УИД№77RS0001-02-2022-000373-55

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 ноября 2022 года город Москва

Бабушкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Зотовой Е.Г., при секретаре Ракитянской В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2135/22 по иску ФИО1 к ООО «Люкс Трэвел», ООО «Туроператор БГ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Люкс Трэвел», ООО «Туроператор БГ» о защите прав потребителей, в котором просил взыскать с ответчиков в его пользу солидарно денежные средства в размере 177 000 рублей, неустойку в размере 175 230 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Свое обращение истец мотивировал тем, что 23 мая 2021 г. между ним и ООО «Люкс Трэвел» заключен договор реализации туристского продукта № БАК974 и приобретен тур с 27.06.2021 года по 04.07.2021 года в * (страна Кипр) для истца и членов его семьи, туроператором является ООО «Туроператор БГ». Стоимость тура составила 354 000 рублей. Истец оплатил сумму в размере 177 000 рублей, а 16.06.2021 года направил ответчику заявление на аннуляцию туристического продукта и возврат денежных средств по причине заболевания коронавирусной инфекцией COVID-19 истца, его супруги и сына. Однако уплаченная за туристическую поездку денежная сумма в полном объеме возвращена не была, чем нарушены права истца как потребителя.

В судебное заседание истец ФИО1 явился, исковые требования поддержал, просил их удовлетворить, пояснил, что 11.03.2022 года ему была возвращена денежная сумма в размере 75 317 рублей 56 копеек.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» по доверенности ФИО2 в судебное заседание явилась, возражала против удовлетворения исковых требований по доводам, указанным в письменных возражениях на иск, в случае удовлетворения требований просила о снижении размера неустойки и штрафа по ст. 333 ГК РФ.

Представители ответчика ООО «Люкс Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «Трэвел Ленд» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Закон предоставляет равный объем процессуальных прав, как истцу, так и ответчику, запрещая допускать злоупотребление правом в любой форме.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе и реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, что не противоречит положениям ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, ст. 7, 8, 10 Всеобщей декларации прав человека.

При таких обстоятельствах, суд, руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

На основании ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям п. 2 ст. 783 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 указанного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10.1 указанного Закона, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Согласно ст. 17.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно статьи 32 Закон РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 23 мая 2021 г. между ФИО1 и ООО «Люкс Трэвел» заключен договор реализации туристского продукта № БАК974 и приобретен тур с 27.06.2021 года по 04.07.2021 года в * (страна Кипр) для истца и членов его семьи, туроператором является ООО «Туроператор БГ».

Стоимость тура составила 354 000 рублей.

Истец оплатил сумму в размере 177 000 рублей, что подтверждается выпиской операции по банковской карте.

16.06.2021 года истец направил ответчику ООО «Трэвел Лэнд» заявление на аннуляцию туристического продукта и возврат денежных средств по причине заболевания коронавирусной инфекцией COVID-19 его и членов его семьи.

11.03.2022 года туроператором ООО «Туроператор БГ» истцу была перечислена денежная сумма в размере 75 317 рублей 56 копеек, что истцом не оспаривалось.

Также письмом истцу было разъяснено, что стороной туроператора были понесены фактические расходы по оплате услуг по авиаперелету по маршруту Sheremetievo D (airport) – Larnaka (airport) в размере 86 202 рублей 32 копеек, стоимость авиабилетов является невозвратной.

Разрешая заявленные требования, оценив доказательства по делу по правилам ст. 67 ГПК РФ, руководствуясь указанными выше нормами права, суд приходит к выводу о том, что туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договора о реализации туристского продукта, ответчиком ООО «Туроператор БГ» были выполнены свои обязательства по возврату истцу уплаченной денежной суммы за вычетом понесенных им затрат, в связи с чем требования истца о взыскании с ответчиков денежной суммы в размере 177 000 рублей удовлетворению не подлежат.

Поскольку денежные средства были возвращены истцу с нарушением установленного законом срока, так как с заявлением о их возврате истец обратился 16.06.2021 года, а денежная сумма была ему возвращена 11.03.2022 года, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца о взыскании с ответчика ООО «Туроператор БГ» неустойки. Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период с 22.11.2021 года по 24.12.2021 года. Сумма неустойки за указанный период составляет 74 564 рубля 49 копеек исходя из расчета: 2 259 рублей 53 копейки (3% от невозвращенной в срок суммы 75 317 рублей 56 копеек) * 33 дня = 74 564 рубля 49 копеек. Принимая во внимание ходатайство ответчика о снижении размера неустойки, суд полагает необходимым снизить размер взыскиваемой неустойки до 40 000 рублей, полагая данную сумму разумной последствиям нарушенного обязательства.

Принимая во внимание, что судом в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения ответчиком ООО «Туроператор БГ» прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, то истец, в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вправе требовать с ответчика денежную компенсацию морального вреда.

С учетом характера нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Туроператор БГ» в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, не находя оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере.

С учетом установленных по делу обстоятельства, суд, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Туроператор БГ» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в настоящем случае составляет 22 500 рублей (40 000 рублей + 5 000 рублей) / 2. С учетом существенного снижения размера неустойки оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

Поскольку в силу вышеизложенных норм действующего законодательства ответственность за возврат денежных средств за несостоявшуюся туристическую поездку возложена на туроператора, правовых оснований для взыскания денежных средств с ООО «Люкс Трэвел» суд не усматривает.

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Туроператор БГ» в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 700 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Люкс Трэвел», ООО «Туроператор БГ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туроператор БГ» (ИНН *) в пользу ФИО1 (паспорт *) неустойку в размере 40 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 22 500 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Туроператор БГ» (ИНН *) в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва государственную пошлину в размере 1 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца через Бабушкинский районный суд г. Москвы.

Решение составлено в окончательной форме 02 декабря 2022 года.

Судья Е.Г. Зотова