 2022 года, заявкой на бронирование от 16 февраля 2022 года, квитанциями от 16 февраля 2022 года и 17 февраля 2022 года.
04 марта 2022 года ФИО1 обратилась к ответчику через туроператора ООО «Регион 24 ТУР» с заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта. 16 мая 2022 ООО «Регион 24 ТУР» истцу в безналичном порядке возвращено 19250,52 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером от 19 мая 2022 года, так же письмом турагент сообщил истцу, что письмо о расторжении договора и возврате денежных средств доведено до туроператора, заявка аннулирована,.
Не согласившись в суммой возвращенных денежных средств, 14 марта 2022 года истец обратилась к ответчику с претензией о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств.
16 мая 2022 ООО «Регион туризм» истцу в безналичном порядке возвращено 125444,80 руб. и 179547,68 руб., 21 сентября 2022 года возвращено 2087,64 руб., всего возвращено 307080,12 руб., что подтверждается справками по операциям от 25 мая 2022 года и 06 октября 2022 года.
В настоящее время задолженность оператора составляет 33939,36 руб.
Учитывая положения вышеприведённых норм права, исходя из того, что ответчиком по настоящее время не представлено в материалы дела доказательств расходов, понесенных в рамках спорного договора, суд приходит к выводу о том, что исковые требования обоснованные и подлежат полному удовлетворению.
В соответствии с ч.1, ч. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона
Согласно ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
При разрешении требования истца о взыскании неустойки за период с 25 марта 2022 года по 01 апреля 2022 года, суд учитывает, что в соответствии с п. 1 Постановления Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № 497 «О введении моратория на дела о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и действует в течение 6 месяцев.
Согласно пп. 2 п. 3 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» на срок действия моратория в отношении должников наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым п.1 ст. 63 настоящего Федерального закона, в частности не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей.
С учетом приведенных обстоятельств, неустойка за период с 01 апреля 2022 года по 30 сентября 2022 года не подлежит взысканию.
Таким образом, сумма неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя за период с 25 марта 2022 года по 31 марта 2022 года, т.е. за 7 дней, составляет:
360270 руб. х 3 % х 7 дней = 75656,70 руб.
Принимая во внимание все обстоятельства дела, в том числе размер задолженности; ходатайство ответчика о снижении размера неустойки, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 25 000 руб.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Учитывая вышеприведенные обстоятельства, суд находит, что вина ответчика в нарушении прав истца, как потребителя, нашла свое подтверждение в судебном заседании, а потому требования о взыскании компенсации морального вреда полагает законными и обоснованными. Однако, сумму в размере 15 000 руб. полагает завышенной и, с учетом всех обстоятельств дела, полагает достаточным и разумным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 3 000 руб.
В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июля 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указанный штраф взыскивается в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Исходя из вышеприведенных норм закона, сумма штрафа составляет 30969,68 руб. из расчета: 33939,36 руб. + 25 000 руб. + 3000 руб./50%, которая с учетом соразмерности ответственности нарушенному праву, заявления ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, подлежит снижению до 15 000 руб.
В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истцом, в подтверждение расходов на оплату услуг представителя, предоставлен договор на предоставление интересов заказчика в суде от 16 апреля 2022 года, чеком от 10 мая 2022 года на сумму 15000 руб., которые также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме.
Кроме того, истцом были понесены почтовые расходы в размере 578 руб., что подтверждается квитанциями от 21 апреля 2022 года, 27 июня 2022 года, которые также подлежат взысканию с ответчика.
В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.
Исходя из того, что истцом госпошлина не была оплачена, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 1938,18 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования А2 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу А2 денежные средства в размере 33939 рублей 36 копеек, неустойку в размере 25 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 15000 рублей, судебные расходы в размере 15578 рублей, всего 92517 рублей 36 копеек.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1938 рублей 18 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Красноярска в течение 30 суток со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение изготовлено и подписано председательствующим 24 апреля 2023 года
Копия верна
Судья Кирсанова Т.Б.