72RS0013-01-2023-007891-45

Дело №2-7897/2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

19 декабря 2023 года город Тюмень

Калининский районный суд города Тюмени в составе:

председательствующего судьи Блохиной О.С.,

при секретаре Левчик Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР") о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР") о взыскании убытков за задержку рейса в размере 5 222 рубля 39 копеек; убытков за задержку рейс, а именно проживание в отеле, в размере 55 804 рубля 00 копеек; неустойки за нарушение сроков начала оказания услуги в размере 61 026,39 рублей 39 копеек; неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 460 600 рублей; компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей; расходов по оплате юридических услуг в размере 11 000 рублей; штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от всех сумм, присужденных судом. Требования мотивированы тем, что между ФИО1 и ООО «Вектор-Урал» был заключен договор поручения на подбор, бронирование и реализацию туристического продукта (услуги) от 25.07.2023 года, предметом которого являлся тур в Турцию с 13.08.2023 по 23.08.2023 года на 10 ночей, включавший в себя размещение в отеле, трансфер групповой, медицинскую страховку для ФИО1, ФИО2 и несовершеннолетних ФИО3, ФИО4. Туроператором туристических услуг, входящих в турпродукт являлся ООО «Туроператор корал тревел центр». Общая стоимость тура по договору составила 460 600 рублей, которая была оплачена Истцом в полном объеме. Перелет в Турцию должен был состояться авиакомпанией АО «Ред Винге» из аэропорта «Кольцово» города Екатеринбург 13.08.2023 г. в 07 часов 20 минут, однако в указанное время вылет не состоялся. Фактически вылет состоялся 14.08.2023 г. в 19 часов 30 минут с опозданием на 36 часов 10 минут. В связи с задержкой рейса, семья истца понесла убытки, связанные с необходимостью приобретения продуктов питания для семьи в аэропорту Кольцово, а после в городе вынужденного пребывания все время задержки рейса провели в однокомнатной квартире, испытывая физические неудобства, за время задержки рейса семья истца физически и морально была обессилена, так как была необходимость мониторить на постоянной основе время вылета. Ответчик не предложил и не сообщил о возможности размещения в гостинице и возможности получения горячего питания. За время задержки рейса сотрудники ответчика не уточнили место их пребывания и размещения. Запланированное время прилета 11 часов 15 минут 13.08.2023, фактическое время прилета 23 часа 25 минут 14.08.2023 года. Соответственно, семья истца расположилась в отеле только после полуночи 15.08.2023 года, проведя вместо 10 ночей и 11 дней, всего 8 дней. Таким образом, ответчик оказал услуги ненадлежащим образом, что повлекло материальные убытки и моральный вред, тем самым испортило отдых истцу и его семье. Очевидно, что при покупке тура семья истца планировала насладиться отпуском, а не ожидать время вылета в чужом городе, теряя часы запланированного отдыха. В связи с тем, что один из членов семьи истца имеет заболевание «атопический дерматит», врачами рекомендованы курорты с мягким климатом, отличным от привычного Сибирского, для поддержания здорового состояния. Ответчиком в добровольном порядке требования истца о выплате убытков не удовлетворено, в связи с этим истец обратился в суд с указанным иском.

Истцы ФИО1, ФИО2 в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР") в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Третьи лица в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Суд, исследовав материалы дела, полагает исковые требования подлежат удовлетворению, дело рассмотрению в порядке заочного производства.

ФИО1 и ООО «Вектор-Урал» был заключен договор поручения на подбор, бронирование и реализацию туристического продукта (услуги) от 25.07.2023 года, предметом которого являлся тур в Турцию с 13.08.2023 по 23.08.2023 года на 10 ночей, включавший в себя размещение в отеле, трансфер групповой, медицинскую страховку для ФИО1, ФИО2 и несовершеннолетних ФИО3, ФИО4, что подтверждается материалами дела.

Туроператором туристических услуг, входящих в турпродукт являлся ООО «Туроператор корал тревел центр».

Общая стоимость тура по договору составила 460 600 рублей, которая была оплачена истцом в полном объеме.

Перелет в Турцию должен был состояться авиакомпанией АО «Ред Винге» из аэропорта «Кольцово» города Екатеринбург 13.08.2023 г. в 07 часов 20 минут.

Фактически вылет состоялся 14.08.2023 г. в 19 часов 30 минут с опозданием на 36 часов 10 минут, согласно справке о задержке рейса.

Из иска следует, что в связи с задержкой рейса, семья истца понесла убытки, связанные с необходимостью приобретения продуктов питания для семьи в аэропорту Кольцово, а после в городе вынужденного пребывания все время задержки рейса провели в однокомнатной квартире, испытывая физические неудобства, за время задержки рейса семья истца физически и морально была обессилена, так как была необходимость мониторить на постоянной основе время вылета. Ответчик не предложил и не сообщил о возможности размещения в гостинице и возможности получения горячего питания. За время задержки рейса сотрудники ответчика не уточнили место их пребывания и размещения. Запланированное время прилета 11 часов 15 минут 13.08.2023, фактическое время прилета 23 часа 25 минут 14.08.2023 года. Соответственно, семья истца расположилась в отеле только после полуночи 15.08.2023 года, проведя вместо 10 ночей и 11 дней, всего 8 дней.

Спорные правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ с учетом специальных норм Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон №132 от 24.11.1996 года), а также в части взыскания неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда - Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу положений ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст.779 Гражданского кодекса Российской РФ).

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п.2 ст.782 Гражданского кодекса РФ).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона №132 от 24.11.1996 года туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (абзац 6 ст.9 Федерального закона №132 от 24.11.1996 года).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона №132 от 24.11.1996 года каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, среди прочего, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как разъяснено в абз. 1 п. 50 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

В соответствии с абзацем 5 статьи 6 Закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (часть 4 статьи 10.1 Закона N 132-ФЗ).

В силу п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками следует понимать расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР") в пользу истца ФИО1 убытки за задержку рейса в размере 5 222 рубля 39 копеек; расходы на проживание в отеле в размере 55 804 рубля 00 копеек, поскольку им оплачены данные суммы.

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала оказания услуги, ее этапа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истцов неустойки за нарушение сроков начала оказания услуги в размере 61 026,39 рублей 39 копеек, т.е. по 30 513,20 руб.

Согласно ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" с ответчика следует взыскать в пользу истцов неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, применяя ст. 333 ГК РФ, по 75 000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя установлен, судом с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца определен размер компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в сумме 50 000 руб., данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истцов по 25 000 руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Установив, что требования потребителя ответчиком не были удовлетворены, суд пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца ФИО1 штраф в сумме 179 039,60 руб., в пользу ФИО2 – 65 256,60 руб.

Согласно ст. 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца ФИО2 подлежат взысканию понесенные ею расходы по оплате юридических услуг в размере 11 000 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ следует взыскать с ответчика государственную пошлину в доход муниципального образования город Тюмень в размере 6 680,17 руб..

Руководствуясь Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей», ст.ст.4, 12, 56, 67, 98, 100, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР") о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР") ИНН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, убытки за задержку рейса в размере 5 222 рубля 39 копеек, расходы на проживание в отеле в размере 55 804 рубля 00 копеек; неустойку за нарушение сроков начала оказания услуги в размере 30 513,20 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 75 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в размере 179 039,60 руб.

Взыскать с ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР") ИНН <***> в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, неустойку за нарушение сроков начала оказания услуги в размере 30 513,20 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 75 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в размере 65 256,60 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 11 000 руб.

Взыскать с ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" (ООО "ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР") государственную пошлину в доход муниципального образования город Тюмень в размере 6 222,53 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тюменский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий судья (подпись) О.С. Блохина

Мотивированное решение изготовлено 26 декабря 2023 года.

Копия верна.

Судья О.С. Блохина