Дело № 2-2441/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18 декабря 2025 года г. Волгоград
Краснооктябрьский районный суд города Волгограда в составе:
председательствующего судьи Шматова С.В.,
при секретаре судебного заседания Меньковой И.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения», обществу с ограниченной ответственностью «Озон Банк», индивидуальному предпринимателю ФИО6, индивидуальному предпринимателю ФИО7 о признании незаконными действий и бездействия, возложении обязанности передать товар по договору купли-продажи, снять ограничения и предоставить доступ к банковской карте,
УСТАНОВИЛ:
Первоначально ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Интернет решения» о признании незаконными действий и бездействия, возложении обязанности передать товар по договору купли-продажи, снять ограничения и предоставить доступ к банковской карте.
Истец мотивирует требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ на сайте www.ozon.ru в интернет-магазине Ozon он заказал товар – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с оплатой при выдаче товара, с его доставкой 21-ДД.ММ.ГГГГ в пункт выдачи по адресу: <адрес>. Заказу присвоен номер – №.
Одновременно на сайте www.ozon.ru ФИО1 оформил карту Ozon Банк №хххххх2797, сроком действия 06/35, что являлось обязательным условием продавца, без исполнения которого невозможно осуществить заказ, поскольку иные формы оплаты заказов, за исключением оплаты с привязанной карты в интернет-магазине Ozon не предусмотрены.
ДД.ММ.ГГГГ заказ номер – № поступил в пункт выдачи по адресу: <адрес>, где находился на хранении до ДД.ММ.ГГГГ, что следует из информации в личном кабинете ФИО1 на сайте www.ozon.ru. Также свой заказ истец видел лично при посещении указанного пункта выдачи.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 перевел со своего счета в АО «Почта Банк» на карту Ozon Банк №хххххх2797 денежные средства в сумме 9643 рубля 30 копеек, из которых 243 рубля 30 копеек – комиссия, а 9400 рублей предназначались для оплаты заказа номер – №.
При посещении истцом пункта выдачи 23 и ДД.ММ.ГГГГ он не смог получить заказ номер – №, так как, по словам сотрудников пункта выдачи Марии и Миланы, это не позволяет сделать их компьютерная программа, которая сообщает об ошибке.
Одновременно карта истца Ozon Банк №хххххх2797 оказалась заблокированной на интернет сайте «finance.ozon.ru» баннером со словами «Не удалось открыть карту Ozon Банк».
Оператор Ozon Банк в телефонном разговоре с истцом указал, что не может восстановить доступ к карте истца Ozon Банк №хххххх2797.
На неоднократные обращения к ООО «Интернет решения» по поводу не выдачи истцу заказа номер – №, требования истца удовлетворены не были, а сотрудники ответчика в телефонных разговорах указали истцу на то, что заказ номер – № не найден.
С учетом изложенного, просит суд признать незаконными действия (бездействие) ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему интернет-магазина Ozon, по длящемуся неисполнению договора купли-продажи, заключенного ДД.ММ.ГГГГ с ФИО1, путем неисполнения заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>.
Признать незаконными действия (бездействие) ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему Ozon Банк, в части длящегося ограничения доступа ФИО1 к его электронной карте Ozon Банк №хххххх2797 на интернет сайте «finance.ozon.ru», что создает препятствия истцу в оплате заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>.
Обязать ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему интернет-магазина Ozon, исполнить договор купли-продажи, заключенный ДД.ММ.ГГГГ с ФИО1, путем исполнения заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>.
Обязать ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему Ozon Банк, снять все ограничения, установленные данным банком и предоставить ФИО1 доступ к его электронной карте Ozon Банк №хххххх2797 на интернет сайте «finance.ozon.ru», с целью оплаты истцом заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>, и любые другие действия с электронной картой Ozon Банк №хххххх2797, осуществляемые по усмотрению потребителя ФИО1
Обратить решение суда к немедленному исполнению.
Протокольным определением Краснооктябрьского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ООО «Озон Банк» и ИП ФИО2.
Протокольным определением Краснооктябрьского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчиков привлечен ИП ФИО3.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствии.
Представители ответчиков ООО «Интернет Решения», ООО «Озон Банк» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, причину неявки суду не сообщили, представили возражения на исковое заявление, в которых просили отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.
Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствии и возражения на исковое заявление, в которых просила отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.
Ответчик ИП ФИО3 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.
Суд, исследовав письменные доказательства по делу, находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу пп. 1 и 2 ст. 432 данного Кодекса договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
В силу п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
Согласно п. 13 указанных Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Согласно абз. 11 преамбулы Закона о защите прав потребителей, владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) является организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
На основании п. 1.2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Пределы и основания ответственности владельца агрегатора информации установлены ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
Так, согласно п. 2.1 данной статьи Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Интернет решения» и заказчиком ИП ФИО2 заключен договор № ИР-59637/25 на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер) путем направления Ozon оферты (Договора) заказчику ИП ФИО2 и её акцепта со стороны заказчика ИП ФИО2, что подтверждается Договором для продавцов товаров на платформе Ozon и письмом-подтверждением заключения договора.
В соответствии с пунктом 1.1 Договора Ozon обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу, оказывать продавцу услуги, в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать оказанные ему услуги.
Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товара продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у продавца (ст. 1005 ГК РФ). Продавец поручает Ozon заключать от имени Ozon и за счет продавца договоры с третьими лицами на оказание услуги по организации приема платежей от клиентов (эквайринг).
В рамках данного договора ИП ФИО2 разместила на платформе Ozon информацию о продаже товара - «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, что ИП ФИО2 не оспаривает.
ДД.ММ.ГГГГ на сайте www.ozon.ru в интернет-магазине Ozon ФИО1 заказал товар – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с оплатой при выдаче товара, с его доставкой 21-ДД.ММ.ГГГГ на пункт выдачи по адресу: <адрес>. Заказу присвоен номер – №, что подтверждается информацией о заказе.
Также на сайте www.ozon.ru ФИО1 оформил карту Ozon Банк №хххххх2797, сроком действия 06/35.
ДД.ММ.ГГГГ заказ номер – № поступил в пункт выдачи по адресу: <адрес>, где находился на хранении до ДД.ММ.ГГГГ, что следует из информации о заказе, а также фотографий заказа в пункте выдачи, представленных истцом.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 перевел со своего счета в АО «Почта Банк» на карту Ozon Банк №хххххх2797 денежные средства в сумме 9643 рубля 30 копеек, из которых 243 рубля 30 копеек – комиссия, а 9400 рублей для оплаты заказа номер – №.
Как указывает ФИО1, при посещении истцом пункта выдачи 23 и ДД.ММ.ГГГГ он не смог получить заказ номер – №, так как, по словам сотрудников пункта выдачи Марии и Миланы, это не позволяет сделать их компьютерная программа, которая сообщает об ошибке. Факт посещения ФИО1 пункта выдачи подтверждают указанные выше фотографии заказа на пункте выдачи.
ДД.ММ.ГГГГ, в связи с истечением срока хранения заказ был аннулирован и возвращен, в связи с истечением срока хранения, что также подтверждается информацией о заказе и данными о доставке (движении заказа).
19 и ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в общей сумме 9400 рублей были переведены со счета ФИО1 в «Озон Банк» на счет истца в АО «Почта Банк», что подтверждается выпиской по счету.
Как указывает представитель ответчика ООО «Интернет решения» ФИО5 в возражениях на исковое заявление, поступивших в суд ДД.ММ.ГГГГ, изначально истец создал личный кабинет ID 174756573, из которого был оформлен заказ номер – №, к которому была привязана карту Ozon Банк №хххххх2797.
При регистрации нового личного кабинета истец указал тот же номер телефона, который уже был закреплен за его предыдущим аккаунтом в банковской системе - +7987649 63 35.
В результате действий истца, в системе маркетплейса Ozon автоматически создан второй аккаунт - ID 207997029, что привело к отвязке номера телефона от предыдущего аккаунта - ID 174756573, поскольку номер уже использовался в новом аккаунте.
Первоначальные аккаунты (в банковской системе и на маркетплейсе) продолжают существовать, однако номер телефона более не связан с ними, что заблокировало истцу доступ к его старой учетной записи (номер телефона обязателен для входа в каждый аккаунт).
В новом аккаунте ID 207997029 истец не может привязать карту, так как она уже зарегистрирована в банковской системе и привязана к прежней учетной записи ID 174756573.
При этом, ответчик ООО «Интернет решения» не представил суду каких-либо достоверных доказательств того, что истец ФИО1 своим волеизъявлением создал второй аккаунт - ID 207997029, что привело к отвязке номера телефона от предыдущего аккаунта - ID 174756573, поскольку номер уже использовался в новом аккаунте.
При таких обстоятельствах, суд признает установленным, что создание второго аккаунта истца ФИО1 - ID 207997029, что привело к отвязке номера телефона истца от предыдущего аккаунта - ID 174756573 и невозможности истцу оплатить заказ номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>, явилось следствием действий ответчика ООО «Интернет решения» либо некорректной работы компьютерной программы ответчика.
Вины продавца товара ИП ФИО2 и владельца пункта доставки ИП ФИО3 в создании истцу препятствий в оплате заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, доставленного в пункт выдачи по адресу: <адрес> не исполнении договора купли-продажи товара «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, суд не усматривает.
Сотрудники ИП ФИО3 ФИО1 спорный заказ не выдали, однако, с учетом то, что оплата заказа произведена не была, у ИП ФИО3 отсутствовали основания для выдачи заказа ФИО1
При этом, истцом заявлены требования о возложении обязанности исполнить договор купли-продажи, заключенный ДД.ММ.ГГГГ с ФИО1, путем исполнения заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>.
Суд установил, что невозможность исполнения договора купли-продажи товара - «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2, возникла ввиду действий (бездействия) ответчика ООО «Интернет решения».
Вместе с тем, продавцом товара «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», то есть стороной договора купли-продажи, ООО «Интернет Решения» не является.
В настоящее время денежные средства в сумме 9400 рублей, подлежащие оплате при заключении договора, возвращены на счет истца в АО «Почта Банк».
Товар - «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, возвращен продавцу ИП ФИО2
По изложенным основаниям, суд не находит оснований для удовлетворения требований ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о возложении обязанности на ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему интернет-магазина Ozon, исполнить договор купли-продажи, заключенный ДД.ММ.ГГГГ с ФИО1 путем исполнения заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>.
Само по себе признание судом действий (бездействия) ООО «Интернет Решения» незаконными права и охраняемые законом интересы ФИО1 защитить и восстановить не может.
Иные требования истцом ФИО1 не заявлены.
По изложенным основаниям, исковые требования ФИО1 к ООО «Интернет решения» о признании незаконными действий и бездействия, возложении обязанности передать товар по договору купли-продажи, суд признает необходимым оставить без удовлетворения, что не лишает ФИО1, права на обращение в суд с иными требованиями к ООО «Интернет Решения» с целью восстановления своих нарушенных прав.
Надлежащим ответчиком по требованиям ФИО1 о признании незаконными действия (бездействие) ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему Ozon Банк, в части длящегося ограничения доступа ФИО1 к его электронной карте Ozon Банк №хххххх2797 на интернет сайте «finance.ozon.ru», что создает препятствия истцу в оплате заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>; возложении обязанности на ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему Ozon Банк, снять все ограничений установленные данным банком и предоставить ФИО1 доступ к его электронной карте Ozon Банк №хххххх2797 на интернет сайте «finance.ozon.ru», с целью оплаты истцом заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>, и любые другие действия с электронной картой Ozon Банк №хххххх2797, осуществляемые по усмотрению потребителя ФИО1, суд признает ООО «Озон Банк» (ИНН <***>), являющийся самостоятельным юридическим лицом.
Указанные требования рассматривались Пресненским районным судом <адрес> в рамках гражданского дела №, производство по которому было возбуждено ранее производства по настоящему делу. ДД.ММ.ГГГГ Пресненский районный суд <адрес> вынес решение в рамках гражданского дела №, которое на момент рассмотрения настоящего спора в законную силу не вступило.
По изложенным основаниям, определением Краснооктябрьского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ настоящее гражданское дело в части требований ФИО1 к ООО «Озон Банк» о признании незаконными действия (бездействия) ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему Ozon Банк, в части длящегося ограничения доступа ФИО1 к его электронной карте Ozon Банк №хххххх2797 на интернет сайте «finance.ozon.ru», что создает препятствия истцу в оплате заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>; возложении обязанности на ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему Ozon Банк, снять все ограничений установленные данным банком и предоставить ФИО1 доступ к его электронной карте Ozon Банк №хххххх2797 на интернет сайте «finance.ozon.ru», с целью оплаты истцом заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>, и любые другие действия с электронной картой Ozon Банк №хххххх2797, осуществляемые по усмотрению потребителя ФИО1 - оставлено без рассмотрения.
Оснований для удовлетворения указанных требований ФИО1 к ООО «Интернет решения», индивидуальному предпринимателю ФИО2, индивидуальному предпринимателю ФИО3 суд не усматривает и в иске в данной части отказывает.
Оснований для удовлетворения требований ФИО1 к ООО «Озон Банк» о признании незаконными действия (бездействия) ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему интернет-магазина Ozon, по длящемуся неисполнению договора купли-продажи, заключенного ДД.ММ.ГГГГ с ФИО1, путем неисполнения заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес>; возложении обязанности на ООО «Интернет решения», в лице принадлежащего ему интернет-магазина Ozon, исполнить договор купли-продажи, заключенный ДД.ММ.ГГГГ с ФИО1 путем исполнения заказа номер – № товара – «Сувенирная кавказская шашка Шамиль», стоимостью 9126 рублей, с его доставкой на пункт выдачи по адресу: <адрес> - суд не усматривает и в удовлетворении указанных требований – отказывает.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет решения», обществу с ограниченной ответственностью «Озон Банк», индивидуальному предпринимателю ФИО2, индивидуальному предпринимателю ФИО3 о признании незаконными действий и бездействия, возложении обязанности передать товар по договору купли-продажи, снять ограничения и предоставить доступ к банковской карте – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в апелляционную инстанцию Волгоградского областного суда путем подачи жалобы через Краснооктябрьский районный суд <адрес>.
Мотивированное решение составлено машинописным текстом с использованием технических средств ДД.ММ.ГГГГ.
Судья С.В.Шматов