УИД 77RS0021-02-2024-014829-85

Дело № 2-1882/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 февраля 2025 года адрес

Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1221/2025 по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Дрим Флай» о защите прав потребителей, признании договора расторгнутым, взыскании денежных средств,

Установил:

Истец, ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителя, признании договора расторгнутым, взыскании денежных средств, убытков и компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 11.09.2023 между ФИО1 и ООО «Дрим Флай» заключен Договор № Т23/84 о приобретении пакета услуг (тура). В соответствии с п. 1.1. Договора Исполнитель (ООО «Дрим Флай») предоставляет тур у туроператора «Библио Глобус» с 26.10.2023 по 03.11.2023 по маршруту Москва-Шри-Ланка-Москва. Согласно п. 3.1. Договора стоимость тура на 7 дней 7 ночей составила сумма по курсу сумма = сумма Заказчиком произведена оплата в полном объеме в размере сумма по актуальному курсу. Исполнителями (ООО «Дрим Флай» и ООО «Библио-глобус туроператор») обязанность по предоставлению тура не исполнена, в частности, тур не состоялся, представителем ООО «Библио-Глобус туроператор» предлагались другие варианты, реализацию которых не подтвердил в дальнейшем принимающий отель. B связи с невозможностью исполнить обязанности по предоставлению туристической путевки, денежные средства были возвращены ООО «Дрим Флай» от ООО «Библио-глобус туроператор». 03.05.2024 истец обратилась с претензией к ООО «Дрим Флай» с требованием произвести возврат денежных средств. Данная претензия осталась без ответа.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена, обеспечила явку представителя, которая исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебное заседание явился, с исковыми требования не согласился по доводам письменных возражений, просил отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «Библио Глобус Туроператор», как к ненадлежащему ответчику.

Ответчик, ООО «Дрим Флай», в судебное заседание не явился, извещен, о причинах неявки суду не сообщил, представителя не направил, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования, фио, в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, также сообщил, что является супругом истца и просит взыскать денежные средства в ее пользу, несмотря на то, что оплата путевок производилась с его счета.

На основании ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело при данной явке, в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, выслушав объяснения представителей сторон, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 того же Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Судом установлено, что 11.09.2023 между ФИО1 и ООО «Дрим Флай» заключен Договор № Т23/84 о приобретении пакета услуг (тура).

В соответствии с п. 1.1. Договора Исполнитель (ООО «Дрим Флай») предоставляет тур у туроператора «Библио Глобус» с 26.10.2023 по 03.11.2023 по маршруту Москва-Шри-Ланка-Москва. Согласно п. 3.1. Договора стоимость тура на 7 дней 7 ночей составила сумма по курсу сумма = сумма

Истцом (Заказчиком) произведена оплата в размере сумма, на карту генерального директора ООО «ДримФлай», таким образом оплата произведена ответчику ООО «Дрим Флай».

Однако, ООО «Дрим Флай» обязанность по предоставлению тура не исполнена, тур не состоялся.

03.05.2024 истец обратилась с претензией к ООО «Дрим Флай» с требованием о расторжении договора № Т23/84 от 11.09.2023, возврате денежных средств в размере сумма, выплате компенсации морального вреда в размере сумма, возмещении расходов по оплате юридических услуг. Данная претензия осталась без ответа.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона.

В соответствии с п. 26 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Вместе с тем, как следует из письменных возражений ответчика ООО «»Библио-Глобус Туроператор», ООО «Дрим Флай» не осуществляло каких-либо действий по бронированию туристского продукта.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под туристским продуктом понимается - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт формируется туроператором на основании запроса (оферты) заказчика туристского продукта.

Под формированием туристского продукта, согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", следует понимать - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 10.4 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" информация о заключенном договоре о реализации туристского продукта, сведения об услугах входящих в состав туристского продукта в обязательном порядке отражается в электронной путевке.

Согласно п. 17 «Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок» утвержденных Постановление Правительства РФ от 18.03.2023 N 417 «Об утверждении Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок и о признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 8 июня 2019 г. N 747 и пункта 18 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 23 ноября 2020 г. N 1903" следует, что в случае заключения договора между туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта и турагентом турагент в течение 5 рабочих дней со дня заключения договора, но не позднее 10-го числа месяца, следующего за истекшим календарным месяцем, направляет туроператору уведомление о заключении договора, содержащее сведения, указанные в подпунктах "в" - "з" пункта 9 настоящих Правил, посредством сети "Интернет", в том числе с использованием информационной системы туроператора в соответствии с Правилами обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта.

Ответчик ООО «Дрим Флай» сведения указанные п. 9, 17 «Правил функционирования единой информационной системы электронных путевок» туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» не предоставляло.

Дополнительно, исходя из практики деятельности туроператоров, доказательствами формирования туристского продукта могут быть:

- ваучеры на проживание;

- маршрутные квитанции электронных билетов;

- страховые сертификаты;

- иные документы дающие право на получение забронированных услуг.

Кроме того, согласно ст. 4.3 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" сведения о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных туроператорами, должны содержаться в реестре турагентов.

Согласно рассматриваемой статье, реестр турагентов содержит информацию о наличии договоров на продвижение и реализацию туристских продуктов между туроператорами и турагентом, по которому туроператоры поручают продвижение и реализацию туристских продуктов, в том числе с указанием сферы туризма, в которой поручаются продвижение и реализация туристских продуктов, даты заключения и сроки действия таких договоров.

Как усматривается из предоставленной истцом выписки из реестра турагентов, ООО «Библио-Глобус Туроператор» агентские договоры с ОООО «Дрим Флай» не заключало, продвижение и реализацию туристских продуктов не поручало.

Таким образом, поскольку договорные отношения между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Дрим Флай» отсутствуют, заявки не поступало, туристский продукт ООО «Библио-Глобус Туроператор» не формировался, а само по себе указание в договоре в виде дописки наименования лица без фактического участия в сделке не порождает обязательств туроператора и не приводит к правовым последствиям при их неисполнении, доказательств обратного ответчиком ООО «Дрим Флай» не представлено, суд полагает, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» является ненадлежащим ответчиком, в связи с чем, исковые требования ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» не подлежащими удовлетворению.

В силу ст. ст. 12, 56 ГПК РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что ответчик ООО «Дрим Флай» надлежащим образом не исполнил свои обязательства, поскольку истцу не были оказаны услуги по договору № Т23/84 от 11.09.2023, а также не были возвращены денежные средства по заявлению истца от 03.05.2024. Поскольку доказательств, опровергающих обоснования заявленных требований истца, ответчиком не представлено, суд приходит к выводу о том, что требование истца о взыскании с ответчика ООО «Дрим Флай» денежных средств в размере сумма в счет оплаты туристического продукта, подлежат удовлетворению.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Учитывая выше изложенное, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с ответчика неустойки за неисполнение условий договора обоснованы и с ответчика надлежит взыскать неустойку в пользу истца в размере сумма (сумма * 3% * 42 дня = сумма (с 17.05.2024 – по 27.06.2024), но не более цены договора). Оснований для снижения размера неустойки не усматривается.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителя», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд находит требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению в размере сумма, при этом суд исходит из принципа разумности, соразмерности, справедливости и обоснованности, за причиненные нравственные страдания.

На основании ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, суд полагает обоснованным взыскать с ответчика ООО «Дрим Флай» штраф в размере сумма (из расчета (605 000 + 605 000 + 10 000) /2). Оснований для снижения штрафа не усматривается.

При определении размера возмещения расходов на оплату услуг представителя суд учитывает все имеющие значение для решения этого вопроса обстоятельства: объём совершённых представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объём и сложность выполненной представителем работы, время, затраченное представителем на подготовку.

Учитывая изложенное, с учётом объёма и характера, оказанных юридических услуг, категории и сложности рассмотренного гражданского дела, результата его рассмотрения, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд считает заявленные требования о взыскании расходов на оплату услуг по оплате услуг представителя подлежащими удовлетворению в размере 20 000, который считает справедливым и достаточным для возмещения, взыскивая указанную сумму с ООО «Дрим Флай» в пользу истца.

На основании ст.ст. 94, 98 ГПК РФ с ответчика ООО «Дрим Флай» в пользу истца подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Дрим Флай» о защите прав потребителей, признании договора расторгнутым, взыскании денежных средств, - удовлетворить частично.

Признать расторгнутым Договор № Т23/84 о приобретении пакета услуг (тура) от 11.09.2023;

Взыскать с ООО «Дрим Флай» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспортные данные) стоимость тура в размере сумма, неустойку за неисполнение законных требований потребителя в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма; расходы по уплате государственной пошлины в размере сумма, расходы на юридическую помощь в размере сумма; штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

фио Семенченок

Решение в окончательной форме изготовлено 26.05.2025