копия
Дело № 2-3359/2025
24RS0048-01-2024-008389-46
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
05 мая 2025 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Яматиной О.А.,
при ведении протокола помощником судьи Королевой К.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, чтоДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику за оказанием услуги платного ремонта планшета Apple 12.9 дюйма iPad Pro 2018 LTE 256Gb Space Gray серийный номер №, оплатив аванс в размере 20 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ истцом было получено новое устройство взамен старого. При получении указанного устройства истец внес 41 700 руб. При дальнейшем использовании ДД.ММ.ГГГГ новое устройство также вышло из строя, ДД.ММ.ГГГГ оно снова было заменено иным устройством, которое вышло из строя в декабре 2023. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с целью получения гарантийного ремонта, однако, получил отказ. Была произведена диагностика указанного устройства, был установлен дефект материнской платы. ДД.ММ.ГГГГ истец вновь обратился к ответчику с заявлением о принятии товара на ремонт, ему было отказано. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения. Со ссылкой на указанные обстоятельства, уточнив исковые требования, истец просит взыскать с ответчика уплаченные им денежные средства в размере 61 700 руб. за услугу платного ремонта, 600 руб. за услугу платной диагностики, неустойку в размере 61 700 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 11 117,15 руб., моральный вред в размере 40 000 руб.
В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержал, по изложенным в исковом заявлении основаниям.
Представители ООО «ДНС Ритейл» – ФИО5, ФИО6 (полномочия подтверждены) с заявленными требованиями не согласились, указывая на то, что ООО «ДНС Ритейл» перестало быть сервисным центром продукции Apple ДД.ММ.ГГГГ. Более того, ООО «ДНС Ритейл» являлся посредником между Apple и конечными потребителями в части продажи и сервисного обслуживания продукции. Поскольку спорный планшет истцом приобретался не в ООО «ДНС Ритейл», то оснований для гарантийного обслуживания товара у ответчика не было.
В зал судебного разбирательства представитель третьего лица ООО «Эпл Русс» не явился, извещен о дате судебного заседания своевременно и надлежащим образом, ходатайств или возражений суду не представил.
Суд полагает возможным рассмотреть спор по имеющимся в дел доказательствам в отсутствие сторон на основании ст. 167 ГРПК РФ.
В силу ст.ст. 307, 309 ГК РФ обязательства, возникшие из договора и иных предусмотренных законом оснований, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ, стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В силу со ст. ст. 1, 9, 421 ГК РФ граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Граждане свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано закона или иными правовыми актами.
По правилам ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимаются во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условий договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В силу ч. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
Согласно положений ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу ч. 4 ст. 29 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Из абзаца первого пункта 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
В соответствии с частью 1 статьи 35 Закона о защите прав потребителей, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Согласно ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Судом установлено, чтоДД.ММ.ГГГГ истец приобрел в магазине «Restore» планшет Apple 12.9 дюйма iPad Pro 2018 LTE 256Gb Space Gray серийный номер DLXYD4EHKC4W.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратился в ООО «ДНС Ритейл» за оказанием услуги платного ремонта Apple 12.9 дюйма iPad Pro 2018 LTE 256Gb Space Gray серийный номер DLXYD4EHKC4W, оплатив за указанную услугу 20 000 руб., о чем свидетельствует чек от ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истцу было выдано новое устройство взамен старого - Apple 12.9 дюйма iPad Pro 2018 LTE 256Gb Space Gray серийный номер F6PH70003KC4W. За получение нового устройства истец доплатил 41 700 руб., о чем свидетельствует чек от ДД.ММ.ГГГГ.
При дальнейшем использовании товара, ДД.ММ.ГГГГ данное устройство тоже вышло из строя. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику за сервисным обслуживанием товара.
ДД.ММ.ГГГГ истец получил новое устройство Apple 12.9 дюйма iPad Pro 2018 LTE 256Gb Space Gray серийный номер №.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику в связи с поломкой вновь выданного планшета, о чем свидетельствует заказ-наряд № от ДД.ММ.ГГГГ.
Истцом было оплачено 600 руб. за проведение технического освидетельствования товара, согласно акту выполненных работ № от ДД.ММ.ГГГГ в товаре были выявлены дефекты материнской платы.
ДД.ММ.ГГГГ планшет был возвращен истцу, гарантийный ремонт не был произведен в связи с тем, что ООО «ДНС Ритейл» не уполномочено производить гарантийное обслуживание техники Apple iPad, товар приобретался не в сети ООО «ДНС Ритейл», что подтверждается актом выполненных работ от ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия, которая была оставлена без удовлетворения со ссылкой на указанные обстоятельства.
Как следует из материалов дела, между ООО «Эппл Рус» и ООО «ДНС РИТЕЙЛ» заключен договор авторизированного сервисного центра, согласно которому Apple предоставило полномочия на обслуживание продукции и продажи перепродаваемых товаров ООО «ДНС РИТЕЙЛ» сроком действия до ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно п. 6.3 указанного договора, право собственности на все сервисные товары и перепродаваемые товары, которые не приобретаются сервисным центром для целей гарантийного ремонта, переходят к сервисному центру после отгрузки из пункта отгрузки Apple на территории, после прохождения таможенного оформления. Право собственности на все сервисные товары, которые приобретаются сервисным центром для целей выполнения гарантийного ремонта, переходит непосредственного от Apple к конечному пользователю при обслуживании продукции.
В соответствии с п. 15.6 договора, при истечении срока действия или прекращения действия договора, сервисный центр незамедлительно завершит любое проводимое на данный момент обслуживание и предоставит Apple окончательную заявку на возмещение всех расходов по осуществляющимся гарантийным ремонтам в течение 30 дней с даты такого истечения срока действия или прекращения действия договора.
Согласно программе о гарантийной замене продукции iPad, в результате проведения тщательной проверки Apple будет осуществлять замену изделия iPad новым изделием или возвращать неисправное изделие. Если компания Apple заменяет изделие iPad, то в этом случае она оставляет неисправное изделие iPad в своем распоряжении.
Дополнительным соглашением к договору с авторизированным сервисным центром Apple действие договора было продлено до ДД.ММ.ГГГГ.
Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о том, что между истцом и ответчиком, по смыслу ст. 779 ГК РФ, сложились правоотношения возмездного оказания услуг сервисного обслуживания, поскольку планшет, относящийся к технически сложному товару и имеющий гарантийный срок 1 год, приобретался истцом в 2019 не в ООО «ДНС Ритейл», а в ином магазине.
ООО «ДНС Ритейл», будучи до ДД.ММ.ГГГГ, авторизированным сервисным центром техники Apple, являлся посредником между конечным покупателем и Apple в лице ООО «Эпл Русс» по вопросам перепродажи и ремонтного обслуживания техники.
Поскольку на момент подачи последнего заявления истца ФИО2 о выходе из строя планшета Apple iPad ООО «ДНС Ритейл» уже не являлось авторизированным сервисным центром Apple, то и не было уполномочено производить гарантийный или сервисный ремонт спорного товара.
При этом, ООО «Эпл Русс» до настоящего времени является действующим юридическим лицом, к участию в деле было привлечено в качестве третьего лица, однако исковые требования к нему истцом заявлены не были.
При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что ООО «ДНС Ритейл» в сложившихся правоотношениях не является стороной договора купли-продажи (продавцом, производителем), замена товара производится на основании решения производителя ООО «Эпл Русс», при этом ООО «ДНС Ритейл» являлся авторизированным сервисным центром (посредником между производителем и клиентом), исполняющим указания ООО «Эпл Русс», а также учитывая, что на момент последнего об ращения истца договорные отношения между ООО «Эпл Русс» и ООО «ДНС Ритейл» были прекращены, суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований истца, как заявленных к ненадлежащему ответчику.
При этом, учитывая содержание договора авторизированного сервисного центра, суд полагает, что в качестве надлежащего ответчика по заявленным исковым требованиям должен выступать ООО «Эпл Русс», как производитель и продавец техники Apple.
Принимая во внимание изложенное, в том числе, что иск был предъявлен к ненадлежащему ответчику, при таком положении суд не усматривает законных оснований для удовлетворения исковых требований ФИО2 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя и полагает необходимым в иске ФИО2 отказать.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «ДНС Ритейл» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий О.А. Яматина
Мотивированный текст решения изготовлен 05.06.2025.