Дело № 2-2143/2025

УИД № 34RS0001-01-2025-003648-36

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Волгоград 07 ноября 2025 года

Ворошиловский районный суд г. Волгограда

в составе: председательствующего судьи Алексеевой И.В.,

при секретаре судебного заседания Мариловой М.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО), ПАО «Банк Уралсиб» о возмещении убытков,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором просит взыскать в свою пользу за некачественно оказанные банковские услуги с Банк ВТБ (ПАО) сумму убытков в размере 1 027 200 руб., а с ПАО «Банк Уралсиб» сумму убытков в размере 1 196 000 руб.

В обоснование иска указала, что между ней и Банком ВТБ (ПАО) был заключен договор банковского обслуживания, в соответствии с которым был открыт банковский счет №. Между истцом и ПАО «Банк Уралсиб» также заключен договор банковского обслуживания, в соответствии с которым был открыт банковский счет №. Ответчиками должны быть обеспечены достаточные условия для безопасного использования истцом финансовых услуг, в том числе должны быть приняты необходимые действия по дополнительной проверке банковских переводов. 16 июня 2025 г. в адрес истца на сотовый номер +№ поступил звонок с сотового номера +№. Неизвестное лицо сообщило о необходимости явиться в УФНС по Волгоградской области для передачи справки по форме 3-НДФЛ. Для предстоящего визита истца якобы записали на прием. Для подтверждения записи попросили назвать код из смс, который истец сообщила неизвестному лицу. Позже истцу поступило сообщение о выгрузке данных с личного кабинета Единого портала муниципального и государственных услуг России. Истец обратилась по номеру горячей линии, по которому у нее получили согласие о неразглашении информации. Далее связалось иное неизвестное лицо, представившееся сотрудником Федеральной службы безопасности, которое сообщило об оказании содействия в разрешении сложившейся ситуации со стороны Центрального Банка России, а также о запрете его упоминания, за разглашение информации истца уведомили о штрафе в размере 250 000 руб. В ходе разговора истцу сообщили о необходимости перевыпуска единого лицевого счета, для чего необходимо исчерпать кредитный потенциал. По завершению всей процедуры пообещали прекратить кредитные обязательства, а также перевыпустить единый лицевой счет. Под влиянием неизвестных лиц истец совершила следующие банковские переводы: 20 июня 2025 г. – перевод денежных средств в размере 78 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО Банк ВТБ, ФИО2 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

21 июня 2025 г. – перевод денежных средств в размере 250 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО Банк ВТБ, ФИО14 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

22 июня 2025 г. - перевод денежных средств в размере 290 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО Банк ВТБ, ФИО15 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

24 июня 2025 г. - перевод денежных средств в размере 350 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО Банк ВТБ, ФИО16 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

21 июня 2025 г. - перевод денежных средств в размере 250 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО «Банк Уралсиб», ФИО17 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№. Кроме того, истец совершила ряд операций с использованием банкоматов, а именно: 17 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО «Банк Уралсиб» по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 292 000 руб. 17 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО «Банк Уралсиб» по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 300 000 руб. 17 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО «Банк Уралсиб» по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 221 000 руб. 18 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО «Банк Уралсиб» по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 133 000 руб. 20 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО Банк ВТБ по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 59 200 руб. 04 июля 2025 г. истец обратилась с заявлением в ОП 5 УМВД России по г.Волгограду, изложив указанные обстоятельства. 04 июля 2025 г. следователем СО-5СУ УМВД России по г.Волгограду вынесено постановление о возбуждении уголовного дела по признакам состава преступления, предусмотренного ч.4 ст.159 УК РФ, вынесено постановление о признании истца потерпевшим.Усматривая наличие в причинении убытков вины Банка ВТБ (ПАО), ПАО «Банк Уралсиб», в связи с непринятием достаточных мер к предупреждению нежелательных банковских переводов, полагает, что ответчики нарушили её права как потребителя банковских услуг, не заблокировав спорные переводы денежных средств, чем оказали ей услуги банковского обслуживания ненадлежащего качества, а потому обратилась за судебной защитой своих прав.

В судебное заседание истец ФИО1 и ее представитель ФИО3, будучи надлежаще извещенными, не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие.

Представители ответчиков Банка ВТБ (ПАО), ПАО «Банк Уралсиб» будучи надлежаще извещенными, не явились, представили письменные возражения на исковые требования, в которых просили отказать в иске ФИО1 в полном объеме, дело рассмотреть в отсутствие представителей.

Привлеченная к участию в деле в качестве третьего лица Федеральная служба по финансовому мониторингу, будучи надлежаще извещенная, явку представителя в судебное заседание не обеспечила, об уважительности причин неявки суду не сообщила, об отложении слушания не ходатайствовала, письменного отзыва на иск не представила.

На основании ст. 167 ГПК РФ, следуя принципу соблюдения разумных сроков судопроизводства, суд полагает возможным рассмотрение дела в отсутствие неявившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд находит иск необоснованным и не подлежащим удовлетворению.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Для взыскания убытков лицо, требующее их возмещения, должно доказать факт нарушения обязательства и наличие причинной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками.

Как следует из ст. 1 ГК РФ, субъекты гражданского права приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора (ст. 421 ГК РФ).

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 428 ГК РФ договор может быть заключен посредством присоединения одной стороны к договору, условия которого определены другой стороной в формулярах или иных стандартных формах.

В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (пункт 3).

В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно п. 4 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии со ст. 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

В соответствии со ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ.

Согласно ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" к банковским операциям в числе прочего относятся открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц, а также осуществление переводов денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов, по их банковским счетам.

Правила осуществления перевода денежных средств Банком России, кредитными организациями на территории Российской Федерации в валюте Российской Федерации установлены Положением Банка России от 29.06.2021 №762-П.

Согласно п. 1.1 настоящих Правил банки осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам и без открытия банковских счетов в рамках применяемых форм безналичных расчетов на основании распоряжений о переводе денежных средств (далее - распоряжения), составляемых плательщиками, получателями средств, а также лицами, органами, имеющими право на основании федеральных законов предъявлять распоряжения к банковским счетам плательщиков (далее - взыскатели средств), банками.

Перевод денежных средств осуществляется в рамках следующих форм безналичных расчетов: расчетов платежными поручениями; расчетов по аккредитиву; расчетов инкассовыми поручениями; расчетов чеками; расчетов в форме перевода денежных средств по требованию получателя средств (прямое дебетование); расчетов в форме перевода электронных денежных средств.

Согласно п. 1.3 Правил банки осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам, в том числе посредством: списания денежных средств с банковских счетов плательщиков и зачисления денежных средств на банковские счета получателей средств; списания денежных средств с банковских счетов плательщиков и выдачи наличных денежных средств получателям средств - физическим лицам; списания денежных средств с банковских счетов плательщиков и увеличения остатка электронных денежных средств получателей средств.

Перевод денежных средств осуществляется банками по распоряжениям клиентов, взыскателей средств, банков (далее - отправители распоряжений) в электронном виде, в том числе с использованием электронных средств платежа, или на бумажных носителях (п. 1.9 Правил).

Перевод электронных денежных средств осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», который устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа, деятельность субъектов национальной платежной системы, а также определяет требования к организации и функционированию платежных систем, порядок осуществления надзора и наблюдения в национальной платежной системе.

Согласно ст. 5 Федерального закона № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента).

Перевод средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета.

Перевод денежных средств осуществляется в рамках применяемых форм безналичных расчетов посредством зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи получателю средств наличных денежных средств либо учета денежных средств в пользу получателя средств без открытия банковского счета при переводе электронных денежных средств.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товар исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными актами Российской Федерации.

По смыслу ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. При этом изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

В ходе судебного разбирательства установлено и подтверждено документально, что между ФИО1 и Банком ВТБ (ПАО) был заключен договор банковского обслуживания, в соответствии с которым был открыт банковский счет №. Между ФИО1 и ПАО «Банк Уралсиб» также заключен договор банковского обслуживания, в соответствии с которым был открыт банковский счет №.

При заключении договора предоставления комплексного банковского обслуживания истец в заявлении указала, что присоединяется к Правилам комплексного обслуживания, Правилам по банковским картам, следовательно, была ознакомлена с ними и должна была руководствоваться данными правилами.

В соответствии с Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), доступ клиента к ВТБ-Онлайн осуществляется при условии успешной аутентификации клиента по указанному клиентом идентификатору, в том числе путем запроса и проверки пароля клиента.

Подписание распоряжений в ВТБ-Онлайн производится клиентом при помощи следующих средств подтверждения: SMS/Push-кодов, сформированных Токеном/Генератором паролей кодов подтверждения, в случае использования мобильного приложения ВТБ-Онлайн, в том числе при помощи Passcode.

Банк предоставляет клиенту SMS/Push-коды, формируемые и направляемые средствами ВТБ-Онлайн по запросу клиента на доверенный номер телефона/мобильное устройство клиента. Для аутентификации, подписания Распоряжения/Заявления П/У или подтверждения других совершаемых действий в ВТБ-Онлайн, в том числе с использованием мобильного приложения ВТБ-Онлайн. Клиент сообщает Банку код - SMS/Push-код, содержащийся в SMS/Push-сообщении, правильность которого проверяется банком.

Получив по своему запросу сообщение с SMS/Push-кодом, клиент обязан верить данные совершаемой Операции/проводимого действия с информацией содержащейся в сообщении, и вводить SMS/Push-код только при условии согласия клиента с проводимой операцией/действием. Положительный результат проверки SMS/Push-кода Банком означает, что Распоряжение/Заявление П/У или иное действие клиента в ВТБ-Онлайн подтверждено, а соответствующий электронный документ подписан ПЭП клиента.

Операции по переводу денежных средств были осуществлены с использованием системы ВТБ и Уралсиб Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения, которые могла знать только сама истец.

При этом согласно Федеральному закону от 27.06.2011г. № ФЗ-161 «О национальной платежной системе» такие переводы на основании распоряжения клиента становятся безотзывными.

Как установлено, ФИО1 были осуществлены следующие операции по переводу денежных средств:

20 июня 2025 г. – перевод денежных средств в размере 78 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО Банк ВТБ, ФИО6 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

21 июня 2025 г. – перевод денежных средств в размере 250 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО Банк ВТБ, ФИО7 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

22 июня 2025 г. - перевод денежных средств в размере 290 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО Банк ВТБ, ФИО8 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

24 июня 2025 г. - перевод денежных средств в размере 350 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО Банк ВТБ, ФИО9 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

21 июня 2025 г. - перевод денежных средств в размере 250 000 руб. с банковского счета, открытого в ПАО «Банк Уралсиб», Марии ФИО11 на счет, открытый в АО «ТБанк», телефон +№.

Кроме того, истец совершила ряд операций с использованием банкоматов, а именно:

17 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО «Банк Уралсиб» по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 292 000 руб.

17 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО «Банк Уралсиб» по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 300 000 руб.

17 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО «Банк Уралсиб» по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 221 000 руб.

18 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО «Банк Уралсиб» по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 133 000 руб.

20 июня 2025 г. – операция с использованием банкомата № ПАО Банк ВТБ по взносу наличных денежных средств по номеру банковской карты в размере 59 200 руб.

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 указывает на ненадлежащее исполнение ответчиками банковских услуг, выразившихся в непринятии мер по обеспечению безопасности предоставляемых финансовых услуг и не совершении действий по блокировке спорных операций.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе.

Действующим гражданским законодательством, основанным на принципе диспозитивности, предусмотрено, что гражданские права и обязанности возникают на основании соответствующего волеизъявления лица, которое должно быть выражено способом, не вызывающим сомнения в его наличии и в действительности его выражения надлежащим лицом.

Заключение договора в электронном виде предполагает добросовестность банка при оформлении такого рода договоров и соблюдении не только формальных процедур выдачи кредита, но и принятия надлежащих мер безопасности и проверки сведений, полученных в электронном виде.

Суд полагает, что к юридически значимым обстоятельствам дела относится исполнение или неисполнение банком его обязательств по договору банковского счета, а на истце, учитывая положения ст. 56 ГПК РФ, лежит обязанность по доказыванию факта нарушения ответчиками условий договора, списания денежных средств неуполномоченным лицом без поручения держателя карты, наличия причинной связи между действиями банка и возникшими убытками.

В материалы гражданского дела представлены достаточные доказательства, позволяющие установить всю хронологию дистанционного взаимодействия истца и Банка, характер которого не подпадает под признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.

Как установлено, ФИО1 лично совершила все спорные распоряжения о списании денежных средств с использованием соответствующих кодов и паролей, которые были исполнены банками.

Более того, истец с принадлежащего ей мобильного телефона лично осуществляла звонки на горячие линии банков, а также получала от них звонки, что подтверждало ее волеизъявление по переводу денежных средств.

Исходя из имеющихся данных суд соглашается с доводами ответчиков о том, что все оспариваемые истцом операции были осуществлены банком по распоряжению истца.

Поскольку находящиеся на счете истца денежные средства не были заблокированы и их размер позволял выполнить запрашиваемую операцию, у банка отсутствовали правовые основания для неисполнения спорных операций.

Вопреки доводам истца объективно следует, что банки совершили все необходимые операции по команде в установленной последовательности и в разумные промежутки времени для обеспечения безопасности осуществляемых истцом операций по переводу денежных средств. Недобросовестности в действиях банков не установлено.

Поскольку каких-либо действий со стороны Банка ВТБ (ПАО) и ПАО «Банк Уралсиб», нарушающих права истца как потребителя услуг в сфере банковских отношений, не установлено, требования истца о возмещении убытков в размере совершенных ею спорных банковский операций суд признает лишенными правовых оснований, а потому в удовлетворении иска ФИО1 надлежит отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198, 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

ФИО1 в удовлетворении иска к Банку ВТБ (ПАО), ПАО «Банк Уралсиб» о возмещении убытков - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Ворошиловский районный суд г. Волгограда в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.

Председательствующий Алексеева И.В.

Решение вынесено в окончательной форме 21 ноября 2025 года.

Судья Алексеева И.В.