УИД 50RS0026-01-2022-010530-24

Дело № 2-8732/2022

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 октября 2022 г.

г.о. Люберцы Московской области

Люберецкий городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Баринова С.Н.,

при секретаре судебного заседания Новиковой М.Е.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к TEZ INTERNATIONAL GMBH о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанными требованиями к TEZ INTERNATIONAL GMB, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГ между ним и ответчиком был заключен договор реализации туристского продукта, по которому ответчик брал на себя обязательство оказать туристскую услугу для него и ФИО2 поездки в страну MALDIVES город (курорт) MALE, начиная с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, куда включено бронирование авиабилетов Москва - MALDIVES и MALDIVES - Москва, бронирование проживания в отеле SUN ISLAND RESORT SPA с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, трансфер, медицинская страховка. Общая цена туристского продукта составила 305 027,50 рублей. Данная сумма была оплачена истцом в полном объеме.

Однако после заключения вышеуказанного договора, в связи со стремительным увеличением числа случаев заболевания COVID-19 была объявлена пандемия. Кроме того, внезапно заболела мать ФИО2, у нее было диагностировано онкологическое заболевание и назначено проведение химиотерапии. В этой связи она нуждалась в постоянном уходе и поддержке со стороны близких людей.

В связи с указанными обстоятельствами истец обратился в TEZ International GmbH с просьбой расторгнуть договор реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГ и вернуть уплаченные по данному договору денежные средства. Однако представителем TEZ International GmbH было отказано. ДД.ММ.ГГ истцом был направлен запрос о предоставлении равнозначного туристического продукта в 2020-2021 годах, по подтвержденной заявке 20433273 с указанием условий предоставления равнозначного туристического продукта. ДД.ММ.ГГ в адрес истца было направлено уведомление TEZ International GmbH o предоставлении равнозначного туристического продукта после снятия ограничительных мер, но не позднее ДД.ММ.ГГ.

ФИО1 была определена дата использования туристского продукта – ноябрь 2020 года. ДД.ММ.ГГ в адрес истца поступило уведомление о перебронировании равнозначного продукта с определением индивидуального номера № на март 2021 года и разъяснено, что заявленные требования о реализации туристского продукта в ноябре 2020 года противоречат Постановлению Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГ.

Ссылаясь на действующее законодательство ФИО1 просил суд, с учетом замене в процессе рассмотрения дела ненадлежащего ответчика надлежащим, расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный ДД.ММ.ГГ между ним и TEZ INTERNATIONAL GMBH, а также взыскать с последнего 305 027, 50 рублей уплаченных по договору, 50000 рублей в счет компенсации морального вреда, 95000 рублей юридических расходов и штраф.

Истец ФИО1 и его представитель в судебное заседание не явились, извещались судом надлежащим образом.

Представитель ответчика TEZ INTERNATIONAL GMBH в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, возражений не представил, об отложении не ходатайствовал, в связи с чем, суд полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в порядке заочного судопроизводства.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещалась судом надлежащим образом, об отложении не ходатайствовала, пояснений не представила.

Представитель третьего лица - ООО «КОМПАНИЯ Т.Т.», в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, об отложении не ходатайствовал, пояснений не представил.

При указанной явке суд посчитал возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства, исследовав материалы дела и оценив представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от ДД.ММ.ГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ, а также статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон №), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ч. 7 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГ № «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГ, за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГ

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГ между ФИО1 и TEZ INTERNATIONAL GMBH был заключен договор реализации туристского продукта, по которому ответчик брал на себя обязательство оказать туристскую услугу для ФИО1 и ФИО2, а именно организовать поездку в страну MALDIVES город (курорт) MALE начиная с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, куда включено бронирование авиабилетов Москва - MALDIVES и MALDIVES - Москва, бронирование проживания в отеле SUN ISLAND RESORT SPA с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, трансфер, медицинская страховка (заявка 20433273). Общая цена туристского продукта составила 305 027,50 рублей. Данная сумма была оплачена истцом в полном объеме.

После заключения вышеуказанного договора, в связи со стремительным увеличением числа случаев заболевания COVID-19 была объявлена пандемия. Кроме того, внезапно заболела мать ФИО2, у нее было диагностировано онкологическое заболевание и назначено проведение химиотерапии. В этой связи она нуждалась в постоянном уходе и поддержке со стороны близких людей.

В связи с указанными обстоятельствами истец обратился в TEZ International GmbH с просьбой расторгнуть договор реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГ и вернуть уплаченные по данному договору денежные средства. Однако представителем TEZ International GmbH было отказано.

ДД.ММ.ГГ истцом был направлен запрос о предоставлении равнозначного туристического продукта в 2020-2021 годах, по подтвержденной заявке 20433273 с указанием условий предоставления равнозначного туристического продукта.

ДД.ММ.ГГ в адрес истца было направлено уведомление TEZ International GmbH o предоставлении равнозначного туристического продукта, где указано, что TEZ International GmbH гарантирует предоставление равнозначного туристического продукта в 2020-2021 годах по подтвержденной заявке 20433273 в соответствии с положениями Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ №. Предоставление равнозначного турпродукта осуществляется после снятия Правительством Российской Федерации ограничительных мер на туристические поездки в страну временного пребывания, но не позднее ДД.ММ.ГГ.

По факту обсуждения предоставления туроператором туристического продукта, истцом было заявлено, что перебронирование туристического продукта потребует дополнительных денежных средств, условия были согласованы и определена дата использования туристического продукта - ноябрь 2020 года.

Однако, ДД.ММ.ГГ в адрес истца поступило уведомление о перебронировании равнозначного продукта с определением индивидуального номера заявки 20711853 на март 2021 года, и указанием, что заявленные требования о предоставлении Т. в ноябре 2020 года противоречат Постановлению Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГ.

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Согласно ст. 10 Федеральный закон от ДД.ММ.ГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанные истцом обстоятельства – тяжелая болезнь матери ФИО2, а в последствие и ее смерть, возникшая пандемия, увеличения роста заболеваемости COVID-19 суд признает в качестве существенных обстоятельств, препятствующих истцу в использовании туристского продукта в первоначально обусловленные сроки.

При указанных обстоятельствах, учитывая, что истцом исполнены надлежащим образом все финансовые обязательства по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГ, направлена претензия, в соответствии с которой был определен равнозначный туристский продукт, отказ ответчика в его предоставлении суд признает не законным и не обоснованным. Более того, Постановлением Правительство предусмотрена обязанность предоставить равнозначный туристский продукт, при этом при изменении каких-либо существенных условий, количества дней, даты и т.п. предусмотрена соответствующая доплата, против которой истец не возражал, что было отражено в претензии и переписки с турагентом по поводу согласования новой поездки.

Таким образом, поскольку истцом надлежащим образом доказано существенное изменение обстоятельств, препятствующих в реализации туристского продукта, отказ ответчика в предоставлении равнозначного туристского продукта, суд полагает возможным требования истца удовлетворить и расторгнуть договор реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГ.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон об основах туристской деятельности) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В силу статьи 9 Закона об основах туристской деятельности при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности).

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (часть 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абзац 5 пункта 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа (пункт 5 указанной статьи).

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ).

При установленных обстоятельствах, учитывая, что финансовые обязательства исполнены истцом в полном объеме, а ответчик уклоняется от исполнения взятых на себя обязательств, суд полагает возможным требования истца удовлетворить и взыскать с ответчика в пользу истца 305027,50 рублей, уплаченных по договору.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГг. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При установленных обстоятельствах, исходя из требования разумности и справедливости, суд находит возможным, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку оснований для снижения штрафа не имеется, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 167 513 рублей 75 копеек.

В соответствии с ч. 1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Как следует из п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

Таким образом, с учетом продолжительности рассмотрения настоящего гражданского дела, его сложности, фактических обстоятельств, объема и характера оказанной правовой помощи, требований разумности, добросовестности и справедливости, суд считает возможным взыскать с TEZ INTERNATIONAL GMBH 30000 рублей расходов на оплату юридических услуг.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец при подаче иска от уплаты госпошлины был освобожден, с ответчика в бюджет городского округа Люберцы Московской области подлежит взысканию государственная пошлина, исходя из размера удовлетворенных требований в сумме 7850, 28 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1, паспорт гражданина Российской Федерации серии №, к TEZ INTERNATIONAL GMBH, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 05 февраля 2020 года, заключенные между ФИО1 и TEZ INTERNATIONAL GMBH.

Взыскать в пользу ФИО1 с TEZ INTERNATIONAL GMBH денежные средства, уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГ в размере 305 027,50 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 рублей, штраф в размере 167 513 рублей 75 копеек..

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с TEZ INTERNATIONAL GMBH в доход бюджета муниципального образования городской округ Люберцы Московской области государственную пошлину в размере 7850, 28 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии данного решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении такого заявления.

«решение изготовлено в окончательной форме 29 ноября 2022 г.»

Судья

С.Н. Баринов