2(1)-997/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 ноября 2022 года г. Бузулук.

Бузулукский районный суд Оренбургской области в составе председательствующего судьи Санфирова О.П.,

при секретаре Савиной О.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» с участием третьих лиц акционерного общества «ОТП Банк», общества с ограниченной ответственностью «МЦ-сервис» об обязании вернуть ноутбук в комплектации с процессором Ryzen 7, компенсации морального вреда, взыскание судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к магазину ООО «ДНС Ритейл» с участием третьего лица АО «ОПТ Банк» о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указала, что она ** ** **** приобрела в кредит ноутбук марки 15.6 HP Laptop 15s-eg 1337 ur (FHD /IPS) Ryzen 3 4300U/8192/SSD 256/AMD Radeon Vega/Win 10 /Silver в магазине ООО «ДНС Ритейл». Факт покупки подтверждается кассовым чеком № Б-32005108 от ** ** **** на сумму 46999 рублей, кредитным договором № от ** ** **** АО «ОТП Банк» ИНН <***> КПП 997950001.

Несмотря на то, что по документам Ноутбук имеет процессор Ryzen 3, по факту был куплен с процессором - Ryzen 7, о чем свидетельствует соответствующий логотип на данном ноутбуке. Сотрудники магазина не отрицают, что ноутбук был приобретен с процессором Ryzen 7, объяснив, что производитель установил эти процессоры по ошибке, но цену при этом менять не стал.

** ** **** она обратилась в магазин по вопросу получения сервисного обслуживания по гарантии. Специалисты установили, что причиной неполадок являлся SSD (диск), который они в дальнейшем заменили. Но при этом, не согласовав с истцом замену процессора, процессор Ryzen 7 был самовольно заменен на процессор Ryzen 3, технические характеристики которого явно уступают процессору Ryzen 7, пояснив, что в данном ноутбуке не должно быть процессора Ryzen 7.

** ** **** и ** ** **** ею были направлены претензии, в которых изложены варианты решения сложившейся ситуации на выбор: возврат ноутбука в той комплектации, в которой он был сдан в сервисный центр; компенсация денежных средств в размере стоимости ноутбука с процессором Ryzen 7; замена на новый ноутбук с процессором Ryzen 7.

и ** ** **** были получены ответы на претензии, в которых магазин предложил следующие действия на выбор: осуществить возврат денежных средств, уплаченных по чеку № от ** ** ****; осуществить обмен на товар такой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а именно: если стоимость нового товара будет выше уплаченной суммы, она доплачивает разницу в стоимости нового товара и уплаченной суммой в полном объеме.

Досудебный порядок урегулирования спора положительных результатов не дал.

В иске ФИО1 просила суд: обязать ответчика – магазин ООО «ДНС Ритейл» произвести замену ноутбука марки 15.6 HP Laptop 15s-eg 1337 ur (FHD /IPS) Ryzen 3 4300U/8192/SSD 256/AMD Radeon Vega/Win 10 /Silver на ноутбук с процессором Ryzen 7 или произвести компенсацию денежных средств в размере актуальной стоимости ноутбука с процессором Ryzen 7. Взыскать с ответчика в её пользу упущенную выгоду в сумме 30000,00 руб., компенсацию морального вреда 20000,00 руб., расходы по досудебной претензии 1500,00 руб., за составление документов для суда 4150,00 руб. и почтовые расходы.

** ** **** с согласия истца ненадлежащий ответчик магазин ООО «ДНС Ритейл» заменен на надлежащего ООО «ДНС Ритейл».

В материалы дела истцом представлен ответ ООО «МЦ-сервис», из которого следует, что согласно документации, ФИО1 был приобретен ноутбук с процессором Ryzen3. В процессе эксплуатации было обнаружено, что на устройство установлен более мощный процессор. Компания НР выяснила, что некоторое количество устройств были выпущены с завода производителя с улучшенными характеристиками, однако, компания не стала повышать отпускную стоимость на данную партию ноутбуков. Все ремонтные работы и сервисное обслуживание осуществляются согласно паспорту устройств. В этой связи сервисный центр выполнил гарантийное обслуживание ноутбука в соответствии с документацией, на основании которой устройство было приобретено в торговой точке.

Для участия в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «МЦ-сервис».

В ходе судебного заседания ФИО1 от ранее заявленных требований о взыскании упущенной выгоды в сумме 30000,00 руб. отказалась. Производство по делу в этой части прекращено определением суда от ** ** ****.

** ** **** истец ФИО1 изменила предмет ранее заявленных исковых требований, прося суд обязать ответчика вернуть ноутбук марки 15.6 HP Laptop 15s-eg 1337 ur (FHD /IPS) Ryzen 3 4300U/8192/SSD 256/AMD Radeon Vega/Win 10 /Silver – в комплектации с процессором Ryzen 7, то есть в комплектации, в котором она сдала его на сервисное обслуживание; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20000,00 руб., расходы по досудебной претензии 1 500,00 руб., за составление документов в суд 4150,00руб., почтовые расходы.

В судебное заседание истец не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Ответчик ООО «ДНС Ритейл» в судебное заседание своего представителя не направили, извещены о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Суду представили отзыв, в котором иск не признали, указали, что технические характеристики в ноутбуке 15.6 HP Laptop 15s-eg 1337 ur (FHD /IPS) Ryzen 3 4300U/8192/SSD 256/AMD Radeon Vega/Win 10 /Silver совпадают с характеристиками, указанными в товарном чеке и спецификации к товару, а также на коробке от устройств, Устройство исправно, согласно акту выполненных работ авторизованного сервисного центра, ноутбук, поступил с гарантированного обслуживания, ФИО1 ** ** **** оповещена о поступлении товара, однако товар не забирает. Заявил ходатайство о назначении товароведческой экспертизы для разрешения следующего вопроса: соответствуют ли технические характеристики в ноутбуке 15.6 HP Laptop 15s-eg 1337 ur (FHD /IPS) Ryzen 3 4300U/8192/SSD 256/AMD Radeon Vega/Win 10 /Silver серийный № с указанными в товарном чеке и в спецификации к устройству. Проведение экспертизы просил поручить Бузулукскому филиалу Союза «Торгово-промышленной палаты Оренбургской области».

Третьи лица АО «ОТП Банк», ООО «МЦ-сервис» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

В порядке ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска, в виду следующего.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

На основании статьи 18 данного закона в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (пункт 1).

Как указано в статье 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (пункт 1).

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (пункт 6).

Согласно пункту 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ** ** **** N 924, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями отнесено к технически сложным товарам.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов дела ** ** **** ФИО1 приобрела в кредит ноутбук марки 15.6 HP Laptop 15s-eg 1337 ur (FHD /IPS) Ryzen 3 4300U/8192/SSD 256/AMD Radeon Vega/Win 10 /Silver в магазине ООО «ДНС Ритейл». Факт покупки подтверждается кассовым чеком № Б-32005108 от ** ** **** на сумму 46999 рублей, кредитным договором № от ** ** **** АО «ОТП Банк» ИНН <***> КПП 997950001.

** ** **** ФИО1 обратилась в магазин по вопросу получения сервисного обслуживания по гарантии.

Специалисты установили, что причиной неполадок являлся SSD (диск), который они в дальнейшем заменили.

Согласно акту выполненных работ, составленному МЦ Сервис, № от ** ** **** по оборудованию HP 15s-eq1337ur с ** ** **** по ** ** **** произведена замена диагностика устройства 5CD1299M94….. ремонт выполнил технический специалист К.А. WN31dc2496: замена элементов с разборкой корпуса, L65187-002 Твердотдельный накопитель SSD HP 256GB Pro6000p M.2 2280PCle G HБ HP (L65187-002); М17530-601 МВ UMA Ryzen3 4300U WIN.

В соответствии с ответом ООО «МЦ-Сервис» по Акту выполненных работ № от ** ** ****. были заменены: твердотельный накопитель L65187-002 SSD HP 256GB Pro6000p M.2 2280PCle G HБ HP (L65187-002) и материнская плата М17530-601 МВ UMA Ryzen3 4300U WIN, по причине того, что данные запчасти были несправны.

При замене материнской платы процессор идет вместе с материнской платой. ООО «МЦ-Сервис» произвело замену неисправной детали в соответствии с регламентов компании-производителя HP. При заказе сервисом материнской платы, для замены приходит деталь (в данном случае – материнская плата) в соответствии с серийным номером устройства. После замены неисправной детали, инженером проверяется работоспособность устройства.

Определением суда от ** ** **** по делу назначена судебная экспертиза, производство которой было поручено эксперту Бузулукского филиала Союза «Торгово Промышленная палата Оренбургской области К.А.А., производство по делу было приостановлено до получения её результатов.

** ** **** Бузулукский филиал Союза «ТПП Оренбургской области возвратил материалы гражданского дела без производства экспертизы в связи с отсутствием технической возможности в проведении лабораторных исследований.

Определением суда от ** ** **** по делу назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой было поручено эксперту Бузулукского филиала Союза «Торгово Промышленная палата Оренбургской области, производство по делу было приостановлено до получения её результатов.

** ** **** Бузулукский филиал Союза «ТПП Оренбургской области возвратил материалы гражданского дела без производства экспертизы в связи невозможностью дать ответы на поставленные судом вопросы.

В настоящее время ноутбук исправен, находится у ответчика. Истец отказалась забирать ноутбук.

Истцом не представлены доказательства, подтверждающие, что ноутбук имеет какие –либо недостатки производственного характера, что в процессе гарантийного ремонта была произведена замена процессора с Ryzen7 на Ryzen3, т.к. в соответствии с ответом ООО «МЦ-Сервис» по Акту выполненных работ № от ** ** ****. были заменены: твердотельный накопитель L65187-002 SSD HP 256GB Pro6000p M.2 2280PCle G HБ HP (L65187-002) и материнская плата М17530-601 МВ UMA Ryzen3 4300U WIN, по причине того, что данные запчасти были несправны.

Так же истцом не представлены допустимые доказательства подтверждающие, что ею приобретен ноутбук с процессором Ryzen 7, т.к. технические характеристики в ноутбуке 15.6 HP Laptop 15s-eg 1337 ur (FHD /IPS) Ryzen 3 4300U/8192/SSD 256/AMD Radeon Vega/Win 10 /Silver совпадают с характеристиками, указанными в товарном чеке и спецификации к товару.

На основании вышеизложенного, у суда нет законных оснований для удовлетворения исковых требований об обязании ответчика вернуть ноутбук марки 15.6 HP Laptop 15s-eg 1337 ur (FHD /IPS) Ryzen 3 4300U/8192/SSD 256/AMD Radeon Vega/Win 10 /Silver – в комплектации с процессором Ryzen 7.

Не подлежат удовлетворению производные исковые требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 20000,00 руб., т.к. в судебном заседании не нашло подтверждение нарушение прав истца, как потребителя.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ не подлежат удовлетворению исковые требования о взыскании расходов по досудебной претензии 1 500,00 руб., за составление документов в суд 4150,00руб., т.к. в удовлетворение исковых требований отказано в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ДНС Ритейл» об обязании вернуть ноутбук в комплектации с процессором Ryzen 7, компенсации морального вреда, взыскание судебных расходов, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Оренбургский областной суд через Бузулукский районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О.П. Санфирова.

Решение в окончательной форме составлено 06 декабря 2022 г.

Подлинник решения подшит в гражданском деле №2(1)-997/2022 (УИД 56RS0008-01-2022-000873-20), находящемся в производстве Бузулукского районного суда.