Решение по делу № 2-560/2023 от 07.02.2023

Дело № 2-560/2023 (2-8565/2022;)

УИД 23RS0047-01-2022-007010-58

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Краснодар 07 февраля 2023 года

Советский районный суд г. Краснодара в составе:

судьи: Климчук В.Н.,

при секретаре: Сагайдак А.С.

с участием: представителя истца -ФИО1, по доверенности ФИО2; ответчика –ИП ФИО3; представителей ответчика – ИП ФИО3, по доверенностям ФИО4, ФИО6,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась с исковым заявлением к ИП ФИО3 о взыскании суммы денежных средств в размере 72 000 рублей (оплаченных за не оказанные услуги по договору № № от 02.02.2022 в размере 67 000 рублей, по договору № № от 03.02.2022 в размере 5 000 рублей), взыскании неустойки (пени) в размере 72 000 рублей, из них по договору № № от 02.02.2022 в размере 67 000 рублей, по договору № № от 03.02.2022 в размере 5 000 рублей за отказ возврата оплаченной суммы (72 000 рублей) в добровольном порядке, по состоянию на 03.06.2022, на основании поданных письменных претензий; взыскании морального вреда в размере 20 000 рублей; взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

В обоснование указывая, 02.02.2022 истец (заказчик) заключила с ответчиком (исполнитель) договор на оказание услуг № № (договор) о предоставлении комплекса услуг по визовому сопровождению в объеме и сроках, согласованных в настоящем договоре, а Заказчик обязался оплатить эти услуги (пункт 1.1 Договора). Согласно договору «Визовое сопровождение» - комплекс услуг, направленных на подготовку «Готовых документов», необходимых для получения разрешительного документа («Виза»), дающего право заказчику на пересечение тех или иных границ, оформляемый государственными или/и иностранными органами власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан. Под «Готовыми документами», в соответствии с договором, понимаются -документы, подготовленные исполнителем, необходимые для подачи в государственные или/и иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан на получение разрешительного документа («Виза»), дающего право заказчику на пересечение тех или иных границ. В п. 1.1 Договора дается открытый перечень действий (большинство из которых выполняются при условии: необходимости), входящих в комплекс услуг по «Визовому сопровождению». При этом здесь же указано, что конкретный перечень оказываемых по настоящему договору услуг указывается в приложении, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора. Так, в Приложении 1 к договору на оказание услуг № № от 02.02.2022 «Вид и объем оказываемых исполнителем услуг» в п. 6 исполнитель осуществляет: наименование услуги: «Визовое сопровождение для страны Польша» (в т.ч. первичная консультация, проведенная при заключении договора в соответствии с п. 2.1.2 Договора), характеристика услуг: Взрослый/работа, стоимость 69 000 рублей, а также наименование услуги: «Страховой медицинский полис ВЗР», характеристика услуг: Взрослый/работа, стоимость 23 000 рублей. Согласно п. 3.2 Договора исполнитель приступает к оказанию услуги после получения от заказчика полного «Комплекта документов» по акту приема-передачи, согласно п. 2.1.1 настоящего договора, а также при условии полной оплаты услуг, согласно тарифам исполнителя, действующим на дату заключения договора. Кроме того, п. 3.3 Договора установлено, что срок оказания услуги определяется в индивидуальном порядке и указывается в приложении к настоящему договору, а исполнитель приступает к выполнению оказания услуги в течении 1 (одного) рабочего дня с даты подписания настоящего договора. Выполнение указанных в пунктах 3.2 и 3.3 Договора условий со стороны заказчика, подтверждается Актом приема-передачи документов от 02.02.2022, в соответствии с которым заказчиком были переданы исполнителю 22 позиции документов, составляющих полный «Комплект документов», при этом исполнителем была проверена полнота и правильность «Комплекта документов», а также чеком 0578 от 02.02.2022, в соответствии с которым заказчик полностью оплатил стоимость услуги по договору в размере 92 000 рублей. Договор подписан сторонами 02.02.2022. Следовательно, исполнитель должен был приступить к выполнению услуги не позднее 03.02.2022. Далее, в приложении 1 к Договору на оказание услуг № № от 02.02.2022 «Вид и объем оказываемых исполнителем услуг» в п. 3 установлен срок подготовки «Готовых документов»: от 2 до 3 рабочих дней. Следовательно, взяв за точку отсчета максимальное количество рабочих дней, а именно 3 рабочих дня, указанных исполнителем в п. 3 Приложения 1 к Договору, датой окончания подготовки «Готовых документов» является - 08.02.2022 (03.02.2022 (Четверг), 04.02.2022 (Пятница), 07.02.2022 (Понедельник) - рабочие дни в течении, которых исполнитель обязался подготовить «Готовые документы»). Согласно п. 3.9 Договора, по соглашению с заказчиком «Готовые документы» выдаются лично или уполномоченному им лицу, или направляются посредством электронной почты на указанный электронный адрес в настоящем договоре. Заказчик не указывала в Договоре электронный адрес, никого не уполномочивала на получение «Готовых документов», а ждала приглашения от исполнителя для личного получения «Готовых документов» (согласно п. 3.9 Договора), с целью дальнейшего предоставления «Готовых документов» в государственные или иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан на получение разрешительного документа (Визы»), дающего право заказчику на пересечение границы с государством: «Польша». В связи с тем, что до 08.02.2022 с заказчиком никто не связался, она сама написала в мессенджер «Ватсал» по номеру +7 988 380-59-73 узнать о готовности документов, на что получила ответ: «Добрый день, ваше обращение было передано, с Вами свяжется специалист!». В этот же день ей позвонили и сказали, что документы в работе. Следующее общение состоялось 12.02.2022, однако ничего нового заказчику не сообщили. 14.02.2022 заказчик вновь написала на мессенджер, на что получила ответ, что «Ваш менеджер Дарья в отпуске и что документы не готовы». В соответствии с пунктом 3.10 Договора, датой оказания услуги считается дата передачи заказчику «Готовых документов» по акту приема-передачи и акта выполненных услуг, надлежаще подготовленными «Готовые документы» считаются на дату передачи заказчику. В связи с тем, что до 22.04.2022 заказчик не получил от исполнителя «Готовых документов», в смысле, предусмотренном Договором, истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия. В претензии, в связи с неоказанием услуги, на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ, истец потребовал расторжения договора на оказание услуг № № от 02.02.2022 и возврата оплаченных денежных средств в размере 90 000 рублей (с учетом того, что п. 2.1.3 Договора предусмотрена невозвратная сумма за первичную консультацию в размере 2 000 рублей). Кроме того, все вышеизложенное касается Договора на оказание услуг № № от 03.02.2022, заключенного с ответчиком, в отношении детей истца: ФИО9, ДД.ММ.ГГГГ года рождения и ФИО9, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Данный договор неразрывно связан с Договором на оказание услуг № № от 02.02.2022, их совместное выполнение оговаривалось в ходе первичной консультации, т.к. планировался совместный выезд семьи (матери с детьми) в Польшу. Отличие Договора от 03.02.2022 заключается в виде и объеме оказываемых исполнителем услуг (Приложение 1 к Договору от 03.02.2022), согласно п. 6 которого исполнитель осуществляет: Наименование услуги: «Визовое сопровождение для страны Польша» (в т.ч. первичная консультация, проведенная при заключении договора в соответствии с п. 2.1.2 Договора), характеристика услуг: Детский/учеба, стоимость 65 000 рублей за каждого ребенка. В части указанного договора в претензии истец потребовал расторжения Договора на оказание услуг № № от 03.02.2022 и возврата оплаченных денежных средств в размере 126 000 рублей (с учетом того, что п. 2.1.3 Договора предусмотрена невозвратная сумма за первичную консультацию в размере 2 000 рублей). Всего ФИО1 потребовала возвратить 216 000 рублей. По результатам рассмотрения досудебной претензии от ответчика 29.04.2022 был получен письменный ответ, в соответствии с которым по Договору № № от 02.02.2022 возврату подлежит 23 000 рублей, а по договору №№ от 03.02.2022 возврату подлежит сумма 121 000 рублей, а всего 144 000 рублей. 29.04.2022 ответчик в адрес истца осуществил платеж в размере 144 000 рублей (платежное поручение № от 29.04.2022). Таким образом ответчиком требования потребителя удовлетворены лишь в части: по договору №№ от 02.02.2022 возвращено 23 000 руб., не возвращено 67 000 рублей, по договору №№ от 03.02.2022 возвращено 121 000 рублей, не возвращено 5 000 рублей, а всего не удовлетворено требований потребителя на сумму 72 000 рублей. В связи с этим истец был вынужден обратиться в суд за взысканием неудовлетворенной части требований потребителя в размере 72 000 рублей. В связи с неудовлетворением требования истца по возврату уплаченной денежной суммы в размере 72 000 рублей истец просит суд взыскать возмещение неустойки (пени), рассчитываемой в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки три процента, что от суммы 67000 рублей, составляет 2 100 рублей ежедневно, а от суммы 5 000 рублей составляет 150 (Сто пятьдесят) рублей ежедневно. По состоянию на 03.06.2022 просрочка выполнения требований потребителя в добровольном порядке составила 34 дня. Следовательно, размер неустойки по Договору № № от 02.02.2022 равен 71 400 рублей, а по Договору № № от 03.02.2022 равен 5 100 рублей. В связи с тем, что размер неустойки не может быть выше требуемой суммы долга, истец просит суд взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя по Договору № № от 02.02.2022 в размере 67 000 рублей, а по Договору № № от 03.02.2022 в размере 5 000 рублей, а всего 72 000 рублей. Кроме того, истец просит суд взыскать моральный вред (на основании ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») в размере 20 000 рублей. Кроме того, истец просит суд взыскать с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась. Ходатайство об отложении слушания не поступало. В материалах имеется заявление, в котором ФИО1 просит рассмотреть дело в отсутствие в связи с нахождением в Республике Беларусь. В письме подтверждает, что вела переговоры с визовым центром, связанные с возможностью оформления виз во Францию вместо виз в Польшу. Однако, дело до заключения договора не дошло в связи с отказом визового центра сделать перезачет денежным средств, внесенных по договорам № № от 02.02.2022, № № от 03.02.2022 (оформление виз в Польшу истцу и детей). Вместо перерасчета и возврата денежных средств, составляющих разницу, визовый центр выдвинул условие о полном зачете ранее уплаченных денежных за новые туристические визы во Францию, стоимость которых значительно ниже рабочей визы и виз на учебу детей, а также приглашений для этих целей по договора в Польшу, что истца не устроило. На исковых требованиях, изложенных представителем ФИО5, настаивает в полном объеме. Исходя из приложенной к заявлению справки, ФИО1 работает учителем начальных классов в государственном учреждении образования «Средняя школа № г. Минска» с 01.09.2022 и по настоящее время по договору, справка выдана по состоянию на 05.12.2022.

Представитель истца в судебном заседании на удовлетворении заявленных требований настаивал, поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении. Пояснил, в соответствии с договором п. 3.2, 3.3 договора от 02.02.2022, и договора от 03.02.2022 - исполнителю со стороны заказчика было выдано 22 позиции документов, подтверждено чеком от 22 февраля о том, что заказчик передал исполнителю сумму 93 000 рублей, договор подписан 02.02.2022. Исполнитель должен был приступить к выполнению услуги не позднее 3 февраля. В приложении 1 к договору п. 3 – установлен срок изготовления готовых документов от 2 до 3 рабочих дней. Договор заключен 2, приступить должны 3, документы, как говорят, отдали 11 марта, более чем через месяц после заключения договора – 40 дней, а должны были готовые документы отдать через 3 дня. Иск построен на том, что 8 февраля, когда должны были отдать за вычетом выходных дней. Согласно п. 3.9, по соглашению с заказчиком готовые документы выдаются лично ее уполномоченному лицу или направляются посредством электронной почты. Готовые документы 8.02.2022 переданы не были. Далее начались «созвоны», о которых говорит сторона ответчика. 24 февраля начались СВО, начали говорить, что все связано с СВО. 11 марта предоставили один документ. У ФИО11 двое несовершеннолетних детей, при заключении договора оговаривалось, что она собирается в Польшу с детьми. От 03 февраля был заключен второй договор на детей, который вообще не был выполнен и по которому практически всю сумму вернули. Услуга была оказана ненадлежаще. Сумму вернули не в полном объеме. В досудебном порядке не удалось вернуть всю сумму. Просил обратить внимание на преамбулу договоров от 02 февраля и от 03 февраля, в которых дано понятие – готовые документы. Это документы, подготовленные исполнителем, необходимые для подачи в государственные органы, осуществляющие визовое сопровождение, т.е. выдачу виз. В п. 3 приложения, сказано, что подготовка готовых документов – от 2 до 3-х рабочих дней. В п. 4 действия органов, которые осуществляют выдачу виз, т.е. в течении 2-3 дней обязались выдать готовые документы, истец должна была пойти в орган, осуществляющий выдачу виз и там– от 10-30 дней время на выдачу визы. Никаких других письменных договоров, доп. соглашений, документов нет. Настаивал на том, что юридически значимыми являются именно договоры с чеками. Просил взыскать недостающую сумму: 144 000 рублей было возвращено, 72 000 рублей не возвращено. Все остальное – не подтверждено письменными доказательствами.

Ответчик ИП ФИО3 в судебном заседании поддержал доводы и позицию, изложенную в приобщенном в материалы возражении на исковое заявление, просил в удовлетворении заявленных истцом требований отказать.

Из письменного возражения следует, между сторонами был заключен договор на оказание услуг №№ от 02.02.2022, по условиям которого, ответчик (исполнитель) обязуется по заданию истца (заказчик) оказать комплекс информационно-консультационных услуг по визовому сопровождению истца в объеме и сроках, согласованных в договоре, а истец обязуется оплатить эти услуги. Заказчик был ознакомлен с условиями заключенного договора, в том числе комплексом услуг по «Визовому сопровождению», которые исполнитель обязался по заданию заказчик оказать в объеме и сроках, согласованных в договоре, а также их сроками и стоимостью. В соответствии с пунктом 1.1. Договора конкретный перечень оказываемых услуг был указан в приложении к нему. Согласно приложения к Договору Исполнитель должен был оказать Заказчику следующие услуги: «Визовое сопровождение» для страны Польша (в том числе первичная консультация, проведенная при заключении Договора в соответствии с п. 2.1.3. Договора). В вводной части Договора даются определения оказываемых услуг, а именно: «Визовое сопровождение» - комплекс услуг, направленных на подготовку «Готовых документов», необходимых для получения разрешительного документа, дающего право Заказчику на пересечение тех или иных границ, оформляемого государственными или иностранными органами власти, осуществляющих визовое сопровождение граждан. «Готовые документы» - документы, подготовленные Исполнителем, необходимые для подачи в государственные или иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан для получения разрешительного документа, дающего право Заказчику на пересечение тех или иных границ. Общая стоимость услуг, согласно прейскуранту цен, в том числе вознаграждение Исполнителя, а также иные расходы, необходимые для оказания услуг, составила 92 000 рублей. Первичная консультация стоимостью 2 000 рублей была оказана в день обращения Заказчика к Исполнителю и соответственно была оказана в полном объеме в первый же день. Второй частью услуг, подлежащих оплате по Договору, являлась помощь в получении для Заказчика разрешения на работу в Польшу сроком на 1 год, которое Заказчик планировал использовать как обоснование цели поездки в Польшу при дальнейшем самостоятельном получении национальной визы категории D в Польшу. В соответствии с пунктом 2.2.4. Договора Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему Договору. Данное разрешение на работу оформляет подходящий работодатель в Польше, желающий нанять иностранного работника. Для получения такого разрешения он обращается с необходимым пакетом документов в Ужонд. Ужонд - это административный орган польского государства, который отвечает за рассмотрение ходатайств иностранных лиц, например: заявления на получение или продление разрешения на ПМЖ/ВНЖ в Польше, заявления на признание польского гражданства, заявления о пролонгации действующей визы, заявления на выдачу разрешения на работу. Правила пребывания иностранцев определяют положения Закона от 12 декабря 2013 года «Об иностранцах». Правила занятости изложены в положениях Закона от 20 апреля 2004 года «О продвижении трудоустройства и учреждениях рынка труда». Для исполнения обязательств по Договору на оказание услуг № № от 02.02.2022 был привлечен партнер, ИП -ФИО7, ОГРНИП №, с которым состоит в партнерских отношениях на протяжении 1 календарного года. Данный партнер оказывает услуги по визовому сопровождению граждан, выезжающих на работу за рубеж. Данному партнеру была переведена сумма денежных средств в размере 56 000 рублей от 03.02.2022 года за оказание данных услуг в отношении Заказчика по Договору на оказание услуг № № от 02.02.2022 (объяснение от 29.07.2022 от партнера, чек о переводе денежных средств партнеру на сумму 56 000 рублей от 03.02.2022). Третьей частью услуг, подлежащих оплате по Договору, являлось оформление полиса страхования ВЗР. По просьбе Заказчика данный акцептованный полис страхования ВЗР был аннулирован, денежные средства в полном объеме были возвращены Заказчику на указанные реквизиты. В соответствии с пунктом 3.3. Договора срок оказания услуги определяется в индивидуальном порядке и указывается в приложении к настоящему Договору. В приложении к Договору срок оказания услуг установлен: «от 10-30 рабочих дней», то есть минимальный срок оказания услуг от 10 или 30 рабочих дней. Максимальный срок оказания договором не предусмотрен. Срок окончания действия Договора в Договоре не указан. Из пункта 9.1 Договора следует, что указанный Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств, а в части расчетов сторон - до их полного завершения. В соответствии с п. 9.2 вышеуказанного Договора следует, что Договор будет считаться прекратившим свое действие после подписания акта приема-передачи выполненных услуг. Нормативных актов Правительства Российской Федерации, устанавливающих срок оказания услуг по визовому сопровождению не имеется. При заключении Договора Заказчик указал как основное средство для связи номер мобильного телефона №, с которого на регулярной основе обращалась на линию контактного центра, а также в официальный чат Исполнителя в мессенджере (WhatsApp), привязанный к официальному контактному номеру телефона Исполнителя №. Заказчик регулярно получал обратную связь от сотрудников Исполнителя, был проинформирован о сроках изготовления «Готовых документов» и был согласен с этими сроками, что подтверждается записью входящих звонков от Заказчика и исходящими звонками Заказчику, помимо этого это отображается в мессенджере WhatsApp. При личном посещении визового менеджера Исполнителя, ФИО8, 11.03.2022 Заказчик был проинформирован о готовности и возможности получения «Готовых документов», которые были также продублированы по просьбе Заказчика в чат в мессенджере WhatsApp по контактному номеру телефона №, указанному Заказчиком как основное средство для связи при заключении Договора. Также 11.03.2022 Заказчик вместе с визовым менеджером клиентского отдела Исполнителя, ФИО8, с личной электронной почты направлял запрос в Посольство Польши на тему дальнейшего самостоятельного получения национальной визы в Польшу или ВНЖ в Польшу, прикрепив к электронному письму, полученные «Готовые документы» как основание официального запроса. Далее по причине остановки приема документов Посольством Польши на территории Российской Федерации на национальные визы категории D до особого распоряжения 11.03.2022 Заказчик принял решение о необходимости получения «Визового сопровождения» для последующего самостоятельного получения шенгенских виз через консульство Франции в рамках взаимозачета по Договору на оказания услуг № № от 03.02.2022 на ФИО1, ФИО9, ФИО9 Согласно записанного телефонного звонка с Заказчиком 29.03.2022 была согласована запись на подачу документов на ФИО1, ФИО9, ФИО9 в СВЦ Франции «VFS GLOBAL» в г. Ростов-на-Дону на 04.04.2022 в 9:30, 9:40, 10:00. Подтверждающие документы были продублированы по просьбе Заказчика в чат в мессенджере WhatsApp по контактному номеру телефона №, указанному Заказчиком как основное средство для связи при заключении Договора. Также согласно записанного телефонного звонка с Заказчиком 31.03.2022 была согласована дата (01.04.2022) личного получения «Готовых документов» в рамках Договора на оказания услуг № № от 03.02.2022. Как следует из пункта 3.11 Договора в случае неподписания Заказчиком акта выполненных услуг и непредоставления официального мотивированного отказа по истечению 3 рабочих дней с момента его получения от Исполнителя, услуги по данному акту считаются выполненными надлежащим образом и в полном объеме. В соответствии с пунктом 3.12 Договора в случае отказа Заказчика от принятия «Готовых документов» по истечению 5 рабочих дней после уведомления Исполнителем о готовности услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объеме. Исполнитель гарантирует сохранность «Готовых документов» в течение 30 дней с даты уведомления Заказчика о готовности. Согласно пункту 3.13 Договора по истечении сроков, указанных в пункте 3.11 Договора, претензии по качеству, объему и сроку не принимаются. Требования досудебной претензии истца были удовлетворены частично, касаемо исковых требований и одностороннего отказа Заказчика от Договора на оказание услуг № от 02.02.2022, с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору, истцу было возвращено 23 000 рублей, по Договору на оказание услуг № № от 03.02.2022 возвращено 121 000 рублей. Указанные суммы в общем размере 144 000 рублей были возвращены истцу в полном объеме (платежное поручение № от 29.04.2022).

Представитель ответчика ФИО6 в судебном заседании против удовлетворения заявленных истцом требований возражала. Пояснила, в приложении № 1 к договору в п.4 указан срок изготовления – от 10 до 30 рабочих дней. Данное разрешение оформляет подходящий работодатель в Польше, желающий нанять иностранного работника. Для получения обращается с пакетом документов в УЖОНТ (государственная структура в Польше). Рассматриваются ходатайства лиц, желающих получить или продлить разрешение на ПМЖ ОМЖ в Польше, выдача виз и др. на территории Польши УЖОНТ выполняет функционал, аналогичный консульству. УЖОНТ выдает приглашение на работу в Польше. В приложении 1 п. 3 и п. 4 – на основании заключенного договора с клиентом оговаривается какой пакет документов ему необходимо подготовить на основании заключенного договора. В данном случае, клиенту необходимо было оформить разрешение на работу в Польше, которое изготавливает УЖОНТ. Соответственно это, относится к п. 4 договора. Указан минимальный срок от 10 - 30 рабочих дней. Максимальный срок договором не предусмотрен. Под п. 3 – услуги, которые предоставляет непосредственно ответчик на основании подготовленных документов, т.е. в состав подготовки могут входить разные документы – это может быть заполнение анкеты на иностранном языке в консульстве, это делают специалисты ответчика. Они это делают в срок от 2-3 рабочих дней, либо забронировать авиа билеты. Если документы изготавливает иностранная организация, то действует п. 4 договора. Были предоставлены аудиозапись, переписка, из которых прослеживается, что клиент на момент первичной консультации даже по телефону, еще до того как обратилась в компанию информировалась по срокам, таким же, как указано в договоре, на момент заключения договора информировали по срокам. У клиента никаких вопросов не возникало. Также клиента информировали, что сначала оформляется приглашение на работу в Польшу на совершеннолетнего, а затем на основании уже выданного приглашения на работу в Польшу оформляется приглашение на учебу на детей. Необходимо сначала дождаться оформления приглашения на работу, затем на учебу детей. Изготовили приглашение на работу в указанный по договору срок, срок не вышел, срок 30 дней. 11 марта было выдано приглашение на работу, также было продублировано по Ватсап, как она на просила. При сотруднике вместе отправляли запрос в посольство Польши с приглашением на работу – как ей возможно в текущих условиях получить национальную визу в Польшу. Истец на руки получила приглашение на работу и намеревалась его использовать. Приглашение можно было использовать разными способами. Приглашение на работу является основанием для дальнейшего оформления национальной визы Польши, а также, если клиент решил оформить шенгенскую визу или национальную визу другой страны он может взять с собой это приглашение и его на любой границе стран Евросоюза пропустят, даже в условиях закрытых границ, это является основанием для въезда. По этой причине клиент в последствии отказывалась в процессе переговоров, была категорически против аннулирования данного приглашения на работу, т.к. намеревалась использовать различными способами. Либо подать документы на национальную визу Польши зарубежом либо использовать для въезда в страны Евросоюза. Она была против того, чтобы его аннулировали. Приглашение на работу у нее осталось в пользовании. Клиент долго не могла определиться с подачей документов на детей на учебу, будет ли она дожидаться документов на учебу или нет. Далее клиент с представителем пришла в офис, хотела до судебно урегулировать вопрос, предложили вернуть ден. средства за приглашения на учебу в Польшу и за полис страхования и они претензий иметь не будут. Пошли навстречу, истцу сделали возврат. Истец с представителем перестали выходить на связь и через время подали исковое заявление в суд. Это расценивается в целом как потребительский терроризм. Клиенту не раз пошли на встречу. Клиент трижды меняла даты въезда, с партнером трижды оговаривали изменение дат в договоре, что следует из смс – переписки. В договоре прописано: если клиент вносит какие – либо изменения в предоставленную информацию, то увеличивается срок изготовления документов. Она трижды меняла сроки, которые нужно указать в приглашении на работу. Клиент попросила бонусом подготовить документы на шенгенские визу во Францию. Истец категорически была против аннулирования. Истец получила на руки документы, следовательно, ответчик вправе удержать часть денежных средств. Считала, истец выждала сроки, когда срок разрешения подходит к концу, и, обращаясь в суд, пытается взыскать денежные средства. По договору сроки не нарушены, а потому и оснований для заключения дополнительных соглашений не имелось. С клиентом постоянно были на связи, клиента удовлетворяли сроки изготовления. Она была проинформирована до, в процессе и после. Ее это удовлетворяло. Это прослеживается по звонкам, смс -переписке. После того как она его получила, еще какое-то время ожидала когда будет готово приглашение на учебу на детей, но из-за задержки решили сделать ей возврат денежные средств. Она попросила параллельно с этим процессом подготовить документы на шенгенские визы во Францию. По этой причине договор расторгли, удержали 9 000 рублей параллельно с тем, как решался вопрос будет ли она ждать готовность документов на детей или отзовем приглашения, которые были переданы партнерам в работу, она говорила о том, что ситуация форс-мажора им надо срочно выехать из страны, ситуация в мире меняется. Пошли истцу навстречу, предложили подготовить, оформить документы на шенгенскую вину во Францию без доплат. Делали это т.к. вошли в ее положение. Подготовили документы, что прослеживается в переписке, она подготовила, со стороны проинформировали о готовности документов, записали на подачу документов в консульство Франции, однако, в обозначенный день не явились за документами. На следующий день, как ее проинформировали, не явились. Ввиду изложенного расторгли второй договор, согласовали возврат, полис аннулировали – связывались со страховой компанией.

Представитель ответчика ФИО4 в судебном заседании поддержал позицию представителя ФИО6

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с п. п. 1, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случая, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422).

В силу ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

В судебном заседании установлено 02.02.2022 истец (заказчик) и ответчик (исполнитель) заключили договор на оказание услуг №№ о нижеследующем:

«Виза/ы» - разрешительный документ, который оформляется на отдельном листе или вклеивается в паспорт Заказчика, дающий право Заказчику на пересечение тех или иных границ, государственными или/и иностранными органами власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан.

«Визовое сопровождение» - комплекс услуг - направленных на подготовку «Готовых документов» необходимых для получения разрешительного документа, дающий право Заказчику на пересечение тех или иных границ, оформляемый государственными или/и иностранными органами власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан.

«Готовые документы» - документы подготовленные Исполнителем необходимые для подачи в государственные иди/и иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан на получение разрешительного документа, дающего право Заказчику на пересечение тех или иных границ.

«Комплект документов» - перечень документов, включающих в себя стандартный пакет документов, требования к которым определены государственными или/и иностранными органами власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан, на одно лицо, выезжающее в страну временного пребывания

Пунктом 1.1 Договора предусмотрено, по настоящему договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать комплекс услуг по «Визовому сопровождению» в объеме и в сроках, согласованных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В комплекс услуг, указанный в абзаце первом настоящего пункта могут входить в том числе, но не ограничиваясь названными, действия по: -консультированию Заказчика; -заполнению анкеты; -проверки «Комплекта документов» предоставленного Заказчиком; -оформлению и подготовки «Готовых документов» необходимых для направления в консульство для получения визы; -запись при необходимости на снятие отпечатков пальцев; -запись при необходимости на собеседование в консульстве; -усилению визового пакета, в случае необходимости; -при необходимости бронированию авиабилетов и проживании в гостинице; -принятию от Заказчика денежных средств для перечисления от имени Заказчика консульского и иных сервисных сборов в соответствии с требованиями консульства и в зависимости от заказываемой услуги; -иные действия, необходимые для оказания услуг по настоящему договору.

Конкретный перечень оказываемых по настоящему договору услуг указывается в приложении, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

Пунктом 1.2 Договора предусмотрено заявление на получение «Визового сопровождения» заполняется самостоятельно и собственноручно Заказчиком на себя и на иных третьих лиц, чьи интересы представляет Заказчик. Данное заявление (ия) является (ются) приложением к настоящему договору. За достоверность и правильность информации, указанной в заявлении отвечает Заказчик.

Исходя из приложения №1 к договору на оказание услуг № № от 02.02.2022, наименование услуги «визовое сопровождение для страны Польша (в т.ч. первичная консультация проведенная при заключении договора в соответствии с п. 2.1.2 Договора», «Страховой медицинский полис ВЗР», характеристика товаров/услуг «взрослый / работа», количество «1», стоимость: 69 000 рублей (визовое сопровождение для страны Польша), 23 000 рублей (Страховой медицинский полис ВЗР).

Срок подготовки «готовых документов от 2 -3 рабочих дней».

Примерный, не зависящий от исполнителя, срок рассмотрения документов в органах осуществляющих оформление и выдачу Виз, составляет дней: от 10 - 30 рабочих дней.

Способ выдачи оригинала паспорта (ов) с «Визой» или уведомлением об отказе в выдаче «Визы»: самостоятельное получение готовых документов в СВЦ или курьерской службой. Услуга подлежала оказанию истцу по делу.

Общая стоимость услуг, в т.ч. вознаграждение исполнителя, а также иные расходы, необходимые для оказания услуг, в размере 92 000 рублей.

03.02.2022 истец (заказчик) и ответчик (исполнитель) заключили договор на оказание услуг №№ о нижеследующем:

Исходя из приложения №1 к договору на оказание услуг № № от 03.02.2022, наименование услуги «визовое сопровождение для страны Польша (в т.ч. первичная консультация проведенная при заключении договора в соответствии с п. 2.1.2 Договора», характеристика товаров/услуг «детский / учеба», количество «2», стоимость: 65 000 рублей (визовое сопровождение для страны Польша).

Срок подготовки «готовых документов от 2 -3 рабочих дней».

Общая стоимость услуг, в т.ч. вознаграждение исполнителя, а также иные расходы, необходимые для оказания услуг, в размере 130 000 рублей.

Оплата услуг ответчиком не опровергалась и подтверждается наличием в материалах копий чеков на сумму 92 000 рублей и на сумму 130 000 рублей.

Из искового заявления и пояснений представителя стороны истца следует, истец считает, что имеет место нарушение сроков, что и явилось основанием для отказа от услуг, для обращения представителя истца к ответчику с претензией, в которой требует возвратить денежные средства и указал о вынужденности требовать с ответчика возмещения неустойки от 90 000 рублей и от 126 000 рублей ежедневно, также будет требовать возмещения причиненных убытков, расходов, связанных с пользованием деньгам и компенсации морального вреда, а также расходов на представителя и иных расходов; в случае обращения в суд будет просить взыскать штраф в размере 50%.

Исходя из изложенного, учитывается следующее.

Как ранее отмечалось, в приложениях к договорам указывалось: срок подготовки «готовых документов от 2 -3 рабочих дней», примерный, не зависящий от исполнителя, срок рассмотрения документов в органах, осуществляющих оформление и выдачу Виз, составляет дней: от 10 - 30 рабочих дней.

Окончательный срок, в течение которого услуга должна быть оказана ни один из договоров оказания услуги (от 02.02.2022, от 03.02.2022) не содержит.

Согласно п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору.

Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства (абз. 2 приведенной нормы).

Пунктом 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» предусмотрено, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации (ст. 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Согласно позиции, изложенной Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 Постановления 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», по смыслу абзаца второго статьи 431 ГК РФ при неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон иным образом толкование условий договора осуществляется в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия. Пока не доказано иное, предполагается, что такой стороной было лицо, профессионально осуществляющее деятельность в соответствующей сфере, требующей специальных познаний (например, банк по договору кредита, лизингодатель по договору лизинга, страховщик по договору страхования и т.п.).

Как ранее отмечалось, под «Готовыми документами» следует понимать, документы подготовленные исполнителем для подачи в государственные и/или иностранные органы власти, осуществляющие визовое сопровождение на получение разрешительного документа, дающего право заказчику на пересечение тех или иных границ, при этом исполнитель приступает к оказанию услуги после получения от заказчик полного «Комплекта документов».

Под «Комплект документов» понимается перечень документов, включающих в себя стандартный пакет документов, требования к которым определены государственными или/и иностранными органами власти, осуществляющие визовое сопровождение граждан, на одно лицо, выезжающее в страну временного пребывания.

Не опровергалось, истцу требовалось получение разрешения на работу в Польшу сроком на 1 год, которое истец планировала использовать как обоснование цели поездки в Польшу при дальнейшем самостоятельном получении национальной визы категории D, однако, данное разрешение на работу оформляет работодатель в Польше, желающий нанять иностранного работника. Для получения такого разрешения он обращается с необходимым пакетом документов в Ужонд. Ужонд - административный орган польского государства, который отвечает за рассмотрение ходатайств иностранных лиц, например: заявления на получение или продление разрешения на ПМЖ/ВНЖ в Польше, заявления на признание польского гражданства, заявления о пролонгации действующей визы, заявления на выдачу разрешения на работу.

Для исполнения обязательств по Договору на оказание услуг № № от 02.02.2022 ответчик привлекал ИП ФИО7, ОГРНИП №, которая оказывает услуги по визовому сопровождению граждан, выезжающих на работу за рубеж, и которой 03.02.2022 перечислено 56 000 рублей, что следует из копий объяснения от 29.07.2022, чека о переводе денежных средств на сумму 56 000 рублей от 03.02.2022.

Сведения, подтверждающие, что «Комплект документов», в число которых также входит разрешение на работу, приглашение, документы на собственность за границей, вид на жительство предоставлен ответчику 02.02.2022, не представлены, и, напротив, установлено, что приглашение на работу было выдано 11.03.2022, что подтверждается наличием копии приглашения, в т.ч. переведенного на русский язык; также учитывается и то, что помимо приглашения на работу требовалось и приглашение детей в школу.

Поскольку заключительный документ, входящий в состав «Комплекта документов» был предоставлен 11.03.2022, то срок подготовки «Готовых документов», подлежит исчислению с 11.03.2022 и составляет от 14.03.2022 – 15.03.2022.

Одновременно, не оспаривалось, по причине приостановления приема документов Посольством Польши на территории Российской Федерации на национальные визы категории D до особого распоряжения 11.03.2022, заказчик приняла решение о получении «Визового сопровождения» для последующего самостоятельного получения шенгенских виз через консульство Франции в рамках взаимозачета по договору на оказание услуг № № от 03.02.2022 на ФИО1, ФИО9, ФИО9, что прослеживается из распечаток изображений фрагментов интернет страницы, удостоверенных нотариусом протоколом осмотра доказательств №.

Из указанных распечаток изображений фрагментов интернет страницы, удостоверенных нотариусом протоколом осмотра доказательств №, также следует, при заключении договора заказчик указала, как основное средство для связи номер мобильного телефона №, с которого на регулярной основе обращалась на линию контактного центра, а также официальный чат исполнителя в мессенджере (WhatsApp), «привязанный» к контактному номеру телефона исполнителя №. Заказчик регулярно получала обратную связь от сотрудников исполнителя, была проинформирована о сроках изготовления «Готовых документов» и согласна с этими сроками.

Не опровергалось, 11.03.2022 истец была проинформирована о готовности и возможности получения «Готовых документов», которые были также продублированы по просьбе Заказчика в чат в мессенджере WhatsApp по контактному номеру телефона №, указанному заказчиком, как основное средство для связи при заключении договора.

Не оспаривалось, 11.03.2022 заказчик вместе с визовым менеджером клиентского отдела исполнителя, ФИО8, с личной электронной почты направлял запрос в Посольство Польши на тему дальнейшего самостоятельного получения национальной визы в Польшу или ВНЖ в Польшу, прикрепив к электронному письму, полученные «Готовые документы» как основание официального запроса.

Вместе с тем, ввиду принятого истцом решения 29.03.2022 согласована запись на подачу документов на ФИО1, ФИО9, ФИО9 в СВЦ Франции «VFS GLOBAL» в г. Ростов-на-Дону на 04.04.2022 г. в 9:30, 9:40, 10:00. Подтверждающие документы были продублированы по просьбе Заказчика в чат в мессенджере WhatsApp по контактному номеру телефона №

В судебном заседании не опровергалось, 31.03.2022 была согласована дата, получения «Готовых документов» истцом лично в рамках Договора на оказание услуг № № от 03.02.2022, -01.04.2022.

Поскольку доказательств, подтверждающих, наличие бездействия со стороны ответчика, не представлено, срок подготовки «Готовых документов» в каждом из заключенных договоров составляет «от 2-3 рабочих дней», а «примерный, не зависящий от исполнителя, срок рассмотрения документов в органах, осуществляющих оформление и выдачу Виз», составляет «от 10 – 30 рабочих дней», окончательный срок исполнения договорного обязательств ни один из договоров не содержит, приглашения были выданы 11.03.2022, а довод представителя ответчика о том, что срок подготовки «Готовых документов» определен от 2 до 3 рабочих дней не подтвердился, истец получила приглашение на работу, то оснований считать, что ответчиком нарушен срок оказания услуги, не имеется.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ)

22.04.2022 ответчиком зарегистрирована претензия, подписанная представителем истца по доверенности ФИО5. В претензии представитель указывает, заказчик утверждает о ненадлежаще выполненной услуге, предусмотренной договором на оказание услуг №№ от 02.02.2022, заказчик требует расторжения договора на оказание услуг №№ от 02.02.2022 и возврата оплаченных денежных средств в размере 90 000 рублей, что также касается и договора №№ от 03.02.2022, который неразрывно связан с договором №№ от 02.02.2022.

Суд отмечает, требования истца основаны на указанной претензии.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Письмом, датированным 29.04.2022, сообщено о полагающихся к возврату 23 000 рублей при одностороннем отказе от договора №№ от 02.02.2022 и 121 000 рублей при одностороннем отказе от договора №№ от 03.02.2022. Согласно п. 4.2 Договора возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней за минусом удерживаемого вознаграждения согласно фактически понесенным расходам согласно тарифам на дату получения заявления на банковскую карту заказчика или по соглашению сторон уполномоченному им лицу вне зависимости от способы оплаты.

Платежным поручением от 29.04.2022 № на счет, открытый на имя истца, перечислено 144 000 рублей.

Исходя из дополнения к возражению, по договору услуг №№ от 02.02.2022 общая сумма услуг «Визовое сопровождение для страны Польша» составила 92 000 рублей, из которых: 23 000 рублей полис страхования; 69 000 рублей стоимость изготовления приглашения на работу в страну Польша сроком на 1 год, в которую входят: 56 000 рублей оплата услуг партнера для изготовления приглашения, 11 000 рублей стоимость услуг по поиску подходящего работодателя и вакансии на территории страны Польша согласно требований заказчика, 2 000 рублей первичная консультация. Из приведенных сумм по договору №№ от 02.02.2022 возвращено 23 000 рублей.

По договору услуг №№ от 03.02.2022 общая сумма услуг «Визовое сопровождение для страны Польша» составила 130 000 рублей, из которых: 65 000 рублей стоимость изготовления приглашения на работу в страну Польша сроком на 1 год для каждого заявителя; 2 000 рублей первичная консультация клиента; 2 500 рублей заполнение анкеты на иностранном языке, изготовление ваучера и авиа билетов для каждого заявителя. Из приведенных сумм по договору №№ от 03.02.2022 возвращено 121 000 рублей, за минусом 9 000 рублей, удержанных за первичные консультации и заполнение анкет.

Стоимость оказанных услуг истцом не оспаривалась.

Поскольку нарушение прав истца, как потребителя, не установлено, то оснований для рассмотрения требований о компенсации морального вреда, предусмотренного ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 321 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО3 о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.

Мотивированное решение будет изготовлено в окончательной форме в течении пяти рабочих дней.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд г. Краснодара.

Судья Советского

районного суда г. Краснодара В.Н. Климчук

мотивированное решение изготовлено: 14 февраля 2023 года

Судья Советского

районного суда г. Краснодара В.Н. Климчук